Закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Как гарантия распространяется на мебель по законодательству РФ

Гарантия на мебель, согласно статье закона о защите прав потребителей, устанавливатся самим производителем изделия. Здесь не может быть фиксированного срока, в течение которого покупатель имеет право рассчитывать на ремонт, обмен или возврат некачественного приобретения. Гарантийный период будет зависеть от фабрики, единственное, на что закон о ЗПП налагает ограничения, — его временные рамки. Данный срок не может быть короче полугода, как не может быть продолжительнее пяти лет с момента покупки.

Что предполагает гарантия на мебель

Гарантия, вне зависимости от того, на какой продукт она была выдана, предусматривает возможность потребителя обратиться к продавцу или изготовителю с требованием устранить дефекты. Единственное условие — неисправность должна носить фабричный характер. Следует учитывать и то, что если ремонт невозможен, заменить товар или возвратить деньги в размере полной стоимости покупки не удастся, поскольку мебель относится к той категории продукции, которую нельзя обменивать или возвращать.

Поэтому подбирать расцветку и габариты нужно до того, как оплачивать покупку. В крайнем случае возможно отказаться от сделки до момента доставки товара — но это относится только к готовым, фабричный изделиям. Сделанные на заказ вещи таким образом вернуть не получится.

Гарантия на мебель определяется и регулируется соответствующим талоном, которые продавец обязан выдать покупателю вместе с чековой квитанцией. При отсутствии такового необходимо уточнить у него о сроках гарантийного обслуживания и на протяжении всего этого времени сохранять чек, в котором указана дата покупки.

Кроме того, нужно быть особенно внимательными, приобретая мебель по акциям и скидкам — во-первых, не помешает осведомиться о причинах снижения цен (возможно, имеет место небольшой брак изделия), а во-вторых, гарантийный срок в таких случаях может быть сокращен. Это предусмотрено ЗОЗПП.

Однако гарантия покрывает далеко не все ситуации, с которыми может столкнуться пользователь, и это один из важнейших моментов, что должен быть принят к сведению. Бесплатному ремонту изделие не подлежит в следующих случаях:

  • Когда оно повреждено из-за нарушения правил использования. Виной этому становится исключительно владелец мебели, который умышленно или ненароком своими небрежным действиями нанес ущерб товару;
  • Когда оно уже изрядно изношено. Такое случается при большом сроке гарантии — до 5 лет. Сохранить мебель в исходном состоянии просто невозможно, а ремонтировать потертый от времени и активной эксплуатации диван по гарантии никто не возьмется;
  • Когда оно испорчено в результате стихийных бедствий или чрезвычайных ситуаций. Этот момент отдельно оговаривается законом и не предполагает ремонта, так как ответственности не несет ни одна из сторон;
  • Когда оно было повреждено во время перевозки или сборки покупателем. Если этим занималась специальная фирма, в частности, подрядчики от фабрики, тогда ситуация меняется, и производитель должен устранить возникшую проблему;
  • Когда на нем обнаружились повреждения, причиненные химическими средствами (полироль, разные порошки), термической обработкой (горячий пар), или механического характера.

Также существует несколько спорных ситуаций, в большинстве из которых поможет разобраться только юрист. Первая и самая однозначная, не допускающая трактовок, — окончание гарантийного срока. В этом случае все предельно ясно: закончился установленный период — у покупателя уже не может быть никаких претензий к изготовителю. Вторая — отсутствие гарантии у одной из сторон. Вряд ли здесь получится обойтись без содействия третьего лица, специализирующегося на таких вопросах. Еесли талона нет у владельца мебели, следует отталкиваться от даты покупки, указанной в чеке. При отрицании производителем или продавцом своих обязательств нужно руководствоваться законом о защите прав потребителей. И третья ситуация — одностороннее изменение условий гарантии. Это вообще не совсем правомерное действие со стороны изготовителя, которое подлежит обжалованию через высшие инстанции. Так что, если фабрика поменяла условия обслуживания, не поставив в известность своих клиентов, последние имеют право требовать выполнения изначальных обязательств.

Виды гарантийного ремонта

Если производитель забрал мебель для ремонта по гарантии, это не значит, что он может держать ее у себя месяцами, руководствуясь сложностью поломки. На этот счет закон предусматривает ограниченные сроки — 45 дней, максимальный период. Если по истечении него дефект все еще не устранен, или же после ремонта неисправность проявилась снова, покупатель имеет право требовать возмещения ущерба иным способом. Это может быть требование выплаты неустойки в размере 1% от стоимости изделия за каждый день задержки. На выполнение данного условия продавцы идут крайне неохотно, и в этом случае вступает в силу возможность возврата части денег или замены товара.

В первом случае проводится расчет, в который включают изначальную стоимость изделия (без процентов, если мебель была взята в кредит), длительность его эксплуатации до обращения за ремонтом и характер ущерба. Если товар имеет незначительный срок использования, владелец может рассчитывать на крупную сумму возврата. При наличии небольшого, но не подлежащего ремонту дефекта, с которым клиент готов смириться, ему может быть возвращена часть денег, соразмерная браку.

Второй случай куда более распространен. Если поломка повторяется неоднократно, или мастера никак не могут ее устранить, хотя все допустимые сроки ремонта уже прошли, потребитель может требовать замены аналогичным изделием. Поскольку фабрики редко имеют в наличии несколько одинаковых предметов мебели, возможен обмен похожим — по цвету и параметрам.

Таким образом, с правовой точки зрения выделяют первичный и вторичный виды ремонта по гарантии. При первичном клиент может требовать только непосредственно устранения поломки. Если до этого он предпринимал попытки самостоятельно его устранить, можно попробовать взыскать с продавца небольшую компенсацию, но очень на нее рассчитывать не следует. А вот вторичный ремонт или значительное превышение сроков выполнения первичного — это уже возможность полностью отказаться от бракованного изделия.

[2]

Помимо этого, следует помнить, что гарантийный срок на мебель, установленный фабрикой и действующий с момента покупки товара, приостанавливается на время ремонта. Допустим, на журнальный столик была выдана гарантия в полгода, спустя месяц он сломался и еще 30 дней пробыл в ремонте. После того, как потребитель поставит свою подпись на квитанции о принятии изделия, гарантия возобновится, и вместо четырех месяцев будет действовать ещё пять.

Иногда, если в изделии полностью заменялась определенная деталь, на нее может быть установлен дополнительный срок гарантии — тогда на весь предмет мебели будет распространяться изначальный срок (без учета ремонтного периода), а на эту деталь — например, новый подлокотник дивана — мастер выдаст отдельный гарантийный талон или соответствующую расписку.

Читайте так же:  Образец претензии на возврат обуви

Гарантийный срок на мебель по закону о защите прав потребителей

Гарантия на мебель, согласно статье закона о защите прав потребителей, устанавливатся самим производителем изделия. Здесь не может быть фиксированного срока, в течение которого покупатель имеет право рассчитывать на ремонт, обмен или возврат некачественного приобретения. Гарантийный период будет зависеть от фабрики, единственное, на что закон о ЗПП налагает ограничения, — его временные рамки. Данный срок не может быть короче полугода, как не может быть продолжительнее пяти лет с момента покупки.

Что предполагает гарантия на мебель

Гарантия, вне зависимости от того, на какой продукт она была выдана, предусматривает возможность потребителя обратиться к продавцу или изготовителю с требованием устранить дефекты. Единственное условие — неисправность должна носить фабричный характер. Следует учитывать и то, что если ремонт невозможен, заменить товар или возвратить деньги в размере полной стоимости покупки не удастся, поскольку мебель относится к той категории продукции, которую нельзя обменивать или возвращать.

Поэтому подбирать расцветку и габариты нужно до того, как оплачивать покупку. В крайнем случае возможно отказаться от сделки до момента доставки товара — но это относится только к готовым, фабричный изделиям. Сделанные на заказ вещи таким образом вернуть не получится.

Гарантия на мебель определяется и регулируется соответствующим талоном, которые продавец обязан выдать покупателю вместе с чековой квитанцией. При отсутствии такового необходимо уточнить у него о сроках гарантийного обслуживания и на протяжении всего этого времени сохранять чек, в котором указана дата покупки.

Кроме того, нужно быть особенно внимательными, приобретая мебель по акциям и скидкам — во-первых, не помешает осведомиться о причинах снижения цен (возможно, имеет место небольшой брак изделия), а во-вторых, гарантийный срок в таких случаях может быть сокращен. Это предусмотрено ЗОЗПП.

Однако гарантия покрывает далеко не все ситуации, с которыми может столкнуться пользователь, и это один из важнейших моментов, что должен быть принят к сведению. Бесплатному ремонту изделие не подлежит в следующих случаях:

  • Когда оно повреждено из-за нарушения правил использования. Виной этому становится исключительно владелец мебели, который умышленно или ненароком своими небрежным действиями нанес ущерб товару.
  • Когда оно уже изрядно изношено. Такое случается при большом сроке гарантии — до 5 лет. Сохранить мебель в исходном состоянии просто невозможно, а ремонтировать потертый от времени и активной эксплуатации диван по гарантии никто не возьмется.
  • Когда оно испорчено в результате стихийных бедствий или чрезвычайных ситуаций. Этот момент отдельно оговаривается законом и не предполагает ремонта, так как ответственности не несет ни одна из сторон.
  • Когда оно было повреждено во время перевозки или сборки покупателем. Если этим занималась специальная фирма, в частности, подрядчики от фабрики, тогда ситуация меняется, и производитель должен устранить возникшую проблему.
  • Когда на нем обнаружились повреждения, причиненные химическими средствами (полироль, разные порошки), термической обработкой (горячий пар), или механического характера.

Также существует несколько спорных ситуаций, в большинстве из которых поможет разобраться только юрист. Первая и самая однозначная, не допускающая трактовок, — окончание гарантийного срока. В этом случае все предельно ясно: закончился установленный период — у покупателя уже не может быть никаких претензий к изготовителю. Вторая — отсутствие гарантии у одной из сторон. Вряд ли здесь получится обойтись без содействия третьего лица, специализирующегося на таких вопросах. Еесли талона нет у владельца мебели, следует отталкиваться от даты покупки, указанной в чеке. При отрицании производителем или продавцом своих обязательств нужно руководствоваться законом о защите прав потребителей. И третья ситуация — одностороннее изменение условий гарантии. Это вообще не совсем правомерное действие со стороны изготовителя, которое подлежит обжалованию через высшие инстанции. Так что, если фабрика поменяла условия обслуживания, не поставив в известность своих клиентов, последние имеют право требовать выполнения изначальных обязательств.

Виды гарантийного ремонта

Если производитель забрал мебель для ремонта по гарантии, это не значит, что он может держать ее у себя месяцами, руководствуясь сложностью поломки. На этот счет закон предусматривает ограниченные сроки — 45 дней, максимальный период. Если по истечении него дефект все еще не устранен, или же после ремонта неисправность проявилась снова, покупатель имеет право требовать возмещения ущерба иным способом. Это может быть требование выплаты неустойки в размере 1% от стоимости изделия за каждый день задержки. На выполнение данного условия продавцы идут крайне неохотно, и в этом случае вступает в силу возможность возврата части денег или замены товара.

В первом случае проводится расчет, в который включают изначальную стоимость изделия (без процентов, если мебель была взята в кредит), длительность его эксплуатации до обращения за ремонтом и характер ущерба. Если товар имеет незначительный срок использования, владелец может рассчитывать на крупную сумму возврата. При наличии небольшого, но не подлежащего ремонту дефекта, с которым клиент готов смириться, ему может быть возвращена часть денег, соразмерная браку.

Второй случай куда более распространен. Если поломка повторяется неоднократно, или мастера никак не могут ее устранить, хотя все допустимые сроки ремонта уже прошли, потребитель может требовать замены аналогичным изделием. Поскольку фабрики редко имеют в наличии несколько одинаковых предметов мебели, возможен обмен похожим — по цвету и параметрам.

Таким образом, с правовой точки зрения выделяют первичный и вторичный виды ремонта по гарантии. При первичном клиент может требовать только непосредственно устранения поломки. Если до этого он предпринимал попытки самостоятельно его устранить, можно попробовать взыскать с продавца небольшую компенсацию, но очень на нее рассчитывать не следует. А вот вторичный ремонт или значительное превышение сроков выполнения первичного — это уже возможность полностью отказаться от бракованного изделия.

Помимо этого, следует помнить, что гарантийный срок на мебель, установленный фабрикой и действующий с момента покупки товара, приостанавливается на время ремонта. Допустим, на журнальный столик была выдана гарантия в полгода, спустя месяц он сломался и еще 30 дней пробыл в ремонте. После того, как потребитель поставит свою подпись на квитанции о принятии изделия, гарантия возобновится, и вместо четырех месяцев будет действовать ещё пять.

Иногда, если в изделии полностью заменялась определенная деталь, на нее может быть установлен дополнительный срок гарантии — тогда на весь предмет мебели будет распространяться изначальный срок (без учета ремонтного периода), а на эту деталь — например, новый подлокотник дивана — мастер выдаст отдельный гарантийный талон или соответствующую расписку.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

Читайте так же:  Как пишется претензия по браку товара

Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

Подлежит ли обмену или возврату?

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

Которая не понравилась

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

В течение 14 дней

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

Если не подошла по размеру

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

Сделанной на заказ

В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

  • превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
  • обнаружен существенный недостаток.
  • По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

    Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

    Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

    Порядок возмещения денежных средств

    Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

    За качественную

    Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

    1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
    2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
    3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

    При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

    В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

    Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

    Некомплект или другой цвет

    В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

    В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

    Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

    При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

    За некачественную

    Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

    • обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
    • в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
    • предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

    Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

    В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

    При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

    Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

    Неустойка при непоставке в срок

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

    Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

    Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

    Читайте так же:  Образец договора купли-продажи рыбной продукции

    Как получить назад деньги, если не привезли?

    Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

    Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

    В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

    Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.

    Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

    Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

    [1]

    Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

    Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за мебель.

    О правах потребителя на возврат мебели в магазин вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Гарантия на мебель: сроки и особенности возврата

    Мебель, как и любое изделие, со временем подлежит износу, а через определенный период становится непригодной для пользования. Как элемент страхования покупателя от покупки бракованной продукции, производителем и продавцом предоставляется гарантия на мебель.

    Законодательство о возврате мебели и сроках гарантии

    Постановлением Правительства № 55, действующим с 19 января 1998 года, установлен список продукции, которую сдать в торговый центр при обнаружении брака нельзя. К таким товарам относится и мебель, но в этой ситуации имеет значение ее вид. Возврату или обмену на аналогичный товар не подлежат изделия, требующие сборки – гарнитуры и комплекты. На все остальные виды продукта эти процедуры распространяются.

    По закону о защите прав потребителей (статье 18), при выявления брака, если предмет не является сборным, можно обратиться к продавцу для возвращения или обмена. Согласно статье 25, потребитель вправе претендовать на возврат изделия в течение 14 дней с момента приобретения, если оно не подходит ему по внешним характеристикам: не соответствует цветовой гамме, фасону, комплектации, размерам.

    Данный вид продукции предназначен для длительного пользования, поэтому руководствуясь статьей 5 Законодательства, защищающего потребительские права, фабрика вправе самостоятельно установить срок службы товара. Если он по какой-то причине не определен ни изготовителем, ни продавцом, в качестве гарантийного срока на мебель по закону считаются 2 года с момента покупки (для сдачи в случае обнаружения брака, статья 19 Закона).

    Перспектива возврата в магазин

    Гарантию на мебель по закону устанавливают, чтобы потребитель имел возможность в случае обнаружения недостатков, появившихся не по его вине, обратиться для урегулирования вопроса по обмену, возвращению или ремонту.

    Человек при возникновении таких намерений обращается в торговую точку, где приобрел изделие, рассматривает несколько вариантов развития событий:

    • предоставление услуг по ремонту после проведения экспертизы;
    • процедура по обмену на аналог той же модели или другой;
    • снизить цену вследствие нахождения дефектов;
    • вернуть деньги.

    [3]

    ВАЖНО! Все эти мероприятия доступны для потребителя, но при согласовании с продавцом. Необходимо понимать, имеется ли у него возможность предоставить аналогичный продукт, какие особенности в правилах магазина существуют по снижению цен в таких ситуациях.

    Где фиксируются сроки гарантии

    При приобретении дивана, шкафа, комода, других предметов интерьера, необходимо понимать, в каком документе зафиксирован период, в течение которого можно обратиться для решения проблем по недостаткам продукции или возврата, если она надлежащего качества.

    Когда происходит сделка между продавцом и потребителем, последнему выдается паспорт на товар и гарантийный талон. В паспорте изготовитель указывает срок, а в талоне гражданин расписывается за то, что он не имеет претензий при покупке после осмотра приобретаемой мебели и получения изделия.

    Кто вправе установить гарантийный срок

    Ответственность по определению периода возможного обращения покупателя для урегулирования вопросов по наличию дефектов ложится на производителя мебели. Он может установить любой период по его усмотрению, начальной точкой отсчета является 12 месяцев, предельный лимит не ограничен.

    Если при поступлении товара в магазин от изготовителя срок не установлен, эту процедуру может провести продавец. В случае его отсутствия, вести отсчет времени следует с момента передачи изделия с прилагающимися документами (чек, паспорт, гарантийный талон) в течение 2 лет после покупки.

    На какие случаи гарантия не распространяется

    В большинстве случаев дефекты купленной продукции выявляются владельцем не сразу. Пользуясь тем, что период возврата четко установлен и зафиксирован в паспорте на объект, гражданин обращается в магазин, но получает отказ.

    Такая ситуация возможна в следующих случаях:

    • предметы спора пострадали вследствие возникновения стихийных бедствий: затопления, пожара, землетрясения, других негативных условий, воздействовавших на них за время нахождения в домашних условиях;
    • доставка и сборка мебели осуществлялась самостоятельно (без участия специалистов магазина), в ходе этих мероприятий качество продукции ухудшилось;
    • порча имущества произошла в результате неправильной эксплуатации, в несоответствии с положениями паспорта на изделие;
    • дефекты образовались при неправильной транспортировке (иногда граждане пользуются услугами других компаний, грузоперевозчиков). Если недостаток появился по их вине, претензионный порядок будет проводиться именно с организацией, осуществлявшей перевозку;
    • при экспертизе выявлены следы химического, теплового, механического воздействия;
    • предметы интерьера пострадали по вине владельца или третьих лиц.

    ВАЖНО! Выяснять, по какой причине возникли дефекты, будет магазин при проведении специализированной экспертизы в сервисном центре. Если покупателя не устраивает ее результат, он может провести аналогичную процедуру в другой организации, имеющей компетенцию на реализацию таких мероприятий.

    Последовательность действий при возврате мебели

    Грамотность в реализации процедуры возврата или обмена – залог успешного дальнейшего сотрудничества между магазином и потребителем. Человек, обнаруживший брак в период действия гарантии, должен осуществить следующие шаги:

    • подготовить документы, которые необходимы для сдачи изделия, они подтверждают факт покупки: чек, паспорт, где указан гарантийный срок, талон, с имеющейся росписью об отсутствии претензий к приобретаемому товару;
    • обратиться в торговую точку, где приобреталась продукция, оформить заявление на возврат или обмен;
    • транспортировать предмет интерьера для проведения экспертизы;
    • дождаться ее окончания и получить ответ продавца: положительный – совместно с торговой организацией найти выгодное решение для обеих сторон, в случае отрицательного – установить причину;
    • если окончательный вердикт не устраивает заявителя, он составляет претензию, где детально описывает сложившуюся ситуацию, определяет свои требования, подлежащие удовлетворению или отказу;
    • магазин рассматривает ее и дает ответ, при неудовлетворении просьбы можно обратиться в суд.

    ВНИМАНИЕ! Если срок возврата истек, то экспертизу гражданину предстоит производить за свой счет. Эта процедура реализуется в магазине только при действии гарантии.

    Эксплуатация мягкой мебели

    Чаще всего ситуации с наличием дефектов случаются относительно мягкой мебели, так как корпусная (сборная) входит в список запрещенных к сдаче изделий.

    Читайте так же:  Замена водительского удостоверения в мфц в связи с окончанием срока

    После того как она приобретена, необходимо изучить условия обслуживания мягкой мебели. К ним относятся следующие моменты:

    • в качестве рекомендаций к эксплуатации необходимо учитывать температуру воздуха и влажность, которые должны составлять не менее 10 градусов и не более 70% соответственно;
    • если изделие транспортируется при низких температурах, следует перед перевозкой поместить его на сутки в теплое помещение;
    • не размещать его под прямыми солнечными лучами и близко к отопительному оборудованию;
    • не ставить набок, не тащить по полу;
    • не применять к поверхности порошки, соду, средства, которые не предназначены для ухода;
    • не превышать нагрузку на мебель: на каждое сиденье не более 90 кг, для бельевого ящика не более 10 кг;
    • при необходимости удалить пятна, пользоваться только специальными средствами.

    ВАЖНО! Недостатками мебели нельзя считать незначительно разные по цветовой гамме оттенки обивочной ткани, мелкие трещины, складки облицовочного материала, отличие рисунка на лакокрасочном покрытии.

    При соблюдении правил и условий эксплуатации предметов интерьера, покупатель будет информирован о возможных случаях отказа, уведомлен о защите своих прав.

    Гарантия на мебель

    Гарантийный срок на мебель

    Согласно «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей» главе I Общие положения статье 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) пункту 6 изготовитель (исполнитель) вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок на мебель (товар, услугу) — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (мебель) недостатка или поломки изделия изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 19 настоящего Закона. (в ред. Федерального Закона от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).

    Гарантийный срок на мебель указывается в паспорте на изделие мебели и может быть определён на усмотрение фабрики-производителя на любой срок — как 12, 18, так и 24 месяца. Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами: * пожар, затопление и др.; * при наличии на мебельных поверхностях механических повреждений, термо-воздействий или следов воздействия химических веществ; * неисправности, возникшие вследствие нормального износа изделия; * преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (покупателя); * при неграмотно выполненном самостоятельном подъёме или сборке изделия, внесение изменений в его конструкцию; * при нарушении правил эксплуатации изделия мебели, а также по истечению гарантийного срока на изделие мебели.

    В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, продавец, фабрика-изготовитель не несёт ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретённого товара, и сервисное обслуживание и ремонт мебели будет производиться по решению фабрики, а оказание услуг по ремонту — только за счёт покупателя по фабричным расценкам! Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ). Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяется самим производителем мебели. (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).

    Закон РФ о защите прав потребителей

    Согласно «Правилам торговли», ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 покупатель не вправе отказаться от мебели (товар), имеющего индивидуально-определённые свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, но не подошедший ему по каким-то причинам, даже не бывший в употреблении! Поэтому, выбирая мебель и совершая покупку товара, проявляйте осмотрительность в отношении размера, формы, стиля, цветовой гаммы и иных качеств мебели. Ответственность за качество мебели несет производитель (продавец), а за выбор товара — только покупатель». А также, на основании «Правил торговли», Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222 мебель входит в перечень товаров длительного использования, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара.

    Закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей

    Гарантийный срок на мебель представляет ряд законных процедур, которые прописаны в гражданском кодексе о защите потребительских прав. Совершая покупку, клиент должен знать, что он имеет полное право на получение компенсации или возможность сдать товар подлежащий возврату или обмену при непредвиденной поломке.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

    +7 (499) 450-39-61
    Это быстро и бесплатно !

    Основные положения закона при получении гарантии

    Действующее законодательство предусматривает условия, по которым обязывает фабрики предоставлять гарантию от 6 месяцев до 5 лет в зависимости от вида изделия мебели и используемого материала.

    Гарантия на мебель по закону распространяется на установленный промежуток времени. Изготовитель обязан устранить возможные дефекты и недостатки в течение этого периода, но если товар был повреждён по вине потребителя, то данные обязательства снимаются с компании производителя. Постановлением правительства РФ также принято обязательное заключение договора с заполнением документа определённой формы.

    Выявление неисправности после окончания гарантии подразумевает ремонт мебели производителем, если покупатель может представить весомые доказательства поломки товара в этот период времени. В качестве подтверждающих сведений можно использовать показания свидетелей, присутствующих при оформлении процедуры.

    Заключение договора и получение гарантии на мебель

    Гарантийный срок на мебель зависит от заключения договора о купле и продаже товара, в котором подробно указаны все нюансы оформления процедуры. Получение обязательств также является составляющей документа и требует особого внимания во время подписания бумаги.

    Перед непосредственным подписанием договора необходимо обратить внимание на условия эксплуатации и хранения в соответствии с законом РФ:
    • сохранение нормального уровня температуры (от 15 до 25 градусов);
    • регулярное проветривание помещения;
    • устранение сильной влажности (более 70%) и сырости в комнате;
    • соблюдение правил эксплуатации и ухода.

    Сроки активного использования приобретённой мебели в среднем составляют около 10 лет. Поэтому если приобретённое изделие вышло из строя в течение гарантии, то покупатель имеет право на возврат, обмен или же ремонт повреждённого товара.

    Приобретение мебели и подписание договора подразумевает учёт возможных условий предоставления гарантии, указанных в документе:

    • поломка во время действия срока по гарантии требует ремонта со стороны производителя, так как он должен выполнить дополнительное обязательство в виде временной замены товара или же возврата потраченных денежных средств;
    • при нехватке комплектующих частей потребитель должен известить компанию об этом нюансе и получить недостающие элементы или же компенсацию за нанесённый ущерб;
    • покупка товара с заниженной ценой не всегда подлежит полному гарантийному обслуживанию, поэтому этот аспект нужно учитывать во время оформления договора;
    • проведение соответствующих ремонтных работ возможно лишь в том случае, если при экспертизе выявлены дефекты производственного характера.
    Читайте так же:  Список должников по кредитам банка русский стандарт

    В случае, когда заказ мебели производят на расстоянии, у покупателя имеется ряд преимуществ в получении гарантийных обязательств и возможность возврата в течение 7 дней после получения товара. Данные обстоятельства не имеют силы при индивидуальном изготовлении.

    Здесь написано как сделать возврат строительных материалов по закону.

    Гарантийный срок на мебель по закону о защите потребительских прав не действует при возникновении следующих обстоятельств:

    • истечение срока действия договора;
    • неправильная эксплуатация, доказанная после проведения независимой экспертизы;
    • механическое повреждение приобретённой мебели (порез, изменение обшивки, выжигание ткани);
    • преднамеренная порча купленного товара, которая подтверждена экспертами независимого оценивания в сервисном центре по предоставлению таких услуг;
    • нанесение повреждений различного характера (домашние животные, жидкости, препараты, строительные материалы).

    Вышеописанные условия являются общеобязательными, но каждая отдельная фабрика по производству мебели вносит свои личные корректировки, поэтому перед подписанием соглашения лучше всего внимательно ознакомиться с представленным документом.

    Особенности заключения договора о купле и продаже

    По правилам торговли и установленным юридическим нормам, при приобретении мебели две стороны заключают между собой договор, в котором подробно описаны права и обязанности продавца и покупателя.

    Особое внимание стоит уделить гарантийным обязательствам, так как клиент обязан, обезопасить себя от проведения мошеннических схем. В этом случае можно получить консультацию квалифицированного юриста, который подскажет наиболее правильный и выгодный вариант заключения сделки.

    Перед подписанием бумаги нужно учесть следующие аспекты:

    • оценочная стоимость договора;
    • подробное описание предмета, участвующего в договоре (основные характеристики, артикул);
    • уточнение всех составляющих комплекта, так как сборка в основном производится вместе с установкой;
    • условия по доставке приобретённой мебели;
    • указание точных адресных данных для получения товара;
    • точное указание действий по переноске мебели;
    • стоимость работы по сборке комплектующих элементов мебели;
    • гарантийные сроки с указанием условий их выполнения.

    При этом особое внимание следует уделить указанию денежных сумм при описании таких условий:

    • стоимость обслуживания мебели (сборка, доставка, подъем на этаж);
    • оценочная стоимость приобретённой мебели.

    Важно! В некоторых случаях компании производители в качестве акции предлагают бесплатную доставку и сборку товара для клиентов. Данная услуга имеет взаимовыгодный характер и сокращает расходы потребителя.

    После того как мебель доставлена по адресу, покупатель также должен изучить некоторые нюансы:

    • при получении мебели внимательно изучаются все поверхности и качество мебели на наличие всевозможных дефектов и царапин. При обнаружении недостатков лучше всего составить претензию в письменной форме или указать информацию в акте о передаче товара;
    • если же недостатки товара не были обнаружены при первичном осмотре, то в дальнейшем претензии на их наличие будут необоснованными;
    • осуществление тщательной проверки полученного товара при наличии хрупких материалов (зеркальные или же керамические поверхности, вставки из фарфора).

    При выборе службы доставки лучше всего воспользоваться услугами производителя, так как в этом случае поставщик несёт большую ответственность за сохранность товара.

    При получении мебели нельзя подписывать накладную о передаче товара без предварительного осмотра. Если же была осуществлена самостоятельная доставка, то наличие повреждение не устраняется по гарантийному обязательству.

    А тут как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

    Осуществление бесплатного ремонта мебели по гарантии

    Ремонт мебели по гарантии осуществляется после подачи претензии в письменном виде.

    Если же все условия соблюдены, то компания производит соответствующие работы по устранению возникших дефектов и недостатков.

    Во время ремонта течение времени по гарантийному сроку приостанавливается.

    Такие же условия соблюдаются при рассмотрении дела в суде.

    Если же работа была проведена самостоятельно, то потребитель имеет право на получении компенсации за понесённые расходы.

    Важно! Если мебель находится на складе, а срок гарантии уже действует, то данные условия невыгодны для покупателя и в этом случае следует ускорить срок передачи ему товара.

    На протяжении короткого промежутка времени вторичная поломка мебели требует выполнения определённых обязательств со стороны производителя:

    • замена товара аналогичным экземпляром на период ремонта или же для постоянного использования;
    • приобретение другой мебели с осуществлением перерасчёта денежных средств;
    • возврат полной затраченной суммы на приобретение мебели;
    • получение скидки на бракованный товар во внушительном размере;
    • компенсация средств за растраты при самостоятельном ремонте.

    Сроки проведения ремонта с момента подачи заявки осуществляются в течение 45 дней. Если же по истечении времени не вынесено удовлетворительное решение, то покупатель может заявить о своих требованиях в судебном порядке.

    Большинство производителей мебели на отечественном рынке в борьбе с конкурентами налаживают услуги сервиса и предоставления гарантийных сроков, приемлемых для своих клиентов. Поэтому все требования потребителя имеют законные основания и удовлетворяются путём договорённости между двумя сторонами.

    Информация о сроке гарантии указывается в паспорте или договоре о купле и продаже. Назначение сервисного обслуживания зависит от компании производителя и вида приобретённого товара.

    В исключительных ситуациях при совершении покупки гарантийное обслуживание не указывается. При этих условиях выявление повреждений подвергается замене или ремонту в сроках не более 6 месяцев со дня продажи.

    Важно! Внесение изменений по поводу срока гарантии, а также способе доставки приобретённой мебели возможно до подписания договора, так как после вступления в силу документа все условия можно согласовать только на основании обоюдного решения двух сторон!

    Заключение

    Получение гарантии на мебель и процесс её осуществления зависит от развития многих факторов. Важным аспектом в решении данного вопроса является предварительное описание всех договорённостей и исключение возможных негативных последствий.

    Преимущественно нужно обращаться в компании, которые предоставляют вес спектр услуг на официальном уровне!

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Источники


    1. Астахов Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Астахов, Павел. — М.: Эксмо, 2009. — 320 c.

    2. Давыденко, Дмитрий Как избежать судебного разбирательства. Посредничество в бизнес-конфликтах / Дмитрий Давыденко. — М.: Секрет фирмы, 2014. — 168 c.

    3. Теория государства и права. — М.: Инфра-М, Норма, 2011. — 496 c.
    Закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here