Возврат денег за неоказанные услуги

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Возврат денег за неоказанные услуги" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

С ситуацией, когда человек не может получить ту услугу, за которую заплатил, сталкивались все. Вопрос только в том, по какой причине услуга не была получена? Либо это вина заказчика (покупателя) либо поставщика.

Вопрос с недобросовестными исполнителями и поставщиками сейчас стоит очень остро. А потому каждому следует уметь ориентироваться в данном вопросе.

Как вернуть деньги за оплаченную услугу, которая не была предоставлена?

Процедура возврата денег в таких случаях, включает в себя:

Следует запомнить, что согласно пункту 3 статьи 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», истец освобождается от требуемой уплаты государственной пошлины при обращении в судебные органы.

О возврате денег за страхование по кредиту читайте тут.

Список документов, необходимых для оформления возмещения финансовых убытков

Для судебного разбирательства по вопросу нарушения прав потребителя и возврату денежных средств за не оказанную услугу, у истца на руках должны быть весомые аргументы и документы.

Они должны подтверждать следующие факты:

  • Услуга не была предоставлена;
  • Денежные средства были выплачены ответчику;
  • Ответчик получал письменную Претензию истца и не отреагировал на нее;
    Перечень основных документов, для суда по делам защиты прав потребителей включает в себя:
  • Письменная претензия на имя ответчика;
  • Договор, заключенный с ответчиком по оказанию услуг;
  • Платежные документы. В виде платежных документов могут рассматриваться: разные виды чеков, платежное поручение, документ из банка об осуществлении перевода денег между лицевыми счетами истца и ответчика. Ни один суд не будет рассматривать требование о возврате денег без этих финансовых документов;
  • Другие документы, которые подтверждают факт того, что услуга не была оказана.

В течение какого времени исполнитель услуги обязан отдать обратно покупателю деньги, если она не была оказана?

Статьи ФЗ РФ «О защите прав потребителя» говорят, что претензия должна быть рассмотрена исполнителем не позднее чем, через 10-ть дней со дня ее получения. В случаях, когда потребителю приходится обращаться в судебные инстанции, в исковом заявлении он может потребовать еще одну компенсацию.

Размер суммы такой компенсации зависит от конкретной причины, по которой исполнитель не выполнил своих обязательств. В случае, когда установлена вина исполнителя, размер компенсации составляет 100% от выплаченной заказчиком суммы.

Если же услуга не была оказана по вине заказчика, тогда исполнитель может подать встречный иск об удержании из суммы возврата размера денежных средств эквивалентно понесенным им расходов или вовсе отказать в возвращении денег.

Возврат денег за неоказанные услуги

Договор на оказание услуг предполагает такие моменты, когда лицо по каким-то причинам не смогло исполнить свои обязательства. Это может быть в связи с событиями, которые никак не зависят от исполнителя, а возможно и халатное отношение к работе. Также нередко сам заказчик решает расторгнуть договор.

В этом случае также допускается два варианта, просто инициатива лица, за которую необходимо возместить расходы, либо когда заказчик увидел некачественное выполнение работ или какие-либо нарушения со стороны исполнителя, которые стали прямым основанием для расторжения договора.

В любом случае, когда речь будет идти об услугах, которые не оказаны, у заказчика будут все основания для того, чтобы прекратить правоотношения без каких-либо для него последствий. Однако нередко сам заказчик нарушает договор, и в его отношении также могут быть предусмотрены санкции.

Каким образом потребитель может получить обратно денежную сумму, уплаченную за услугу, которая не была предосталена

При этом закон определяет некоторые условия. Когда исполнитель несет какие-либо расходы в процессе осуществления услуги, но в итоге по каким-то причинам работа была прервана, то денежные средства могут быть возвращены не в полном объеме, а с вычетом тех расходов, которые понес исполнитель.

Если же доказана полная вина исполнителя в том, что услуга не была оказана, то он возвращает деньги в той сумме, которая изначально была передана со стороны заказчика.

[3]

Подается такое заявление в двух экземплярах, один из них остается у заказчика и на нем ставится пометка о том, что исполнитель принял претензию. На ее рассмотрение по общему правилу дается около месяца, однако, обычно все эти вопросы точно устанавливаются в составленном договоре.

Также отдельный срок выделяется на возврат средств, если такое решение было принято. На это выделяется десять дней. В случае, когда претензия была проигнорирована, или же на нее поступит неудовлетворительный ответ, можно обратиться в уполномоченные органы, а именно Роспотребназдзор, а также в суд.

Особенности составления претензии при возникновении рассматриваемой ситуации

Действия по возврату денег за услугу, которая не была оказана, подразумевают лишь подачу претензии и ожидание ответа на нее.

То есть составляется заявление, подается исполнителю и ожидается ответ. В случае отказа возникает необходимость обратиться в суд, что и позволяет сделать закон любому заказчику.

Однако при этом следует понимать, что претензия должна составляться, опираясь на определенные правила.

О том, как вернуть деньги через суд при возврате товара, читайте тут.

Во-первых, все пункты и требования в претензии должны соответствовать договору, который должен устанавливать случаи прекращения отношений, ответственность сторон в такой ситуации и прочие подобные аспекты.

При этом всегда нужно предлагать копию договора, чтобы тот подтверждал факт наличия отношений, в принципе, и некоторые положения имеющейся договоренности. Кроме того, важно всегда указывать в претензии причины, по которым заказчик принял решение прекратить правоотношения.

Во-вторых, структура претензии. Этот момент также необходимо соблюдать.

Должны быть указаны данные и об исполнителе, и о заказчике. Это имеет значение для того, чтобы было возможно установление обратной связи. Также важно правильно формулировать претензию, излагать все обстоятельства соглашения и причины нарушения условий договора.

Читайте так же:  Как получить лицензию на охранную деятельность

Претензия должна составляться только тем лицом, которое является заказчиком по договору, лично, без участия третьих лиц. Ответ всегда должен поступить, причем в конкретный срок, в противном случае возникает возможность обратиться в суд.

Каким образом будет происходить возмещение понесенных расходов, если оплата проводилась безналичным способом (с помощью банковской карты)?

Нередко оплата услуг осуществляется за счет безналичного расчета, то за счет использования банковской карты. При этом, когда возникает необходимость вернуть деньги за те услуги, что не были оказаны, заказчики начинают обращаться в банки, чтобы те отменили денежные операции, тем самым, вернув денежные средства. Однако подобные действия можно признать ошибкой, потому что в такой ситуации действовать нужно иначе.

В целом порядок возврата денег должен четко устанавливаться самими договором. Лучше всего изначально учитывать все ситуации, которые могут наступить. Всегда важно сохранять все чеки, в том числе при безналичном расчете.

Но даже если соглашение ничего не говорит о ситуации, когда надо вернуть деньги на карту, не следует обращаться в банк, важно сразу направить заявление исполнителю, который и будет заниматься вопросом возврата денег.

Смысл возврата денег на карту такой же, когда оплата была произведена в наличном виде. Пишется претензия с учетом всех требований, которые были изложены выше, направляется исполнителю, и он в течение десяти дней должен решить вопрос с перечислением денег на карту.

Нет нужды отменять операцию, которая когда-то была проведена банком, достаточно просто перевести деньги со счета исполнителя на счет заказчика, в целом это может занять не больше трех дней. Если в данном действии отказывается, то можно обращаться в суд с иском.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

Когда услугу можно считать неоказанной

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги.

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.

В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

  • в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
  • нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены.

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

  • Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
  • Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
  • Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
  • Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
  • Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
  • Вы решили потратить деньги на другие нужды
  • Вы просто передумали (закон позволяет это)

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

  • не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
  • не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

Читайте так же:  Шантаж в уголовном праве определение и ответственность

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

  • какие-то подготовительные работы,
  • расходы по оплате услуг третьих лиц,
  • расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

  • нарушение сроков оказания услуги
  • наличие существенного недостатка оказания услуги
  • нарушение срока устранения недостатков услуги

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.

до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

  • трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
  • понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
  • если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.

Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.

какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.

с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.

После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.

Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.

Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.

Видео (кликните для воспроизведения).

вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу

что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

  • возврат письма за истечением срока хранения
  • адресат отказался получать письмо
  • адресат не находится по адресу
  • любая иная причина

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.

что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.

устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.

Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.

А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.

По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.

  1. Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
  2. Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
  3. Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.

самостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.

Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу

Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.

Всероссийский юридический портал Юристы.ру

Виды услуг и механизм их оказания

Сегодня, когда общество подчинено рыночным отношениям, каждый из нас выступает в них либо стороной, которая предлагает услуги/ товар, либо теми, кто покупает это. Однако в жизни бывают разные ситуации! Может случиться и так, что потратив средства на услугу, взамен получаешь ровным счётом ничего. Что же делать в подобных случаях? Рассмотрим детальнее.

Читайте так же:  Возврат подоходного налога за медицинские услуги

Спектр предоставляемых услуг сейчас по-настоящему огромный! Все они делятся на платные и бесплатные. Исходя из этого есть определенные алгоритм их получения.

Например, некоторые бесплатные услуги обязательны к исполнению — это оказание неотложной медицинской помощи, предоставление начального и среднего образования, замена аварийных коммуникаций, обслуживание жилого фонда и т. д. Список их достаточно длинный и закреплен на законодательном уровне.

То есть, если будет нарушен алгоритм их оказания — это автоматически влечёт за собой административную или уголовную ответственность. В это же время есть и платные услуги. Их должны обязательно предоставлять, если клиент внёс за них денежную сумму.

Тут вроде бы механизм ясен и максимально прост, однако есть ситуации, когда его не соблюдают. А более того, в большинстве случаев заказчику не хотят возвращать деньги!

Так возможен ли возврат денежных средств за неоказанную услугу?

Первое, на что нужно посмотреть — это на причины, по которым человек не получил услугу и условия договора.

В силу жизненных обстоятельств, клиенту могут не оказать надлежащий сервис, если он:

  • вынужден уехать (например, срочная командировка)
  • заболел и по состоянию здоровья не смог прийти (госпитализирован)
  • по иным форс-мажорным обстоятельствам

Но самая худшая ситуация — это когда человек попадает в руки к мошенникам, которые пытаются на нём заработать.

Выйти из любой таких обстоятельств поможет договор об оказании услуги. В нем должны быть предусмотрены все варианты при которых, сервис может быть не оказан, а главное — механизмы возвращения денежных средств.

Вот почему важно обсуждать условия не только словесно, но и закреплять такие соглашения на бумаге. Ведь без документа доказать что-либо будет сложно.

Правильные действия: как вернуть свои деньги?

Если вы один из тех, кто по несчастливому стечению обстоятельств заплатил за пустышку, а именно не получил в полном объеме или вообще не получил услугу, то вы имеете полное право потребовать возврата средств.

Помните, что ваши права охраняются государством и прописаны в Законе «О защите прав потребителей», который был принят еще в 1992 году. В нем зафиксированы условия взаимодействия заказчиков услуг и тех, кто их выполняет, чтобы в итоге никто не остался в убытке.

Услуга может считаться неоказанной, если:

  1. Исполнитель нарушил временные рамки и услуга не была оказана в оговорённое время.
  2. Услуга полностью или частично не была оказана.
  3. Заказчик не согласился подписывать акт приёма-передачи.

Порядок действий в таких ситуациях предполагает:

  1. Составление письменной претензии.
  2. Отправление претензии ответчику. (если это компания — то её директору).
  3. Ожидание ответа.
  4. Если реакции не последует — обращение и комитет по защите прав потребителей.
  5. А в случае отказа и там — обращение в суд.

Теперь о сроках. Ответчик должен рассмотреть и отреагировать на претензию в течение 10 дней с момента её получения. Если он этого не сделает, то заказчик может потребовать 100% компенсацию.

Нюансы оформления письменной претензии. В документе нужно руководствоваться пунктами договора об оказании услуги. Подробно описать, какие из них были нарушены стороной исполнителя и что стало причиной претензии.

Если у вас есть конкретное требования по срокам (например, возвратить деньги в течение 5 дней), то вы должны это указать. Также не забудьте написать свои контактные данные. Отправить претензию к ответчику необходимо заказным письмом.

Обращение в суд

Если ни ответчик, ни ответственные в этом вопросе инстанции не реагируют на проблему, вам поможет обращение в судебный орган. Исковое заявление пишется по месту нахождения ответчика.

В иске должно быть указано:

  • наименование судебной инстанции
  • информация о стороне, которая должна была выполнить услугу: ФИО исполнителя, название организации, контактные данные
  • суть проблемы
  • Какую сумму хочет получить заявитель, претендует ли он компенсацию.

К исковому заявлению необходимо приложить договор об оказании услуги; документ, подтверждающий факт оплаты; имеющиеся фото- или видеоматериалы (они послужат доказательствами в суде).

Вернуть свои средства возможно и это всецело зависит от момента составление договора об оказании услуги. Так, что максимально будьте внимательными на этом этапе. Вчитывайтесь в условия, которые прописаны в документе.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

На сегодняшний день населению предоставляется огромный спектр услуг. Часть услуг оказывается бесплатно, за другие нам приходится платить определенную плату.

Считается, что платные услуги качественнее, чем бесплатные. Но на практике бывает так, что клиент не получает ожидаемую услугу, хотя оговоренную сумму он уже внес.

Защищает ли законодательство граждан и возможен ли возврат денежных средств за неоказанные услуги?

Кто виноват?

Перед тем, как предъявлять претензии, следует разобраться, кто именно виноват в произошедшем? Например, услуга могла быть не предоставлена из-за недобросовестности поставщика, болезни клиента или других обстоятельств.

Большое значение имеет содержание соглашения, которое заключили обе стороны. Например, не предусмотрен возврат денег за неоказанные гостиничные услуги, если клиент не предупредил вовремя об обстоятельствах, которые помешали ему ими воспользоваться.

Недовольные клиенты могут отстаивать свои интересы в:

  1. Объединении потребителей, где их могут проконсультировать, провести независимую экспертизу, оказать помощь в обращении в судебные или правоохранительные органы.
  2. Роспотребнадзоре. Организация оказывает защиту потребительских прав, рассматривает жалобы, поступающие от покупателей. Имеет право выносить обязательные предписания для компаний и привлекать их к ответственности.
  3. Местных органах власти. Рассматривают жалобы покупателей, уполномочены консультировать лиц, обратившихся за помощью, как подавать иски в суд в свою защиту.

Отдел по защите прав потребителя

Оплата работы не гарантирует ее исполнения. Клиентам часто приходится сталкиваться с невыполнением оплаченных услуг.
Читайте так же:  Понятие земель лесного фонда

Когда по претензии клиента фирма отказалась осуществить возврат денег за неоказанную услугу, закон о защите прав потребителей поможет вам разрешить неприятную ситуацию.

Сначала следует написать заявление в эту инстанцию. Претензию дублировать не нужно. В заявлении на возврат необходимо кратко изложить суть проблемы.

В документе следует написать о том, что ваши права были нарушены, а также было отказано в рассмотрении претензии или ответ не был получен.

Далее должна следовать просьба разобраться в этом вопросе, провести положенную проверку и посодействовать в возврате денег.

К заявлению прилагается копия договора, претензия и иные документы по этому делу.

Доказательством может служить копия претензии и прочих документов.

Согласно нормам о подсудности, иск направляется по месту нахождения ответчика. В заявлении нужно в хронологической последовательности описать события, обязательно ссылаясь на правовые акты, которые ответчиком были нарушены. Также следует указать перечень прилагаемых документов.

Реквизиты иска:
  • ФИО ответчика и заявителя, адреса, контактные данные;
  • название инстанции;
  • дата составления;
  • подпись.

Чтобы отстоять свою правоту, следует предоставить убедительные доказательства, например, документы, которые подтверждают, что истец заплатил за услугу деньги, но она не была предоставлена потребителю.

[1]

Таким документом может быть поручение, квитанция, платежный чек. Если они не сохранились у заявителя, он может запросить выписку из банка.

Также необходимо знать, как написать претензию. Если фирма откажется исполнять требования вдруг или не ответит на письмо, то следует предъявить претензию, которая составляется в письменной форме в 2 экземплярах.

В претензии следует указать:

  • дата и номер заключения договора;
  • ФИО, адрес, контактные данные заявителя и адресата;
  • причина обращения и описание имеющихся обстоятельств;
  • нормы законов и ссылки на соглашения, заключенные между сторонами;
  • требования о возвращении средств.
  • срок на ответ;
  • последствия неисполнения обязательства;
  • дата составления документа и подпись.
  • Претензию можно направить по почте, оформив заказным письмом с уведомлением, или вручить лично в руки уполномоченному представителю фирмы.

    В последнем случае принимающий субъект на экземпляре ставит свою подпись и отметку о принятии. Адресат должен изучить претензию, а также условия договора и отправить ответ в 10-дневный срок.

    В обязательном порядке необходимо предоставить копию договора, который является основанием для возникновения обязанностей сторон. Соглашение на предоставление услуг стоит внимательно изучить до подписания.

    Так как на одном рынке могут работать добросовестные поставщики и мошенники, то целесообразно будет показать договор юристу, если вы сомневаетесь по поводу его содержания.

    Многие клиенты, к сожалению, игнорируют необходимость заключения договора в письменном виде, ограничиваясь устной договоренностью.

    Если нет договора, то в таких случаях, при возникновении споров будет очень сложно доказать свою правоту. Договор нужно оформлять всегда, так как он является главным доказательством правоотношений между сторонами.

    Срок возврата

    Многих клиентов интересует, в какой срок исполнитель обязан вернуть деньги за неоказанную услугу?

    Факт удовлетворения претензии истца должен подтверждать расчетный документ. Если дело будет рассматриваться в суде, то срок возврата растянется на период разбирательства.

    В случае удовлетворения иска, взыскание средств будет осуществляться через ФССП. Заявитель получает исполнительный лист, с которым он обращается к приставу, после чего сотрудник ФССП начинает заниматься взысканием.

    Другие выплаты

    Перечисляя все требования, вы вправе требовать возместить полный ущерб и штраф за неустойку или только оплаченную сумму.

    Кроме возврата средств, заявитель имеет право требовать выплату дополнительной компенсации, например, требование о возмещении морального вреда.

    Тогда потребуются доказательства, что бездействие исполнителя привели к моральному и физическому страданию потребителя. При этом желательно иметь справки от врачей и другие подтверждающие документы.

    Если исполнитель, который был обязан оказать услугу, получил денежные средства необоснованно, то потребитель вправе заявить об их возврате. Если вина ответчика будет доказана, то он полностью возвращает всю сумму.

    Зачастую соглашение предусматривает предоплату в виде задатка, который обеспечивает исполнение обязательств и является доказательством заключения договора.

    На законодательном уровне закреплен особый порядок возврата предоплаты. Если клиент отказался от услуги по собственному желанию, то задаток не возвращается. Если провинность ответчика доказана, то он должен сделать возврат в двойном размере.

    Если заказчиком был внесен не задаток, а аванс, который является предоплатой и используется для покрытия расходов исполнителя, то он возвращается даже тогда, когда заказчик сам отказался от услуги.

    Достаточно будет простой расписки, что факт возврата состоялся. Если речь идет о задатке, то лучше составить дополнительное соглашение с условиями и порядком возврата, а также о возможных форс-мажорных обстоятельств.

    В противном случае они вправе заявлять местные или судебные органы, а также в объединение потребителей о возврате средств.

    Возврат денег за неоказанные услуги: по закону РФ

    Заказывая какую-либо услугу в компании или у частного лица, мы рассчитываем на то, что работа будет выполнена, как минимум. На практике же все часто получается иначе: исполнитель предлагает некачественный сервис или вовсе отказывается выполнять взятые на себя обязательства. В этом случае в силу вступают положения статей 30 и 32 закона «О Защите прав потребителей». Согласно существующему законодательству, клиент имеет право на возврат денег за неоказанные услуги. О том, как это сделать правильно, расскажет наша пошаговая инструкция.

    Когда закон предполагает возврат денег за неоказанную услугу

    Оказание любой услуги – это сделка, в которой участвуют две стороны. Клиент обязуется оплатить заказ, а исполнитель, со своей стороны, выполнить работу качественно. Каждая из сторон в случае невыполнения своей части обязательств по договору, несет ответственность, согласно закону №2300-1. Довольно часто возникают случаи, когда клиент имеет право требовать возврат денег, особенно если им была получена предоплата, а услуга не была оказана.

    Причины невыполнения договоренностей могут быть разные, причем услуга может быть не оказана совсем или оказана частично. В любом случае интересы заказчика не должны страдать. Как же вернуть деньги, если исполнитель отнесся к выполнению своих обязанностей безответственно. Об этом расскажут наши юристы.

    Читайте так же:  Что делать, если пропущен срок вступления в наследство

    Как обезопасить сделку по оказанию услуги

    Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.

    Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.

    Как правильно составить претензию исполнителю

    Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:

    • данные обеих сторон, участвующих в сделке.
    • суть претензии с подробным описанием.
    • суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
    • временной период, отведенный для возврата средств.

    Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.

    [2]

    Сроки возврата

    После того, когда претензия передана исполнителю, согласно 31-й статье ЗОЗПП ему на возврат средств за неоказанную услугу отводится 10 дней, причем отсчет времени ведется с момента получения документа исполнителем. Если неисполнение обязательств по договору произошло по вине исполнителя, заказчик имеет право на возврат полной суммы. Если в указанный срок реакции от него не последовало, заказчик имеет полное право требовать возврата суммы долга, но уже с неустойкой.

    Это важно! Если неоказание услуги произошло по вине самого заказчика, исполнитель возвращает всю сумму, за вычетом уже понесенных расходов.

    Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу

    Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:

    • соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
    • кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
    • фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
    • доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.

    В случае если ответа на претензию не последовало, а факт нарушения со стороны исполнителя очевиден, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Дублировать претензию в этом случае не обязательно, достаточно указать на то. Что она уже была направлена исполнителю. В своем обращении достаточно описать обстоятельства нарушения и попросить содействия в организации возврата денег за неоказанную услугу. Документы, подтверждающие несоблюдение исполнителем договоренностей, необходимо приложить к копии претензии.

    Возврат денег через суд

    Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».

    Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.

    Юрист по возврату денег за неоказанные услуги: бесплатная консультация

    Напишите о вашей ситуации в форме ниже и дежурный юрист свяжется с Вами

    Источники


    1. Научно-практический комментарий к Федеральному закону от 31 мая 2002 г. №63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» (постатейный); Юркомпани — М., 2012. — 520 c.

    2. Шамин, А. Н. История биологической химии. Истоки науки / А.Н. Шамин. — М.: КомКнига, 2013. — 392 c.

    3. Теория государства и права. В 2 частях. Часть 1. Теория государства. — М.: Зерцало-М, 2011. — 516 c.
    Возврат денег за неоказанные услуги
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here