Возврат денег перед получением товара

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Возврат денег перед получением товара" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Купленный товар должен быть качественным, без каких-либо внешних повреждений и дефектов, полностью соответствовать требованиям, которые ранее были прописаны в договоре (либо в действующем законодательстве). Не всегда удается отыскать подобные изделия, часто лишь после их приобретения обнаруживается брак, либо же вещь ломается до момента окончания гарантийного срока.

В таком случае права потребителей защищает закон, согласно которому за бракованный товар можно вернуть свои деньги обратно. Важно знать нюансы, соблюдать основные правила и условия, которые позволят осуществить данную процедуру. В этой статье описаны все ключевые моменты, относительно того, как осуществить возврат денежных средств за бракованный или некачественный товар.

Какие дефекты товара являются основанием для возврата денежных средств?

Дефект в товаре может образоваться как до его приобретения, так и после. Поэтому, важно подать претензию продавцу вовремя. Самое главное – постараться определить причину недостатка.

Обычно их несколько видов:

Перечень недостатков продукции, которые не могут рассматриваться в качестве веского повода для ее возврата

Есть ряд причин, согласно которым могут появиться дефекты. За них продавец не может нести ответственность и магазин не обязан вернуть клиенту денежные средства, либо же совершать обмен на аналогичный товар.

Прежде чем отправляться в магазин восстанавливать справедливость, обязательно стоит детально изучить эти правила:

  • Клиент самостоятельно пытался отремонтировать товар. В таком случае, он автоматически освобождается от своего права отстаивать потребительские права в суде;
  • Было осуществлено неправильное хранение. Несоблюдение этого пункта, который изложен в технической документации, избавит от продавца от необходимости проводить обменные операции по товарам, либо возвращать финансы;
  • Изделие использовалось неправильно. Если клиент небрежно относился к купленному товару, он не имеет право получить обратно свои деньги, правила эксплуатации излагаются в инструкции, прилагаемой к товару;
  • Действия посторонних людей, либо же какие-то природные явления. В случае, если они имели место только после покупки;
  • Дефекты, о которых продавец сообщает покупателю во время процедуры купли. Каждый из недостатков прописывается в договоре, либо в каких-то других документах. В них обязательно должна стоять подпись покупателя, которая выступает подтверждением того, что он был ранее ознакомлен с дефектами, которые относятся к категории заводских. В ином случае у потребителя есть полное право предъявлять свои претензии;
  • Не были соблюдены покупателем правила транспортировки изделия.

[1]

О том, как написать заявление на возврат денег, читайте тут.

Порядок получения денег за возвращенный товар при условии, что его качество не соответствовало заявленному

Некачественная, либо же бракованная продукция обязательно подлежит возврату, если она входит в категорию возвратных товаров.

Вернуть свои деньги обратно у вас есть возможность, но перед этим придется пройти несколько важных этапов:

  • Обратиться устно;
  • Составить письменную претензию;
  • Использовать Закон «О защите прав потребителей»;
  • Подать иск в суд.

Обратитесь к менеджеру в устной форме и попытайтесь решить данный вопрос. Этот метод можно назвать одним из самых эффективных способов, так как продавец не заинтересован в дальнейших разбирательствах, которые могут привести его в зал суда. Обязательно составьте претензию, это в ваших интересах. В письменной форме следует указать информацию о приобретенном некачественном товаре, свои контактные данные и обязательно приложить копию чека.

Сделайте лучше две экземпляра, чтобы потом один из них оставить себе. Попросите продавца поставить на нем особую отметку, согласно которой – претензия им была получена и был присвоен входной номер. В течение одного месяца продавец обязуется предоставить недовольному клиенту письменный ответ.

Если это действие не оказалось эффективным, как быть? Тогда вам лишь остается обратиться в суд, апеллируя законом о Защите прав потребителей. Самое главное – приложить весь пакет доказательств и аргументов, которые доказывают вашу точку зрения.

Как осуществляется возврат денежных средств за товар по гарантии?

Вернуть обратно свои деньги вы можете, пока не истек гарантийный срок товара, как осуществляются подобные операции? Обязательно следует учитывать, что пользоваться купленным товаром нужно правильно, использовать его строго по своему назначению. Если были соблюдены все условия, тогда во время гарантии изделие точно будет работать. Как быть если возникает поломка, или был выявлен брак?

Нужно срочно отправляться в магазин. Представьте само изделие, а также всю документацию, подтверждающую приобретение товара и сроки гарантии. Даже если нет чека, се равно можно обращаться в магазин и претендовать на возврат средств. От вас лишь требуются другие доказательства, что купили товар вы именно тут. В магазине заполняется шаблон заявления на возврат купленного бракованного товара.

Если сразу невозможно определить, на самом ли деле вещь бракованная – понадобится экспертиза. Заключение профессионала расставит все по местам и позволит решить этот вопрос либо в пользу клиента, либо в пользу покупателя.

Основные особенности структуры и содержания заявления, представляющего собой требование о возмещении убытков, связанных с приобретением товара

Можете выразить свое неудовольствие устно, но идеальным вариантом станет письменная форма – если вам хочется вернуть свои финансы обратно. Заявление с претензией необходимо написать на листе А4 в свободной форме. Адресная часть обязательно должна располагаться в правом верхнем углу, где указывается название торговой точки, ФИО владельца, данные адресата, юридический адрес магазина.

Немного ниже – ваши паспортные данные, с указанием домашнего адреса и контактного номера телефона. Отступите совсем немного места и напишите на листе слово «Заявление». Следующая строка и небольшой отступ – изложите ключевую причину, которая побуждает вас к этому действию. В обязательном порядке должны быть указаны обстоятельства, которые сопровождали процесс приобретения: указана дата, описаны характеристики изделия и т.д.

В качестве дополнения – указывается номер кассового чека, сведения о договоре купли-продажи, которые также прикладываются к заявлению. Вы обязаны приложить всю необходимую документацию, которая подтверждает факт покупки именно у этого продавца. Через запятую следует перечислить все погрешности, неисправности товара. Во время самостоятельного обращения в гарантийную мастерскую, к письменному прошению также прилагается заключение.

Аргументом может послужить указание статьи 4 закона «О защите прав потребителей», в которой отмечается, что в обязанности продавца входит непосредственная реализация качественных изделий. В таком случае, была допущена ошибка со стороны продавца, который нарушил права потребителей. Должны быть применены меры воздействия, которые позволят восстановить справедливость.

Читайте так же:  Порядок возврата товара в связной в течение 14 дней

Следует писать о том, что в связи с неисправностями договор купли-продажи вы расторгаете в одностороннем порядке и просите продавца вернуть вам обратно денежные средства в полном размере наличкой, переводом на банковский счет либо же на карту. В конце заявления ставится дата, роспись и полностью пишется ФИО покупателя.

Возврат денег до получения товара

Возврат денег перед получением товара

Но, все что касается остальной продукции, то ее возврат не воспрещен, даже в случае ее соответствия указанному качеству и техническим параметрам. Кроме того, можно даже не задумываться о поиске причины отказа от приобретения. Достаточно будет просто ответить, что этот товар нужно обменять на другой, потому что он просто не подходит.

Заявление на возврат денег за товар

  • товар, который сохранил свои физические свойства, с имевшимися ярлыками, не находившийся в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • паспорт, поскольку продавец должен идентифицировать владельца карты;
  • собственно банковскую карту, с которой производилось списание денежных средств;
  • кассовый чек, а также чек, подтверждающий снятие денег с устройства кредитной организации (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявление.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Желательно при получении любого товара составить акт доставки, в котором указываются все обнаруженные покупателем дефекты – царапины и т.д. Составляется в двух экземплярах. Зачастую его выдают при получении в фирменных точках доставки товара, реже – на почте.

Возврат товара в интернет магазин

Однако одной возможности покупки товаров через интернет недостаточно, чтобы сделка попадала под определение дистанционной торговли. Если оплата товара происходит после его непосредственного осмотра, даже если покупка осуществлялась через интернет, такой способ не будет являться дистанционным.

Возврат денег до получения товара

На тот момент товар по второму договору мы ещё и в глаза не видели, то есть, плитка оставалась и остаётся на складе поставщика. Когда я попросил продавца оформить возврат денежных средств по второму договору купли-продажи плитки, то мне было категорически отказано в этом.

Как вернуть предоплату за товар

  • Продавец не обязан оплачивать почтовые расходы в том случае, если проводится возврат качественного товара по желанию клиента;
  • Во время возврата может потребоваться дополнительное ожидание, так как продавец должен получить свой товар обратно до того, как перевести деньги;
  • Возврат проходит на те же реквизиты, с которых проводилась оплата. Изменить это правило нельзя ни при каких обстоятельствах.

Возврат денег до получения товара

Здравствуйте!Скажите, как регулируются отношения между физ. лицами в интернет-торговле? Конкретно интересует вопрос о возврате денежных средств при отказе от покупки еще до получения товара. Ситуация: при покупке в Инстаграм новой вещи у физ. лица покупатель передумал и уже после отправки ему товара почтой требует возмещения ден. средств до прибытия посылки на указанный им адрес. Договор о купле-продаже не заключался. Какие права в данной ситуации имеет продавец, а какие покупатель? Вообще регулируются ли каким-то правовым образом такие отношения или все основывается лишь на словесной договоренности между физ. лицами? Если важно, то сумма покупки составляет 1500 руб. Продавец не отказал в возврате товара, сказал, что вернет всю сумму (за вычетом расходов на пересылку) после того, как покупатель отправит посылку обратно. Насколько правильны и законны такие действия? Спасибо!

Отказ от договора купли-продажи и возврат денег за оплаченный товар и услуги

То же приблизительно я услышала и от единой справочной службы «Эльдорадо». Это вынудило меня зайти на сайт сети «Эльдорадо»и почитать отзывы об этой сети магазинов. То, что я прочла – ввергло меня в ШОК! Оказывается, мы с сыном попали в ловушку одной из самых «отстойных» сетей, приобретая товар в которой, заранее обрекаешь себя на пытки и обман.

Как вернуть исправный товар продавцу

Судя по состоявшейся беседе между Вами и продавцом имеется спор, поэтому Ваша основная задача доказать наличие недостатка товара, а именно не соответствие его технических параметрам, заявленным производителем. Это возможно доказать как на стадии проверки товара продавцом, так и во время при проведении независимой экспертизе товара.

Отказ возврата денег или замены заказа

Вам нужно направлять письменную претензию с требованием вернуть деньги, уплаченные за товар, при этом ссылайтесь сразу на оба обстоятельства. Если заказ оформлялся посредством электронной переписки, то направьте претензию в электронном виде и сохраните письмо, сделав скриншот, чтобы была видна дата и адрес получателя. И обязательно — письменно на юридический адрес Технопарка ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений

Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней

Сделали заказ в интернет-магазине, но потом передумали? Доставленный товар оказался не таким, как показано на сайте магазина, или не подошел? Немногие покупатели знают о возможности отказа от покупки в интернет-магазине в первые 7 дней. Юристы сайта Paritet.guru подготовили простую и понятную инструкцию для таких случаев, а также пример претензии.

Право потребителя на отказ от договора купли-продажи готовой мебели до ее передачи покупателю

Таким образом, если потребитель приобрел готовую мебель путем заключения договора купли-продажи, то он вправе в любой момент до ее принятия отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за нее суммы, но возместив продавцу понесенные им расходы по исполнению договора (например: расходы по доставке мебели).

В какие сроки возможен возврат товара

Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент. К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.

Защита прав потребителей

  1. Покупатель, до момента покупки товара в интернет-магазине должен быть полностью осведомлен, что за продукт он приобретает. Это возможно сделать по средствам фото- и видеосъемки, буклетов и иных возможных путей.
  2. Еще одним немаловажным фактором является уведомление покупателя об адресе места отправки, цене и сроках оплаты товара.
  3. Обычно на сайте интернет-магазина размещен текст договора, который покупатель автоматически принимает, в случае приобретения товара. Все права и обязанности в нем обычно стандартные.

Права потребителя на отказ от товара до его получения

Отметим, что в отличие от классической торговли возможности обменять купленную дистанционно вещь на другую аналогичную законодательство не предусматривает, только возврат. Но продавцы нередко идут покупателям навстречу. Здесь могут быть разные варианты: Иначе может сложиться ситуация, когда доставщика отправят к вам и вы будете вынуждены отказываться уже в момент прибытия товара.

Читайте так же:  Юридическая консультация в защиту прав автовладельцев в москве

Возврат денег перед получением товара

Приобретение товара в любом из онлайн-магазинов все чаще привлекает пользователей своей легкостью, доступностью и оперативностью. Но вот как быть, если полученный товар бракованный или не соответствует описанию?

Если в стандартных магазинах вернуть неподходящий товар после покупки можно в течении 14 дней путем обращения как к продавцу или же в соответствующие органы с письменным заявлением на обмен или возврат.

С онлайн-площадками дело обстоит гораздо сложнее. Поэтому, чтобы больше не задумываться от том, как выйти из подобных неприятных ситуаций, достаточно выполнить довольно простые инструкции, приведенные ниже.

[2]

Список правил возврата продукции, приобретенной онлайн

Основные моменты, касающиеся возвращения купленных товаров, прописаны в «Законе о защите прав потребителей». Учитывая, что этот законодательный акт довольно объемный, следует остановить свое внимание на основных пунктах ст.26.1 «Дистанционный способ продажи товара».

Внимательно изучив ее, можно выделить такие тезисы:

  • Отказаться от оплаченного товара можно в любое время до момента его получения на руки. В таком варианте покупателю возвращается ранее переведенные материальные активы, в случае покупки товара по предоплате;
  • Возврат товара осуществляется в случае, если с момента его покупки прошло меньше недели. В таком варианте никакие объяснения своего действия продавцу не требуются;
  • Возвращение покупки разрешено в течение 3 месяцев в случае отсутствия документов, в которых отмечены его характеристики.

Важно! Возвращать приобретение необходимо в таком же виде, в каком оно и было получено.Так, к примеру, если был куплен ноутбук и в процессе распаковки его монитор был поцарапан, то такой товар возврату не подлежит.

Помните, что большая часть онлайн-магазинов, пользуясь отсутствием юридической подкованности граждан, часто отказывают им в праве возврата приобретенного товара.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату в интернет-магазин?

Помимо периода возвращения и порядка, существуют и некоторые отличительные признаки по которым возврат продукции запрещен. К ним относят и определенный перечень товаров, который обмену и обратному возврату не подлежит.

Так, стоит помнить, что приобретенную продукцию, изготовленную по индивидуальному заказу и соответствующую всем указанным требованиям, назад уже никто и никогда не примет. К подобным изделиям можно отнести изготовленный на заказ костюм, украшение.

Связаны такие уточнения с тем, что сделанный по индивидуальным параметрам товар практически нереально перепродать другому покупателю.

Но, все что касается остальной продукции, то ее возврат не воспрещен, даже в случае ее соответствия указанному качеству и техническим параметрам. Кроме того, можно даже не задумываться о поиске причины отказа от приобретения. Достаточно будет просто ответить, что этот товар нужно обменять на другой, потому что он просто не подходит.

Можно ли вернуть в онлайн-магазин продукцию, на которую была скидка на момент покупки?

Как правило, большая часть приобретенной продукции покупается в период различных акций или скидок. Но не стоит переживать, так как и такие товары также подлежат возврату.

Единственным исключением являются купленные товары, о дефектах которых покупатели были заранее предупреждены. Но если после покупки изъян был обнаружен самостоятельно и о его существовании продавцом не было сообщено, то такая покупка может быть возвращена обратно в магазин.

[3]

Список документов, необходимых для оформления передачи товара обратно в магазин, при условии, что покупка осуществлялась через интернет

Чтобы вернуть свои кровные сбережения и отправить некачественный товар назад в онлайн-магазин, нужно обладать следующими документами.

Так, к ним относят:

  • претензии на возвращении продукции;
  • документы, подтверждающие факт приобретение товара именно в этом магазине. В качестве примера можно назвать счет-фактуру или чеки;
  • техническую документацию;
  • гарантийный талон;
  • упаковочную коробку, в которой было произведено получение продукции;
  • акт приема, где должны быть отмечены найденные дефекты при получении товара;
  • информационную выписку с указанными сроками и правилами возвращения купленной продукции.

О том, как вернуть деньги по закону о защите прав потребителя, читайте тут.

Кроме того, лучше всегда сделать скриншоты своего аккаунта в том онлайн-магазине, где была произведена покупка и странички с текстом о возврате товара, если она есть, конечно.

В некоторых случаях за подтверждением покупки товара приходится обращаться к свидетелем. Но это необходимо, если дело движется в судебную плоскость.

Что касается претензии на возвращение товара то в ней должна быть указана следующая информация:

  • Информация о владельце интернет-магазина и название самого магазина;
  • Информация о составителе (ФИО, прописка, телефон);
  • Данные о факте приобретения товара;
  • Суть претензии к полученной продукции;
  • Статьи на которые ссылается автор претензии;
  • Конечное требование;
  • Подпись и дата.

Временные рамки, предусмотренные для возврата товаров, купленных описанным способом

Проанализировав сказанное выше, можно выделить главное.

Сроки возвращения купленной продукции могут быть такими:

  • До момента получения товара;
  • В первые 7 дней после получения продукции;
  • В течение 90 дней при отсутствии документа о возврате.

Важно! На протяжении 14 дней, при обнаружении каких-либо дефектов, покупатель имеет право совершить замену товара на такой же, но более качественный. Но в этом случае должны присутствовать все чеки, упаковка и пломбы.

Особенности передачи изделий, приобретенных посредством онлайн-сервисов, в пункт продажи

Первый этап возвращения купленной продукции в онлайн-магазин начинается с проведения переговоров с продавцом. Для этого нужно связаться по предложенным контактам с менеджером и обсудить с ними возвращение их товара.

Если же продавец отказывается принимать назад свой товар, то составляется претензия в письменной форме, к которой необходимо добавить все копии чеков и документов. Если же и после этого, товар не принимается обратно. То необходимо обращаться в судебную инстанцию.

В течение какого времени продавец должен перечислить покупателю деньги при рассматриваемых обстоятельствах?

После возврата товара, продавец в обязательном порядке должен вернуть всю уплаченную за товар сумму денег. Исключением являются лишь те деньги, что были сплочены за транспортную доставку.

Сам период возврата финансов составляет не меньше 10 дней. Стартовой точкой отсчета является день, когда покупателем было объявлено о просьбе совершить возврат.

Но и тут могут быть нюансы.

Так, к ним относят:

  • Возврат финансов в течение 7 дней при наличии претензии;
  • Увеличение срока возврата денег в случае проведения продавцом экспертизы, возвращенного товара. Как правило, она проходит не больше 20 суток. Помните, что проведение экспертизы проходит за счет магазина;
  • В течение 30 дней в случая отсутствия в магазине равноценной замены.
Читайте так же:  Кто первый вступает в наследство

Важно! При наличии просрочки в оплате, онлайн-магазин должен будет выплачивать 1% от цены продукции за каждые сутки просрочки.

Возвращение финансовых активов происходит тем же самым образом, каким они и были произведены во время процесса покупки товара.

Как вернуть деньги за товар — инструкция по применению

Возврат денег за товар

Видео (кликните для воспроизведения).

Нередко потребитель сталкивается с ситуацией, когда приобретенный товар не соответствует ожиданиям. Новое приобретение не подошло по размеру, цвету или имеет дефект. Возникает естественное желание избавиться от такой покупки, вернуть её обратно в магазин. В этот момент необходимо понять, в каких случаях получить деньги за возвращаемый товар, действительно возможно.

Правила и порядок возвращения денежных средств покупателю регламентирует Федеральный закон о защите прав потребителя.

Как вернуть деньги за товар — общие положения

Статья 18 Закона о правах потребителя раскрывает права гражданина в области отношений покупателя и продавца. В ней прописаны права и обязанности обеих сторон.

Согласно данному правовому документу гражданин обладает правом:

  • Вернуть покупку продавцу и получить аналогичную замену;
  • Обменять товар на любой другой с корректировкой ценовой стоимости;
  • Потребовать ремонт изделия за счет продавца или получить материальную компенсацию за исправление дефектов продукта;
  • Полностью отказаться от покупки;
  • Получить назад потраченные деньги в полном объеме.

Продающая организация, прежде всего, обязана:

  • Принять у клиента заявление (устное или письменное), о замене, возврате товара;
  • Рассмотреть варианты решения проблемы;
  • Удовлетворить желание покупателя, если таковое не противоречит закону.
  • До прошествия 14 дней с момента совершения сделки, в случае возврата товара надлежащего качества. Условием является сохранение внешнего.
  • вида и потребительских качеств покупки, наличие кассового или товарного чека, пригодность для последующей реализации.
  • В период действия гарантийного срока – для товаров с выявленными дефектами в процессе эксплуатации.
  • В период до двух лет, если недостаток проявился по окончании гарантийного срока.

Законом определяются категории товаров:

  • Подлежащие немедленной замене или возврату денег, без ремонта и исправления дефектов;
  • Невозвратный товар;
  • Изделия, которые можно исправить или обменять на аналогичные.

Полный список представлен в приложении к статье 18 Закона о правах потребителя.

Утрата платежного документа не позволяет служить основанием для отказа покупателю в удовлетворении требования возврата денежных средств. В такой ситуации допускается наличие свидетельских показаний.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

В случае обнаружения заводского брака после продажи товара, покупатель имеет право вернуть покупку продавцу. Потребуется подтвердить наличие дефекта. В противном случае, претензия будет отклонена.

При возникновении спорной ситуации по определению несоответствия, назначается независимая экспертиза. Инициатором проверки имеют право стать обе стороны.

Если экспертная комиссия дает положительный ответ или брак очевиден и не требует дополнительного подтверждения, магазин вправе предложить покупателю несколько вариантов решения проблемы:

  • Обмен некачественного товара на аналогичный;
  • Денежную компенсацию за ремонт;
  • Исправление дефекта за счет продавца;
  • Возврат денег за товар.

Необходимо понимать, что затраты на доставку продавец компенсировать не обязан.

Возврат не осуществляется, если товар был поврежден покупателем или пришел в негодность по причине неправильной эксплуатации.

Самостоятельный ремонт до обращения с претензией продавцу, также служит основанием для отказа в возврате денег.

На возвращение бракованного товара в магазин, законом установлен срок до двух лет.

Возврат товара надлежащего качества

Товар, не имеющий заводского брака допустимо вернуть в магазин в течение14 дней после покупки.

Для отмены сделки необходимо соблюсти некоторые условия:

  • Наличие упаковки, бирок, ярлыков, пломб;
  • Товар не был в употреблении;
  • Внешний вид и свойства остались неизменными с момента продажи;
  • Сохранился товарный или кассовый чек, либо любой другой документ, подтверждающий оплату.

Продавец обладает правом предложить клиенту обменять покупку на аналогичный или любой другой товар.

Срок, установленный законом для возврата денежных средств, составляет 10 дней.

Чтобы получить деньги за покупку необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар, предъявить чек об оплате и сам товар.

Если оплата совершалась по-безналичному расчету, обязательно иметь при себе банковскую карту, с которой списывались средства и документ, подтверждающий личность покупателя.

Возврат денег на банковскую карту

На карту средства возвращаются при условии, что покупатель оплатил товар через терминал безналичной оплаты. Срок обратного перевода средств не должен превышать 10 дней. Обычно продавец осуществляет выплату в день обращения или на следующие сутки. Особенности некоторых платежных систем могут вызвать некоторые задержки. Это зависит от работы конкретного банка.

Порядок выплаты безналичных денежных средств аналогичен возврату наличных:

  • Клиент обращается в магазин с просьбой вернуть товар;
  • Совместно с представителем торгующей организации проводится осмотр товара на предмет наличия или отсутствия несоответствий;
  • Составляется соответствующее заявление от покупателя (если такое условие предусмотрено правилами магазина);
  • Осуществляется возврат средств клиенту.

Для совершения операций по банковской карте, в большинстве случаев требуется предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.

Если товар был приобретен за безналичный расчет, возврат денег наличными невозможен. Это регламентируется правилами торговли. Банковская система накладывает запрет на монетизацию безналичной оплаты.

Подобные операции квалифицируются как финансовые махинации и влекут за собой штрафные санкции в отношении продавца.

Как вернуть деньги за товар, купленный в кредит

Оформляя кредитный договор необходимо внимательно изучить все пункты составляемого документа. Особенность покупки в кредит заключается в том, что товар магазину оплачивает банк. Клиент в дальнейшем возвращает затраченные средства банку, согласно установленному графику погашения задолженности.

Если на момент возврата товара, гражданин не успел внести ни одного платежа, то следует обратиться в кредитную организацию с заявлением о расторжении кредитного соглашения. К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий возврат покупки в магазин.

В случае, когда покупатель начал погашение кредитных средств, продавец возвращает деньги покупателю. В свою очередь приобретатель должен незамедлительно вернуть сумму займа в банк. При этом нужно потребовать от кредитора возврата дополнительных средств, внесенных за использование кредитных денег.

Существует еще один вариант отмены сделки. Это расторжение договора купли – продажи. В этом случае продавец самостоятельно ведет расчет с кредитной организацией. Клиент только получает назад свои деньги. Такой порядок возврата подразумевает высокую ответственность продавца перед покупателем, так как в случае ошибки оформления, заемщик будет обременен процентными обязательствами.

Для разрыва договора потребуется:

  • Взять в банке выписку по кредитному договору;
  • Предоставить в магазин полные кредитные реквизиты (номер счета);
  • Передать все документы в торгующую организацию вместе с возвращаемым товаром;
  • Получить денежные средства в срок, установленный законом.
Читайте так же:  Образец договора купли-продажи помещения

Возврат денег за товар, купленный в кредит, достаточно сложная процедура. Во избежание нежелательных последствий, следует тщательно ознакомиться с договором кредитования до его подписания. Важно, обсудить с кредитным специалистом все нюансы, касающиеся обмена и возврата товара.

Как вернуть деньги за товар приобретённый наложенным платежом

Оплата наложенным платежом обычно происходит в почтовых отделениях. Помимо стоимости товара приобретатель вносит денежные средства за услуги по доставке и хранению посылки.

В случае возврата товара, купленного посредством почтовой пересылки, клиент имеет право вернуть покупку в течение 14 дней с момента получения его в пункте выдачи.

Продавец обязан вернуть уплаченные средства в порядке, установленном законом РФ.

При подобном развитии событий покупатель несет дополнительные затраты по пересылке товара продавцу. Такие расходы торговец на себя обычно не берет. Исключение составляют случаи, когда продающая сторона гарантирует оплату по доставке и возврату товара, с целью привлечения клиентов.

Как вернуть деньги за товар купленный в Интернет – магазине

Правила торговли для интернет – магазинов имеют некоторые отличия по сравнению с розничной торговлей. Главная особенность заключается в том, что продажи осуществляются дистанционно.

В связи с этим, покупателю дается право вернуть товар обратно продавцу в течение 7 дней. При этом обоснование для отказа от покупки не требуется. Продавец, в свою очередь, обязан оповестить клиента о данном правиле возврата товара. В случае сокрытия такой информации, срок отказа от покупки продлевается до трех месяцев.

Для возврата денежных средств, необходимо обратиться к оператору магазина, с заявлением об отмене сделки.

Товар возвращается продавцу методом почтового отправления или курьерской службой доставки. Деньги возвращаются способом, которым были получены:

  • Безналичным переводом на банковскую карту;
  • Почтовым переводом;
  • Зачислением на расчетный счет;
  • Наличными через курьера.

Отказаться от сделки, совершенной через интернет, потребитель имеет право до получения товара.

Многие интернет – магазины получают деньги за проданные изделия только после получения их клиентом. В случае отказа от получения отправления, денежные суммы возвращаются плательщику в предельно короткий срок.

Правила обмена и возврата товаров

В жизни каждого человека может возникнуть ситуация, когда приобретенный товар обладает плохими качествами или просто не устраивает покупателя по различным причинам. В соответствии с законом о правах потребителей, данный товар можно сдать обратно в магазин и получить назад свои деньги. Однако многие продавцы не спешат возвращать деньги своим клиентам, используя различные отговорки. В нашей статье мы предлагаем подробно обсудить правила возврата товара в магазин.

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток

Возврат товара покупателем: что говорит законодательство

Закон, нацеленный на защиту прав покупателей, был разработан около двадцати пяти лет назад. Несмотря на это, многие граждане не знают правил, регламентирующих процесс возврата некачественного или неподходящего товара продавцу. Для того чтобы лучше понимать этот порядок, необходимо тщательно изучить закон «О защите прав потребителей».

Важно отметить, что данный акт может использоваться не только для защиты покупателя, но и для соблюдения прав продавца от недобросовестных клиентов.

Рассматриваемый законодательный акт был разработан в начале девяностых годов прошлого столетия. С момента его принятия было добавлено восемнадцать поправок. Последние коррективы были внесены в середине две тысячи четырнадцатого года. В восемнадцатой и двадцать пятой статьях этого регламента приводятся правила, регулирующие порядок возвращения приобретенной продукции продавцу. Дополнительная информация о тонкостях и нюансах этого процесса приводится в двадцатом и двадцать втором пунктах. Согласно рассматриваемому закону, покупатели могут обменять любую непродовольственную продукцию в случае выявления брака.

Какой товар возврату не подлежит

В действующем законодательстве приводится список особых товарных групп, которые невозможно обменять после покупки. К этой категории относятся медицинские изделия и препараты, расходные материалы, а также объекты, контактирующие с человеческим телом. К этой же категории можно отнести электронную технику, автомобили и другие сложные механизмы. Данные ограничения накладываются и на следующую продукцию:

  1. Объекты, использующиеся для ухода за детьми.
  2. Санитарные и гигиенические предметы.
  3. Оптические линзы и очки.
  4. Фармацевтическая продукция.

Рассматриваемый законопроект запрещает обменивать изделия, реализующиеся метражом. К этой категории относятся ковровые покрытия, текстиль, провода и другие аналогичные товары. Помимо этого, запрещаются попытки возврата животных, рыб и растений. Отдельного внимания заслуживает вопрос, связанный с возвратом книг. Их можно сдать лишь при наличии дефектов в виде оторванных страниц или поврежденной обложки. Самым сложным этапом в данном процессе является попытка доказать продавцу, что книга была приобретена в подобном виде.

Аналогичный запрет установлен на возврат мягкой и корпусной мебели, парфюм и косметическую продукцию, а также нижнее белье. Телефонные аппараты и бытовую технику можно вернуть в магазин лишь при условии наличия дефектов. Как правило, деньги за такие товары не возвращаются, а покупателю дается возможность выбрать новое изделие. Подробный список предметов, которые нельзя сдать обратно в магазин, приводится в пятьдесят пятом Постановлении правительства от девятнадцатого января тысяча девятьсот девяносто восьмого года.

Особенности возврата в магазин

После того, как мы обсудили основные нормы законодательства, регулирующие рассматриваемый процесс, необходимо уделить внимание самому порядку возвращения приобретенных изделий. Порядок возврата товарной продукции может различаться в зависимости от причины инициации этого процесса.

Возврат товара в магазин может производиться вне зависимости от того, качественный товар приобрел покупатель или некачественный

Товар надлежащего качества

Любые товары, имеющие надлежащее качество, можно сдать в магазин. Однако в этом случае, покупателю будет предложена замена товара на аналогичный продукт. Данное правило действует в отношении всех объектов, кроме предметов из списка товаров, которые запрещается сдавать обратно продавцу. Помимо этого, нельзя вернуть деньги за продукцию, на которую распространяется гарантия от магазина либо производителя.

Еще одним исключением являются объекты, изготовленные по индивидуальному заказу. Подать заявку на обмен можно в тех случаях, когда покупателя не устраивают габариты и размер, а также форма либо окраска изделия. Любого из вышеперечисленных параметров достаточно для того, чтобы получить возможность обменять приобретенную продукцию на ее аналоги. Чтобы заявка была одобрена, продукция должна иметь первозданный товарный вид. Обменять товары можно лишь при условии, что они не были использованы.

Товар ненадлежащего качества

Правила обмена и возврата товаров надлежащего качества несколько отличаются от порядка возврата изделия, в котором обнаружен брак либо неисправности. В последнем случае покупателю нужно заполнить соответствующий акт и передать его продавцу. Продавец может предложить покупателю следующие варианты урегулирования данного вопроса:

  1. Полный возврат денежных средств.
  2. Обмен на аналогичную продукцию.
  3. Частичная компенсация, которой хватит для устранения выявленных неисправностей.
  4. Обмен на другие товары с учетом компенсации разницы в ценах.
Читайте так же:  Наказание за незаконную предпринимательскую деятельность

Товар, купленный на распродаже

В отношении данных объектов действуют те же правила, что и в вышеперечисленных ситуациях. Единственным исключением являются уцененные предметы, на которые не распространяется гарантийное соглашение. Вернуть деньги за такие товары не получится, так как сам факт снижения цен объясняется наличием брака или механических повреждений. Довольно часто недобросовестные продавцы используют различные акции для того, чтобы сбыть подобную продукцию. Перед тем как покупать товары на таких распродажах, необходимо поинтересоваться у продавцов о причинах снижения цен.

Возврат товара в онлайн-магазин

В случае с онлайн-магазинами действуют особые правила. Товарные изделия, приобретенные в виртуальных торговых точках, можно сдать обратно в течение одной недели. В том случае, когда продавец не использует договор, где указаны конкретные сроки возврата, обменять товар можно в течение двух месяцев. Помимо этого, покупатель имеет законное право отказаться от приобретенных изделий до момента их получения. В этом случае покупатель может даже не объяснять свои мотивы.

В данном случае, деньги за возвращенную продукцию возвращаются в течение десяти дней. Здесь нужно отметить, что продавец компенсирует лишь стоимость самого товара. Деньги, потраченные на организацию его доставки, остаются у продавца. В случае с товаром, имеющим брак и ярко выраженные дефекты, порядок возврата денежных средств обговаривается с провайдером.

Право возврата товара в магазин предусматривается положениями ФЗ «О защите прав потребителей» для всех лиц, приобретающих товар для личного использования

Процедура возврата

Для того чтобы запустить рассматриваемый процесс, необходимо иметь веские основания. Основания для возврата товара могут иметь связь с его частичным выходом из строя или заводским браком изделия. Помимо этого, покупатель может отказаться от продукции, если его не устраивает ее цвет, форма или габариты. Ниже мы предлагаем обсудить особенности этого процесса.

Необходимые документы

В действующем законодательстве отсутствует конкретный перечень документов, которые потребуются для запуска рассматриваемого процесса. Однако существует ряд условий, что позволят гарантировано получить нужный результат. В первую очередь потребуется платежный документ, подтверждающий сам факт покупки. Однако, оформить возврат можно и при отсутствии товарного чека. Это правило зафиксировано в первом пункте двадцать пятой статьи закона «О защите потребительских прав».

Помимо самого чека, потребуется заявка на оформление возврата. Устное обращение навряд ли будет рассматриваться судом как достаточное основание для доказательства вины продавца в отказе от возвращения денежных средств. Если продавец откажется принимать этот документ, то покупателю нужно составить претензию на его имя. Каждый из вышеперечисленных актов составляется в количестве двух копий.

Для того чтобы получить деньги, покупателю потребуется предъявить паспорт. В противном случае продавец не сможет выдать деньги из кассы. Некоторые торговые точки разрабатывают собственные образцы бланков для возврата. Для того чтобы получить свои деньги в ускоренном режиме, рекомендуется удовлетворить данную просьбу продавца.

Когда покупатель получит назад свои деньги

Для возврата денежных средств оформляется соответствующая накладная либо акт. Данный документ нужно передать продавцу только после получения денежных средств. Некоторые продавцы стараются договориться с покупателями устно. Не стоит соглашаться на подобные предложения, поскольку отсутствие акта может стать поводом для отказа в приеме товара.

Перед тем как отправиться в магазин, рекомендуется найти в интернете стандартный шаблон заявления и распечатать его. В случае оплаты товара наличными деньги возвращаются из кассы или переводятся на банковскую карту клиента. При оплате через банковскую карту деньги зачисляются на счет покупателя. Единственным исключением являются те ситуации, когда на момент проведения данной процедуры карта заблокирована.

Продавцу предоставляется три дня для того, чтобы урегулировать конфликт с покупателем. В некоторых случаях владельцу торговой точки нужно обратиться в бухгалтерский отдел и передать документы в банк. После этого банк, который обслуживает продавца, должен перечислить денежные средства в финансовое учреждение, что обслуживает карту покупателя. Все вышеперечисленные процедуры требуют определенных временных затрат, поэтому продавцу не всегда удается вернуть деньги покупателю в течение трех дней.

Сложные ситуации с возвратом

Самой сложной ситуацией является процесс возврата товара с поврежденной заводской упаковкой. Следует понимать, что любые отсылки продавца на нарушение товарного вида упаковки являются нарушением закона. Покупатель имеет право рассчитывать на получение своих денег даже при поврежденной упаковке. Еще одной сложностью является возврат продукции, приобретенной другим человеком. Представим ситуацию, в которой девушка использовала дисконтную карту подруги для оплаты своих покупок. Продавец может мотивировать свой отказ тем, что покупка была оформлена на имя другого человека. В данной ситуации, право на возврат продукции передается человеку, что является именно потребителем товара, а не его покупателем.

Вернуть товар можно даже при отсутствии актов, использующихся для подтверждения факта покупки. Однако сложность данного процесса многократно увеличивается. Специалисты в сфере решения подобных конфликтов рекомендуют потребителей просить продавца предоставить платежный документ в электронном виде. Такой чек невозможно потерять или испортить. Для того чтобы вернуть изделие без чека, необходимы люди, которые являлись свидетелями приобретения товарной продукции. Как правило, продавцы редко соглашаются на подобные условия и потребителям приходится обращаться в судебные инстанции.

Возврат товара в магазин обычно осуществляется на основании заявления покупателя
Видео (кликните для воспроизведения).

В данной статье мы обсудили условия возврата товара продавцу в случае выявления различных дефектов. Потребители имеют законные права обменять купленные предметы, если их не устраивает ее окрас, размеры и габариты. Однако существует перечень товарной продукции, что невозможно сдать или обменять на равноценные предметы.

Источники


  1. Научно-практический комментарий к Земельному кодексу Российской Федерации с постатейными материалами и судебной практикой / Под редакцией С.А. Боголюбова. — М.: Юрайт, 2018. — 800 c.

  2. Астахов Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Астахов, Павел. — М.: Эксмо, 2009. — 320 c.

  3. ред. Яблоков, Н.П. Криминалистика: Практикум; М.: Юристъ, 2011. — 575 c.
Возврат денег перед получением товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here