В какие сроки можно вернуть или обменять товар

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "В какие сроки можно вернуть или обменять товар" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Возврат и обмен товара

Покупатель приобрел в магазине понравившийся товар, а уже позже пришел к выводу, что купленная вещь по каким-либо причинам не устраивает его — при более детальном рассмотрении не понравился цвет, не подошел фасон, не соответствует размер. Решением в этом случае может стать обмен или возврат товара, законные права на которые возникают у приобретателя в момент оплаты покупки.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Важно, чтобы вещь сохраняла свой первоначальный вид, бирки и ярлыки. Кроме того, потребуется предъявить в торговую точку чек об оплате. Однако, даже если товарная квитанция утеряна, закон позволяет вернуть покупку при наличии факторов, свидетельствующих о приобретении у конкретного продавца. При этом необходимо помнить о категории товаров, которые в соответствии с нормативными актами обмену и возврату не подлежат.

Нормативная база

Действующим российским законодательством четко определены права покупателя, условно разделенные на 2 категории:
  • распространяющиеся на момент покупки, предусматривающие получение покупателем полной информации о товаре для принятия решения о целесообразности приобретения;
  • возникающие после оплаты товары, одновременно с приобретением прав собственника.

К сведению

Взаимоотношения покупателя и продавца при осуществлении покупки товара для личных нужд без использования его в коммерческих целях регламентируются в области возврата и обмена ст. 18—25 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, в редакции от 01.05.2017 г.

Попытки некоторых продавцов регулировать правоотношения внутренними правилами торговой организации, противоречащими законодательным нормам, нелегитимны и могут быть оспорены приобретателем продукции.

В случае возврата изделия при обнаружении дефектов и других нарушений качественного соответствия, обеспечение прав покупателя гарантируется также ст. 502 Гражданского Кодекса РФ.

Соблюдение прав потребителя

В рамках действующего законодательства владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, не зависимо от его качественных характеристик, если он по какой-либо причине не удовлетворил покупателя.

Обмен и возврат товара возможен:

  • при обнаружении в нем недостатков (ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.));
  • если качественная продукция не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.)).

Установленный для реализации законного права срок – 14 дней. При этом покупка должна соответствовать следующим требованиям:

Соблюдение указанных условий предоставляет право покупателю обратиться в магазин с письменным заявлением об обмене либо возврате.

Продавец обязан предоставить клиенту аналог приобретенного изделия, удовлетворяющего обоснованным требованиям. Если же товар временно отсутствует в продаже, стороны могут договориться об уведомлении заявителя при поступлении продукции для произведения замены. При не достижении согласия, согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» возникает обязанность продавца возместить уплаченную за изделие сумму в 3-дневный срок с даты обращения приобретателем с соответствующим требованием.

[1]

Одной из наиболее распространенных причин, по которой покупатели вынуждены обращаться в торговую точку с целью замены или возврата товара, является обнаружение дефектов, свидетельствующих о нарушенном качестве приобретения. В этом случае покупатель правомочен согласно ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.):

  • на бесплатный ремонт изделия;
  • на уменьшение стоимости товара;
  • на замену приобретения на аналог надлежащего качества;
  • заменить покупку на другое изделие с доплатой либо возвратом разницы в цене;
  • на возврат уплаченной суммы.

Все расходы, связанные с реализацией законных прав покупателя закон возлагает на магазин, осуществивший продажу.

Какие товары не могут быть возвращены и заменены?

Список изделий, которые разрешено возвращать в точки продаж, определен отдельным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (в ред. от 23.12.2016 г.), которым регламентирован список товаров, не подлежащих возврату и обмену. К ним относятся:

Указанные группы изделий не могут быть заменены или возвращены даже при соблюдении всех легитимных требований.

Правила обмена и возврата

Обмен и возврат товара высокого качества определен ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» и предусматривает возврат денег при невозможности обмена качественной покупки или бракованной. При этом деньги должны быть возвращены в срок, не более 3 дней с даты письменного обращения заявителя, а в случае интернет-шоппинга – в течение 10 дней.

Инструкция для возврата качественной покупки стоит из нескольких последовательных шагов:

  1. Необходимо убедиться, что с даты покупки не прошло 14 дней, учитывая, что день приобретения не входит в установленный срок.
  2. Следует удостовериться, что купленное изделие не включено в законодательный перечень не возвратных и не меняемых товаров.
  3. Требуется проверить сохранность внешнего вида изделия, упаковки, бирок, а также отсутствии следов употребления.
  4. Необходимо оформить и предоставить продавцу письменное заявление о возврате, содержащее личные данные заявителя, его адрес и контакты, полное наименование товара в соответствии с технической документацией, причину отказа от купленного изделия. В заявлении также должно быть обозначено требование возмещения уплаченной суммы в связи с невозможностью произвести обмен товара в виду его отсутствия в магазине на момент обращения. Заявление составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой магазина о принятии остается у покупателя. Кроме того, документ можно отправить адресату заказным письмом с уведомлением.
  5. Передачу товара следует оформить соответствующим актом с указанием полного наименования продукции. Акт также формируется в 2-х экземплярах – по одному для каждой из сторон.

К сведению

После выполнения всех обозначенных шагов представитель торговой точки, согласно п. 2 ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г., обязан вернуть уплаченную сумму в течение 3-х дней.

Невыполнение продавцом законных требований заявителя является основанием для обращения с иском в судебные органы. При этом истец освобождается от уплаты госпошлины при подаче искового заявления о защите потребительских прав при сумме иска менее 1 млн. руб. В случае, если исковые требования превышают 1 млн. руб., размер государственного сбора рассчитывается в соответствии со ставками, определенными НК РФ.

Порядок возврата и обмена качественного товара

Право обмена и возврата приобретенной продукции, закрепленное законодательно, предусматривает любые основания для осуществления процедуры, если соблюдены установленные требования о сроке операции, сохранении товарного вида изделия и его отсутствие в ограничивающем списке.

Соблюдение условий и правил реализации права обеспечивает 2 пути решения вопроса:

В первом случае процедура осуществляется в день обращения либо стороны договариваются о её реализации в момент поступления продукции. Второй вариант подразумевает денежное возмещение в период 3-х дней с момента обращения.

Читайте так же:  Как оформить в собственность заброшенный земельный участок

Как вернуть и обменять брак?

Ненадлежащее качество изделия определяется непригодностью для использования его по назначению либо ограниченному использованию. Согласно ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.), товар признается бракованным, если в момент покупки покупатель не был осведомлен о существующих дефектах.

Воспользоваться правом на обмен либо возврат некачественной продукции можно, обратившись в магазин с предъявлением выявленных нарушений. При отказе продавца произвести немедленную замену бракованного изделия необходимо оформить письменную претензию на имя руководителя торгового пункта с подробным описанием выявленных дефектов и указанием избранного покупателем варианта решения в рамках установленных законодательством.

В случае обнаружения неисправности по истечении 14 дней с даты приобретения потребитель вправе рассчитывать на уменьшение стоимости за счет возврата части средств для произведения ремонта изделия либо доставки его в пункт гарантийного ремонта.

Если не сохранился чек

Отсутствие товарного чека не является основанием для отказа продавцом в реализации законного права потребителя обменять или вернуть покупку. Закон предусматривает указание на факт отсутствия квитанции об оплате в заявлении (п.5 ст.18 ФЗ №2300-1). При этом осуществление покупки может быть подтверждено штампами и бирками магазина, наличием свидетелей, а также вторым экземпляром чека, хранящегося у продавца.

В остальном процедура обмена либо возврата товара не отличается от стандартной.

Возврат и обмен технически сложного товара

Особый порядок определен законом при замене и возвращении технически сложного товара. В этом случае действует стандартный 14-дневный срок для приема претензий, по истечении которого интересы потребителей обеспечивают гарантийные обязательства.

Кроме того, если ремонт изделия по гарантии превышает 30 дней в течение 1 года, вновь возникает право покупателя на замену либо возврат его в магазин.

Следует также учитывать, что на период гарантийного ремонта технически сложной продукции продавец обязан по требованию выдать заявителю замену изделий на весь ремонтный период.

  • автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства;
  • летательные аппараты, кроме турбовинтовых;
  • сельскохозяйственная техника;
  • плавсредства;
  • компьютерная техника;
  • навигационные устройства;
  • приборы спутникового телевидения;
  • телевизоры и телевизионные приставки;
  • цифровая фото- и видеотехника;
  • бытовая техника.

Основным критерием определения данного типа изделий является наличие электронных комплектующих.

Товарный возврат и обмен в интернете

Онлайн-шопинг, на ряду с основным регулирующим актом – ФЗ «О защите прав потребителей» ст.26.1, подчинен также утвержденным Постановлением Правительства РФ 27.09.2007 г. № 612 «Правилам продажи товаров дистанционным способом», согласно которому клиент имеет право вернуть качественную покупку в течение 7 дней после её получения. В случае, если упаковка продукции не содержала вложенной вложенного инструктажа о реализации права возврата и обмена товара, такой срок продлевается до 3-х месяцев.

Изделие должно иметь надлежащий вид, а также документацию, подтверждающую факт покупки.

Нюансы возврата и обмена товара

Реализуя право обменять либо возвратить покупку, необходимо учитывать, что исчисление установленного законом 14-дневного срока начинается на следующий день после приобретения.

При обнаружении качественных недостатков товара потребитель имеет право подать претензию до истечения гарантийного срока. В случае, если период действия гарантии не установлен, при обнаружении существенного дефекта, явно возникшего до совершения покупки, претензия может быть подана на протяжении 2-х лет.

Возврат некачественного товара не требует соблюдения товарного вида продукции. Продавец обязан принять бракованный товар, включая дополнительные недостатки.

Замена либо возмещение уплаченных денежных средств клиенту при возврате товара может сопровождаться некоторыми финансовыми разногласиями, возникающими в связи с изменением стоимости изделия в момент обращения. В этом случае законом предусмотрено преимущественная защита интересов потребителя, который вправе рассчитывать на сумму, соответствующую дате расчета, если она выше и уплаченную сумму, если она ниже цены, существовавшей в момент покупки.

Если потребитель возвращает в магазин некачественный товар, приобретенный в кредит, продавец не только возмещает уплаченную сумму, но и несет расходы по компенсации процентов и других сопутствующих платежей.

В какие сроки можно вернуть приобретенный товар?

Закон о защите прав потребителей (далее – закон о ЗПП) разрешает покупателями сдавать товар в двух случаях: если приобретенная вещь оказалась некачественной или купленная вещь сделана на совесть, но покупателю не подошла по каким-то личным причинам.

Из этого правила существует ряд исключений, определенные товары возврату не подлежат. Список таких вещей оговорен в законе о ЗПП.

Сроки, в рамках которых можно вернуть товар продавцу

Для возврата покупки необязательно иметь договор о ее приобретении, чек об оплате или иное документарное подтверждение. Но важно знать, в течение какого периода можно вернуть товар. Этот срок, согласно закону о ЗПП, напрямую зависит от качества покупки.

Некачественные товары

Покупатель может предъявить претензии по качеству вещей в следующие сроки:

  • до истечения гарантии или срока годности;
  • если они не установлены, не позднее 2 лет после обнаружения недостатков.

Сроки возврата товара зависят от его качества

Гарантия начинается с момента передачи покупки клиенту. Если товар отличается сезонностью использования, гарантия начинается с приходом соответствующего сезона.

При покупке товаров через почту или по образцам гарантия начинает свое действие со дня доставки вещи потребителю.


Если товар отнесен правительством РФ к категории «технически сложных», предъявить претензии по его недостаткам клиент может не позднее 15 дней после получения изделия. Этот срок не действует при:

  • наличии недостатка, который является существенным для данного товара;
  • нарушении продавцом сроков ликвидации недостатков покупки;
  • невозможности пользоваться вещью в течение в общей сумме тридцати дней за каждый год гарантии по причине постоянного устранения недостатков вещи.

Качественные товары

Качественный непродовольственный товар можно возвратить, если с момента его приобретения прошло не более двух недель.

В какие сроки продавец обязан заменить товар/вернуть деньги?

Сроки обмена покупок или возврата денег за товары оговорены законом о ЗПП.

Сроки для некачественных товаров

Возврат денег за товар осуществляется в течение 3-10 дней в зависимости от качества товара

Если приобретение оказалось некачественным, его должны заменить по требованию клиента в следующие сроки:

  • 7 дней, если нет необходимости проводить экспертизу качества;
  • 20 дней при необходимости проведения проверки;
  • 1 месяц при отсутствии у продавца товара, на который покупатель согласен обменять купленную вещь.

Возврат уплаченных за вещь денег должен произойти в течение 10 суток после поступления продавцу соответствующего требования.

Сроки для качественных товаров

Замена товара должна быть произведена в день обращения. При отсутствии аналогичной вещи у продавца в этот день, он может договориться с покупателем об обмене товара при поступлении аналога. Об этом событии продавец должен немедленно извещать клиентов.

Возврат денег продавец осуществляет в течение трех суток с момента возврата покупки клиентом.

В случае возврата товара закон почти всегда встает на сторону потребителя

Законом о ЗПП четко урегулированы сроки возврата приобретенных товаров и время, за которое продавец должен принять соответствующие меры. Такие временные рамки продиктованы многолетним опытом проверок качества товаров и услуг, споров и судебных разбирательств.

Читайте так же:  Срок годности творога

Подробнее о сроках и условиях возврата товара смотрите в видеоролике:

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2019 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

Содержание статьи (навигация) :

Всё о возврате и обмене товара покупателем

В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
  2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон «О защите прав потребителей»).

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):
    • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
    • нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»)

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1 Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества).

ВНИМАНИЕ! Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 Закона о защите прав потребителя). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона о защите прав потребителя).

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

Читайте так же:  Причины возврата денег от поставщика

Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

Вот и всё! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в 2019 году. Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы! Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г.Чебоксары, то воспользуйтесь услугой консультация юриста, мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае. Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле — это составление досудебной претензии и представление интересов в арбитражном суде. Огромное спасибо за внимание!

В течение какого времени можно обменять товар: условия

Все люди однажды могут столкнуться с проблемой приобретения не той вещи, которую хотел бы иметь.

Есть две разновидности товаров: подлежащие обмену и нет.

Покупатель, совершая покупку, заключает договорные отношения с продавцом.

Они регулируются законодательством, которое защищает права покупателя.

На его основании продающая сторона обязуется предоставить гарантию и качество. Практически все люди когда-нибудь сталкиваются с вопросом, в течение какого времени можно обменять товар.

Если вещь имеет дефект, покупатель вправе его заменить. Что касается качественной вещи, ее возможно поменять только при сохранении первозданного вида и в течение 2 недель. Когда вещь приобретена через интернет, время на возврат ограничивается семи днями. Согласно законодательству вернуть допускается качественную вещь, но существуют некоторые исключения.

Навигация по статье

Основные моменты с учетом законодательства

Каждый человек должен знать личные права, в том числе, в течение какого времени можно обменять товар на другой.

Основываясь на законодательство, человек вправе вернуть и заменить вещь, не позже чем через 2 недели.

При этом у него нет обязательств, доказывать что-то продавшему лицу.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если человек пришел к выводу заменить вещь, он должен обеспечить ее первозданный вид. На ней не должно присутствовать ни единого следа износа. Во избежание споров лучше сохранить этикетку, штрих код.

Тем не менее, существуют исключения. Товары из определенного перечня допускается вернуть только при дефектах. Например, в книге не пропечатаны буквы либо у лекарства не обозначен срок годности. Тогда, продающая сторона должна заменить вещь, не беря во внимание законодательство.

Разновидности товаров надлежащего качества, не подлежащие замене

Существует специальный список товаров, которые невозможно заменить, если они соответствуют качеству. Здесь можно найти:

  • медикаменты
  • средства для гигиены
  • линзы
  • парфюмерные и косметические принадлежности
  • ткань, ленты и тому подобное
  • различные провода и кабеля
  • покрытия для пола и иное продаваемое метражом
  • чулочные и носочные изделия
  • нижнее белье
  • посуда и приборы
  • ювелирные изделия с наличием драгоценных камней и металлов
  • авто, вело транспорт и прицепы
  • прогулочные суда и тому подобное
  • различные станки
  • бытовая техника
  • телефоны
  • газовое оборудование для быта
  • оружие и огнестрельные материалы
  • растения и животные
  • книжные издания


Но, следует понимать, вышеперечисленные некачественные вещи можно заменить либо сдать назад. Брак должен быть от производителя. Поэтому в большинстве случаев назначается экспертиза по выявлению факта появления дефекта.

Как заменить вещь после истечения срока гарантии

В основном люди меняют вещь, когда на ней присутствует дефект, то есть брак. Конечно, такие товары продающая сторона заменит сразу. Но иногда, случается, что дефект проявляется только после окончания срока гарантии. Тогда, человек вправе просить:

  • устранения дефекта
  • снижение цены и выплату разницы переплаченных денег
  • возможности заменить вещь
  • компенсировать ремонтные работы
  • вернуть деньги

Обычно, при приобретении технического товара возможность возврата оговаривается в специальном документе.

Написание претензии

Когда продавец требует написать претензию в письменной форме, необходимо оставить на руках второй экземпляр с подписью, свидетельствующей о принятии бумаги.

Она может оказаться хорошим подспорьем в судебных разбирательствах.

Если персонал торговой точки отказывается принять документ, его можно отправить почтой.

Обычно потребитель желающий наказать недобросовестного продавца обращается за помощь к грамотным юридически грамотных людям. Обычно такие споры заканчиваются в судебной инстанции и в выигрышном положении остается потребитель.

Довольно часто продающая сторона пытается доказать, что дефект возник по вине покупателя. Поэтому, как правило, проводится экспертиза. Если вещь на гарантии, ее оплачивает продавец, по окончании срока гарантии экспертизу придется оплатить клиенту. Но не стоит отчаиваться, через суд можно компенсировать все расходы и даже получить моральную компенсацию.

Когда выявляется, что брак или дефект возник не по вине покупателя, продавец должен вернуть средства либо предпринять иные, угодные потребителю действия. Если продающая сторона утверждает, что дефект образовался по вине потребителя это легко оспорить в суде.

Поэтому обменять некачественную вещь можно всегда, но придется доказать, что брак появился по вине производителя.

Обязательно ли предоставлять чек

Согласно общим правилам, чтобы заменить вещь человек должен предоставить чек, доказывающий, что товар приобретен именно на этой торговой точке.

Но, на самом деле не только квитанция является подтверждением.

Им могут выступать и другие сопроводительные бумаги.

Такие как, например, накладная либо гарантийный талон. Когда отсутствуют бумаги, можно осуществить сверку артикулов либо штрих кода.

[2]

Тем не мене, чтобы быстро разрешить конфликт, лучше иметь на руках все бумаги, которые могут свидетельствовать о факте приобретения товара. Если вещь покупается на рынке, необходимо попросить заполнить товарный чек. Без его наличия претензия приниматься не будет.

Потому что сложно доказать, что весь куплена именно здесь. Ведь у таких вещей нет артикулов и штрих кодов. Недобропорядочный продавец, скорее всего, будет утверждать, что впервые видит истца.

Важно! При приобретении товара лучше сразу уточнить у персонала, кто ответственный за замену. Необязательно объяснять ему все подробности закона, он их и так знает.

Как вернуть некачественный товар

Каждый человек должен научиться отстаивать свои права.

Для этого необходимо подробно изучить законодательство.

Некачественный товар клиент имеет право вернуть в течение двух недель.

Процедура обмена может затянуться на срок до тридцати дней.

Это может быть связано с отсутствием идентичной вещи в наличии.

Итак, чтобы заменить товар, не соответствующий качеству необходимо придерживаться таких правил:

  • лучше сохранять чек
  • рекомендуется сохранить упаковку
  • при установлении наличии брака попросить заменить товар либо написать претензию

Оптимальным решением будет сразу обратиться к юридически грамотному человеку. Особенно, если продавец особо не желает менять товар. При вступлении в контакт с продавцом необходимо быть предельно вежливым. Если от него исходит агрессия, рекомендуется привлечь свидетелей того, что персонал некорректно общается.

Согласно закону вещь ненадлежащего качества должна быть заменена продавцом в срок до тридцати дней. Если для этого необходимо осуществить заказ, продающая сторона извещает об этом клиента в письменной форме.Только тогда есть смысл подождать, пока поступит вещь на замену.

Иначе может получиться так, что все сроки были упущены и опять же все дело оканчивается в судебной инстанции. В любом случае, если при обращении к продавцу показать, что клиент знает закон и свои права, скорее всего, весь спор быстро разрешится. Редко у каких продавцов есть желание тратить время и деньги на суды.

Читайте так же:  Образец договора аренды квартиры с правом субаренды

Права покупающей стороны

Все права потребителей защищены законом.

Поэтому, если человек сталкивается с вопиющей несправедливостью можно обратиться за помощью юриста.

В основном, справедливость быстро находит свое место в таких ситуациях.

Судебная практика показывает, что восемьдесят процентов отклоненных претензий неправомерны и суд обязует продавца: вернуть деньги либо обменять товар. Кроме того, продавец еще дополнительно выплачивает штраф и моральный ущерб.

Когда продавец отказывается заменить товар, человеку необходимо правильно составить претензию. Она должна содержать следующую информацию:

  • данные компании
  • полная информация о потребителе
  • описание товара, включая артикул и свойства
  • содержание претензии, то есть в чем именно недочет и чего желает клиент

К заявлению необходимо приложить копии документов:

  • чек по оплате
  • гарантийный талон
  • и другое подобное, доказывающее совершение покупки

Обычно, если человек в течение двух недель обращается на точку продажи с просьбой заменить товар, проблем не возникает. Процедура обмена оказывается значительно проще, чем по истечении двухнедельного срока.

Тем не менее, некачественный товар всегда подлежит замене. Только при упущении срока придется провести специальную экспертизу, доказывающую наличие производственного брака.

Условия возврата обмена в М. Видео

Одной из распространенных сетей продаж является магазин М Видео.

Она занимается продажей преимущественно бытовой техники и электроники.

Кроме того, эта сеть широко использует и интернет продажи.

Рассмотрим более подробно, в течение какого времени можно обменять товар в М. Видео, а также определенный порядок действий при этой процедуре.

Порою случается так, что человек сделав покупку, дома приходит к решению, что этот вид продукции ему не подходит. К примеру ему не понравился цвет, либо он не вписался по габаритам.

Тогда, в течение четырнадцати дней он может явится на точку продаж с просьбой обменять товар на другой. Если в наличии нет идентичного вида продукции, продавец возвращает денежные средства клиенту.

Иногда товара нет на этой точке продаж, но есть возможность заказать его со склада, тогда потребителю придется подождать, пока нужная вещь поступит в магазин.

М. Видео дает возможность вернуть товар, если:

  • товар не соответствует качеству
  • вещь надлежащего качества, но не подходит по цвету, габаритам, фасону либо комплектации
  • отсутствует обязательная информация о товаре, к примеру, инструкция на русском языке, то случается крайне редко

Важно! Товары, приобретенные через интернет можно вернуть в течение семи дней, а н четырнадцати, как обычно.

Когда товар соответствует качеству, его можно лишь обменять на другой. Деньги продавец вернет только в случае, если идентичной вещи у него не окажется в продаже. При этом возврат финансов осуществляется в течение трех дней с момента обращения.

Условия возврата товара в магазин М. Видео:

  • у клиента на руках есть подтверждение покупки: чек, квитанция и тому подобное
  • товар не был в употреблении, то есть все ярлыки на месте, товарный вид сохранен
  • написано заявление на возврат, с обозначением наименования и свойств товара, оно пишется в двух экземплярах: продавцу и клиенту; допускается подать пакет документации почтой, но тогда дополнительно придется приложить ксерокопию паспорта

Если чек у потребителя отсутствует, он имеет право пригласить свидетелей, которые подтвердят факт покупки именно в этом магазине. Кроме того, персонал может пробить товар по штрих коду. В основном чек необходимо только для возможности оформить акт возврата и бухгалтерскую документацию. Но отсутствие чека не является причиной отказа в обмене. Поэтому чтобы обменять товар без квитанции необходимо:

  • письменно оформить просьбу о замене, в количестве двух штук
  • написать заявление об утрате квитанции

Если продающая сторона не желает возвращать деньги сразу, в заявлении необходимо обозначить срок выплаты средств.

М-Видео продает товары с мелкими дефектами, но по сниженной стоимости. Обычно покупающая сторона ставится в известность об их наличии. Поэтому подобные вещи замене уже не подлежат. Естественно, через суд обменять товар тоже не получится. Потому что человек на момент покупки был осведомлен о наличии дефекта и его это устроило.

Важно! Если покупатель использовал технику не по инструкции, она не подлежит замене.

О том, как вернуть технически сложный товар в магазин — рассказывается на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Возврат товара: права потребителей

Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум»

Какие права имеет потребитель при возврате товара? Как осуществляется возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества? Устанавливает ли закон сроки для возврата товара? Об этом в настоящей статье.

Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет.

[3]

Многие покупатели уверены, что могут в любой момент вернуть товар и истребовать уплаченную сумму денег. Но так ли это на самом деле? Какие категории товаров, и в какой срок можно вернуть продавцу? Всегда ли стоит рассчитывать на возврат своих денег?

Ознакомившись с настоящей статьей, затрагивающей наиболее важные моменты, касающиеся возврата непродовольственных товаров, вы сможете минимизировать материальные и временные затраты на решение подобных вопросов.

Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара

Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений.

Согласно данному закону, вопреки распространенному мнению, потребитель имеет право вернуть продавцу не любой товар, а только тот, который не относится к продовольственным (условия возврата продовольственных товаров регулирует Гражданский кодекс), и приобретен в целях, не имеющих отношения к коммерческой деятельности. Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара:

  • Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам.
  • Непродовольственных товаров ненадлежащего качества – товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.
  • Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом (по почте или в сети Интернет).

Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование. Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками. И только в том случае, если желаемого товара не имеется в продаже в момент обращения за обменом, покупатель вправе вернуть деньги (продавец должен вернуть стоимость товара в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин).

Читайте так же:  Как заказать выписку из егрн на здание онлайн

Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
  • отсутствие признаков использования.

Важно: обменять (либо вернуть) можно только товары приемлемого качества, которые не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Покупатель не вправе сделать возврат продавцу по причине несоответствия цвета, формы, фасона или комплектации следующие товары:

1. Товары личной гигиены (расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, маникюрные принадлежности и т.д.).

2. Профилактические и оздоровительные (медицинские и околомедицинские) приборы, предназначенные для домашнего использования, лекарственные препараты.

3. Парфюмерию и косметику.

4. Товары, отпускаемые «на метраж»: ткани и нетканые материалы (тесьма, кружево и прочее); кабельная продукция (шнуры, провода, кабели); строительные и отделочные материалы (пленка, линолеум, ковровые дорожки) и т. д.

5. Швейные принадлежности, фурнитуру, трикотаж.

6. Упаковочные полимерные материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости, столовые принадлежности, в том числе разового пользования).

7. Бытовую химию, удобрения и прочее.

8. Бытовую мебель.

9. Ювелирные изделия из драгоценных (полудрагоценных) металлов и камней.

10. Транспортные средства, прицепы и номерные агрегаты к ним.

11. Технически сложные товары, имеющие гарантийный срок эксплуатации (электроника, производственные станки, вычислительная техника; фотоаппаратура, телефоны, газовое оборудование и т. д.).

12. Огнестрельное оружие и боеприпасы.

13. Домашних животных и живые растения.

14. Непериодические издания (книжная литература, альбомы, карты, ноты, буклеты и календари и прочее).

Вышеперечисленные товары можно вернуть продавцу только в случае производственного брака и иных дефектов, наряду с товарами ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефектов функциональности либо существенных повреждений в приобретённом товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  • заменить бракованный товар качественным альтернативным товаром той же фирмы или модели;
  • заменить товаром другого производителя (модели) с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену в соответствии с имеющимся дефектом;
  • бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение потребителем;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара в полном объеме.

Важно: покупатель не обязан доказывать ненадлежащее качество возвращаемого товара, а продавец имеет право провести экспертизу за свой счет. В том случае, если будет доказано наличие производственных и иных дефектов, возникших не по вине покупателя, потребитель вправе не только вернуть деньги, но и заявить о возмещении понесенных по причине некачественного товара, убытков.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Закон устанавливает сроки, в течение которых вернуть в магазин товар возможно. Если у покупателя возникли претензии к качеству товара, имеющего гарантийный срок, он может вернуть товар в течение всего гарантийного срока. В отношении товаров, не предусматривающих гарантийного срока, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки обнаружены в пределах 2 лет со дня покупки.

Важно: если гарантийный срок истек, но он составляет менее 2 лет, то права требования потребителя не прекращаются, и он вправе заявить претензию на возврат некачественного товара. С единственным условием: пользователь должен доказать, что дефекты возникли не по его вине, а по причинам, возникшим до дня приобретения товара. Доказательством чаще всего является заключение независимой экспертизы.

К товарам, не имеющим брака и дефектов, применяются иные сроки возврата.

Возврат товара в течение 14 дней: закон

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять (вернуть) товары нормального качества в течение 14 дней, без учета дня покупки. В том случае, если альтернативный товар имеется в наличии, требование о его замене товара подлежит мгновенному удовлетворению. При необходимости проверки его качества — на протяжении 20 дней либо по договоренности сторон.

Заявление на возврат товара

Чтобы вернуть товар, необходимо расторгнуть с продавцом договор о купле-продаже, составив и направив продавцу заявление. Заявление может быть написано в свободной форме, но обязательно должно включать:

1. ФИО, адрес, контактные данные потребителя;

2. Наименование товара в соответствии с паспортом товара;

3. Подробное обоснование причин возврата товара;

4. Просьбу о возврате стоимости товара;

5. Приемлемые способы возврата денежных средств.

6. Дату, подпись заявителя.

К заявлению следует приложить документ, подтверждающий факт оплаты товара и передать продавцу вместе с товаром, который вы желаете вернуть. При этом желательно сослаться на соответствующую законодательную норму (например, п. 1 ст.18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или п. 1 ст. 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

Заявление составляется в 2 экземплярах: для обеих сторон. На экземпляре заявителя продавец обязан указать свои данные (ФИО, должность), дату принятия заявления, расписаться и проставить штамп либо печать организации. Факт передачи товара подтверждается составлением акта приема-передачи, с указанием точного наименования товара и описанием его состояния.

Получив и рассмотрев данное заявление, продавец должен либо согласиться на удовлетворение требования заявителя и в течение 3 дней с даты возврата товара продавцу вернуть денежные средства, либо представить мотивированный отказ. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд.

Важно: по обоюдному согласию, продавец и покупатель могут заключить дополнительное соглашение с перечислением самых разных условий возврата товара.

Возврат товара без чека

Можно ли вернуть товар без чека? Важным документом процедуры возврата товара, является товарно-кассовый чек. Но что делать, если покупатель не взял чек в момент покупки, либо утратил его?

И в этом случае закон на стороне потребителя: продавец не имеет права отказаться принять товар только лишь на основании отсутствия чека. Покупатель имеет право доказать факт покупки товара у конкретного продавца, прибегнув к свидетельским показаниям. Если продавец сочтет такие свидетельские показания недостаточными, потребитель может решить этот вопрос в судебном порядке.

Видео (кликните для воспроизведения).

Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум».

Источники


  1. Оксамытный, В.В. Теория государства и права. Гриф МО РФ / В.В. Оксамытный. — М.: Камерон, 2004. — 246 c.

  2. Новое в судебном законодательстве Российской Федерации. — М.: Омега-Л, 2017. — 128 c.

  3. Прокуроры и адвокаты: Знаменитые процессы: моногр. ; Литература — М., 2014. — 608 c.
В какие сроки можно вернуть или обменять товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here