Сроки проведения товарной экспертизы

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Сроки проведения товарной экспертизы" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Сроки проведения товарной экспертизы

Заплатить налоги необходимо до 2 декабря. Если у вас есть вопросы о порядке уплаты или расчете налогов, присылайте их на [email protected] Ответы на самые популярные из них мы опубликуем на портале ГАРАНТ.РУ.

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

На основании каких документов и в течение какого срока осуществляется экспертиза обозначения товарного знака?

Обращаться за выдачей свидетельства на товарный знак необходимо в Федеральную службу по интеллектуальной собственности (далее — Роспатент; п. 5.8.1 Положения о Федеральной службе по интеллектуальной собственности, утвержденного постановлением Правительства РФ от 21.03.2012 N 218). Процедура государственной регистрации товарного знака в РФ подробно регламентируется положениями статей 1492-1507 ГК РФ.

В соответствии со ст. 1492 ГК РФ заявку на государственную регистрацию товарного знака (заявку на товарный знак) может подать юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (заявитель). Требования к заявке на товарный знак, а также перечень прилагаемых к ней документов содержатся в ст. 1492 ГК РФ*(1). Кроме того, в настоящее время продолжают действовать Правила составления, подачи и рассмотрения заявки на регистрацию товарного знака и знака обслуживания, утвержденные приказом Роспатента от 05.03.2003 N 32.

Согласно п. 1 ст. 1497 ГК РФ экспертиза заявки на товарный знак включает формальную экспертизу и экспертизу обозначения, заявленного в качестве товарного знака (заявленного обозначения). Если срок проведения формальной экспертизы заявки на товарный знак ограничен одним месяцем со дня подачи заявки в Роспатент (пункт 1 ст. 1498 ГК РФ), то предельного срока для проведения экспертизы обозначения, заявленного в качестве товарного знака, нормативными актами не установлено (смотрите также раздел 14 «Экспертиза заявленного обозначения» Правил составления, подачи и рассмотрения заявки на регистрацию товарного знака и знака обслуживания, утвержденных приказом Роспатента от 05.03.2003 N 32). На практике этот срок составляет 1 год и более (смотрите, например, постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 09.04.2013 N 09АП-2987/13, оставленное без изменения постановлением ФАС Московского округа от 13.08.2013 N Ф05-7117/13 по делу N А40-68267/2012, решение Суда по интеллектуальным правам от 30.10.2013 по делу N СИП-75/2013).

[2]

Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ

Контроль качества ответа:

Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

*(1) В соответствии с указанной статьей заявка на товарный знак подписывается заявителем (а в случае подачи заявки через патентного поверенного или иного представителя — заявителем или его представителем, подающим заявку) и должна содержать:

— заявление о государственной регистрации обозначения в качестве товарного знака с указанием заявителя, его места жительства или места нахождения;

— перечень товаров, в отношении которых испрашивается государственная регистрация товарного знака и которые сгруппированы по классам Международной классификации товаров и услуг для регистрации знаков;

— описание заявляемого обозначения.

[1]

К заявке на товарный знак должен быть приложен документ, подтверждающий уплату пошлины за подачу заявки в установленном размере, и устав коллективного знака, если заявка подается на коллективный знак (смотрите также п.п. 2.1-3.7 Правил составления, подачи и рассмотрения заявки на регистрацию товарного знака и знака обслуживания, утвержденных приказом Роспатента от 05.03.2003 N 32).

Отметим также, что экспертиза заявки на товарный знак проводится не только в отношении документов, предоставленных в соответствии со ст. 1492 ГК РФ, но также и документов, предоставляемых заявителем дополнительно по собственной инициативе (п. 2 ст. 1497 ГК РФ) либо по требованию Роспатента (п. 4 ст. 1497 ГК РФ).

Сдаем товар на экспертизу

Из этой статьи, уважаемые читатели, вы сможете узнать о том, что такое проверка качества товара и что такое его экспертиза? Какими правами обладает потребитель, а какими продавец? Как покупателю избежать обмана со стороны продавца?

Случается, что товары не только не отвечают основным санитарно-гигиеническим нормам, но и могут быть опасными для здоровья. Поэтому призываем вас внимательней отнестись к покупке и на первый план поставить ее качество.

Экспертиза — это совокупность исследований технических свойств материалов. Ее цель — определение этих свойств и сравнение их с принятыми стандартами. Результатом экспертизы является технический документ (акт) с обоснованным заключением о соответствии данных материалов стандартам и возможности их использования по назначению.

Итак, экспертиза назначается в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Закон защищает ваши права, он же определяет механизмы реализации этой защиты.
Право на качество обязывает продавца передать потребителю качественный товар, а исполнителя качественно оказать услугу или выполнить работу .
Право на безопасность : потребитель имеет право на безопасный для жизни , здоровья, имущества и окружающей среды товар (работу, услугу)
Право на возмещение ущерба: продавец (изготовитель, исполнитель) несет предусмотренную законом ответсвенность за нарушение прав потребителей.
Если вы знаете свои права, вы сможете правильно вести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются.

Как правило, в магазине товар выглядит идеально и его качество не вызывает сомнений. Уважаемые потребители, не будем забывать, что основное назначение изделия служить верой и правдой своему владельцу, и если вы обнаружили брак в приобретённом товаре или имеете претензии к его качеству, то нужно отнести такой товар обратнов магазин. Частенько продавец отказывается рассматривать претензию на основании отсутствия чека за купленный товар. Согласно п. 5 ст. 18 ЗОПП: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». А теперь задача сложнее: купленный вами товар оказался оказался бракованным.

Читайте так же:  Можно ли вернуть автохимию в магазин

Согласно п.5 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя одновременно с письменной претензией. Письменная претензия оформляется в двух экземплярах. В претензии потребитель указывает свои данные (Ф.И.О., адрес), сведения о приобретенном товаре и выдвигает одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ЗОПП (ремонт; замена; возврат денег). Некачественный товар потребитель оставляет у продавца, который обязан самостоятельно осуществить его доставку в сервисный центр для проведения проверки качества. Продавец должен принять у потребителя претензию т.к. в период гарантии обязанность получения технических заключений о причинах недостатков лежит на продавце, а не покупателе. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Факт данной проведения должен отражаться в акте, подписанным всеми лицами, участвующими в проверке. (потребителю при этой процедуре лучше присутствовать).

И всё-таки что такое проверка качества и чем она отличается от экспертизы? Проверка – это первый шаг к экспертизе. Сначала продавец сам, с помощью технических средств осуществляет проверку товара и выносит вердикт. Если одна из сторон осталась недовольна результатами проверки, то остается сделать второй шаг – провести экспертизу. «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет» (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). То есть, если потребитель, получив акт проверки качества товара, не соглашается с представленными там выводами, он вправе повторно обратиться к продавцу с соответствующим письменным заявлением и настаивать на проведении независимой экспертизы. Цель экспертизы — установить причину появления дефекта в товаре. Был ли причиной его появления производственный дефект или механическое повреждение, возникшее вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара.

Экспертизе подлежат все непродовольственные товары в т. ч. и технически сложные. В перечень технически-сложных товаров , в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков, входят автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами и др. Претензии относительно возврата денег за технически сложные товары принимаются в течение 15 дней, далее это возможно только в трех случаях: при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранении недостатков, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.19 ЗОПП). Обращаем ваше внимание, что существенным недостатком называется недостаток, который невозможно устранить, либо затраты на его ремонт нерентабельны, либо недостаток неоднократно повторяется после его устранения.

Продавец проводит экспертизу за свой счет. Но, если результаты экспертизы покажут, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность (например, форс-мажор), в этом случае потребитель возмещает все расходы, связанные с проведением данной экспертизы, в том числе расходы за хранение товара и его транспортировку. Если же в недостаке виноват производитель (некачественное сырье, заводской брак и прочие недоработки), то магазин (продавец) обязан удовлетворить требования покупателя.

Стоимость экспертизы обычно составляет около 10 процентов от стоимости изделия. Хочется также добавить, что независимые частные эксперты, в отличие от государственных, делают все быстро. Обратиться за профессиональной помощью можно в бюро товарных экспертиз, различные агентства независимых экспертиз и Торгово-промышленную палату РФ. ТПП РФ по заявкам российских и иностранных юридических и физических лиц проводит экспертизу и проверку количества и качества экспортных и импортных товаров в России и за рубежом.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Экспертиза, как способ исследования товара и установления его недостатков, предполагает прохождение определенной процедуры. Обратите внимание, что проверка не может длиться слишком долго.

Вы должны помнить о сроках, которые предлагает закон, чтобы вам не пришлось ждать результатов и удовлетворения требования слишком долго.

Кроме того существует и отдельно регламентированный порядок действий, который вы также должны контролировать и принимать в нем личное непосредственное участие.

В течение какого времени выполняется экспертиза некачественного товара?

Покупая некачественный товар, вы всегда имеете право вернуть его в магазин. При этом всегда обращайте внимание на такую важную часть в удовлетворении ваших требований, как сроки этой процедуры. Это важно потому, что именно от вида требования и будет зависеть, сколько будет времени на возврат ваших денег или совершения иного действия с товаром, а также каков период проведения экспертизы.

И так как подразумевается не только сама экспертиза, но и предварительная проверка качества продукции, то ее проведение также необходимо учитывать. Для контроля просто участвуйте во всех мероприятия, право на это вам предоставляет закон. Проверка качества не имеет точной регламентации, поэтому нередко возникают сомнения, а можно ли общий срок удовлетворения требования использовать и для данного мероприятия.

Так как проверку осуществляет сам магазин или его представитель, и это не требует специальных знаний, то все опирается на привычные способы регулирования такой процедуры. Отсюда следует, что обычно сроки начинают течь только после проверки качества, хоть вы и имеете право требовать, чтобы все происходило максимально быстро и с учетом требований закона.

Второй шаг – экспертиза. Вы можете потребовать ее проведения в том случае, когда результата проверки качества вас не устроил. Для этого просто подайте претензию продавцу и укажите в ней помимо требования, относящегося к товару, еще и требование о том, что необходима экспертиза.

Отказать вам в этом магазин не имеет права. Для осуществления процедуры исследования товара закон все же предусматривает определенные сроки.

Они будут зависеть от требования, предъявленного вами магазину:

  • Когда вы требуете того, чтобы вам вернули деньги, которые вы ранее заплатили за товар, то вся процедура должна занимать не больше 10 дней, в том числе, с учетом проведения экспертизы;
  • Когда вы требуете от магазина обменять товар на аналогичный, но без дефектов, то в этом случае срок увеличивается до 20 дней;
  • Когда вы требуете ремонт продукции, конечно, за счет магазина, то тогда действует максимальный период времени в 45 дней.
Читайте так же:  Что делать при нарушениях в проведении экспертизы

Иные требования, которые касаются снижения цены или возмещения понесенных вами убытков, также будут относиться к сроку в 10 дней.

Формулируйте требование четко, так как от него зависит срок. Не предлагайте магазину альтернативу в действиях, то есть обмен, ремонт и тому подобное.

Вы имеете право участвовать в экспертизе, а значит, продавец должен ориентировочно понимать, когда заниматься ее подготовкой и оповещать вас, как полноценного участника о времени и месте ее проведения. Убедитесь, что все было осуществлено в срок, иначе это будет нарушением порядка рассмотрения спора, что позволит вам составить иск, и приведет к судебному разбирательству.

Порядок проведения товароведческой экспертизы

Проведение экспертизы, как ряда мероприятий, может занимать различное количество времени и напрямую зависит от того, какой объект передается на исследование. У вас будет право задавать эксперту вопросы, количество которых также будет определять ход проверки, и формировать для специалистов определенный круг задач.

Все это в совокупности и определяя, какой будет экспертиза, что для нее потребуется, и как долго она будет проходить.

При этом экспертиза имеет определенный алгоритм действий, в который входит несколько этапов, обязательно проходимых экспертами:

  • Предварительное изучение продукции специалистом;
  • Определение плана и возможностей для дальнейшего исследования;
  • Основное исследование;
  • Оценка полученных результатов;
  • Составление заключения эксперта, как итога проводимой проверки.

Кто платит за экспертизу товара?

О порядке получения годового акта экспертизы происхождения товара читайте тут.

Каждый шаг требует обязательного исполнения, и вы должны участвовать в этом, контролируя процесс. Итак, предварительная проверка. Магазин, получив от вас товар и имеющиеся документы, передает все это специалистам, которые в первую очередь исследуют именно бумаги. После этого происходит изучение поставленных вами вопросов. Эксперт должен понять, соответствуют ли они предмету экспертизы и входят ли в их компетенцию.

Никогда не задавайте вопросы, на которые специалист не может ответить, ваши обращения должны относиться только конкретному товару и касаться исключительно его состояния и возможной эксплуатации. На данном этапе эксперт может обратиться к вам как раз с целью корректировки вопросов, чтобы в дальнейшем не было необходимо прерывать проверку.

Данный этап предполагает ваше присутствие, хотя вы можете и отказаться. Закон допускает вас ко всей процедуре проверки, чтобы у вас были гарантии законности и объективности проводимого исследования, даже на таком этапе, как проверка исходных материалов экспертизы.

Так как на предварительном этапе эксперт помимо документов должен осмотреть товар, то обращайте внимание на все обнаруженные дефекты и особенности продукции вместе со специалистом, убедитесь в том, что о них были сделаны записи. Так как если в дальнейшем акт осмотра будет содержать те дефекты, о которых ранее не отмечалось, то их наличие можно будет оспорить.

Вы, как покупатель, и продавец, как вторая сторона спора, можете предоставлять документы от себя. Соответственно, у эксперта будет два источника информации, которые могут и противоречить друг другу. Для того, чтобы избежать проблем, специалист должен произвести перекрестный осмотр, то есть изучить предложенные вами материалы, потом те, что передал магазин и сделать на основе этого определенные выводы.

Полученная информация станет основой для проведения основного исследования. Также возможна проверка подлинность документов путем определения точности реквизитов, сведений о происхождении товара, его качестве и так далее.

Завершается первый этап тем, что эксперт либо отказывает в проведение экспертизы, либо наоборот принимает заявку. В первом случае получите мотивированный отказ в письменном виде. Во второй ситуации нужно будет обеспечить эксперта образцами товара, документами.

Также нужно определиться со сроками и стоимостью процедуры. Вносите оправки в задачи и цели, которые были сформулированы экспертом, если вы имеете какие-то претензии, или считаете их неполными. Отказать в этом эксперт не может, он обязан внести поправки и проводить проверку уже с их учетом.

Отказ в проведение экспертизы может быть получен по различным основаниям. Самое распространенное, не предоставление важных документов или же недостоверная информация в них.

Однако в некоторых случаях заявку могут отклонить и по другим причинам:

  • Вами были нарушены сроки возврата продукции заказчику, то есть продавцу, в связи с чем, товар не предоставляется и для исследования;
  • Отсутствие условий, которые бы позволили надлежащим образом провести исследование. К ним можно отнести отсутствие места для работы, рабочих, отопление в холодном помещении в зимний период, неисправное оборудование и так далее;
  • Нет достаточного обеспечения условий хранения товара и его сохранности;
  • Нарушение технике безопасности, в том числе личной со стороны экспертов.

Все представленные ситуации разрешаются путем обращения самого эксперта к руководству, которое либо устранит нарушения и препятствия, либо откажет в исследовании.

Следующий важный этап, это основное исследование. Оно осуществляется, когда все формальности и начальные проверки были произведены, а организация готова провести проверку. Здесь вам необходимо участвовать, более того, задавайте вопросы и делайте замечания каждый раз, когда вас что-то не устраивает.

Ваши поправки должны быть учтены и внесены в акты осмотра и в итоговое заключение, убедись в этом по окончанию экспертизы.

Главная особенность экспертизы качества товара в том, что не всегда нужно прибегать к дополнительному оборудованию. В некоторых случаях, эксперту достаточно лишь осмотреть товар, что и поможет обнаружить его дефекты. В этом помогают специально разработанные экспресс-методы, а также органолептические приемы.

Видео (кликните для воспроизведения).

Чаще, это подходит для одежды и обуви. Когда речь заходит о продуктах, то без подробного исследования сказать что-то может оказаться невозможным. Для продовольствия всегда должна быть лаборатория, которая имеется не у каждой организации. Ее отсутствие не дает возможности изучить продукты, хоть формально эксперт имеет на это полное право.

Так как именно эксперт должен обеспечивать качество исследования, то он может выбирать лаборатории в других организациях и учреждениях, чтобы провести полноценное исследование. Важно провести проверку компетенцию лаборатории, ее оснащенности, запросить документацию

Читайте так же:  Штраф за езду без шлема на мотоцикле

Вы, как участнике, имеете право требовать информации об этом и даже выказывать протесты относительно привлечение той ил иной лаборатории. Несмотря на то, что лаборатория не относится к учреждению самого эксперта, он должен присутствовать при исследовании, наблюдая за ним.

Проводить изучение товара может только эксперт, который обладает для этого достаточными знаниями и навыками. Требуйте предъявить вам дипломы об образовании, сертификаты и квалификации и иные документы, это поможет вам убедиться в том, что проверка будет произведена профессионалом.

Используемые экспертом показатели, которые берут за основу при исследовании и исходят из полученных на руки документов, переда самой экспертизой должны уточнять у заказчика. Если есть разногласия между сторонами, то придется исследовать те показатели, что были выявлены ранее, без учета дополнений.

Помните, что любая экспертиза основывается на соглашение, которое подписывает организацией и заказчиком. Именно договор будет определять все условия исследования, в том числе сроки и стоимость. Исключением являются те случаи, когда суд принимает решение провести экспертизу.

В такой ситуации только он будет решать, в какой период времени экспертиза должна быть проведена. В остальных условиях принимать во внимание следует договор и общие сроки исполнения ваших требований.

Когда эксперт закончил осмотр товара, который подкрепляется соответствующим протоколом, в том числе, когда закончены и лабораторные исследования, то он должен оценить ту информацию, что была получена.

Делается это с использованием логического анализа, то есть соотносится и проверяется полученная информация, на основе которой далее будут делаться выводы. В процессе задавайте дополнительные вопросы, это может помочь в получении более полных сведений о состоянии товара.

Последний этап экспертизы заключается в том, что специалист, оценив полученную информацию, делает необходимые выводы. Они должны быть точными и краткими, и опираться на вопросы, чтобы были поставлены перед ним ранее.

При этом недостаточно оценить результата, его нужно оформить. Убедитесь, что заключение, как итоговый документ, было составлено и включает в себе все важные сведения, в том числе ваши вопросы, дополнения и замечания. Заключение – бланк, установленного образца, который должен быть оформлен при любом исходе исследования.

После того, как вы получите свое заключение тщательно проверьте его. В нем всегда должны быть указания на то, где и когда проводилось исследования, кто его проводил, и кто при этом участвовал. Далее описывается товар, обнаруженные недостатки и сама исследовательская часть.

То есть эксперт должен изложить ход всей проверки, с подробным описанием использованных методов и приемов. После этого и отражаются выводы. Они не должны содержать сложных понятий и всегда представляют собой краткие и точные ответы. Также всегда должна учитывать погрешность на случай, если придется проводить повторную экспертизу. В конце всегда должны стоять подписи всех участников.

Заключение не будет действительно, если не соблюсти его форму, то есть если не использовать специальный бланк, и это, несмотря на то, что иногда допускается свободное изложение результатов экспертом.

Кроме того, когда вас не устраивает итог исследования, вы можете подать повторное требование на очередную экспертизу. Еще один вариант судебное разбирательство, которое в итоге все равно приведет к тому, что придется организовывать повторную экспертизу. Именно поэтому юристы советуют сразу обращаться в судебные инстанции.

Сроки проведения товарной экспертизы

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Каковы сроки экспертизы при возврате некачественного товара?

Потребители часто обращаются в Управление Роспотребнадзора с вопросом, в какой же срок продавец должен провести экспертизу некачественного товара? Зачастую, требуя расторжения договора купли-продажи не устроившего его товара, потребитель слышит от продавца, что экспертиза будет проведена только в течение 20 дней.

Потребителю необходимо знать: Закон «О защите прав потребителей» устанавливает жесткие сроки проведения экспертизы. Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги. Причем продавец обязан провести экспертизу только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю.

Если по какой-либо причине установленный Законом срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, потребитель вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.

По Закону продавец должен выплатить неустойку в добровольном порядке, но если это не случается, отстаивать свои права в этом случае потребителю нужно в суде. Исходя из конкретных обстоятельств дела, суд может, руководствуясь ст. 333 ГК РФ, снизить размер неустойки, которую требует потребитель. Если вина продавца будет для суда очевидна, суд обяжет продавца выплатить в пользу государства штраф, размер которого составит 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

[3]

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 506 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Порядок и правила проведения экспертизы качества товаров

Приобретение товаров у продавцов для большинства граждан является ежедневной обычной сделкой купли-продажи. Но нередко оказывается так, что приобретенный товар оказался некачественным. Однако доказать это не всегда бывает возможным без проведения специальной экспертной оценки, которая называется экспертиза. Спорным вопросом также может быть не только само наличие брака, но и природа его образования. Потому что в цепочке от производства товара до использования его потребителем может быть несколько посредников. И каждый из них может оказать влияние на качество продукции. Поэтому при возникновении спорных ситуаций проводится экспертиза.

Читайте так же:  Как вернуть билеты в театр

Необходимость экспертной оценки

В ходе ее проведения выясняется, присутствует ли брак в изделии, а также возможно ли его дальнейшее использования и целесообразен ли ремонт в данном случае. Помимо этого, определяется, по чьей вине произошел данный дефект. На основании этих сведений стороны конфликта принимают решение по поводу удовлетворения требований одного из участников сделки купли-продажи.

Инициатором проведения такого обследования могут выступать не только физические лица, но и организации, если они являются покупателями, продавцами или производителями. Также настаивать на проверке могут контролирующие и судебные инстанции.

К основным причинам, по которым стороны вынуждены прибегать к проведению экспертизы, являются следующие обстоятельства:

  • разногласия относительно качества товара между производителями и продавцами;
  • споры между покупателями и продавцами;
  • споры между покупателями и производителями.

Экспертная оценка при возникновении спора всегда ложится на плечи продавца или производителя. Именно они должны ее организовать и оплатить. И только в случае подтверждения факта, что дефект был образован по вине покупателя, они вправе предъявить ему требование о компенсации расходов за проведенную экспертизу.

Также может быть произведена независимая экспертиза. Она осуществляется в следующих случаях:

  • когда одна из сторон спора не довольна результатом проведенной первичной экспертизы;
  • в случае судебного разбирательства может быть назначена судебная экспертиза;
  • в случае выдвинутого требования контролирующего органа.

Бывают и такие ситуации, когда было проведено 2 экспертные оценки, а результаты оказались различными. В этом случае стороны могут самостоятельно договориться либо обратиться в суд для разбирательства. Тогда будет производиться судебная экспертиза, оплачиваемая за счет истца. Если в ходе рассмотрения дела будет доказано, что истец прав, то эти издержки он имеет право списать с ответчика.

Порядок проведения

Данной процедурой занимается специализированное Бюро товарных экспертиз. Они могут быть открыты в форме отдельных представительств либо находиться при торгово-промышленных палатах. Все заявки, поступающие в бюро, проходят обязательную регистрацию в журнале. Но не все из них доходят до рассмотрения. Причиной отказа может стать недостаточное количество предоставленной необходимой документации для проведения оценки либо не предоставление самого изделия в установленный срок. В этом случае бюро уведомляет заказчика в течение 3 дней после регистрации заявки в журнале.

Экспертиза проводится в несколько этапов. Заказчик и покупатель вправе присутствовать в ходе ее проведения. Также они имеют право задавать вопросы и вникать в суть дела. О времени и месте проведения назначенной экспертной оценки заказчик обязан уведомить покупателя.

Выделяют следующие этапы проверки:

  1. Подготовительный. В ходе него специалист собирает все необходимые требования относительно данного вида продукции, анализирует и систематизирует предоставленные ему документы. Основным документом, на основании которого проводится данная процедура, является заявка. В ней должна содержаться информация, идентифицирующая анализируемый товар, а также реквизиты товарно-сопроводительной документации. Помимо этого, заявка должна содержать четкие цели проведения оценки, что в ходе нее должно быть установлено.
  2. Основной этап. В ходе него из общей партии аналогичных товаров выбирается один образец, подлежащий сравнению. Его в ходе проверки подвергают осмотру, физическому или механическому воздействию, лабораторному исследованию. Это помогает выявить его качественные характеристики. Все проведенные исследования записываются в специальном журнале в хронологическом порядке. Каждый этап подтверждается подписями специалистов, участвующих в проведении оценки.
  3. Заключительная часть. В ходе нее систематизируются все полученные данные и оформляются в специальном акте. Данный документ должен содержать заключение специалиста, которое отвечает на все поставленные вопросы в заявке заказчика.

Необходимо заметить, что данная экспертная оценка должна проводиться в установленные сроки, чтобы заказчик не нарушил предоставленные ему сроки для ответа на полученную им претензию.

Для обычных магазинов этот период установлен 10 дней, а для интернет-магазинов 30 дней. Именно в эти сроки должна быть назначена и проведена экспертная оценка. Но также сроки проведения оценки зависят от требований покупателя. Так как в некоторых случаях продавец имеет право рассматривать претензию более длительный срок. К таким ситуациям относятся:

  • требование обмена продукции на аналогичное изделие надлежащего качества, срок ответа на претензию 20 дней;
  • требование осуществление бесплатного гарантийного ремонта, срок ответа 45 дней.

Но надо отметить, что в эти сроки должна быть не только проведена экспертиза, но и удовлетворено требование. Поэтому продавец не сможет тянуть до последнего дня, чтобы подать запрос на проведение экспертной оценки. В противном случае ему придется отвечать перед покупателем за просрочку положенных сроков. Также это грозит ему административными штрафами.

Гарантийные сроки

Отдельно стоит отметить, что в случае выявления дефекта в приобретенном товаре покупатель вправе его вернуть или обменять в течение первых 14 дней после покупки. В этом случае продавец не должен заказывать проведение экспертизы. Однако в случае возникновения сомнений, по чьей вине произошел данный дефект, он должен провести ее в первые 10 дней.

В дальнейшем большинство товаров имеет свой срок годности или гарантийный срок. Эти сроки устанавливаются производителями, а также могут быть установлены и продавцами. При отсутствии информации о гарантийных сроках на технически сложные товары законодательством устанавливается такой срок 2 года.

В ходе данного срока продавец или производитель обязуется перед покупателем, что с данным товаром не должно ничего происходить. Он должен соответствовать всем заявленным качествам и функционировать в полную силу. При обнаружении каких-либо дефектов данная сторона обязуется производить ремонт товара за свой счет. При этом срок ремонта не может быть больше 45 дней.

Покупатель должен знать, что он имеет право потребовать возврат товара или обмен его на новый качественный товар в следующих случаях гарантийного периода:

  • если ремонт длится более 45 дней либо потребуется ремонт дольше этого срока;
  • если в ходе эксплуатации товара он неоднократно подвергался ремонту, а общий срок проведения его в ремонте составил более 30 дней в год;
  • если ремонт изделия не целесообразен или невозможен.

Гарантийные сроки также могут зависеть и от самого товара, так как определенные изделия могут обладать сроком годности только 30 дней, в этом случае продавец должен принимать решение в сокращенный период времени и при необходимости проводить экспертизу.

Все эти обстоятельства дают право покупателю на получение нового качественного товара либо на расторжение сделки с полным возвратом денежных средств. Но для выявления такого обстоятельства продавец имеет право обратиться к экспертной оценке. Также и покупатель вправе требовать ее проведения при подаче претензии продавцу.

Читайте так же:  В каких случаях возвращаются деньги при возврате товара

Правила проведения экспертизы товара

Мы живем в такое время, когда рынок наполнен товарами разного ассортимента, при этом данные товары не всегда соответствуют безопасности и качеству, предъявляемые к товарам. Что же делать, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, а дефект заметили только дома или дефект проявился спустя некоторое время. Помните, что товар ненадлежащего качества – товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. При обнаружении в приобретенном товаре дефекта

Вы можете обратиться к продавцу и предъявить требования в соответствии с п. 1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае, если при продаже товара продавец сообщил Вам о наличии в товаре недостатка в товаре и данный товар был Вами приобретен, то Вы не имеете право воспользоваться и предъявлять требования п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 к продавцу. Данное требование не распространяется на товары, на которые установлены гарантийные сроки. Доказательством о наличии в товаре недостатка могут являться: — записи, сделанные в документах на товар (в гарантийном талоне или книжке); — информация о наличии дефекта на товарном чеке; — информация о наличии дефекта в договоре и т.д.

Если Вам продали некачественный товар, то следует обратиться с письменной претензией к продавцу с одним из требований, установленные п. 1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Именно после обращения к продавцу существует несколько вариантов развития событий.

В первом случае, добросовестный продавец, не желая терять репутацию и возможного клиента, принимает товар и удовлетворяет требования потребителя.

Во втором случае, продавец, желая удостовериться в наличии дефекта, назначает проверку качества. При этом важно знать, что потребитель имеет право участвовать при проведении проверки качества. Данное право закреплено в п. 5. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Данное требование должно быть отражено в претензии, чтобы продавец уведомил вас о дате, времени и месте проведения проверки качества. Если данное требование не указано в претензии, то продавец может не ставить Вас в известность о дате и месте проведения проверки качества. При проведении проверки качества в Вашем присутствии имеются ряд преимуществ:

1) товар находится у Вас на руках до места проведения проверки качества;

2) непосредственное проведение проверки качества проходит с Вашим участием.

В том случае, если Вы не заявили данное требование, то Вам необходимо передать товар на руки продавцу, который самостоятельно разрешает спор. Согласно п. 1 ст. 21. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 срок проведения проверки качества не может превышать 20 дней. Во многих случаях спор разрешается именно на этой стадии.

В третьем случае возникает спор между продавцом и потребителем, то должна быть назначена экспертиза. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет. В том случае, если по результатам экспертизы будет подтверждено наличие дефекта, возникшего до передачи товара потребителю, то последний имеет право воспользоваться требованиями установленными п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то продавец имеет полное право потребовать возмещения расходов на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с проведением экспертизы – транспортировка и хранение товара.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если результаты проведенной экспертизы не в Вашу пользу, не стоит отчаиваться. Согласно п. 5 ст. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 в случае несогласия с результатами проведенной экспертизы потребитель вправе оспорить экспертизу в судебном порядке. Чтобы не доводить дело до экспертизы нужно внимательно подходить к выбору товара.

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области», 2006-2019 г.

Адрес: 305000, г. Курск, ул. Почтовая, д. 3

Источники


  1. Ильин, В. А. История и методология физики. Учебник / В.А. Ильин, В.В. Кудрявцев. — М.: Юрайт, 2014. — 580 c.

  2. Чашин, А. Н. Лишение водительских прав. Как автовладельцу выиграть судебный процесс / А.Н. Чашин. — М.: Дело и сервис, 2017. — 969 c.

  3. Беляева, О. М. Актуальные проблемы теории государства и права. Практикум / О.М. Беляева. — М.: Феникс, 2015. — 448 c.
Сроки проведения товарной экспертизы
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here