Сколько может длиться гарантийный ремонт

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Сколько может длиться гарантийный ремонт" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Сколько по закону длится гарантийный ремонт?

Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца или производителя бесплатно произвести ремонт некачественного товара во время гарантийного срока на него. То же самое относится и к недобросовестно оказанным услугам. Гарантия на товар преследует цель устранить все недостатки товаров в кратчайшие сроки.

Сам процесс устранения дефектов может оказаться несложным и быстрым. Но зачастую потребителю приходится приложить немало усилий, чтобы добиться приема товара ненадлежащего качества на бесплатный ремонт, особенно, если продавцы, изготовители товара или исполнители услуг не желают исполнять требования закона и находят массу причин для отказа. О чем следует знать потребителю, если покупка оказалась с дефектами или при ее использовании выявились скрытые недостатки или имеется заводской брак.

В каком размере устанавливается срок проведения ремонта по гарантии?

В течение срока гарантии на товар его покупатель вправе требовать бесплатного устранения всех недостатков, выявленных им сразу после покупки товара или спустя некоторое время при его эксплуатации. Главное условие, чтобы не было его вины в этих неисправностях. Гарантийный срок предоставляется и на сервисное обслуживание техники.

Срок гарантии обычно указывается на документации к товару или в договоре купли-продажи (при его заключении). Если же указание о нем отсутствует, то предполагается, что продолжительность гарантийного срока составляет два года. Это общее правило, которое можно применить к любому товару.

Отсчет срока идет со дня его покупки. Во время этого срока потребитель вполне законно может настаивать на возврате ему уплаченных денег за некачественный товар и отказаться от него, вернув его продавцу.

Другим вариантом решения вопроса с неудачной покупкой может быть замена некачественного товара на аналогичный. Если цены на возвращаемый товар и его аналог отличаются друг от друга, то производится перерасчет стоимости: покупатель доплачивает разницу в цене либо продавец возвращает ее ему.

Предметы бытовой техники, автомобили помимо общего срока гарантии на весь предмет, имеют отдельные сроки на их запасные части. Если во время ремонта меняются какие-либо узлы или запчасти, то на вновь установленные детали начинает идти новый срок гарантии. В то время как это никоим образом не влияет на гарантию на сам товар. Если речь идет о сложной технике, то вполне возможно, что сроки гарантии на ее комплектующие будут разными.

Многих интересует вопрос о порядке исчисления гарантийного срока на товары, называемые сезонными, например, те, которые используют только в определенное время года: например, меховые изделия, обогреватели, электрические камины. Ведь можно пропустить срок для возврата товара, если начнешь пользоваться им только спустя несколько месяцев.

Вопросы исчисления гарантийных сроков решаются следующим образом:

  • по общему правилу гарантийный срок начинает идти со дня получения покупателем товара, им считается день совершения покупки;
  • при приобретении товара посредством интернета отсчет срока начнется со дня доставки товара заказчику;
  • для сезонных товаров начало срока гарантии определяется с начала сезона и никак не связана с моментом его покупки.

Так, при приобретении товаров, используемых в зимнее время (шуба, обогреватель), срок устанавливается с начала зимнего сезона. При этом не берется во внимание, что приобретены они были осенью. Ведь пользоваться ими будут зимой и именно в это время можно определить их качество и наличие скрытых дефектов.

Законодательство предусматривает обязанность изготовителя товара или его продавца устранить все его недостатки во время гарантии незамедлительно. Но поскольку им потребуется время на осмотр товара, его экспертизу и на ремонтные работы, то закон устанавливает, что все эти действия следует завершить в течение 45 дней. Это предельный срок осуществления бесплатного гарантийного ремонта.

Внимание! Многие недобросовестные сервисные центры при приеме товара на ремонт сразу устанавливают этот максимальный срок, несмотря на то, что поломка несложная. При сдаче на ремонт товара обратите на это особое внимание и требуйте определения более реального срока.

Правило о незамедлительном ремонте распространяется и на автомобили. Хотя следует понимать, что его ремонт более сложен. Поэтому при производстве гарантийного ремонта допускается продление его первоначальных сроков по соглашению с клиентом.

При этом имейте в виду, что отсутствие запчастей, узлов или других материалов не оправдывает затягивание ремонта и не освобождает сервисный центр от ответственности за его несоблюдение.

Если срок ремонта превысит максимальный, то используйте одну из следующих возможностей:

  • потребуйте вернуть деньги за автомобиль и оставьте его продавцу или сервисному центру;
  • потребуйте заменить его на другой автомобиль;
  • настаивайте на возвращении вам автомобиля с устраненными недостатками.

Если автомобиль обладает изъянами, признанными заводским браком, и не подлежащими устранению, то требование о возврате покупателю денег подлежит обязательному удовлетворению. При иных обстоятельствах автомобиль остается у его владельца, но он вправе взыскать неустойку за потерянное время. Размер ее составляет один процент от стоимости машины за каждый просроченный день.

Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону?

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Права сторон при осуществлении ремонта техники по договору на гарантийное обслуживание

Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей» если покупатель и продавец не обговорили конкретный срок устранения недостатков товара, то ремонт производится незамедлительно. Это означает, что срок ремонта должен быть как можно короче. Законодатель установил предельный срок для гарантийного ремонта в 45 дней. Он может быть продлен в связи со сложностью ремонта, но только по соглашению сторон.

[1]

Причины увеличения срока не должны быть связаны с отсутствием запасных частей или иных деталей. При нарушении максимального срока потребитель может взыскать неустойку, размер которой составляет один процент от стоимости товара за каждый день (ст. 23 указанного выше закона).

Срок просрочки начинает идти со дня сдачи товара на ремонт, о чем делается отметка в договоре или квитанции, и до дня его завершения. На время проведения ремонта потребитель может потребовать предоставления ему в пользование аналогичного товара. Многие сервисные центры и продавцы предпочитают умалчивать об этом праве потребителя. Поэтому он сам должен заявить о своем желании воспользоваться такой возможностью и обратиться в сервисный центр или к продавцу с соответствующим заявлением. Но такое право предоставлено по отношению не ко всем товарам.

Имеется список товаров, к которым данное правило применить нельзя:

  • автомобили и иные средства передвижения, в том числе и плавательные средства (за исключением товаров для инвалидов);
  • мебель;
  • электроприборы для медицинских целей и средств гигиены (электрические бритвы, зубные щетки, бигуди, фены);
  • электроприборы для приготовления пищи и ее обработки (электрочайники, микроволновые печи, тостеры, электрокипятильники);
  • гражданское оружие и основные части к нему.

В данном перечне не упоминаются компьютеры, сотовые телефоны и телевизоры, из чего следует, что во время их ремонта можно потребовать аналогичный товар для временного пользования.

Читайте так же:  Как подделка денег преследуется по закону по статье 186 ук рф

Обязательно ли проведение ремонта по действующей гарантии?

Наличие гарантийного срока и поломка товара во время гарантии не означает, что он обязательно должен быть сдан на бесплатный ремонт. У потребителя есть выбор и он может предпочесть просто вернуть неисправный товар продавцу.

Важно помнить, что сроки для возврата товара короче. Поэтому при его пропуске или невозможности сразу сдать товар, не стоит пренебрегать гарантийным ремонтом. Срок гарантийного ремонта сложной техники (смартфонов и ноутбуков) составляет два года.

Поэтому при их применении все же лучше использовать гарантию, так как срок ее с каждым ремонтом будет постоянно продлеваться.

Нередко потребители сталкиваются с понятиями первичного и вторичного ремонта. Что они означают?

Допустим, в купленном ноутбуке была обнаружена проблема с системой его охлаждения, в результате чего он постоянно перегревался. После первого обращения в сервисный центр он был отремонтирован (первичный ремонт).

Спустя некоторое время сбой системы охлаждения снова дает знать о себе. Последующий ремонт будет считаться уже вторичным. Если же ноутбук приносят в сервисный центр в третий раз, но уже с другой неисправностью, то в данном случае речь будет идти опять о первичном ремонте, поскольку данный дефект исправляется впервые.

Для чего следует разграничивать эти понятия? Вторичный ремонт для потребителя совершенно бесплатен. К тому же он дает основание требовать замены товара или его возврата и по истечении сроков его сдачи.

Сервисный центр не имеет оснований для отказа после вторичного ремонта. В проведении экспертизы необходимости также не имеется. Факт неоднократного ремонта одной и той же части уже говорит о ненадлежащем качестве товара. Достаточно приложить к заявлению документы о проведенных ремонтных работах.

Когда товар не подлежит рассматриваемому виду ремонта?

Не всегда наличие гарантийного талона означает проведение ремонта некачественного товара. В некоторых случаях сервисный центр может отказать в его проведении на законных основаниях:

Сколько длится гарантийный ремонт

Сколько по закону может длиться гарантийный ремонт?

Сегодня практически все магазины на свои товары предоставляют гарантийный срок. Это значит, что если в течение гарантийного срока приобретенное изделие сломается, то вам должны будут предоставить новое изделие или же произвести ремонт бесплатно. Давайте разберемся, сколько по закону может длиться гарантийный ремонт ?

Сколько по времени может длиться гарантийный ремонт?

Сразу же нужно определить, что существует четкая законодательная база, которая предполагает, что ремонт в сервисном центре может длиться не более 45 суток. Но, на практике мы встречаем различные манипуляции, когда сервисный центр пытается за скорость взять с вас дополнительные средства. А если вы не заплатите, то ремонт может затянуться и на пару-тройку месяцев. Весьма неприятная ситуация. Тем не менее, ее нужно заранее предугадывать.

  1. Сразу же при сдаче товара по гарантийному сроку в ремонт, требуйте предоставления акта приема-сдачи;
  2. По истечению срока в 45 суток, составляйте претензию и обращайтесь к представителям сервисного центра;
  3. При отсутствии реакции на ваше заявление, обращайтесь в суд за возмещением морального и материального вреда.

В принципе, сам срок гарантийного ремонта чаще всего прописывается в договоре. Практика показывает, что чаще всего указывается срок в две недели. Но, законодательство нашей страны определяет, что если в письменном договоре не указан иной срок, он не может превышать срок в 45 дней. В данном случае мы рекомендуем вам руководствоваться статьей 20 ЗоЗПП.

Защита прав потребителей

Помните о том, что в настоящий момент существует четко определенные законы, которые изначально определяют все особенности защиты ваших интересов. Помните о том, что защита прав потребителей – основополагающая успеха нормального экономического развития в стране.

Как использовать данные законы на практике? Все достаточно просто. Если вам потребовался гарантийный ремонт, то не стоит все оформлять устно. Вам непременно должны выдать специализированные документы в виде акта приема-сдачи. Также на руках у вас должны оставаться документы на технику и документы по гарантийному сроку.

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

В случае возникновения проблем с несвоевременным ремонтом, вам нужно составить претензию, образец которой можно с легкостью найти в интернете. После чего, предоставить данную претензию сотрудникам сервисного центра или же магазина. Далее, если подписывать претензию отказываются, вам ее нужно отправить заказным письмом с уведомлением и описанием вложения. На основании всех имеющихся документов, вы имеете право подать заявление в суд.

На основании вашего заявления, судебная инстанция может присудить, магазину предоставить вам новый товар, выплатить денежные средства в виде стоимости товара и плюс – материальную компенсацию.

P.S. Если Вам требуются аксессуары из магазин Airline — кликните по ссылке. AIRLINE – быстро растущая российская компания, основным направлением деятельности которой является разработка и производство высококачественных автомобильных аксессуаров для легковых и грузовых автомобилей.

Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили

(Примеры (образец) претензии (заявления) о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней)

[2]

Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок.

Сколько может длиться гарантийный ремонт по закону

Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками. Такое право прямо закреплено в главе второй закона «О защите прав потребителей».

Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии – очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, – это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма. Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца.

Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней. Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока. Кстати, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики покупателю должна быть предоставлена равноценная замена сломавшемуся агрегату. Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда. Перечень товаров длительного использования не подлежащие подмене на время ремонта утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать? Во-первых, стоит напомнить менеджеру сервисного центра содержание статьи 23 закона «О защите прав потребителей» — если сроки проведения ремонта нарушены, клиент вправе требовать пени в размере 1 % от стоимости техники за каждый день просрочки. Если же такая перспектива никак не подействует на нерадивого ремонтника, тогда стоит подготовить письменную претензию. В ней обязательно нужно указать, что если отремонтированный товар в кратчайшие сроки не будет возвращен, последует исковое заявление в суд. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме.

Читайте так же:  Изменение вида разрешенного использования земельного участка

Следует знать, что сроки ремонта техники могут затянуться и по объективным причинам – например, в случае длительного поиска нужного механизма, который неисправен. Однако отсутствие необходимых для ремонта запасных частей и прочие аналогичные причины не являются основанием одностороннего нарушения срока ремонта. В любом случае новые сроки ремонта должны быть согласованы с собственником товара.

Если все-таки покупателем принято решение о замене неисправного товара, нужно иметь в виду, что новая техника, при ее наличии у продавца, должна быть передана в течение семи дней с момента такой просьбы. Заявление о замене неисправного товара следует составлять исключительно в письменном виде, при этом получить необходимую консультацию специалистов по вопросам защиты прав потребителей можно у наших юристов.

Приобретатель также вправе потребовать вернуть деньги за сломавшийся товар, при этом возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней с момента направления продавцу письменного заявления. Здесь можно скачать бланки заявлений, полезные при урегулировании спора о защите прав потребителя.

Указанные временные рамки установлены нормами законодательства, регламентирующего права потребителей, продавец и сервисный центр нарушать эти сроки не вправе. Если же имеет место нарушение прав потребителя, следует обратиться в отдел по защите прав потребителей при администрации города или муниципального района, или в суд, при условии соблюдения досудебного порядка разрешения спора.

Сколько может продолжаться гарантийный ремонт по закону?

Обычно мы долго планируем покупку какого-нибудь важного товара, выбираем, прицениваемся. А иногда совершаем спонтанные покупки, просто увидев понравившуюся вещь.

Но в обоих случаях мы надеемся, что эти вещи будут служить нам долго и верно. К сожалению, банальные неполадки могут омрачить радость от нового приобретения.

Продолжительность осуществления ремонта по гарантии, согласно действующему законодательству

Когда товар сломался, будучи на гарантийном сроке, покупатель может отдать его в ремонт. Срок устранения неполадок начинается момента обращения покупателя с заявлением или претензией.

Важно! Подавайте заявление в письменном виде с обязательным указанием даты.

Если вы составляете заявление, то пишите его в двух экземплярах. Одно передайте продавцу, а второе, с отметкой продавца о приеме, его подписью, печатью и датой оставьте себе.

Если возникнут какие-то спорные моменты, у вас всегда будет возможность документально подтвердить обращение в сервисный центр. Особенно важна точная дата обращения!

Когда в вашем заявлении вы написали, что в товаре обнаружены недостатки, допущенные в процессе производства, и вы хотите, чтобы его проверили, то день обращения можно считать началом срока гарантийного ремонта.

Если вы не хотите, чтобы со временем возникли недоразумения со сроками ремонта, поступайте так, как было описано выше. Если вы просто сдадите товар на проверку, но не укажите на наличие проблем, то могут возникнуть трудности с отсчетом данного срока.

Никто не застрахован от неожиданностей и не очень честных ремонтников. Например, у вас могут принять вещь просто на проверку, но этот срок не будет учитываться в срок гарантийного ремонта.

Обратите внимание! Передавая товар на проверку, укажите свои претензии и убедитесь в том, что изделие автоматически будет передано на гарантийное обслуживание.

Если вы оформили все правильно, то первым днем гарантийного ремонта станет день обращения в сервисный центр или к продавцу.

Как долго может длиться гарантийный ремонт?

Сроки гарантийного ремонта не могут назначаться просто так, они должны устанавливаться с учетом норм закона.

В большинстве случаев сроки определяются в письменном виде и записываются в техническом паспорте, сервисной книжке или гарантийном талоне.

По закону такой срок не может превышать 45 дней.

Важно! Отсутствие установленного гарантийного срока говорит о том, что устранение неполадок должно начаться незамедлительно.

В статье 20 Закона О защите прав потребителей, говорится, что гарантийный ремонт товара должен осуществляться в максимально сжатые сроки, учитывая характер поломки.

Чтобы выяснить объективно необходимый срок ремонта, следует поинтересоваться в нескольких сервисных центрах, сколько необходимо времени для устранения конкретной поломки.

Таким образом, можно определить средний срок гарантийного ремонта.

В том случае, когда спорные моменты будут разбираться через суд, решать, каким должен быть минимально необходимый срок будет экспертная комиссия. При этом они учитывают вид товара, характер поломки и ее серьезность.

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта товара, читайте тут.

Не исключено, что проведя экспертизу, специалисты могут прийти к мнению, что срока в 45 дней для ремонта будет недостаточно.

Обратите внимание на некоторые нюансы продления срока гарантийного ремонта:

  • специалисты сервисного центра должны доказать, что увеличение гарантийного срока является необходимостью;
  • тот факт, что на момент осуществления ремонта, в сервисном центре нет необходимых запчастей, не может стать основанием для продления срока (п. 1 ст. 20 Закона О защите прав потребителей). Такие действия ремонтников будут признаны незаконными.

Правила проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Процедура приема-передачи товара на гарантийный ремонт должна осуществляться по определенным правилам:

Отговорки об отсутствии запчастей и деталей не могут быть основанием для затягивания ремонта.

Важно! Общий гарантийный срок продлевается на тот период, в течение которого изделие находилось на обслуживании в СЦ.

Когда в гарантийный период вы обнаружили неполадки в работе товара, вы имеете право предъявить определенные требования продавцу товара или производителю.

К таким требованиям относятся:

  • замена товара такой же моделью, но без брака;
  • обмен изделия на аналогичный товар другой маркировки или артикула. Если новый товар стоит дороже, покупатель производит доплату;
  • снижение цены в связи с наличием дефектов;
  • устранение неполадок за счет продавца или производителя;
  • расторжение договора купли-продажи,возврат денежных средств.

Важно! Покупатель имеет право потребовать возмещение убытков, полученных в связи с покупкой некачественного товара.

Хотя сделать это будет не совсем просто, особенно сложно придется доказывать размер ущерба.

Потребитель имеет право предъявлять претензию не только продавцу, но и изготовителю товара.

Требование гарантийного ремонта не всегда воспринимается как само собой разумеющееся положение. Хотя продавцы прекрасно знают свои обязанности, но часто просто их игнорируют.

Зная, что многие люди не имеют возможности тратить много времени в поисках правды на походы по различным сервисам, организациям и прочее, они начинают гонять их из одной инстанции в другую.

Все рассчитано на то, что покупатель просто откажется от затеи устранить неполадки за счет производителя.

Среди всех товаров есть определенная категория, которую называют группой риска. К ней относится продукция, имеющая короткий срок возврата.

То есть, если вы пользовались товаром до 15 дней и обнаружили некоторые недостатки, его срочно нужно возвращать продавцу, иначе после этого срока эксплуатации вы уже не сможете его сдать. Хотя в некоторых случаях возврат все же возможен.

Иск клиента может быть удовлетворен, если:

  • Производственный брак, который обнаружен в товаре, имеет серьезный характер. Это означает, что ремонту данный товар не подлежит. После каждого сервисного обслуживания, недостатки всплываю вновь и вновь;
  • Срок устранения погрешностей нарушен;
  • Товар находится на гарантийном ремонте в общем счете около 30 дней. В это время покупатель не может его использовать по прямому назначению.
Читайте так же:  Что такое система взимания платы платон
Видео (кликните для воспроизведения).

Когда покупатель требует пересмотра стоимости товара, продавец или производитель очень редко идут на такой шаг. Хотя при этом они понимают, что проблемы с товаром возникли по их вине.

Некоторые клиенты пытаются самостоятельно сделать ремонт. Но делать этого категорически не рекомендуем. Потому что в таком случае шансов на бесплатный ремонт у вас практически нет.

Существует так называемый уполномоченный орган. Сюда покупатель может обратиться в случае обнаружения в товаре серьезных недостатков. Но, к сожалению, определить данный орган довольно сложно. Большинство сервисных центров не имеют полномочий на замену товара.

Сколько может длиться гарантийный ремонт по закону

Это паспорт на продукцию или договор купли-продажи. В розничной торговле такой срок обозначают в товарном или кассовом чеке. Отсчет положенного периода идет с момента сделки. Исключение составляют сезонные товары – обувь и одежда, для которых он начинается с наступлением времени года, для которого эта вещь предназначена. Когда день покупки узнать невозможно, то гарантия отсчитывается с даты производства товара. Когда в соответствующих документах отсутствует точное определение гарантийных обязательств, то они имеют силу в течение 2 лет. Продавец будет обязан отремонтировать негодную вещь, если покупатель уложился в этот срок. Сколько может длиться гарантийный ремонт Статья 19 закона № 2300-1 обязывает продавца оказать эту услугу незамедлительно. Такое определение означает, что срок ремонта должен быть максимально коротким.

Сколько может длится ремонт?

Покупатель и продавец имеют право увеличить срок гарантийной услуги, если того требуют особенности ремонтных работ. В таком случае стороны заключают соглашение, устанавливающее данный факт.
Заметим, что длительный ремонт не всегда выгоден торговцу и производителю, хотя и способен помочь покупателю сдать негодную вещь обратно в магазин и вернуть свои деньги. Это касается товаров, имеющих сложное техническое устройство.
Например, если гарантийный ремонт планшета длился в общей сложности более 30 дней, и для его проведения покупатель несколько раз обращался в торговую точку. Хотя время гарантийных работ строго регламентировано законодательством Российской Федерации, продавцы используют любые причины, чтобы их избежать.
Обвиняют покупателя в неаккуратном обращении с вещью, использовании ее не по назначению или эксплуатации в неподобающих условиях.

Срок гарантийного ремонта по закону

  • потребуйте вернуть деньги за автомобиль и оставьте его продавцу или сервисному центру;
  • потребуйте заменить его на другой автомобиль;
  • настаивайте на возвращении вам автомобиля с устраненными недостатками.

Если автомобиль обладает изъянами, признанными заводским браком, и не подлежащими устранению, то требование о возврате покупателю денег подлежит обязательному удовлетворению. При иных обстоятельствах автомобиль остается у его владельца, но он вправе взыскать неустойку за потерянное время.

Размер ее составляет один процент от стоимости машины за каждый просроченный день. Сколько может длиться гарантийный ремонт украина Ваш мобильный телефон сломался, нет времени либо средств на покупку нового аппарата, и старая модель вполне устраивает Вас, когда работает.

Сколько времени может длиться гарантийный ремонт

  • если неисправности в товаре возникли при его неправильном использовании.

Сколько может длиться гарантийный ремонт

Каков срок ремонта техники по гарантии?

Если во время ремонта меняются какие-либо узлы или запчасти, то на вновь установленные детали начинает идти новый срок гарантии. В то время как это никоим образом не влияет на гарантию на сам товар.

Если речь идет о сложной технике, то вполне возможно, что сроки гарантии на ее комплектующие будут разными. Многих интересует вопрос о порядке исчисления гарантийного срока на товары, называемые сезонными, например, те, которые используют только в определенное время года: например, меховые изделия, обогреватели, электрические камины.

Ведь можно пропустить срок для возврата товара, если начнешь пользоваться им только спустя несколько месяцев.

Гарантийный ремонт сколько дней по закону

После первого обращения в сервисный центр он был отремонтирован (первичный ремонт). Спустя некоторое время сбой системы охлаждения снова дает знать о себе.

Последующий ремонт будет считаться уже вторичным. Если же ноутбук приносят в сервисный центр в третий раз, но уже с другой неисправностью, то в данном случае речь будет идти опять о первичном ремонте, поскольку данный дефект исправляется впервые. Для чего следует разграничивать эти понятия? Вторичный ремонт для потребителя совершенно бесплатен. К тому же он дает основание требовать замены товара или его возврата и по истечении сроков его сдачи. Сервисный центр не имеет оснований для отказа после вторичного ремонта.

В проведении экспертизы необходимости также не имеется. Факт неоднократного ремонта одной и той же части уже говорит о ненадлежащем качестве товара.

Достаточно приложить к заявлению документы о проведенных ремонтных работах.

Сколько может длиться гарантийный ремонт по закону

Многие торговые организации при наличии несущественных дефектов, которые не влияют на основные функции товара, выставляют их в продажу с понижением цены. Как правило, это недостатки, связанные с внешним видом товаров (царапины, сколы, вмятины, загрязнения обивки).

При его покупке в документах на товар или в договоре купли-продажи все эти изъяны подробно описываются. После приобретения товара не сможете воспользоваться бесплатным ремонтом по устранению именно этих дефектов, ведь вы были осведомлены о них, согласились приобрести товар с изъянами;

  • если неисправности в товаре возникли при его неправильном использовании.

Сколько может длиться не гарантийный ремонт На основании вашего заявления, судебная инстанция может присудить, магазину предоставить вам новый товар, выплатить денежные средства в виде стоимости товара и плюс – материальную компенсацию.

P.S.
В случае, если продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, одновременно нарушили сроки устранения недостатков (замены) и не предоставили по требованию потребителя на время устранения недостатков (замены) аналогичный товар или задержали его предоставление, то неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение. Если потребитель в связи с нарушением продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» сроков, предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Здравствуйте! Вопрос про сроки гарантийного ремонта техники. 13 сентября этого года мною был взят в кредит принтер EPSON, 17 сентября сдала в ремонт, предложений на обмен аналогичного принтера не поступило. Техника до сих пор в ремонте, сказали, что законы изменились и может находится в ремонте до 3-х месяцев.

Читайте так же:  Помощь юриста по сокращению штатов круглосуточно

Это правда? поломка телефона на гарантии Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Каков срок ремонта холодильника по гарантии, если в квитанции указано, что срок может быть не определен, при необходимости заказа запчастей из европейского склада?
  • Максимальный срок ремонта по гарантии и мои возможности после истечения срока

Ответы юристов (2)

  • Все услуги юристов в Москве Составление и подача жалобы в роспотребнадзор Москва от 5000 руб.

Прошло 45 дней гарантийного ремонта. Что делать?

Ситуация, о которой пойдет речь далее, не редкость: сдал покупатель товар на гарантийный ремонт (ГР), а он все длится и длится… Расстраиваться не стоит: подобную неприятность можно обратить в свою пользу.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с истечением 45 дней гарантийного ремонта, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Какие сроки предусмотрены для гарантийного ремонта

По общему правилу ГР не может превышать 45 дней с даты передачи товара и до дня его возврата покупателю с устраненными дефектами.

Недостатки могут быть устранены незамедлительно либо в срок, предусмотренный соглашением между продавцом и покупателем. Но никогда и ни при каких обстоятельствах – по уважительных либо неуважительных причинах – этот период не может превышать 45 дней.

Важно! Обязанность информировать потребителя о сроке ремонта лежит на продавце!

Приостанавливается ли срок ремонта товара по гарантии? Нет, ни на время проверки качества товара либо проведения экспертизы, ни на период судебных разбирательств.

Важно! Срок ГР может быть продлен, но исключительно с согласия покупателя и при заключении допсоглашения!

Ссылка продавца на окончание срока гарантии, пришедшееся на период ГР, несостоятельна, поскольку гарантийный срок продлевается на время ремонта.

Что дает покупателю несвоевременность ремонта по гарантии

Превышение 45-дневного срока ремонта товара дает покупателю право заявить следующие требования:

  • взыскания неустойки за просрочку ремонта без расторжения договора купли-продажи товара;
  • замены товара;
  • уменьшения цены товара;
  • расторжения договора покупки товара и возврата его стоимости.

Нарушение продавцом срока ГР на руку покупателю технически сложного товара с недостатками, поскольку его возврат по истечении 15 дней с даты приобретения возможен только при наличии определенных обстоятельств, установленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

[3]

Между тем превышение срока ГР технически сложного товара будет свидетельствовать о том, что выявленный в нем недостаток является существенным, поскольку он не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, что дает покупателю право заявить требование об отказе от товара.

Как правильно заявлять требования

От правильности и своевременности заявления потребителем требований, связанных с нарушением предельного срока ГР, зависит успех их удовлетворения, в особенности при обращении в суд.

Прежде всего, следует направить почтой либо отдать лично в руки продавцу письменную претензию со своими требованиями.

В какой именно момент это делать: когда ГР все еще длится, несмотря на то, что 45 дней уже прошло, или по его окончании?

Совет. Рекомендуем дождаться окончания ремонта, и предъявить требования о взыскании неустойки. При этом, помимо неустойки, можно требовать возмещения морального вреда и штраф.

В судебной практике известны случаи требований замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата стоимости как до фактического окончания ремонта, но по прошествии 45 дней, так и незамедлительно после.

Важно! Если указанные требования (кроме неустойки) будут заявлены после принятия товара, возвращенного из ремонта, и определенного периода его эксплуатации, они не будут удовлетворены. В таком случае длительная эксплуатация товара после ГР, превышающего его предельный срок, будет восприниматься как согласие покупателя с подобным способом устранения недостатков и его сроками.

Предъявлять претензии покупатель вправе как продавцу, так и уполномоченной организации (индивидуальному предпринимателю), импортеру. При этом ссылка указанных лиц на тот, допустим, факт, что автомобиль находился в официальном сервисном центре, с которым продавец не состоит в договорных отношениях, будет несостоятельна.

При отказе в удовлетворении претензии либо ее игнорировании наступает следующий этап – обращение в суд с исковым заявлением, требования которого должны соответствовать содержанию претензии.

Важно! Бремя доказательств своевременности ремонта лежит на продавце!

В каких случаях покупателю может быть отказано в удовлетворении его требований

Покупателю могут отказать в удовлетворении его требований, вытекающих из нарушения продавцом срока ГР, в следующих случаях:

    Злоупотребление правом со стороны покупателя.

Когда продавец своевременно заканчивает ГР и уведомляет покупателя о возможности забрать товар, а последний уклоняется от получения уведомления или товара.

  • Заявление требований о безвозмездном устранении отсутствующих недостатков товара при нахождении товара у продавца более 45 дней.
  • Неоднократное заявление покупателем различных по своему содержанию требований продавцу, которые впоследствии противоречат действиям самого покупателя.
  • Приведем пример. Максимов обратился с претензией к ООО «АвтоСтоп» с требованием провести ГР автомобиля. Затем выдвинул претензию о расторжении договора купли-продажи. ГР ремонт был произведен, автомобиль Максимов принял, претензий к качеству ремонта не высказал. Затем предъявил аналогичную претензию, указав, что в автомобиле вновь выявлены неисправности. Дефект был продавцом устранен, автомобиль вновь был принят Максимовым без претензий к качеству ремонта.

    Как видим, в случае нарушения прав покупателя в результате превышения предельного срока ГР есть много нюансов. Поэтому если вы видите, что продавец не укладывается в предусмотренные законом сроки ГР, обратитесь за помощью к юристу, чтобы грамотно отстоять свои прав!

    ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

    Сколько может длиться гарантийный ремонт по законам РФ?

    Иногда при покупке товара можно выбрать не совсем удачный вариант. Как результат – поломка в первые недели или месяцы эксплуатации. Что делать в этой ситуации? Выход из нее есть, их даже два. Можно пойти в магазин и потребовать возврата денег за товар. А можно воспользоваться правом на гарантийный ремонт.

    Конечно, первый вариант намного проще. Но продавцы идут на возврат товара и денег не слишком охотно, предлагая другой выход из ситуации. В таком случае у вас остается вариант с бесплатным ремонтом.

    Законная продолжительность осуществления ремонта по гарантии

    Приняв товар на гарантийный ремонт, реализаторы или сервисный салон должны начать ремонт незамедлительно, как это сказано в Законе О защите прав потребителей.

    Товар принимается на безвозмездный ремонт только в том случае, когда при проверке его состояния будет доказано, что поломка произошла по вине изготовителей.

    В спорном случае, продавец или покупатель могут организовать дополнительную экспертизу. Оплачивать ее будет та из сторон, мнение которой окажется ошибочным.

    Законодательно установлен максимальный срок гарантийного ремонта. Он равен 45 дням.

    Иногда продавцы, заключая договор купли-продажи, предлагают увеличить этот срок. Такое действие продавца является неправомерным, оно противоречит ст. 20 Закона О защите прав потребителей.

    Читайте так же:  Как выглядит договор купли-продажи самоходной машины между физическими лицами

    Не соглашайтесь подписывать договор с измененным сроком гарантийного ремонта.

    Не всегда ремонтники выполняют свою работу вовремя, аргументируя это тем, что отсутствуют запчасти или детали, которые нужно доставить из другого города или страны. Данный факт не является основанием для просрочек.

    Если все же вы не получили отремонтированный товар вовремя, требуйте возврата денежных средств или замены некачественного товара.

    Гарантийный ремонт автомобиля, законные сроки выполнения

    В случае с гарантийным ремонтом автомобилей действуют те же сроки, что и при ремонте любого другого товара – 45 дней. Продавец или дилер, приняв машину на ремонт, должен сразу же начать работы по устранению неполадок. Если этого не произойдет, жалуйтесь в соответствующе инстанции, вплоть до правоохранительных органов.

    Как срок устанавливается на проведение ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

    Что означает гарантийный срок?

    Это отрезок времени, в течение которого товар, вышедший из строя, может быть отремонтирован безвозмездно. Такое право покупатель имеет согласно законодательным актам. Кроме ремонта, товар можно просто вернуть в магазин и забрать свои деньги.

    Обратите внимание! У покупателя есть не только права, но и обязанности в отношении использования товара.

    Владелец обязан использовать товар по назначению, беречь его, не подвергать воздействию негативных факторов.

    Гарантия на изделие устанавливается непосредственно изготовителем или самим продавцом. Кстати, последний может не проявлять никакой инициативы в данном вопросе, это его право.

    Как повлияет отсутствие гарантийного срока на срок гарантии?

    Согласно российскому законодательству покупатель имеет право предъявить претензии по поводу плохого качества товара в течение двух лет. Два года считаются максимальным сроком.

    Гарантия после гарантийного ремонта.

    Как устанавливается срок гарантии на товар, читайте тут.

    Меняется ли гарантийный срок с изменением стоимости товара?

    Цена на товар может меняться довольно быстро. Но это никоим образом не влияет на срок безвозмездного ремонта. Все происходит по гарантийному талону, выданному покупателю при покупке товара.

    Гарантия на запчасти, детали и комплектующие

    В некоторых случаях ответственные продавцы, оформляя договор с покупателем, обязательно прописывают в нем дополнительные условия. Когда такого не произошло, гарантия на запчасти и комплектующие составит от 3 месяцев до одного года.

    Гарантия на сезонный товар

    Существую два вида товаров: сезонные и внесезонные. В данном случае нас интересует вопрос о том, когда начинается гарантийный срок. В сезонном товаре указывается, в какое время года его использовать, поэтому и гарантийный срок будет с начала сезона, а не с момента покупки.

    Обратите внимание! При покупке товара по интернету, его гарантийный срок начинается с момента вручения посылки

    Если обратиться к законодательным документам, то там мы не найдем точного перечня товаров, которые относятся к сезонным. Поэтому приходится ориентироваться на надписи на бирках. Часто на вещах указывается, в какое время года их следует использовать.

    По окончании сезона обычно объявляются сезонные скидки. Но будьте внимательны, гарантийный срок на этот товар начинается с момента его передачи покупателю.

    Когда начинается сезон, зависит не от простого деления календарного года на сезоны, а от разных климатических условий.

    Зимняя обувь, гарантийный срок

    Говоря о зимней обуви, мы чаще всего слышим о гарантийном сроке в три месяца. Продавцы указывают на дату, написанную на этикетке.

    Важно! В соответствии с законодательными актами РФ, покупатель имеет право обратиться за ремонтом или возмещением ущерба от пришедшей в негодность зимней обуви в течение двух лет.

    В течение какого время выполняется ремонт автотранспортного средства по действующей гарантии?

    Большинство автолюбителей очень переживают за своего железного коня, поэтому их часто интересует вопрос сроков ремонта по гарантии. Хотя гораздо чаще владельцы автомобилей обращаются не в сервисные центры, а в обычные СТО, где сделают быстрый, качественный и не очень дорогой ремонт.

    Нормы сроков гарантийного ремонта устанавливают не сервисные центры, а закон.

    Каждый покупатель должен владеть информацией о том, какие права он имеет в вопросе гарантийного ремонта, и какие обязанности возложены на исполнителей.

    В ст. 19 и ст. 20 Закона О защите прав потребителей четко указываются сроки безвозмездного ремонта автомобилей. Машина должна находиться в сервисном центре в среднем в течение 20 дней.

    20 дней называют средней продолжительностью, но это не значит, что специалисты должны затягивать с устранением поломки автомобиля именно на этот срок. По закону ремонт должен начинаться незамедлительно.

    Машина не должна простаивать в очереди на ремонт. Все необходимо делать максимально быстро, потому что 20 день считается заключительным днем ремонта по гарантии.

    В некоторых случаях продавец и покупатель, подписывая договор купли-продажи, оговаривают в нем срок гарантийного ремонта и он, по согласию обеих сторон, может быть больше, чем установленный законом.

    Например, некоторые владельцы автомобилей рассказывали о сроке в полгода. Если такой срок указан в подписанном сторонами договоре, то это уже дело владельца, который подписывал документ. А если срок не прописан, но ремонт длиться слишком долго – это прямое нарушение закона.

    Конечно, если вы пойдете на договоренность и согласитесь с продавцом, объясняющим просрочки в ремонте отсутствием каких-либо запчастей, то это ваше право. Но если вы ничего не подписали, то ваши права нарушают, задумайтесь об этом.

    Важно! Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.

    Поэтому оговаривая сроки в соглашении, обязательно помните о законных нормах. Если у ремонтников нет деталей, то это их, а не ваши проблемы. Данная причина не может быть основанием для просрочек или составления нового договора с новыми сроками.

    Вас откровенно обманывают, поэтому не поддавайтесь ни на какие уловки продавцов. Обе стороны обязаны выполнять условия подписанного договора.

    Если же ни в основной, ни в дополнительный срок машина не была отремонтирована, вы вправе требовать неустойки, штрафов, замены автомобиля на новый, вплоть до возврата денежных средств.

    Чтобы отстоять свои права воспользуйтесь услугами квалифицированного юриста. Он поможет вам составить заявление дилеру, изготовителю или, на крайний случай, исковое заявление в суд.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Любой покупатель должен знать свои права и обязанности. Это может понадобиться в разных случаях, как например, при гарантийном ремонте автомобиля.

    Источники


    1. Омельченко, О.А. Всеобщая история государства и права; Остожье; Издание 255-е, 2013. — 576 c.

    2. Теория государства и права. — М.: КноРус, 2012. — 400 c.

    3. Чухвичев, Д. В. Законодательная техника / Д.В. Чухвичев. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2012. — 416 c.
    4. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2016. — 448 c.
    Сколько может длиться гарантийный ремонт
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here