Проведение экспертизы товаров и услуг

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Проведение экспертизы товаров и услуг" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Проведение независимой экспертизы товара

Ежедневно различные производители предлагают все больший ассортимент товаров своим покупателям. Изобилие продукции на полках магазинов порой даже ставит в затруднительное положение своих посетителей в связи со сложностями в его огромном выборе. Однако его качество порой оставляет желать лучшего. Вряд ли найдется гражданин, который бы не получил разочарования от приобретения негодного товара. В силу своей неосведомленности покупатели либо идут на конфликт с продавцами продукции, либо принимают неприятную для себя реальность. Но выход есть, независимая экспертиза товара, проводимая квалифицированными специалистами, поможет разрешить возникшую проблему и восстановить справедливость.

Что такое «товар ненадлежащего качества», предназначение независимой экспертизы и ее виды

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается продукция (вещь, предмет), не соответствующая установленным к ней требованиям, а также не в полной мере или полностью неудовлетворяющая целям, ради которых она произведена. Причинами для отнесения продукции к ненадлежащей категории служат один или несколько неустранимых товарных недостатков.

Чаще всего к независимой экспертизе прибегают в тех случаях, при которых возникает некий конфликт между продавцом и потребителем некачественного товара (услуги). При этом ее проведение обусловлено отсутствием возможности разрешить возникший конфликт между сторонами путем мирного урегулирования спора. Производство этого действия осуществляется путем экспертного проведения проверочных мероприятий, позволяющих выявить дефекты и повреждения в продовольственных и непродовольственных товарах народного потребления.

Рейтинг независимых экспертиз непродовольственных товаров, именуемых также товароведческими:

  1. Обувная. Результатом исследования является выявление имеющихся повреждений и производственного брака в обувном изделии.
  2. Швейная. Исследуются швейные и текстильно-трикотажные изделия, на предмет наличия в них возможных дефектов.
  3. Мебельная. Исследование в комплексе объектов, изготовленных из дерева, на предмет выявления неисправностей и повреждений.
  4. Кожаная. Устанавливает и анализирует наличие возможного производственного брака в изделиях из натуральной и искусственной кожи.
  5. Меховая. Выявляет в ходе комплексного исследования возможные дефекты в изделиях из меха.
  6. Техническая. Предметом ее исследования выступают радиоэлектронные товары, компьютерная и бытовая техника, а также средства сотовой связи; устанавливает наличие дефектов и повреждений, воспрепятствующих нормальной эксплуатации предмета.
  7. Санитарно-техническая. Исследует сантехнические изделия на предмет возможного наличия в них производственного брака и повреждений.

В общий рейтинг независимых экспертиз входит и продовольственная экспертиза (продуктов питания). Ее предметом является исследование продовольственных товаров на предмет их соответствия установленным санитарно-гигиеническим требованиям.

Кроме того, все вышеуказанные экспертизы смогут осуществить экономическую оценку объекта исследование, а также установить стоимость причиненного ущерба.

При обнаружении в приобретенной продукции повреждений и заводского брака целесообразно обратиться с претензией к продавцу, осуществившего его сбыт покупателю. В этом обращении следует потребовать (альтернативно): замены товара на аналогичный, но надлежащего качества; уменьшения цены; возмещения произведенных расходов на ремонт; расторжения сделки по купле-продаже и возврата деньги.

Проведение экспертизы: где сделать, порядок действий, документы

Возникает закономерный вопрос о том, как сделать желаемую независимую экспертизу товара. Перед принятием решения о проведении рассматриваемого исследования товара следует еще раз убедиться в том, что он имеет повреждение (брак), о котором покупатель не был поставлен продавцом в известность. Если этот факт найдет свое подтверждение, следует определиться с экспертным учреждением и подготовить для специалиста предмет исследования и всю имеющуюся на него техническую и иную документацию. Делать независимую экспертизу вправе как государственные экспертные учреждения, так и коммерческие организации (различные ООО), специализирующиеся на этом направлении деятельности. В ходе выбора потенциального специалиста целесообразно зайти на его официальный сайт, где ознакомиться с регламентом и оценкой работ фирмы, а также почитать отзывы лиц, уже обращавшихся за подобной услугой в данную организацию.

Помимо подготовки и предоставления эксперту дефектного предмета необходимо собрать и направить этому специалисту следующие бумаги:

  • чеки на товар, свидетельствующие о дате и факте его приобретения;
  • акты уценки, приемки и дефектные ведомости (при их наличии);
  • технические документы на технические устройства (паспорт и т. д.);
  • ярлыки, содержащие маркировку товара;
  • упаковку товара (при ее наличии).

В указанном комплексе (предмет и документы) предоставят возможность эксперту вынести наиболее объективное и справедливое заключение.

Проведение независимой экспертизы товаров, стоимость, бремя ее несения и сроки осуществления

Проведению рассматриваемой независимой экспертизы предшествует заключение письменного договора со специалистом. Это соглашение об оказании услуг составляется независимо от того, является ли учреждение государственным или частным. В договоре устанавливается время проведения экспертизы, ее место, порядок проведения и стоимость услуги. Кроме того, следует заранее пригласить для участия в проведении экспертизы третьих заинтересованных лиц (при их наличии), что позволит избежать лишних проблем при последующем судебном разбирательстве.

После осуществления этих процедур у эксперта есть все возможности сделать исследование качественно и в установленный договором срок. Экспертизы проводятся на основании специальных методик, в ходе которых осуществляется фото и видеофиксация процесса исследования предмета. По окончании этих действий специалист составляет письменный отчет, выносит заключение, в котором излагает ответы на поставленные перед ним вопросы.

Законодательно предусмотрено, что срок для проведения рассматриваемой экспертизы составляет двадцать дней. Продление его осуществляется на основании письменного согласования с заказчиком услуги. Срок на подготовку заключения после проведения исследования, в среднем составляет 2-3 дня.

Итоговая стоимость независимой экспертизы товара определяется индивидуально в каждом конкретном случае и зависит от используемых методик, объема выполненных работ, а также количества вопросов, поставленных перед экспертом. Нижний предел оценки работы специалиста составляет одну тысячу рублей, верхний равняется нескольким тысячам. Бремя несения расходов по экспертизе возлагается в том числе и в судебном порядке на виновное лицо (в случае продажи товара ненадлежащего качества на продавца, при выявлении дефектов в результате использования предмета с нарушением правил его эксплуатации на покупателя).

Читайте так же:  Кому переходит дарственная квартира после смерти одаряемого

Оспаривание сомнительного экспертного заключения

Возможны и ситуации, при которых заключение эксперта вызывает ряд сомнений в своей объективности. В частности, речь идет о тех случаях, при которых исследование осуществляется в сервисном центре, подконтрольном лицу, осуществившему продажу (поставку) товара. В подобной ситуации покупатель, произведя субъективную оценку предоставляемого продавцом заключения, вправе инициировать собственную экспертизу. После этого следует предъявить продавцу новое заключение, потребовав при этом справедливого возмещения убытков.

При отсутствии достижения взаимопонимания по этому вопросу между продавцом и покупателем последнему следует обратиться в суд с целью разрешения возникшего спора, куда в частности предъявить заключение эксперта, основывая на нем свои доводы.

Жизненные реалии зачастую диктуют свои правила, при которых никто не застрахован от приобретения товара ненадлежащего качества. При возникновении подобной ситуации не стоит отчаиваться и «опускать руки», необходимо учиться отстаивать свои законные права, а в случае необходимости и в судебном порядке.

Как правильно провести экспертизу товара?

При покупке товара потребитель не может установить его истинное качество и соответствие заявленным эксплуатационным характеристикам. В некоторых случаях дефекты продукции выявляются уже в процессе использования. Тогда потребитель может вернуть некачественный ответственному лицу, а также потребовать возврат денежных средств или обмен на аналогичный продукт, качество которого соответствует заявленному.

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, последний может потребовать проведение проверки качества товара, результат которой может быть различным:

· Производственный брак продукта подтвердится;

· Качество товара соответствует заявленному и претензии не имеют оснований;

· Недостаток есть, но причина его образования не известна.

При подтверждении наличия дефекта продавец обязан по закону удовлетворить требования покупателя. В остальных случаях ситуация является спорной и требуется проведение независимой экспертизы, заказать которую могут обе стороны.

Порядок проведения независимой экспертизы товара

По закону проведение экспертизы товара является обязанностью продавца, который должен полностью возмещать расходы на процедуру. Сам покупатель также может организовать проведение опытных исследований товара, причем оплачивать экспертизу также будет ответственное лицо (продавец или производитель).

Покупатель имеет право присутствовать при проведении независимой экспертизы. Это позволит избежать подтасовки результатов. Не секрет, что сервисные центры, обслуживающие торговые точки часто находятся в сговоре со своими клиентами и выдают заключение, выгодное продавцу. Чтобы этого не случилось, покупатель должен принимать участие в проведении мероприятий, направленных на установление истинных причин появления дефекта. Для этого ему должны сообщить:

· Название организации, которая будет проводить экспертизу;

· Фактический адрес ее проведения;

· Время и инициалы специалиста, проводящего проверку.

В процессе проведения мероприятий по установлению настоящего качества товара и причин, повлекших за собой его неисправность, потребитель не должен молча стоять в стороне, а имеет право принимать активное участие. При этом покупатель может:

· Задавать интересующие вопросы, касающиеся действий специалиста;

· Вносить собственные замечания;

· Требовать дополнения списка вопросов, поставленных эксперту.

Перед тем, как специалист приступит к исследованию объекта экспертизы, покупатель должен удостовериться в его компетентности. Эксперт по первому требованию должен предъявить свидетельство об образовании или его копию, а также предоставить информацию о профессиональном опыте и навыках.

Результаты экспертизы

После проведения опытных исследований товара эксперт оценивает результаты и делает письменное заключение. В заключении должны быть указаны следующие данные:

· Дата, время и место проведения исследований;

· Ответственное лицо, заказавшее проверку;

· Список вопросов, обращенных к эксперту;

· Подробное описание продукта;

· Исследовательская часть, содержащая ответы на поставленные вопросы;

Результаты экспертизы отдаются обеим сторонам. Если проверка подтвердила, что дефект товара является производственным браком продавец обязан полностью удовлетворить требования покупателя.

В случае, если продавец отказывается проводить независимую экспертизу Вы вправе самостоятельно найти экспертную организацию и провести такую экспертизу. Обращаем ваше внимание, что на практике необходимо отправить продавцу предложение учавствовать при экспертизе. Для этого необходимо на юридический адрес продавца отправить телеграмму, в которой укажите где будет проводиться экспертиза, дату и время проведения экспертизы. Таким образом, Вы себя застрахуете от ненужных вопросов, таких как «мы не присутствовали на экспертизе! Не имели возможности поставить вопросы перед экспертом! и так далее».

После проведения независимой экспертизы, по результатам такой экспертизы предъявляйте претензию продавцу с Вашими требованиями.

Главная | Услуги и цены

Предлагаем гражданам и организациям проведение следующих видов экспертиз:

Товароведческая экспертиза:

  • экспертиза обуви
  • экспертиза швейных и текстильно-трикотажных изделий
  • экспертиза мебели и изделий из дерева
  • экспертиза изделий из кожи
  • экспертиза меховых изделий
  • экспертиза радиоэлектронной аппаратуры, сотовых телефонов, компьютерной техники, бытовой электротехники
Читайте так же:  Позволяет ли закон зарегистрировать договор дарения без участия дарителя

Строительная экспертиза:

  • экспертиза качества при производстве строительных, проектных и ремонтных работ
  • экспертиза качества строительных материалов
  • экспертиза качества оконных конструкций, инженерных систем отопления, кондиционирования, электроснабжения, освещения, теплоизоляции, влагоизоляции
  • определение технической возможности раздела (выдела доли) домовладения (дома, квартиры, дачи) с последующим предложением вариантов раздела (выдела доли)

Автотехническая экспертиза:

  • экспертиза технического состояния автотранспортного средства
  • определения причин неисправности автотранспортного средства

По всем видам экспертиз возможен выезд эксперта на объект для предварительного консультирования.

Проведение экспертизы товаров и услуг

191124, Санкт-Петербург, Суворовский пр., д.65-б
т/ф: (812) 274-10-36
Саперный пер., 21,
(812) 327-80-32, 272-33-48
E-mail: [email protected], [email protected]

Тестирование товаров и услуг в Центре Независимой Потребительской Экспертизы

Фонд «Центр Независимой Потребительской Экспертизы» (ЦНПЭ) — одна из первых потребительских организаций в России. В течение последних 13 лет является головной экспертной организацией Союза потребителей России. Центр занимается проведением экспертиз качества товаров и услуг, выступая третьей стороной в споре между потребителем и продавцом, заказчиком и подрядчиком, продавцом и производителем.

Центр Независимой Потребительской Экспертизы проводит по заявкам потребителей, торгующих организаций и производителей независимые экспертизы качества товаров и услуг, предоставляет квалифицированные консультации и правовую помощь при возникновении конфликтных ситуаций, оказывает содействие потребителю в правильном выборе товаров, информирует население о качестве товаров и услуг, имеющихся на потребительском рынке России. На сегодняшний день в Центре работает несколько отделов: отдел экспертизы одежды и обуви, услуг химчисток; отдел экспертизы сложной бытовой техники; отдел строительно-технической экспертизы и услуг ЖКХ; отдел экспертизы мебели; юридический и аналитический отделы; отдел по сертификации. Специалистами Центра Независимой Потребительской Экспертизы также проводятся экспертизы по определению суда и юридическое сопровождение гражданских дел.

Фонд «Центр независимой потребительской экспертизы» является уполномоченным органом по сертификации услуг строительства и эксплуатации, торговли, общественного питания, туристических услуг, услуг размещения, химической чистки и ремонта бытовой техники. Фонд «ЦНПЭ» также занимается просветительской деятельностью, такой как, проведение обучающих семинаров для продавцов и производителей, семинаров по обучению и повышению квалификации для представителей потребительских организаций, конференции по проблемам защиты прав потребителей.

С самого начала своей работы Центр Независимой Потребительской Экспертизы постоянно сотрудничает с многими городскими и федеральными СМИ: газетами, журналами, радио и телевидением. Помимо специализированных рубрик и программ, Центр часто предоставляет информацию для новостных передач и приглашает журналистов на свои мероприятия. Руководство Фонда «ЦНПЭ» придерживается политики открытости для населения и средств массовой информации.

Таким образом, Фонд «Центр Независимой Потребительской Экспертизы» за 13 лет своей деятельности имеет богатый опыт и знания в области защиты прав потребителей и проведения экспертиз качества товаров и услуг, владеет информацией о качестве многих товаров, имеющихся на потребительском рынке России и занимается просветительской деятельностью в этой области.

Тезисы доклада Е.Б. Козьяковой на КС по защите прав потребителей 2.11.2010 г. [ наверх ↑ ]

ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА.

ПРАКТИКА И ПУТИ РАЗВИТИЯ.

Независимая экспертиза на рынке товаров и услуг необходима потребителю как в случае наличия спора о присутствии дефекта и его природе (производственный или эксплуатационный), так и как механизм выдачи документа, как правило, необходимого для реализации прав и распределения ответственности для всех субъектов потребительского рынка. Эксперт (экспертная организация) при такой экспертизе не зависят ни от одной из сторон спора. На сегодняшний день общепринятого определения потребительской экспертизы нет. На практике она начинается с предварительного консультирования обратившегося потребителя о целесообразности проведения экспертизы, включает оценку специалистами факта наличия дефектов и причин этих дефектов и завершается составлением экспертного заключения (акта по результатам экспертизы).

Эксперт при подготовке документа руководствуется требованиями отечественных нормативных документов в области технического регулирования, а также полученным образованием, опытом работы и знанием предмета и несет персональную ответственность за объективность подготовленного Акта экспертизы.

На сегодняшний день востребованы экспертизы по всем имеющимся на рынке группам товаров и услуг от обуви до услуг ремонта автотранспорта. В 2009 году потребительскими организациями было проведено порядка четырнадцати тысяч экспертиз, около восьми тысяч специалистами Фонда ЦНПЭ, из них от 8 до 10% инициированы судами по их определениям.

Следует отметить, что если стоимость экспертизы товара продавец возмещает потребителю в досудебном порядке, то стоимость экспертизы услуг потребителю может возместить только судебное решение.

Союз потребителей России совместно с Фондом «Центр независимой потребительской экспертизы» более 6 лет ведет проект «Грамотному покупателю – грамотный продавец» — серию обучающих семинаров для продавцов товаров и услуг по правоприменительной практике соблюдения прав потребителей на рынке России.

Примерно четверть обращений граждан составляют претензии на качество услуг, среди них лидируют услуги ЖКХ, а также сервис бытовой техники и сервисное обслуживание автотранспорта. В среднем товары и услуги при экспертизе обнаруживают порядка 88% скрытых или явных производственных дефектов.

Эксперты ощущают недостаток нормативных документов при оценке обуви, одежды, новых видов тканей, новых технологий.

Для помощи потребителям СПРФ с 2004 года ведет проект по подготовке для региональных потребительских организаций экспертов, включаемых в Реестр экспертов СПРФ. В рамках этой работы специалистами Фонда ЦНПЭ разработаны и внедрены программы подготовки экспертов, методики оценки качества разных групп товаров и услуг, а также программы дистанционного обучения. Всего подготовлено 169 специалистов из общественных организаций и порядка 30 специалистов из региональных организаций Роспотребнадзора. Всего выдано 285 квалификационных сертификатов по разным областям аккредитации.

Читайте так же:  Что делать, если полис осаго оказался поддельным

К сожалению, созданный нами потенциал не используется организациями Роспотребнадзора, ФГУЗы готовят своих специалистов, зачастую не зная о наличии уже работающих экспертов в потребительских организациях.

Фонд «ЦНПЭ» проводит также аккредитацию экспертных центров при общественных потребительских организациях СПРФ и готов распространить работу по подготовке экспертов и аккредитации центров потребительской экспертизы на все заинтересованные организации, создать единый реестр экспертов и реестр центров потребительской экспертизы.

Экспертиза

  • ЦНПЭ
  • Лучшее в России
  • Знак «Проверено»
  • Рейтинги товаров
  • Медицинская экспертиза
  • Реестр экспертов СПРФ

Петр Шелищ отвечает потребителям

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Проведение экспертизы товаров и услуг

Экспертиза – это исследование. Оно всегда проводится высококвалифицированными специалистами, которые имеют достаточный объем знаний в необходимой области. Требуйте такую проверку всегда, когда речь заходит о товарах не соответствующих требованиям качества.

Видео (кликните для воспроизведения).

На этом вам, как потребителю, закон дает право и устанавливает обязанность продавца назначить исследования и оплатить, независимо от своей заинтересованности в процедуре.

Что собой представляет экспертиза продукции и сервисного обслуживания?

Вы можете без ограничений направлять требования о проведении экспертиз. Закон такую возможность никак не ограничивает.

Однако прежде ознакомьтесь с положениями нормативного акта, который предусматривает исключительные случаи, когда подобное требование будет возможно:

  • Подавайте требование, если вам был продан товар, или оказана какая-либо услуга, в результате чего были нарушены нормы и правила;
  • Подавайте требование, если не были соблюдены санитарные требования, изготовлены небезопасные товары;
  • Подавайте требование, если цена была завышена, или продавец нарушил условия соглашения;
  • Подавайте требование, если вы хотите убедиться в том, что товар качественный и неопасен для использования.

Экспертиза особенно актуальная, поскольку позволяет вам точно определить состояние товара и получить доказательства при разрешении спора с продавцом.

Как провести экспертную оценку товаров?

Проводить экспертизу товара могут либо государственные учреждения, либо частные компании, получившие лицензию на такую деятельность. Вам достаточно направить претензию в магазин и потребовать провести исследование, которое поможет установить наличие дефектов и природу их происхождения.

Однако возможно такое исследование лишь в некоторых ситуациях:

  • Вы приобрели товар, качество которого не соответствует требованиям или условия соглашения;
  • Вы приобрели товар, который также имеет повреждения, но они были нанесены в процессе хранения или перевозки продукции;
  • Вам потребовалось оценить товар и определить его рыночную стоимость.

Экспертиза может быть проведена исключительно специалистами, обладающими достаточными для этого знаниями и навыками.

Исследование проводится в несколько этапов, которые классифицируются в зависимости от того, какая часть товара исследуется, и какие методы для этого применяются специалистами:

  • Внутренний осмотр продукции. Для этого эксперт снимает упаковку, крышку или этикетку, чтобы изучить внутренности товара. Здесь возможно установить наличие трещин, сколов, гнутых частей и иных дефектов;
  • Внешний осмотр продукции. Это также позволяет установить дефекты, которые видны из вне. Для этого используются различные приборы, например, микроскопы. Это позволяет установить наличие скрытых царапин и повреждений;
  • Проверка эксплуатации согласно инструкции использования товара. Эксперты непосредственно применяют товар, чтобы оценить, выполняет он установленные функции, или нет.

Цель экспертизы дать ответ для удовлетворения ваших требований. Именно поэтому на дефекты, которые указали вы, специалист должен обращать внимание в первую очередь, проверяя предъявленные вами претензии.

Как выполнить экспертизу каких-либо услуг?

Исследование качества оказания услуг осуществляется также только специалистами, которые имеют образование и высокий уровень квалификации. Также требуйте лицензию, которая бы подтверждала, что организация может осуществлять данный вид деятельности. В этом случае всегда составляет договор между заказчиком и организацией.

Образец заявления на экспертизу товара смотрите тут.

Инициатором также можете быть вы, либо магазин. Возможны такие работы в том случае, если продавец нарушил условия договора, товар не соответствует требованиям к качеству, либо не были исполнены сроки поставки. В большинстве случаев причиной также является отказ поставщике выполнить условия заключенного с вами договора.

Эксперты должны получить все документы, которые связаны с поставкой и сделкой, в принципе. Передавайте их самостоятельно, либо совместно с продавцом или поставщиком, чтобы избежать недостатка в информации.

Что касается самой экспертиза, то данная деятельность подразумевает прохождение нескольких обязательных шагов:

  • Предварительное консультирование. Прежде всего свяжитесь со специалистом, обсудите проблему и обозначьте для себя, имеет ли смысл назначать экспертизу. Если решение все же будет принято, то изучите предложенный экспертом вариант действий и приблизительный ход процедуры;
  • Определение типа услуги и оценка продукта. Если вас устроило предложение специалиста, то следует передать ему необходимые документы, продукт, если таковой имеется. Сообщите об экспертизе продавцу так же, как это должен сделать он, если выступит инициатором;
  • Осмотр. Он осуществляется, как в вашем присутствии, так и в присутствии второй стороны. Контролируйте процесс, задавайте вопросы, делайте замечания, давайте пояснения. Все это обязательно должно фиксироваться в соответствующих документах;
  • Если дефекты, а именно нарушения порядка оказания услуги, все же были выявлены, то составляйте на месте претензию и направляйте ему ответственному лицу, которое будет обязано возместить убытки и удовлетворить ваши требования. Ответ должен поступить не позднее 10 дней;
  • Если ответа не было, то направляйте исковое заявление в суд и прилагайте к нему все документы, связанные со сделкой, а также результат проведенного исследования. Разбирательство будет длиться около месяца, после чего будет принято решение.
Читайте так же:  Порядок расторжения договора лизинга

Если сам заключение не устраивает вас, то направьте его на исследование или же потребуйте проведения повторной процедуры для уточнения результатов.

Независимая экспертиза товаров и услуг

Консультация с юристом: +7 (985) 233-30-98

В соответствии с Законом РФ «О Защите прав потребителей» , а именно в силу п.5 ст.18 в случае обнаружения в товаре недостатков обязан принять тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa у пoтpeбитeля и в случае необходимости провести проверку кaчecтвa тoвapa. Потребитель вправе участвовать при проверке кaчecтвa тoвapa .

В случае спора о причинах возникновения недостатков тoвapa, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу тoвapa за свой счет. Одним словом, если продавец провел проверку качества товара и не обнаружил указанных Вами недостатков, а в последствии отказал Вам в возврате денег по причине отсутствия недостатков, по требитель вправе требовать проведения независимой экспертизы за счет продавца, в силу Закона «О защите прав потребителей».

[1]

К нашему сожалению продавцы систематически нарушают права потребителя и зачастую формально проводят так называемую проверку качества товара путем внешнего осмотра, поле чего незаконно отказывают потребителю в возврате денег, так не организовав проведение независимой экспертизы .

После отказа продавца в возврате денег за некачественный товар и отказа проводить экспертизу за свой счет, потребитель вынужден самостоятельно и за свой счет идти в экспертное учреждение, оплачивать услуги независимого эксперта, дабы в последствии доказать продавцу, что товар был продан ненадлежащего качества и правил эксплуатации потребитель не нарушал.

Очень часто потребители также сталкиваются с тем, что продавец провел экспертизу товара, но вина продавца не была доказана, так как брак в товаре обнаружен не был.

После чего, естественно отказав потребителю в возврате денежных средств. Обращаем внимание, что п отребитель в свою очередь также вправе оспорить заключение эксперта, обратившись к другой независимой экспертной организации, дабы определить имеются ли недостатки в товаре и если имеются установить причину их возникновения. После, проведения такой экспертизы , в случае если будет установлено, что в товаре имеются заводские дефекты и недостатки, Потребитель вправе предъявить требование продавцу вернуть денежные средства за продажу бракованного товара.

Что делать потребителю, если продавец провел независимую экспертизу товара, а вина продавца/изготовителя так и не была доказана, хотя потребитель уверен, что бережно относился к товару, правил эксплуатации при использовании товара не нарушал, механических повреждений на товаре обнаружено не было и прочее прочее.

В силу ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в случае несогласия с результатами проведенной продавцом экспертизы, потребитель имеет право оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке . То есть подать исковое заявление в суд на продавца.

Обр атившись в наш центр защиты прав потребителей Вы сможете заказать и провести практически любую независимую товароведческую, строительно-техническую, автотехническую, химико-технологическую и многие другие экспертиз ы любой сложности.

Мы работаем быстро и качественно. Наши эксперты имеют большой опыт в проведении независимых экспертиз. За время работы, нашими экспертами проведено более тысячи различных экспертиз . Нашими юристами было выиграно огромное количество дел в судах , после чего бракованный товар передавался продавцу, а потребителю возвращались денежные средства. Мы помогали и помогаем тем, кто столкнулся с недобросовестными продавцами и исполнителями различного вида услуг (химчистка, ремонт техники, ремонт жилых и нежилых помещений и многое другое), кто купил бракованный товар и не может самостоятельно его вернуть продавцу. Мы помогаем потребителям на профессиональном уровне добиться возврата денежных средств, справедливости и восстановления прав потребителя.

В этом разделе сайта Вы найдете полезную информацию о проведении экспертиз нашими экспертами, в том числе Вы можете ознакомиться с образцами экспертных заключений, почитать и лично вникнуть в процесс проведения независимой экспертизы .

[3]

В данном разделе собраны статьи, которые расскажут вам о том, как провести независимую экспертизу некачественного товара . Так же здесь вы найдете примеры независимых экспертиз , проведенных нашими экспертами. Наши специалисты выделили наиболее распространенные случаи, когда экспертиза товара необходима :

Для пр оведения судебной экспертизы могут быть привлечены эксперты или экспертные агентства, у которых имеется допуск к проведению экспертиз, соответствующее образование, обладающие необходимыми познаниями, опытом и навыками для проведения исследований и составления заключения.

[2]

Эксперт может быть приглашен судом или одной из сторон в качестве специалиста для дачи комментариев к заключению другого эксперта. В этом случае он не является свидетелем по делу. По результатам его выступления может быть назначена повторная судебная экспертиза .

Читайте так же:  Составление расписки о получении алиментов на ребенка

Гражданский Процессуальный кодекс РФ предписывает стороне, проигравшей судебный процесс, возместить другой стороне все понесенные по делу расходы. В них также входят убытки и издержки на оплату экспертизы или экспертную оценку.

Если в нашей статье вы не нашли описания вашей ситуации, если у вас нет времени разбираться в юридических тонкостях, если вам нужна консультация юриста , вы всегда можете обратиться к нам по телефону , задать вопрос на сайте или посетить наш офис.

Когда необходима экспертиза?

Покупатель имеет право вернуть некачественный товар по своему выбору — продавцу, изготовителю, импортёру или уполномоченной организации с требованием замены или возврата денег, которые за него уплачены. Ещё вариант — требовать заменить на товар (обувь, одежду) другой марки, модели с перерасчётом покупной цены. Но такое требование можно предъявить только продавцу или уполномоченной организации. Как правило, в подобных случаях люди всё-таки идут в магазин, где покупали товар, — значит, к продавцу. Здесь у потребителя обязаны принять товар и, в случае необходимости, провести проверку качества товара или товарную экспертизу.

Однако, пускать дело на самотёк непосредственно во время проведения экспертизы экспертной организацией сотрудничающей с продавцом не стоит. Закон предоставляет потребителю право присутствовать при её проведении. Воспользуйтесь этой возможностью, указав об этом в претензии. Тогда вряд ли прочитаете в заключении, что в Вашем мобильнике жили насекомые или что таковой уже вскрывался посторонними предметами. Более того, можно взять с собой на проведение экспертизы своего представителя — специалиста, который может лучше Вас разобраться в ситуации и будет своеобразным страховщиком от того, чтобы у эксперта не появился соблазн написать необоснованное заключение.

Независимо от того, кто проводил экспертизу, результаты таковой можно оспорить у мирового судьи или в районном суде. Если же Вы не согласны с итогами экспертизы, проведённой судом, то потребуйте проведения повторной экспертизы. Для этого нужно найти весомые доводы, которые смогут убедить суд в её целесообразности.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Проведение экспертизы товаров и услуг

ЗАДАТЬ ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

  • Товароведческая экспертиза: бесплатные консультации, предварительный осмотр, проведение экспертиз для судов и следственных органов
  • Проведение лабораторных испытаний: текстильных изделий, мебели, строительных материалов, бензина, дизельного топлива, бумаги и т.д.
  • Экспертиза товаров и услуг по 44-ФЗ, Зарегистированы на портале поставщиков г.Москвы
  • Экспертиза продуктов питания, лабораторные испытания, расширенный анализ пищевых продуктов

Экспертиза товаров народного потребления

Экспертиза электробытовой техники

Экспертиза контрафактной продукции

Исследование веществ,материалов и изделий

Экспертиза продуктов питания


Разработка системы добровольной сертификации

Независимая экспертиза и оценка

Данный сайт — официальное представительство АНО «Центр Экспертиза» в сети Интернет.

Независимая, объективная и компетентная экспертиза — не только востребованная услуга в рыночной экономике но, прежде всего, необходимый элемент для становления цивилизованных экономических отношений между субъектами предпринимательской деятельности, производителями, продавцами, потребителями.

АНО «Центр Экспертиза» — профессиональная экспертная организация, предлагающая своим клиентам полный спектр экспертных и оценочных услуг в самых широких областях деятельности. Наши эксперты имеют большой практический опыт в проведении исследовательских и экспериментальных работ. Использование новейших программных продуктов по оценке объектов недвижимости, автотранспорта, оборудования, инвестиционных проектов и т.п. значительно повышает эффективность работы экспертов. Профессиональный подход, независимость, следование самым жестким мировым стандартам – залог высокого качества и безупречности наших экспертных оценок.

Наши конкурентные преимущества:

— Высокий профессионализм. Наши специалисты ранее работали в различных научно-исследовательских организациях, имеют ученые степени и звания, высочайшую квалификацию, подтвержденную государственными дипломами и сертификатами.

— Оперативность. Мы привыкли решать все вопросы в кратчайшие сроки используя при этом самые современные информационные технологии, отработанную систему получения информации и взаимодействия с нашими партнерами.

— Конкурентоспособные цены. Мы стремимся постоянно сокращать собственные расходы и издержки, что наряду с оптимизацией процессов подготовки и обработки информации, позволяет предлагать нашим клиентам услуги по вполне конкурентоспособным ценам.

Видео (кликните для воспроизведения).

— Удобство. Всем нашим клиентам гарантирован индивидуальный подход и самое внимательное отношение к их проблемам. Нас легко найти, наш офис расположен в самом центре Москвы. АНО «Центр Экспертиза» работает в тесном взаимодействии с Обществом защиты прав потребителей, в которое клиенты могут обратиться за юридической помощью. По Вашему желанию наши специалисты

Источники


  1. Дворянкин, О. Защита авторских и смежных прав. Ответственность за их нарушение / О. Дворянкин. — М.: Весь Мир, 2015. — 464 c.

  2. . Якушев, А. В. Теория государства и права (конспект лекций) / А.В. Якушев. — Москва: Огни, 2000. — 192 c.

  3. Теория государства и права. Введение в юриспруденцию. — М.: Юнити-Дана, 2011. — 128 c.
  4. Оксамытный, В.В. Теория государства и права / В.В. Оксамытный. — М.: ИМПЭ-ПАБЛИШ, 2004. — 563 c.
Проведение экспертизы товаров и услуг
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here