Правила возврата товара надлежащего качества без упаковки

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Правила возврата товара надлежащего качества без упаковки" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

Приобретая продукцию, покупатели всегда рассчитывают на то, что она будет отвечать их запросам. Но, как это видно на практике, случается, что возникают различные поводы для возврата товара. Для того, чтобы это сделать, необходимо выполнить определенные условия, связанные с требованиями к товару. Работники торговли требуют, в том числе, чтобы в качестве доказательства приобретения товара у них, наличествовала товарная упаковка. Однако в случае возврата товара предъявлять такие требования они не вправе.

Как законно провести возврат продукции без упаковки?

Положения, регулирующие взаимодействие между продавцами и потребителями при заключении договоров купли-продажи продукции для повседневного употребления, содержатся в ФЗ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), Гражданском кодексе РФ. В соответствии с данными нормативными актами, подтверждением покупки товара и даты, когда он был приобретен, является кассовый или товарный чек.

В законодательстве не указано, что возвратить товар, если отсутствуют чек и упаковка, невозможно.

Более того, продавец не может отказаться удовлетворить требования потребителя, если он не сохранил их. На это прямо указывает статья 18 Закона, защищающего права потребителей. При таких обстоятельствах доказать, что товар был приобретен в определенном магазине можно, опираясь на показания свидетелей, как это предписывает гражданско-процессуальное законодательство.

Закон не требует, чтобы, возвращая товар, покупатель был обязан предъявить упаковочный материал. В случае требования продавца возвратить изделие, покупатель должен вернуть собственно его, входящие в комплект элементы и аксессуары, за исключением упаковки, быстро приходящих в негодность деталей, которые вышли из строя в период использования.

Данные правила устанавливает приказ Министерства антимонопольной политики и поддержки предпринимательства №160, принятый в мае 1998. В каждом конкретном случае от продавца требуется обеспечить комплектность продукции.

Следует отметить, что иногда производителем на упаковке ставится отметка с рекомендацией о ее сохранении, поскольку она содержит информацию о заводе, на котором был изготовлен товар. В случае, когда потребителю необходимо будет заявить о неудовлетворенности качеством изделия, данная информация будет играть роль для успешной реализации своего права на возврат продукции.

Если же речь идет о возврате продукции хорошего качества, то здесь обязательно сохранение его товарного вида и потребительских свойств. Это требование неоспоримо. Закон «О защите прав потребителя» в статье 25 не содержит прямого указания на то, что упаковка должна быть возвращена вместе с изделием.

К примеру, если продукция упакована в изготовленный из термопластичного материала прозрачный чехол, то, вскрывая упаковку, потребитель нарушает товарный вид изделия. В данном случае у продавца появится право на отказ в принятии товара, невзирая на то, что он не использовался.

Существует ли у потребителя возможность вернуть обратно в магазин товар без упаковки в течение 2-х недель?

В Законе о защите прав потребителей перечислены требования, при соблюдении которых можно воспользоваться правом на возврат товара в течение 14 суток.

Это такие условия, как:

  • Надлежащее качество продукции;
  • Отсутствие на изделии признаков использования;
  • Сохранность товарного вида изделия;
  • Наличие чека или иных доказательств, подтверждающих приобретение.

Одновременно, статья 16 вышеуказанного Закона говорит о том, что ограничение прав потребителя не допускается, а у него наличествует право вернуть и обменять изделие, если на нем нет повреждений. Возврат невозможен в тех случаях, когда упаковка содержала указание о ее сохранении, либо в случаях, когда она представляет собой часть продукции, и, повредив ее, покупатель повреждает продукцию в целом.

Возврат товара на гарантии.

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Каким образом осуществляется возвращение продукции, приобретенной дистанционным способом без предоставления упаковки?

Возврат товара при приобретении его через интернет-магазин происходит по немного иным правилам, поскольку покупка происходит дистанционным способом. Порядок приобретения товаров подобным образом определяет статья 26.1 Закона о защите прав потребителей, постановление Правительства России «Правила продажи товаров дистанционным способом» №612, принятое в конце сентября 2007 г.

Как предписывают действующие нормативные акты, изделия, приобретенные в интернет-магазинах, могут быть возвращены в течение 7 суток с момента, когда они были вручены покупателю, либо в любое время до того, как их доставят.

Покупателю предоставлено право не пояснять, почему он отказывается от товара.

На курьера возложена обязанность по вручению потребителю одновременно с присланной покупкой «Памятки об условиях и сроках возвращения товара». В случае, если она не была передана, потребитель может вернуть товар в течение 90 дней, независимо от того, цела ли упаковка.

Памятка содержит указания о порядке, сроках возвращения изделия, в том числе тех, у которых отсутствует упаковка.

В ней содержатся следующие данные:

  • Информация о юридическом адресе фактического места расположения торговой организации, по которому возвращается изделие;
  • Часы работы организации;
  • Верхний и нижний предел срока, в течение которого можно вернуть изделие;
  • Необходимые требования к товарному виду, потребительским свойствам изделия хорошего качества, подтверждающим заключение сделки купли-продажи официальным документам;
  • Информация о порядке и сроках возврата денежных средств.

В случае, если памятка не содержит хотя бы одного из вышеназванных пунктов, считается, что потребителю не предоставлена информация, что сделает для него задачу по защите своих прав в случае конфликта очень легкой.

Но при заключении подобного договора существует оговорка, касающаяся продукции, изготовленной на заказ. Она может быть возвращена, если в ней присутствуют изъяны. При этом необходимо сохранение ярлыков и пломб. Она не должна быть использована, также обязательно сохранение упаковки.

Если изделие приобретается дистанционным путем, в сохранении чека нет необходимости, в соответствии с правилами, поскольку факт приобретения может быть подтвержден потребителем с помощью другой документации, штампов, нанесенных на упаковку, электронной переписки, показаний свидетелей. Но в сохранении чека, если возникнет конфликт, есть определенный резон.

Нельзя забывать о необходимости проверки товара при его доставлении. В случае обнаружения недостатков, их необходимо внести в акт о доставке. Если доставлена мебель, которую необходимо собирать, в акт вносятся сведения о том, в каком виде она была привезена.

Читайте так же:  Что такое таможенные пошлины и какие они бывают рассчитываем и оплачиваем правильно

Как правильно оформить возврат в рассматриваемой ситуации?

Грамотное оформление документов является важной проблемой для работников бухгалтерии, на которых возложена обязанность следовать предписаниям, содержащимся в статье 172 НК РФ. Размер отчислений налога на добавленную стоимость определяется на основании данных счета-фактуры, который выписывается продавцом при приобретении товара и постановки его на учет.

Оформляя документацию, необходимо следовать указаниям, содержащимся в письме №03-07-15/29 Минфина Российской Федерации, которое было опубликовано в марте 2007 г.

В конце сентября 2007 г. ВАС решением №11301/08 утвердил данный документ.

В соответствии с указаниями вышеназванных актов, установлены правила оформления для каждого конкретного случая:

  • Когда продукция поставлена на учет, на потребителя, при возвращении товара продавцу, возложена обязанность по представлению счет-фактуры. На его основании будет рассчитываться соответствующий размер НДС, который будет удержан с продавца за период времени, в который выставляется счет-фактура;
  • Когда товар к вышеназванному периоду не стоит на учете, а потребитель возвращает его, продавец осуществляет корректировку счет-фактуры на продажу товара, которую он ранее выставлял потребителю. В данном случае сумма уменьшается на размер цены возвращаемой продукции и соответствующего налога на добавленную стоимость. В дальнейшем осуществляется корректировка суммы НДС на пропорциональной цене возвращенной продукции размер налога.

Данные порядок распространяется исключительно на оптовую торговлю. Он не относится к физическим лицам, с которых не взимается налог на добавленную стоимость. Налоговое законодательство не содержит правил, касающихся возвращения продукции при розничной торговле.

В большинстве случаев продавцы оформляют возврат продукции потребителями путем составления накладных в количестве двух экземпляров. Один из них прикладывается к изделию, а второй передается потребителю. Именно на основании накладной потребитель получает денежные средства за изделие, которое он вернул.

Разумный подход к формированию отношений с потребителем и грамотное оформление документации в большинстве случаев помогает избежать возникновения конфликтов.

Возврат товара в интернет-магазин — отказываются принять набор столовых предметов

Добрый день! Вопрос по поводу возврата товара в интернет магазин. У нас отказываются принять возврат Набора столовых предметов, ссылаясь на то, что он входит в список товаров, не подлежащих возврату/обмену. 7 дней с момента получения товара еще не прошло. Прав ли интернет-магазин?

Ответ интернет-магазина: Данный товар относится к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату согласно постановлению РФ. Мы вынуждены отказать Вам в возврате.

Наш Ответ: Возврат товара в интернет-магазин регулируется статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона РФ «О защите прав потребителей». И условия его существенно отличается от возврата товара в обычный магазин.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует для интернет-магазина! Согласно вышеуказанной статье: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.»

Единственный товар, который нельзя вернуть в интернет-магазин, это особый товар, сделанный на заказ четко под индивидуальные требования покупателя (например, вещи сшитые на заказ).

Поэтому мы не видим оснований для отказа нам в возврате Набора столовых предметов.

Ответ интернет-магазина: Мнение о возможности возврата всех категорий товаров без исключения при дистанционной торговле в течение 7 дней с момента получения является очень распространенным заблуждением. Ни один нормативно-правовой акт не говорит о том, что Постановление Правительства №55 от 19.01.1991г. не действует в отношении торговли, осуществляемой дистанционный способом.

Перечень товаров не подлежащих обмену распространяется только на товары, купленные в обычном магазине, об этом говорится в статье 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Приобретение товаров дистанционным способом регулируется, как вы указали, ст.26.1 ФЗ «О ЗПП» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. ПП от 27.09.2007 №612, и в них ничего не сказано, о том, что есть перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату, зато указано ваше право отказаться от товара, если он вам не подошел.

Об этом также свидетельствует судебная практика

Доводы ответчика о том, что стереоресивер, как бытовая радиоэлектронная аппаратура, входит в число непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, необоснованные, поскольку в случае дистанционного способа продажи товаров какие — либо ограничения на возврат непродовольственных товаров надлежащего качества в отношении технически сложных товаров не установлены.

Учитывая положения ч.3, ч.4 ст. 26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя» устанавливающие, что в момент доставки товара потребителю должна быть в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней, при этом указанное право при продаже товаров дистанционным способом является безусловным и не ограничено перечнем товаров, не подлежащих возврату по основаниям ст. 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», и в случае, если такая информация не предоставлена, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара, доказательств предоставления потребителю в письменном виде информации о порядке и сроках возврата товара ответчиком не представлено, .

Если интернет-магазин отказывается возвращать вам деньги, вы можете смело обращаться в суд.

Можно ли вернуть товар без упаковки: перечень возможных случаев

Можно ли вернуть товар без упаковки — такая потребность возникает по разным причинам.

Возможно, приобретатель был невнимателен и недосмотрел дефект или изделие не прослужило обещанного гарантией периода, а коробка уже последовала в мусоропровод.

Если производитель не предупредил об обязательной её сохранности, значит реализатор, не может требовать подобного предъявления.

Навигация по статье

Законодательные рекомендации товарного возврата

Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком, если незадачливый потребитель, только дома заметил несоответствие указанных параметров.

Читайте так же:  Как составить иск о защите прав потребителей

При возникновении спорной ситуации между покупателем и продавцом, следует рассмотреть правомерность отказа в приеме назад продукции.

На стороне потребителей стоит законодательная 25 статья, защищающая их права, разрешающая заменить или сдать покупку при следующих условиях:

  • не истекло время, предусмотренное на возврат – 14 суток
  • соблюдение товарного вида и потребительских свойств приобретения
  • потребитель не пользовался изделием
  • наличие фабричных ярлыков, пломб в полной сохранности
  • предоставлены свидетельские показания о покупке, любые документальные подтверждения, товарная накладная с чеком

Перечень согласован с нормами предусмотренными законом о взаимоотношениях двух сторон в торговле, но в нём нет ни одного пункта, повествующего о предоставлении упаковочного материала.

Какими требованиями нужно воспользоваться

Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней – все возможно, если продукция не подошла:

  • формой
  • габаритом
  • фасоном
  • размером
  • комплектацией

Реализатор не пойдет на уступки по приёму обратно, приобретенного устройства, и будет прав по следующим причинам:

  • на таре стояла предупреждающая надпись, что её следует хранить
  • продукция находилась в футляре, который считался её частью в виде гарнитуры или наушников, вскрытие служит нарушением товарного вида

Но случаи приемлемы только тогда, когда изделия не имеют недостатков, о них бы не предупредил торговый представитель.

В обратном случае, у потребителя есть возможность потребовать:

  • замену товарной продукции качественной
  • обмен изделий на другую марку с перерасчетом цен
  • уменьшение покупной стоимости
  • полностью возвратить деньги

Владелец торговой точки редко идет на конфликт с покупателем, не в его интересах терять свой престижный имидж, зная наперед о законных требованиях, и возможности ответа перед вышестоящими правовыми учреждениями.

По каким правилам осуществляется возврат

Возвращение, как испорченных устройств, так и вполне качественных, происходят в одинаковых рамках, лишь бы не было нарушений.

Конечно, купленный смартфон невозможно вернуть, если по вине приобретателя он был приведен в нерабочее состояние после погружения в воду.

В этом случае не помогут даже присутствие цельной упаковки, документальные подтверждения.

Реализатор просто назначит независимую экспертизу, а она укажет источник повреждений.

При уверенности в полной невиновности, обращение должно быть настойчивым и спокойным, доказывающим правомерность достижения цели.

Такое поведение не предоставит реализатору возможность, выставлять придуманные причины для отказа в приёме товара.

Приобретение продукции некачественной, служит первой причиной для её возвращения, о чем гласит антимонопольная политика с указанием следующих критериев:

  • поступление в магазин товара должно происходить в полной комплектации
  • представитель торговой точки проверяет соответствие проданной продукции с поступившей
  • возвращение упаковочного материала не входит в обязанность приобретателя, если не было дополнительных соответствующих условий

Реализатор обязан принять возвращенную продукцию без наличия коробки, в которой был упакован проданный материал.

Грамотное оформление заявки

Когда не достигнуто устного соглашения на разрешение спорной ситуации, следует начать процедуру по возвращению потраченных денег за явный брак с подачи заявления.

Его оформление происходит по общепринятым нормам для подобных бумаг. В углу листа обозначают наименование торгового учреждения с его реквизитами. Затем указывают от кого направлено прошение с полным именем и контактной информацией.

В описательной части содержится:

  • информация о товаре
  • времени сделки
  • стоимости продукта
  • причины возникновения желания вернуть материал

Официальный документ не должен содержать не предусмотренных специальным списком причин, чтобы не предоставлять обратной стороне сомнений. Завершающей стадией послужит письменное объявление желаемых требований к торговому предприятию с подписями и датой составления бумаги.

О возврате товара в течение 14 дней в магазин Эльдорадо — на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Возвращала когда-то в супермаркет игрушечную машинку, она оказалась с дефектом, а коробку уже дети разорвали. Криков от менеджера наслушалась, но я пришла в день покупки и с чеком,поэтому и не переживала. Просто послушала, как она кричит и сказала, что пойду в отдел по защите прав потребителей. Деньги за машинку получила назад через 10 минут.

Возврат и обмен товара

Видео (кликните для воспроизведения).

Покупатель приобрел в магазине понравившийся товар, а уже позже пришел к выводу, что купленная вещь по каким-либо причинам не устраивает его — при более детальном рассмотрении не понравился цвет, не подошел фасон, не соответствует размер. Решением в этом случае может стать обмен или возврат товара, законные права на которые возникают у приобретателя в момент оплаты покупки.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Важно, чтобы вещь сохраняла свой первоначальный вид, бирки и ярлыки. Кроме того, потребуется предъявить в торговую точку чек об оплате. Однако, даже если товарная квитанция утеряна, закон позволяет вернуть покупку при наличии факторов, свидетельствующих о приобретении у конкретного продавца. При этом необходимо помнить о категории товаров, которые в соответствии с нормативными актами обмену и возврату не подлежат.

[2]

Нормативная база

Действующим российским законодательством четко определены права покупателя, условно разделенные на 2 категории:
  • распространяющиеся на момент покупки, предусматривающие получение покупателем полной информации о товаре для принятия решения о целесообразности приобретения;
  • возникающие после оплаты товары, одновременно с приобретением прав собственника.

К сведению

Взаимоотношения покупателя и продавца при осуществлении покупки товара для личных нужд без использования его в коммерческих целях регламентируются в области возврата и обмена ст. 18—25 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, в редакции от 01.05.2017 г.

Попытки некоторых продавцов регулировать правоотношения внутренними правилами торговой организации, противоречащими законодательным нормам, нелегитимны и могут быть оспорены приобретателем продукции.

В случае возврата изделия при обнаружении дефектов и других нарушений качественного соответствия, обеспечение прав покупателя гарантируется также ст. 502 Гражданского Кодекса РФ.

Соблюдение прав потребителя

В рамках действующего законодательства владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, не зависимо от его качественных характеристик, если он по какой-либо причине не удовлетворил покупателя.
Читайте так же:  Образец письма на возврат денежных средств

Обмен и возврат товара возможен:

  • при обнаружении в нем недостатков (ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.));
  • если качественная продукция не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.)).

Установленный для реализации законного права срок – 14 дней. При этом покупка должна соответствовать следующим требованиям:

Соблюдение указанных условий предоставляет право покупателю обратиться в магазин с письменным заявлением об обмене либо возврате.

Продавец обязан предоставить клиенту аналог приобретенного изделия, удовлетворяющего обоснованным требованиям. Если же товар временно отсутствует в продаже, стороны могут договориться об уведомлении заявителя при поступлении продукции для произведения замены. При не достижении согласия, согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» возникает обязанность продавца возместить уплаченную за изделие сумму в 3-дневный срок с даты обращения приобретателем с соответствующим требованием.

Одной из наиболее распространенных причин, по которой покупатели вынуждены обращаться в торговую точку с целью замены или возврата товара, является обнаружение дефектов, свидетельствующих о нарушенном качестве приобретения. В этом случае покупатель правомочен согласно ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.):

  • на бесплатный ремонт изделия;
  • на уменьшение стоимости товара;
  • на замену приобретения на аналог надлежащего качества;
  • заменить покупку на другое изделие с доплатой либо возвратом разницы в цене;
  • на возврат уплаченной суммы.

Все расходы, связанные с реализацией законных прав покупателя закон возлагает на магазин, осуществивший продажу.

Какие товары не могут быть возвращены и заменены?

Список изделий, которые разрешено возвращать в точки продаж, определен отдельным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (в ред. от 23.12.2016 г.), которым регламентирован список товаров, не подлежащих возврату и обмену. К ним относятся:

Указанные группы изделий не могут быть заменены или возвращены даже при соблюдении всех легитимных требований.

Правила обмена и возврата

Обмен и возврат товара высокого качества определен ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» и предусматривает возврат денег при невозможности обмена качественной покупки или бракованной. При этом деньги должны быть возвращены в срок, не более 3 дней с даты письменного обращения заявителя, а в случае интернет-шоппинга – в течение 10 дней.

Инструкция для возврата качественной покупки стоит из нескольких последовательных шагов:

  1. Необходимо убедиться, что с даты покупки не прошло 14 дней, учитывая, что день приобретения не входит в установленный срок.
  2. Следует удостовериться, что купленное изделие не включено в законодательный перечень не возвратных и не меняемых товаров.
  3. Требуется проверить сохранность внешнего вида изделия, упаковки, бирок, а также отсутствии следов употребления.
  4. Необходимо оформить и предоставить продавцу письменное заявление о возврате, содержащее личные данные заявителя, его адрес и контакты, полное наименование товара в соответствии с технической документацией, причину отказа от купленного изделия. В заявлении также должно быть обозначено требование возмещения уплаченной суммы в связи с невозможностью произвести обмен товара в виду его отсутствия в магазине на момент обращения. Заявление составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой магазина о принятии остается у покупателя. Кроме того, документ можно отправить адресату заказным письмом с уведомлением.
  5. Передачу товара следует оформить соответствующим актом с указанием полного наименования продукции. Акт также формируется в 2-х экземплярах – по одному для каждой из сторон.

К сведению

После выполнения всех обозначенных шагов представитель торговой точки, согласно п. 2 ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г., обязан вернуть уплаченную сумму в течение 3-х дней.

Невыполнение продавцом законных требований заявителя является основанием для обращения с иском в судебные органы. При этом истец освобождается от уплаты госпошлины при подаче искового заявления о защите потребительских прав при сумме иска менее 1 млн. руб. В случае, если исковые требования превышают 1 млн. руб., размер государственного сбора рассчитывается в соответствии со ставками, определенными НК РФ.

Порядок возврата и обмена качественного товара

Право обмена и возврата приобретенной продукции, закрепленное законодательно, предусматривает любые основания для осуществления процедуры, если соблюдены установленные требования о сроке операции, сохранении товарного вида изделия и его отсутствие в ограничивающем списке.

Соблюдение условий и правил реализации права обеспечивает 2 пути решения вопроса:

В первом случае процедура осуществляется в день обращения либо стороны договариваются о её реализации в момент поступления продукции. Второй вариант подразумевает денежное возмещение в период 3-х дней с момента обращения.

Как вернуть и обменять брак?

Ненадлежащее качество изделия определяется непригодностью для использования его по назначению либо ограниченному использованию. Согласно ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.), товар признается бракованным, если в момент покупки покупатель не был осведомлен о существующих дефектах.

[1]

Воспользоваться правом на обмен либо возврат некачественной продукции можно, обратившись в магазин с предъявлением выявленных нарушений. При отказе продавца произвести немедленную замену бракованного изделия необходимо оформить письменную претензию на имя руководителя торгового пункта с подробным описанием выявленных дефектов и указанием избранного покупателем варианта решения в рамках установленных законодательством.

В случае обнаружения неисправности по истечении 14 дней с даты приобретения потребитель вправе рассчитывать на уменьшение стоимости за счет возврата части средств для произведения ремонта изделия либо доставки его в пункт гарантийного ремонта.

Если не сохранился чек

Отсутствие товарного чека не является основанием для отказа продавцом в реализации законного права потребителя обменять или вернуть покупку. Закон предусматривает указание на факт отсутствия квитанции об оплате в заявлении (п.5 ст.18 ФЗ №2300-1). При этом осуществление покупки может быть подтверждено штампами и бирками магазина, наличием свидетелей, а также вторым экземпляром чека, хранящегося у продавца.

В остальном процедура обмена либо возврата товара не отличается от стандартной.

Возврат и обмен технически сложного товара

Особый порядок определен законом при замене и возвращении технически сложного товара. В этом случае действует стандартный 14-дневный срок для приема претензий, по истечении которого интересы потребителей обеспечивают гарантийные обязательства.

Читайте так же:  Закон о возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества

Кроме того, если ремонт изделия по гарантии превышает 30 дней в течение 1 года, вновь возникает право покупателя на замену либо возврат его в магазин.

Следует также учитывать, что на период гарантийного ремонта технически сложной продукции продавец обязан по требованию выдать заявителю замену изделий на весь ремонтный период.

  • автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства;
  • летательные аппараты, кроме турбовинтовых;
  • сельскохозяйственная техника;
  • плавсредства;
  • компьютерная техника;
  • навигационные устройства;
  • приборы спутникового телевидения;
  • телевизоры и телевизионные приставки;
  • цифровая фото- и видеотехника;
  • бытовая техника.

Основным критерием определения данного типа изделий является наличие электронных комплектующих.

Товарный возврат и обмен в интернете

Онлайн-шопинг, на ряду с основным регулирующим актом – ФЗ «О защите прав потребителей» ст.26.1, подчинен также утвержденным Постановлением Правительства РФ 27.09.2007 г. № 612 «Правилам продажи товаров дистанционным способом», согласно которому клиент имеет право вернуть качественную покупку в течение 7 дней после её получения. В случае, если упаковка продукции не содержала вложенной вложенного инструктажа о реализации права возврата и обмена товара, такой срок продлевается до 3-х месяцев.

Изделие должно иметь надлежащий вид, а также документацию, подтверждающую факт покупки.

Нюансы возврата и обмена товара

Реализуя право обменять либо возвратить покупку, необходимо учитывать, что исчисление установленного законом 14-дневного срока начинается на следующий день после приобретения.

При обнаружении качественных недостатков товара потребитель имеет право подать претензию до истечения гарантийного срока. В случае, если период действия гарантии не установлен, при обнаружении существенного дефекта, явно возникшего до совершения покупки, претензия может быть подана на протяжении 2-х лет.

Возврат некачественного товара не требует соблюдения товарного вида продукции. Продавец обязан принять бракованный товар, включая дополнительные недостатки.

Замена либо возмещение уплаченных денежных средств клиенту при возврате товара может сопровождаться некоторыми финансовыми разногласиями, возникающими в связи с изменением стоимости изделия в момент обращения. В этом случае законом предусмотрено преимущественная защита интересов потребителя, который вправе рассчитывать на сумму, соответствующую дате расчета, если она выше и уплаченную сумму, если она ниже цены, существовавшей в момент покупки.

Если потребитель возвращает в магазин некачественный товар, приобретенный в кредит, продавец не только возмещает уплаченную сумму, но и несет расходы по компенсации процентов и других сопутствующих платежей.

Закон о возврате товара без коробки

Совершая покупки, потребитель, как правило, не думает о возврате товара и надеется, что приобретенный товар будет отвечать всем заявленным на него требованиям.

Однако случается, что каким-либо причинам купленный товар нужно вернуть. При выполнении процедуры возврата требуется брать во внимания правила и условия, что описаны в ФЗ РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Для многих продавцов наличие упаковки товара является важной гарантией того, что товар был приобретен именно в данном месте. Но не все знают, что такое требование не имеет под собой законных оснований.

Как можно законно вернуть приобретенную продукцию без упаковки?

Взаимоотношения и соглашения купли-продажи товаров между продавцом (изготовитель, его представитель) и покупателем регулируются ГК РФ. По Закону наличие чека (товарный или кассовый) – свидетельство того, что товар был приобретен в данном месте, в данное время, а наличие упаковки (коробки) не является обязательным требованием.

Важно помнить, что товар без чека и упаковки подлежит возврату при условии, что он имеет несоответствующее качество.

Ст. 18 Закона защищает права покупателя при возврате товара без коробки, если таковой имеет несоответствие нормам качества, т.е. отсутствие упаковки в этой ситуации не может послужить отказом продавца в удовлетворении просьбы клиента.

Помимо сказанного, эта статья содержит перечень прав потребителя и его требований к продавцу относительно купленного товара несоответствующего качества.

Закон закрепляет за покупателем право требовать выполнения возврата, замены товара, снижения его покупной цены или передачи в ремонт, если таковой является товаром несоответствующего качества. Клиент оставляет за собой право выбора касательно осуществления продавцом той или иной претензии.

Совершая процедуру возврата товара без коробки (иной тары), клиент вправе подтвердить свою ранее сделанную покупку свидетельскими показаниями, что утверждено в ГК РФ.

Закон не содержит информацию о том, что принятие товара продавцом невозможно без упаковки, также не относит данное требование к основным. Согласно Закону, покупатель может вернуть товар некачественный товар, аксессуары (элементы), что шли с ним в комплекте, но возврат не касается его упаковки и быстро портящихся деталей, что повреждаются при использовании товара.

Информация касательно процедуры возврата (ст.21 Закона) была дополнена согласно Приказу МАП РФ от 20.05.1998 №160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Приказ). Однако продавец может принять решение по ситуации возврата, учитывая сложившиеся обстоятельства.

Знайте, что имеющаяся на упаковке (коробке) маркировка товара несет важную информацию о производителе, а также сведения о необходимости сохранить ее, поэтому тару не следует выбрасывать.

При предъявлении покупателем претензии о возврате (обмене) товара, ссылаясь на качество последнего, клиент обязан будет предоставить вместе с самим товаром и его коробку, что является требованием изготовителя.

При возврате товара должного качества согласно Закону, к обязательным условиям для выполнения этой процедуры относят сохранность его товарного вида и потребительских свойств. В ст. 25 Закона оговорена возможность совершения возврата именно изделия, как соответствующего, так и не соответствующего качества, что не касается его упаковки.

Особенности осуществления возврата бракованной продукции без коробки

Товар с браком или плохого качества без проблем можно вернуть обратно.

Представитель магазина (организации), что не желает принимать товар несоответствующего качества без коробки (иной тары), тем самым отказывает покупателю в его законной просьбе. Другими словами, действия такого продавца не легитимны.

Поэтому клиент вправе указать продавцу на его ошибку. Согласно Закону, требование о возврате товара с браком (дефектом) и передаче за него всей суммы оплаченных средств покупателю, должно быть удовлетворено продавцом сразу.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.
Читайте так же:  Как оформить прирезку к земельному участку

О том, как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, читайте тут.

По Приказу условия для осуществления клиентом процедуры возврата товара некачественного следующие:

  • товар подлежит возврату в целом, т.е. со всеми имеющимися к нему составными частями;
  • продавец правомерен выполнить проверку относительно полноты комплектации проданного ранее товара;
  • потребитель может не выполнять возврат упаковки товара и его комплектующих, что стали непригодны на начальном этапе использования изделия;
  • покупателю не может быть отказано в процедуре возврата товара при отсутствии тары и деталей, что вышли из строя в начале его эксплуатации.

Однако помните, что вышедшие из строя составные части товара и его тару необходимо взять с собой в магазин. В случае, если они не сохранились, это не считается нарушением. Однако полнота комплектации товара дает гарантию на осуществление беспрепятственной процедуры его возврата.

Нюансы, возникающие при проведении возврата приобретенного дистанционным способом товара, если у покапатель не сохранилась коробка

В случае, когда покупка была выполнена через интернет-магазин, то процедура возврата выглядит по-другому, т.к. приобретение товара происходит дистанционно. Регулирование правил купли-продажи в таком магазине выполняется Законом (ст. 26.1) и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

По информации, что содержится в вышеописанных законодательных актах, приобретенные посредством интернет-магазина товары получателем могут быть возвращены обратно в течение 7 дней после их доставки.

Следует отметить, что покупатель вправе не указывать причину отказа от товара.

В обязанности курьера, помимо передачи товара клиенту, входит требование о вручении ему «Памятки об условиях и сроках возвращения товара» (далее – Памятка), т.е. предоставление информации в письменной форме. Когда такой документ не был передан покупателю, то срок возврата товара увеличивается до 3 мес., независимо от его упаковки. Этот документ должен содержать сведения касательно порядка, сроков возврата покупки обратно, в т.ч. и товара без упаковки.

Информация, содержащаяся в Памятке:

  • реквизиты интернет-магазина (адрес его местонахождения, полное юридическое название организации-продавца), по которым необходимо отправить товар;
  • распорядок работы организации-продавца (интернет-магазина);
  • сроки, согласно которым может быть выполнен возврат товара обратно продавцу (в интернет-магазин), как максимальный, так и минимальный;
  • обязательства покупателя перед продавцом касательно сохранности: товарного вида, потребительских свойств товара соответствующего качества; документов, что подтверждают факт покупки (чек, договор купли-продажи);
  • условия (порядок и срок) обратного возврата оплаченных клиентом средств.

При отсутствии хотя бы одного пункта в Памятке, согласно законодательства клиент относится к категории таких, что не получил полные сведения о приобретаемом товаре. Поэтому покупатель может оспорить свое право, в случае возникновения конфликта.

Но помните, что если товар был изготовлен по индивидуальному заказу, то его возврат имеет некоторое ограничение. Таковой подлежит возврату, если имеет брак. Некачественный товар, приобретенный через интернет-магазин по заказу, может быть возвращен при отсутствии следов использования, целостности упаковки.

Если товар был приобретен дистанционно, то сохранность чека не относится к обязательному условию при его возврате, т.к. подтверждением факта покупки можно осуществить посредством иных документов (проставленный штамп на упаковке, электронная переписка, показания свидетелей). Но наличие чека в спорных вопросах может клиенту пригодиться.

Помните, что при осуществлении покупки дистанционным способом, необходимо в обязательном порядке выполнять проверку товара при его получении. Обнаруженные дефекты в доставленном товаре требуется указать при заполнении акта-доставки. К примеру, если была заказана мебель, то следует указать в каком виде она была доставлена (разобранном или собранном).

[3]

Как грамотно оформить рассматриваемую операцию в условиях отсутствия коробки?

Требование к покупателю правильно оформить документацию при возврате касается, в основном, бухгалтера. Последний при выполнении расчетов обязан руководствоваться Налоговым Кодексом РФ (ст. 172). Отчисления по размеру НДС товара выполняются согласно выписанной продавцом счет-фактуры.

Оформляя документы, необходимо брать во внимание Письмо ФНС РФ от 23.03.2007 № ММ-6-03/[email protected]

По рекомендациям, указанным в обозначенных выше документах, порядок оформления возвращенного товара выглядит так:

  • когда товар находится на учете, то покупатель при выполнении процедуры возврата такового обратно поставщику, должен предоставить счет-фактуру.

Этот документ – основание для приема соответствующей суммы НДС на ее временное удержание у поставщика, т.е. на срок выставления счет-фактуры;

  • когда покупатель выполняет возврат товара поставщику, который не был принят на учет в указанное время, то поставщик вносит коррективы в счет-фактуру на отпуск товара, которая была ранее выставлена покупателю.

В этом случае поставщик уменьшает их на такой размер, что отвечает сумме денег за возвращенный покупателем товара и НДС на него. После размер налога по НДС подлежит корректировке на соответствующую возвращенному товару сумму налога.

Такие правила действуют исключительно при совершении оптовой торговли и не применяются для физлиц, что не уплачивают НДС. Налоговое законодательство не рассматривает возврат продукции и правила ее оформления при осуществлении розничной торговли.

Некоторые продавцы при оформлении возврата товара покупателем по накладной, совершают процедуру в двух экземплярах. Из которых один экземпляр крепится к товару, а второй – передается покупателю. Такой документ как накладная – основание за передачу клиенту денег за возвращенный и ранее оплаченный товар.

Видео (кликните для воспроизведения).

Многие споры и конфликты продавец может избежать, если верно выстроит взаимоотношения с клиентом и правильно оформит необходимые документы.

Источники


  1. Новое в судебном законодательстве Российской Федерации. — М.: Омега-Л, 2017. — 128 c.

  2. Смирнов; Петренко Политология; М.: Велби, 2011. — 336 c.

  3. Старков, О. В. Теория государства и права / О.В. Старков, И.В. Упоров. — М.: Дашков и Ко, 2012. — 372 c.
  4. Общая теория государства и права. Учебник. В 3 томах. Том 3. — М.: Зерцало-М, 2002. — 528 c.
Правила возврата товара надлежащего качества без упаковки
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here