Образец составления претензии на некачественное оказание услуг

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Образец составления претензии на некачественное оказание услуг" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Образец и правила составления претензии на некачественное оказание услуг

Покупка некоторых сервисов стоит немалых денег, а результат не всегда оправдывает потраченного. Если вас изуродовали в дорогом салоне красоты, не дали никаких новых знаний на курсах, пломба, поставленная стоматологом, вывалилась через пару дней – не стоит мириться с бессмысленными расходами. Чтобы защитить свои гражданские права, достаточно найти образец претензии на некачественное оказание услуг и подготовить собственную жалобу в соответствии с ним. Фирме-получателю документа придется пойти навстречу клиенту и искать пути достижения консенсуса.

Права заказчика

Интересы получателей услуг оберегаются ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно положениям нормативного акта, гражданин, которому предоставили сервис низкого уровня, имеет право требовать следующего:

  • оказание услуги повторно, но уже на должном уровне;
  • возврат денег, ранее уплаченных за сервис ненадлежащего качества;
  • устранение недочетов, выявленных после оказания услуги.

Защита своих интересов

Если клиент получил сервис, оставивший его неудовлетворенным, не нужно сразу направляться в суд. По закону вначале стороны должны испробовать мирный путь разрешения конфликта – написать досудебную претензию на некачественное выполнение работ. Заказчик излагает свои недовольства и предъявляет конкретные требования.

Как написать претензию? Необходимо, чтобы в документе содержались следующие данные:

  • Наименование компании-получателя документа, ФИО уполномоченного лица. Бланк претензии содержит эти сведения в верхнем углу справа. Обратите внимание: если вы недовольны работой курьера или парикмахера, жалоба адресуется не этим гражданам, а руководителю юридического лица.
  • ФИО и контактные данные составителя. Они также прописываются в верхнем углу слева.
  • Посередине строки прописывается «Претензия». Это дает получателю понять, о чем пойдет речь далее.
  • Суть недовольства и требования заказчика. Как составить претензию правильно? Необходимо пользоваться сухим и официальным языком, свободным от эмоций или оскорблений. Излагайте только факты, высказывайте конкретные и выполнимые пожелания.

В конце документа нужно указать, что если клиенту в результате написания претензии о некачественном оказании услуг не удастся добиться исполнения своих требований, он будет вынужден отправиться в суд.

Чтобы не допустить ошибок при создании документа, используйте образец. Если речь идет о солидной сумме, лучше доверить подготовку бумаги опытному юристу.

Доказательства

Письмо клиента не должно быть голословным. Чтобы оно получило юридическую силу, описанные в нем обстоятельства должны подтверждаться документально. В роли доказательств могут использоваться:

  • Чеки, квитанции, подтверждающие, что оказываемые услуги были оплачены.
  • Фото- и видеоматериалы, демонстрирующие, что результат явно не соответствует заявленному качеству.
  • Гарантийные обязательства, выданные клиенту.
  • Заключения экспертов, если таковые имеются у пострадавшей стороны.

Рассказывая в тексте жалобы о ненадлежащем выполнении работ, необходимо ссылаться на статьи ГК РФ, закона «О защите прав потребителя» и договора, заключенного ранее между сторонами.

Отправка претензионного письма

Готовую претензию на некачественную услугу необходимо передать получателю на рассмотрение. Это можно сделать двумя способами:

  • Принести в организацию лично

Претензионное письмо распечатывается в 2-х экземплярах, один отдается руководителю структуры-нарушителя или его секретарю, второй остается у автора-составителя с отметкой о получении.

  • По Почте России

Это более надежный способ, не имеющий «подводных камней». Необходимо направить обращение на юридический адрес организации, выбрав тип письма «с уведомлением о вручении».

Срок рассмотрения жалобы указывается в ее тексте. По умолчанию разумный период ответа принимается как 30 дней. Если по истечении месяца его так и не поступило, недовольной стороне необходимо направляться за защитой интересов в суд.

Претензионный порядок решения споров о некачественных услугах – это экономия времени и денег обеих сторон. Недовольный клиент может подготовить обращение без помощи юристов: шаблон по составлению жалоб есть на сайте. Если фирма, оказавшая сервис не того уровня, дорожит своей репутацией, она не будет доводить до судебных тяжб и выполнит требования клиента.

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

    Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

Претензия за некачественное оказание услуг — официальные разъяснения

Некачественное оказание услуг является прямым нарушением прав заказчика, за что исполнителя можно привлечь к ответственности. Взыскать компенсацию или заставить контрагента выполнить установленные договором условия можно с помощью досудебной претензии.

Когда составляется претензия

Претензия – способ досудебного разбирательства между заказчиком и исполнителем услуги. Отправить претензию следует при:

[1]

  • Некачественном оказании услуг.
  • Срыве сроков сдачи по договору.
  • Отказе исполнителя возмещать нанесенный вред.
  • Неуплате штрафов и неустоек.

Оказание услуги подразумевает заключение договора, по условиям которого заказчик обязуется оплатить выполненное действие, а исполнитель берет обязанность выполнить оговоренную услугу. В случае если одна из сторон не выполняет условия, на ее имя составляется претензия по договору оказания услугс требованиями выполнить возложенные обязательства.

Что можно получить, составив претензию

Одним из главных разделов претензии являются требования. Именно здесь заказчик указывает, что хочет получить от исполнителя в качестве компенсации. В претензии за некачественное оказание услуг, согласно пункту 1 статьи 29 можно потребовать:

  • Бесплатного устранения нарушений, допущенных исполнителем.
  • Денежную компенсацию затрат на самостоятельное устранение нанесенного ущерба.
  • Расторжения договора с последующей компенсацией за нанесенный вред.
  • Бесплатного повторного оказания услуг.
  • Понижения цены на оказываемые услуги.
Читайте так же:  Права и обязанности частного обвинителя


Также, потребитель имеет право рассчитывать на выплату неустойки 0.5, 2 и 3% за каждый день просрочки. Чтобы взыскать с исполнителя компенсацию за некачественные услуги, необходимо грамотно составить претензию с указанием доказательств, нарушенных нормативных актов и других нюансов.

Заключение независимого эксперта

В случае оказания услуги по ремонту автомобиля или квартиры может потребоваться независимая экспертиза для определения точной суммы нанесенного ущерба. Работу эксперта оплачивает заказчик, но в претензионном письме он может потребовать компенсации затрат на экспертизу.

Заключение эксперта является главным доказательством при судебном разбирательстве, поэтому в случае нанесения вреда имуществу его наличие обязательно.

Как составить претензию на некачественную услугу

Форма составления претензии является свободной, но при этом стоит учитывать один нюанс, зачастую претензионное письмо становится доказательством при подаче иска, поэтому стоит его оформить по всем правилам.

Заполняется заявление в 2-х экземплярах от руки или на компьютере. Первая копия отдается исполнителю, а на второй он должен поставить печать и подпись о получении. Передать претензию можно с помощью заказного письма, что является самым удобным вариантом, в особенности, если исполнитель отказывается ее принимать.

Как правильно составить претензию за некачественные услуги

Несмотря на свободную форму в претензионном письме обязательно должны присутствовать следующие реквизиты:

  • В правом верхнем углу вписываем точные данные получателя и отправителя (Ф.И.О, адрес).
  • По центру указываем название заявления и номер договора «Претензия по договору оказания услуг №….»
  • В первой части претензии необходимо детально изложить в хронологическом порядке: дату заключения договора, вид оказываемых услуг, стороны участники и нарушенные условия договора.
  • Во второй части излагаем свои требования, которые должен выполнить исполнитель, подкрепляя их законодательными нормами.

Для повышения эффективности, при составлении претензии обязательно делаем ссылки на законы, нарушенные исполнителем. Стоит также указать, что в случае, если он откажется выполнять требования, последует иск в суд, где с него взыщут дополнительные проценты, неустойки, штрафы и судебные издержки.

Пример претензии за некачественно оказанную услуг увы сможете найти на нашем сайте: https://pnadzor.ru/.

Как показывает практика, претензионные письма составленные юристами, повышают шанс удовлетворительного ответа от исполнителя на 50%. Дело в том, что юрист умело оперирует нормами права, знает, как собрать доказательную базу и указывать получателю на нарушения, грамотно их аргументируя.

Если претензия оказалась неэффективной

На претензионное письмо получен отказ или оно вовсе было проигнорировано? В таком случае, направляется исковое заявление в суд, которое должно соответствовать требованиям ст. 131, 132 ГПК РФ. Иск оформляется в следующем порядке:

  1. Название суда.
  2. Ф.И.О истца и ответчика.
  3. Цена иска.
  4. Суть нарушения обязанностей одной из сторон и прав потребителя.
  5. Доказательства, подтверждающие факт нарушения.
  6. Ссылки на нарушенные законодательные нормы.
  7. Требования к исполнителю.
  8. Список приложений.

Несоответствие заявления требованиям, указанным в статьях 131 и 132 ГПК РФ или порядку его оформления может стать причиной для отказа в рассмотрении просьбы.

Позвоните по телефону +7 (499) 322-28-05 в общество защиты прав потребителей «Правовой надзор» и мы бесплатно поможем вам грамотно составить претензию и обеспечим защиту в суде, если будет необходимо. Один звонок и можете быть уверенны в получении компенсации за некачественное выполнение услуг.

Претензия на некачественное оказание услуг

Претензия на некачественную услугу составляется потребителем, права которого были нарушены. Это может произойти при разных обстоятельствах: некачественно выполнен ремонт, плохо установлены окна, потерян или несвоевременно доставлен груз перевозчиком, подвел туроператор. Ситуаций, когда потребители сталкиваются с недобросовестным предоставлением услуг в разных сферах, может быть множество. Часто недовольного заказчика интересует один из вопросов:

  • Как добиться качественного выполнения услуги?
  • Как компенсировать ущерб?

Для этого необходимо подать претензию исполнителю в письменной форме. Если так не удается решить проблему, следующий шаг – обращение в официальные органы.

Почему нужно составлять претензию

Без предварительного составления претензии исполнителю услуг обращаться в суд нельзя. Претензия на ненадлежащее оказание услуг, проигнорированная исполнителем – это важное обстоятельство для судебного процесса. Когда составляют претензию?

  • Если заказанная вами услуга выполнена некачественно, и вы получили результат, не оправдавший ожидания.
  • Когда исполнитель затянул время: несвоевременно приступил к выполнению работы, предусмотренной договором. Либо вообще ее не выполнил.

«Услуга» – это понятие нематериальное. Если брак на изделии можно явно увидеть, то некачественное оказание услуги нужно суметь доказать.

Образцы претензий на некачественную услугу

Этот вид жалобы может быть составлен в свободной форме. Жестких требований к оформлению документа нет. Но есть определенные рекомендации, которые помогут в составлении претензии.

  • Обязательно указать в заглавии реквизиты договора (номер, дату).
  • Во вступительной части четко обозначить исполнителя и заказчика (Ф.И.О., название компании, адрес).
  • В описании сути претензии следует указать, как именно были нарушены условия договора. При этом нужно ссылаться на конкретные пункты. Чтобы доказать состоятельность вашей жалобы, будет полезно подкрепить ее доказательной базой (фотоснимки или видеозаписи, результаты экспертизы и другие приложения, которые помогут вам не быть голословными).
  • В резолютивной части следует высказать свои конкретные требования. Не лишним будет и упомянуть о ваших планах по обращению в суд, прокуратуру или другие органы в случае отсутствия реакции на вашу претензию.
Читайте так же:  Если ошиблись сотрудники соцзащиты, кто за это должен платить

С образцами претензий потребителей к разным исполнителям вас могут познакомить юристы компании «В Праве», которые имеют большой опыт в составлении подобных жалоб.

Что можно требовать?

Прежде, чем составлять претензию, необходимо определиться: какую цель вы перед собой ставите, вступая в конфронтацию с недобросовестным исполнителем услуги? В соответствии с Федеральным Законом «О защите прав потребителей» (ст. 29) вы имеете право потребовать:

  • чтобы недостатки бесплатно устранили;
  • чтобы работу выполнили заново (например, изготовили другую вещь, вместо той, которая сделана некачественно);
  • снизили цену на оказанную услугу (вернули вам часть средств, внесенных в соответствии с договором);
  • возместили вам расходы, которые потребовались для устранения недостатков.

Рассмотрим такой пример. Человек заказал индивидуальную мебель для кухни. При установке выяснилось, что мастера ошиблись с размерами: столешница на 10 сантиметров длиннее, чем было запланировано. А хозяева уже купили холодильник, к которому впритык должна примкнуть столешница. Другая расстановка мебели в помещении невозможна. Что делать заказчику в такой ситуации? Он может:

  • потребовать изготовить другую столешницу правильного размера;
  • решить вопрос с подгонкой изделия под нужные параметры (привлекая мастера со стороны и требуя компенсацию от невнимательных исполнителей) либо предпринять другие действия в соответствии с законом.

Отправка претензии

Составив претензию, ее необходимо передать исполнителю:

  • вручить самостоятельно (обязательно на вашем экземпляре должны поставить подпись);
  • отправить по почте с уведомлением о вручении (это гораздо проще и действеннее).

Если в ответ на обращение – тишина, можно обращаться в Роспотребнадзор, суд или прокуратуру.

Профессиональная помощь

Правильно составленная претензия на оказание услуг позволит сэкономить ваше время и нервы, не доводя дело до суда. Обратившись к юристам компании «В Праве» по телефону: +7 (812) 448-08-02, Вы получите исчерпывающие ответы на все вопросы. Консультации бесплатные. Если же для решения проблемы понадобится обратиться в суд – мы окажем вам полное юридическое сопровождение.

Как правильно составить претензию на некачественное оказание услуг

Некачественное оказание услуг — повод направить претензию исполнителю. Это первый этап разрешения спора. В дальнейшем можно обратиться в суд.

Выделяют следующие виды услуг:

  • юридические (консультации, составление договоров);
  • образовательные (языковые курсы, автошколы и т.д.);
  • медицинские (прием врача, операции);
  • бытовые (перетяжка мебели, ремонт);
  • туристические (организация трансфера, продажа путевок, оформление виз);
  • коммунальные (вывоз мусора, отопление);
  • автомобильные (ремонт, эвакуатор);
  • транспортные (пассажирские перевозки, доставка грузов) и т.д.

Как выглядит образец претензии за некачественное выполнение услуг, читайте дальше.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с составлением претензии на качественное оказание услуги, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

Перед тем как рассмотреть пример жалобы на некачественную услугу, расскажем, когда она может считаться таковой:

Если существуют проблемы с предъявлением доказательств, вызовите экспертов. Их заключение поможет доказать вашу правоту перед компанией-исполнителем, а позже и в суде.

Обратите внимание!

Обратиться в суд клиент может только после попытки урегулировать конфликт мирно. Зачастую после подачи жалобы все требования удовлетворяют, поскольку предприниматели не хотят портить репутацию, тратить время на заседания и оплачивать судебные издержки.

Форма претензии на некачественное оказание услуги

Жалоба на некачественное выполнение обязательств составляется максимально детально. Укажите, у какой компании вы заказывали услугу, с кем именно вели переговоры, какой результат был обещан, что вы получили в итоге. Назовите дату обращения, адрес офиса. Опишите суть нарушения со ссылкой на нормы закона и пункты договора. Приложите все имеющиеся доказательства (фото, видео, результаты экспертизы, показания свидетелей и т.п.).

Хоть единой формы претензии на некачественное оказание услуг не существует, необходимо следовать определенным правилам. Не стоит пропускать название. В документе обязательно должны быть сказано, что это претензия. Суть нарушения описывайте официальным языком, делайте упор на факты, а не на свои эмоции, избегайте двояких формулировок и оскорблений в адрес исполнителя. Укажите реквизиты договора. Обязательно напишите, что в случае отсутствия ответа или отказа оставляете за собой право пойти в суд. Помните, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» вы имеете право на:

  • бесплатное устранение недостатков;
  • повторное выполнение заказа за счет исполнителя;
  • снижение цены;
  • компенсацию заказчиком затрат на устранение недоделок;
  • возврат средств.

Если нарушен срок выполнения обязательств, заказчик вправе требовать неустойку. Если при оказании услуги исполнитель сорвал сроки, напишите, что требуете выплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 3% от цены. Самостоятельно рассчитайте размер пени и укажите в претензии. Заранее ознакомьтесь с договором. В нем может быть указана другая сумма неустойки.

Обратите внимание!

Закон диктует лишь минимальную сумму компенсации за срыв сроков. Если в договоре указана другая величина, например, 5%, суд возьмет за основу именно ее.

Куда подавать претензию о некачественном оказании услуг

Претензия на некачественное выполнение обязательств может быть подана лично в руки исполнителю. В таком случае попросите поставить отметку на вашем экземпляре. Самый действенный вариант — направить документ по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит доказать факт получения бумаги. Зачастую используется именно второй способ, поскольку принимать претензии соглашаются далеко не во всех компаниях, боясь санкций.

Читайте так же:  Нотариусы по наследственным делам

Защитой прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Пожаловаться можно в этот госорган. Можно направить обращение по почте или через интернет. Все обращения рассматривают в течение 30 дней.

Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, жалобу не станут рассматривать.

Роспотребнадзор наделен полномочиями проводить проверочные и контрольно-надзорные мероприятия после сообщений о некачественном выполнении обязательств, поэтому по итогам рассмотрения вашего обращения сотруднику компании могут грозить реальные санкции.

Образец написания претензии на некачественное оказание услуг

Рассмотрим образец написания претензии на некачественную услугу. В шапке укажите полное название фирмы, ФИО руководителя, данные исполнителей. Пропишите свои ФИО, адрес.

В тексте претензионного письма должны быть указаны реквизиты договора между вами и компанией-исполнителем, а также дата его подписания. Обозначьте сумму, уплаченную юридическому или физическому лицу. Суть нарушения описывайте максимально детально, но кратко и в деловом стиле. Перечислите конкретные недостатки, а также имеющиеся доказательства. Сошлитесь на ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. В соответствии со ст. 29 этого закона потребуйте:

  • бесплатно устранить недостатки;
  • уменьшить цену;
  • повторно оказать услугу;
  • возместить ваши расходы;
  • расторгнуть договор и вернуть деньги.

Выберите что-то одно на свое усмотрение. Обозначьте свои действия в случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований: обращение в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор и т.д. Обязательно установите срок на направление ответа на претензию.

Если вас не устраивает качество выполнения обязательств, направьте исполнителю обоснованную претензию. Опишите суть проблемы, опираясь на доказательства, и потребуйте бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену, повторно оказать услугу, возместить ваши расходы или расторгнуть договор и вернуть деньги.

Образец претензии на некачественное выполнение обязательств можно скачать на сайте Роспотребнадзора. Рекомендуем составлять документ с помощью юриста, чтобы гарантировать быстрое решение проблемы в вашу пользу и возмещение убытков.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Претензия по договору возмездного оказания услуг

Если исполнитель нарушил условия договора оказания услуг, вы можете обратиться в суд. Но в первую очередь следует соблюсти досудебный порядок разрешения спора – написать претензию на возврат денег за услугу или устранение ее недостатков. Главное, четко сформулировать требования и обосновать свою позицию – от того, насколько грамотно составлена претензия, во многом зависит исход дела.

Как составить претензию на возврат денежных средств за услуги

Закон не выдвигает особых требований к оформлению претензии, однако при подготовке этого документа следует придерживаться определенных правил. Претензия по договору возмездного оказания услуг обычно содержит следующие пункты:

  • дату и место составления;
  • реквизиты заявителя и адресата;
  • основания возникновения спора (реквизиты соглашения);
  • перечень недостатков оказанной услуги;
  • требования к исполнителю;
  • отсылки к законам, регулирующим отношения между контрагентами;
  • подпись заявителя.
Видео (кликните для воспроизведения).

Прежде чем сформулировать требование к потенциальному ответчику, подумайте, какого именно результата вы хотите добиться с помощью претензии по услуге к юридическому лицу. Например, расторгнуть договор, взыскать ущерб, компенсировать упущенную выгоду.

Пункт о неустойке в претензии на оказанные услуги

В письменном обращении к контрагенту следует указать проценты, которые должен выполнить контрагент за нарушение условий сделки. Если в документе будет значиться только сумма основного долга, суд может отклонить требование о взыскании неустойки.

Как направить претензию на услуги юридическому лицу

Согласовать условие о досудебном порядке разрешения споров желательно при заключении договора. Но если способ передачи претензии не указан в соглашении, можно выбрать любой удобный вариант – отправить документ по почте, курьером или доставить по адресу лично.

Претензия на некачественное оказание услуг

На основании изложенного, —

1. Расторгнуть Договор № ______ от __________ г., заключенный между мной – ___________________ и ООО «_________».
2. Выплатить мне — __________________, денежные средства, уплаченные по Договору № _______ от __________ г., заключенному между мной – _________________ и ООО «__________» в размере ________ рублей.
2. Возместить расходы, на оплату юридических услуг в размере _________ рублей.

В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении Договора, взыскании денежных средств, возмещении понесенных мной убытков и компенсации морального вреда. Кроме этого, я буду обращаться в Роспотребнадзор РФ, Прокуратуру РФ и суд с требованиями о принятии соответствующих мер для устранения нарушений законодательства РФ. В данном случае ваши расходы возрастут за счет оплаты судебных расходов, в том числе и расходов на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден обратиться.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок по адресу: ____________________________________

Как написать претензию на некачественную услугу — образец составления

Реклама показывает, насколько приятным и выгодным может оказаться приобретение, если предпочтение будет отдано такой успешной фирме, «заботящейся о своих клиентах».

Фактически – привлекательная услуга может обладать посредственным качеством и не удовлетворить ожидания покупателя. В таком случае необходимо знать, как написать претензию на некачественную услугу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Законодательный регламент

Требования Закона «О защите прав потребителей» к качеству оказания услуг:

  • п. 1 ст. 4 – продавец обязан передать покупателю услугу качества, соответствующего договору;
  • п. 2 ст. 4 – если в договоре отсутствуют конкретные критерии качества, то они определяются тем, какие обычно требования предъявляются к данной услуге, чтобы она достигала тех целей, для которых осуществляется;

В этой статье вы узнаете, как правильно написать заявление на возврат средств по договору.

Для чего нужно составлять претензию?

Вероятно, у кого-нибудь возникнет вопрос: «Зачем эти сложности, может просто попробовать договориться?». Так действительно бывает, если повезет, но в противном случае этот документ окажет вам помощь.

Читайте так же:  Образец товарной накладной на возврат товара

Претензия является письменным подтверждением того, что Вы обращались к поставщику, он уведомлен о проблеме.

Для этого составляйте ее в двух экземплярах. Требуйте зарегистрировать и поставить на бланке отметку с номером, датой, штампом, подписью и расшифровкой. Если это делать отказываются, отправляйте заказным письмом с уведомлением.

Во-первых, они будут обязаны зарегистрировать входящий документ.

Во-вторых, у вас на руках останется уведомление о том, что они получили письмо.

Претензия – это попытка решения спора без суда. Но если до него дойдет, то она там тоже пригодится. Иногда суды не принимают иск, если стороны даже не попытались урегулировать конфликт без его помощи.

Каковы причины написания жалобы?

Основания для написания претензии:

  1. нарушение срока выполнения услуги, указанного в договоре;
  2. качество предоставленной услуги не соответствует обещанному;
  3. моральный ущерб;
  4. нанесение вреда здоровью клиента;
  5. порча имущества;
  6. возникновение убытков по вине поставщика.

Читайте также в следующей статье, какова ответственность за навязывание платных услуг.

Рассмотрим на примере оказания стоматологических услуг. Здесь причинами для написания претензии могут быть:

  • врач сделал работу быстрее и не учел индивидуальные особенности пациента, чем нанес вред;
  • врач отложил прием на более поздний срок по неуважительным причинам, чем доставил пациенту моральные и физические страдания;
  • были использованы некачественные материалы, не соблюдались технологии, из-за чего качество услуги оказалось низким;
  • иные.

Образец претензии к стоматологической клинике в следствие некачественного оказания услуг вы можете скачать здесь.

[2]

Критерием для такого рода обращения будут случаи, когда клиент ожидал получить что-то конкретное, поставщик заверил, что он может это дать, но не выполнил или навредил.

Какие документы нужно приложить?

Подтверждением низкого качества выполненной услуги может являться, например, заключение независимого эксперта.

Если того требует ситуация и у вас имеются фото или видеофайлы – используйте их.

Для подтверждения того, что между Вами и организацией действительно произошла сделка, приложите документы, оформленные при ее совершении:

  1. копия договора;
  2. копия гарантийного документа;
  3. копия чека;
  4. копия акта на оказанные услуги;
  5. иные имеющиеся.

Знаете ли вы, как расшифровать штрих-код на товаре? Читайте об этом тут.

Как составить документ: форма и шаблон

Претензия составляется в произвольной форме, но для гарантированного ее удовлетворения, некоторые закономерности стоит все же соблюсти.

В «шапке» претензии указывайте ФИО обеих сторон, свои контакты, чтобы с вами можно было легко связаться. Если она адресована организации, следует написать наименование юридического лица.

Адресовать претензию нужно руководителю организации, а не сотрудникам, которые оказали некачественную услугу.

Далее пишется наименование документа.

Даже если его назвать «обращением» или «жалобой», документ будет признан по сути претензией, поскольку содержит просьбу о восстановлении нарушенных прав.

В описательной части напишите номер и дату договора оказания услуг, кратко изложите суть проблемы в свободной форме. Не всегда можно однозначно определить, что вина исключительно продавца. Поэтому старайтесь, чтобы текст вашего документа не звучал как обвинение, угроза.

Отсюда вы можете скачать бланк-шаблон текста и оформления претензии на некачественное оказание услуг.

Пишите факты, выдвигайте предположения, подкрепляя их ссылками из нормативных документов. Чем конкретнее и четче будет выполнен этот пункт, тем меньше останется вариантов продавцу уйти от ответственности или переложить ее на вас.

В заключительной части документа указывается цель, которую покупатель преследовал, составляя претензию.

Требовать от продавца можно: переделать работу в полном объеме, устранить конкретные недостатки за его счет, снизить цену на оказанную услугу ненадлежащего качества, возместить расходы, понесенные в связи с самостоятельным устранением недостатков.

Это позволяет ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

Стоит оставить сообщение о сроке, в который покупатель ожидает получить ответ, и как его направить.

Желательно уведомить организацию, к которой направлена претензия, о своих последующих обращениях в соответствующие органы в случае отказа в удовлетворении ваших требований. Возможно, спор разрешится в досудебном порядке.

ФИО, подпись, расшифровка, дата — в конце документа.

Для подтверждения своих слов, приложите к претензии копии документов. Оригиналы оставьте себе. Желательно перечислить состав приложения в тексте.

Читайте также статью об определении сроков по договору оказания услуг.

Действия при игнорировании

В случае, если продавец отказывается удовлетворять требования, нужно обращаться в государственные органы:

    Роспотребнадзор – главный орган, защищающий права потребителей. Нужно подать туда жалобу. Это может делаться в электронном виде, при личном обращении, отправив письмо, позвонив на горячую линию;

Роспотребнадзор проверит организацию, оказывающую вам услуги и примет соответствующие меры.

  • Прокуратура. В этот орган можно обратиться, если, например, при оказании медицинских услуг, был нанесен вред здоровью. А также в случае неисполнения поставщиком своих обязательств, установленных договором. Жалоба подается способами аналогичными обращению в Роспотебнадзор;
  • Суд. Если в вышеуказанных органах проблема не разрешилась, остается идти в суд. Обращение подается в виде искового заявления. Необходимо иметь неопровержимые доказательства, подкрепленные документами, показаниями свидетелей.
  • Читайте так же:  Как выглядит договор купли-продажи лодки для физических лиц

    Смотрите видео о возврате денег за некачественные услуги:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Как составить претензию на некачественную услугу?

    Физическое лицо, имеющее гражданство РФ имеет право пользоваться различными услугами. К таким услугам относятся образовательные, юридические, медицинские, ремонтные и прочие.

    Любое юридическое лицо, в том числе и индивидуальный предприниматель, может заниматься оказанием любых услуг, на выполнение которых имеется лицензия. Хотя данные услуги оказанные населению должны быть качественными и своевременными.

    В случае оказания некачественной услуги, гражданин может подать претензию исполнителю.

    Как правильно составить претензионное письмо на услугу ненадлежащего качества?

    Помните, что низкое качество оказанной услуги доказать намного сложнее чем, неисправность или дефект товара, потому что у услуги нет материальных параметров для их оценки. Исходя, из этого необходимо грамотно построить план своей защиты.

    Когда составляете претензию, помните, об основных правилах для ее составления:

    • Оформлять документ стоит с указания информации:
      • Об адресате претензии, то есть наименование исполнителя оказанной услуги, а также адрес.
      • Об адресанте претензии, то есть анкетные данные, адрес, номер телефона заказчика услуги.
    • Опишите суть своих претензий, с указанием нарушения и ссылок на статьи законодательных актов:
      • Суть договора.
      • Ссылки на законодательные акты.
      • Заключение независимого эксперта.
      • Доказательная база, может включать видео- и фотоматериалы, а иные доказательства.

    Обратите внимание, что в зависимости от того, как вы опишите свою ситуацию и правильно подберете доказательную базу, будет зависеть разрешение вашего вопроса. Обязательно укажите все нарушения, представьте доказательства нарушений, со ссылками на законодательство и достоверные источники.

    • Выдвигайте четкие требования. Согласно законодательству о защите прав потребителей у заказчика есть право требовать:
      • В случае неисполнения требования по срокам:
        • Продлить срок выполнения услуг с уменьшением стоимости услуги;
        • Передать выполнение услуги другому исполнителю и потребовать от первоначального исполнителя оплаты.
        • Совершить возврат денежных средств, уплаченных исполнителю.
      • В случае оказания некачественной услуги:
        • Снизить стоимость услуги соразмерно;
        • Выполнить работу заново;
        • Устранить недостатки бесплатно;
        • Передать выполнение услуги другому исполнителю и потребовать первоначального исполнителя оплатить;
        • Расторгнуть соглашение и требовать возврата уплаченных денежных средств.
    • Укажите возможные санкции и действия в случае оставления претензионного письма без ответа или неисполнения требований (обращение в суд и возмещение судебных расходов, а также пени, неустойки и прочее).
    • Перечислите все приложения (договоры, гарантийные талоны, чеки и пр.).
    • Указываете дату составления претензионного письма и подписываетесь, с указанием расшифровки подписи.

    Как составить претензию на некачественные медицинские услуги?

    Про гарантийный срок на услуги по закону читайте тут.

    В случае отправления по «Почте России», сохраняете квитанцию, она будет являться подтверждением того, что претензионное письмо отправлено получателю.

    Претензионное письмо по поводу оказания некачественной услуги рассматривается в течение 10 дней, после этого Вам должны направить письменный ответ. А вот выполнение требований предъявленных в претензии устанавливаются различные сроки, они зависят от сферы оказанных услуг. Исполнитель имеет право удовлетворить требования заказчика сразу после получения претензии.

    В каких случаях пишется претензия на услугу, качество которой не соответствует заявленному?

    Право заказчика писать претензию предусмотрено Федеральным законом «О защите прав потребителей». Вы можете подать сразу претензию, как только выяснилось о низком качестве оказанной услуги.

    Как было сказано выше, заказчик имеет право требовать в претензии:

    • Повторное оказание услуги, но в строго установленный срок.
    • Возвратить уплаченные денежные средства.
    • Исправить допущенные дефекты.

    Если же оказанной некачественной услугой был нанесен материальный или моральный вред, то заказчик может требовать возмещение вреда.

    [3]

    За оказание услуги не в указанное время законодательством предусмотрено наказание в виде: пеней и неустоек, а размер таких санкций указывается в договоре оказания услуг.

    Как правильно подать подобную претензию?

    Претензионное письмо вручите представителю руководящего состава исполнителя, место вручения не имеет значения, хоть в месте оказания услуги, хоть в главном офисе.

    Когда вручаете претензию, не забудьте потребовать подтверждения данного факта. В этом случае претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один экземпляр вручаете, а во втором получатель ставит дату, должность, подпись и расшифровку.

    В случае отказа принимать претензию, идите на почту и отправляйте с описью и уведомлением о получении адресатом.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В случае если исполнитель добровольно не желает урегулировать конфликт, то обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. Сотрудники данной надзорной организации помогут подготовить документы для подачи в суд.

    Источники


    1. Вышинский, А. Я. А. Я. Вышинский. Судебные речи / А.Я. Вышинский. — М.: Государственное издательство юридической литературы, 2017. — 564 c.

    2. Рыжаков А. П. Защитник в уголовном процессе; Экзамен — М., 2013. — 480 c.

    3. Чашин, А. Н. Что такое исполнительное производство и как гражданину общаться с судебным приставом / А.Н. Чашин. — М.: Дело и сервис, 2016. — 240 c.
    4. Горшенева, И.А. Теория государства и права. Гриф МВД РФ / И.А. Горшенева. — М.: Юнити-Дана, 2013. — 910 c.
    Образец составления претензии на некачественное оказание услуг
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here