Образец претензии на бракованный товар

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Образец претензии на бракованный товар" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Претензия на некачественный товар

От: ФИО ____________________

На основании договора купли-продажи № ___________ от __.__.____г., заключенного между мной – __________ и ООО « ______ », я – _____________ приобрел телевизор (модель, артикул)___________ , стабилизатор (модель, артикул)___________.

В соответствии с условиями Договора Продавец обязуется передать в собственность Товар, предусмотренный Договором, а Покупатель оплатить Товар по цене, предусмотренной Договором.

Стоимость Телевизора составила ______ рублей, стоимость Стабилизатора – ____ рублей.

Кроме этого, мной были внесены денежные средства в счет доставки товара в размере _____ рублей.

Следовательно, общая сумма товара с учетом доставки составила _______ рублей. Денежные средства за Товар внесены мной в полном объеме согласно условиям Договора, что подтверждается кассовым чеком.

Таким образом, принятые на себя обязательства по оплате товара я выполнил в полном соответствии с действующим законодательством.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

На основании ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Указанный товар был представлен в каталоге и заказан мной в сети Интернет с помощью сайта __________.

Товар был доставлен мне __.__._____г.

Однако, изначально, в процессе эксплуатации телевизора были выявлены неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.

С указанной проблемой я незамедлительно, обратился к Продавцу посредством электронной почты с требованием заменить поставленный мне товар на товар аналогичной марки и модели. Какого-либо ответа мной получено не было.

Согласно ст. 26.1 Закона договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

На основании ст. 26.1 Закона Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

На основании ст. 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Таким образом, согласно действующему законодательству я имею все основания требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества.

На основании изложенного, —

[3]

Заменить приобретенный мной Товар ненадлежащего качества — телевизор (модель, артикул)___________ , стабилизатор (модель, артикул)___________ — на аналогичный товар надлежащего качества.

Читайте так же:  Юрист по разделу имущества супругов после развода в омске

В случае отказа либо неполного удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынужден обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть.

Ответ на претензию прошу направить по адресу:_______________________

в течение 3-х (трех) дней с момента получения претензии.

Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

Кому:_______________________________
(название организации или ИП — продавца, указанное в кассовом чеке)

П Р Е Т Е Н З И Я

«____»__________г. мною приобретен(а) ____________ марки _________, модель _______, стоимостью ____________.

Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком или, к примеру, свидетельскими показаниями).

Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________.

В процессе эксплуатации, через ______ дней, в ________________ (укажите наименование товара) проявились недостатки, а именно:_______________________ (опишите недостатки).

(Примечание: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (примечание см. перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.)

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:

_________________________________________________________________________________________________ (указать одно из требований, указанных выше).

В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества (экспертизы).

Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» .

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

Копия кассового чека

Копия гарантиного талона

Важные моменты:

Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Претензия на некачественный товар образец

На основании изложенного,-

1. Вернуть мне – ______________ денежные средства, внесенные по договору розничной купли – продажи от __.__.____г. в размере _____ рублей.
2. Выплатить мне — _____________ денежные средства в счет компенсации морального вреда в размере ____ рублей, денежные средства, затраченные на оплату юридических услуг, в размере ____ рублей, а всего ____ рублей.

Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынужден обратиться с жалобами в Прокуратуру РФ, в Роспотребнадзор РФ, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. Помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок по адресу: _____________________________________.

Образец претензии на возврат бракованного товара

Производителем законодательно установлен гарантийный период (определенный срок возврата в магазин вещи или товара, имеющего брак или прочие недостатки), иначе называемый срок годности.

[2]

Зачастую заводом-производителем гарантийный период на изготавливаемую продукцию не указывается. В таких случаях потребитель имеет право (закрепленное законодательно) вернуть некачественный товар продавцу в течение 2-х лет с момента его приобретения. Основанием для этого служит Закон «О защите прав потребителей».

Какой закон гарантирует возврат продукции, качество которой не соответствует стандартным требованиям?

Для более детального рассмотрения процедуры возврата некачественного (бракованного) товара следует разобраться с основными терминами, используемыми в процессе учета. Так, на основании п.1 ст.454 ГК РФ, продавец обязуется передать потребителю товар в собственность. В свою очередь, обязанностью покупателя является уплата определенной денежной суммы за приобретаемую продукцию.

Помимо своих обязанностей, потребитель должен знать и законодательно предусмотренные права, позволяющие достигнуть цели возврата некачественного (бракованного) товара. Рассмотрим основные моменты, позволяющие покупателю начать действовать в случае обнаружения несоответствий в покупке.

Прежде всего, каждый потребитель, обнаруживший брак в товаре, не оговоренный продавцом (производителем), имеет право:

[1]

  • настаивать на замене на такой же или аналогичный товар (имеющий такую же модель или артикул);
  • воспользоваться правом замены на товар иной марки (артикула, модели) с перерасчетом стоимости;
  • требовать снижения покупной цены в случае невозможности замены продукции;
  • требовать ликвидации недостатков бракованного товара (за счет продавца или производителя), или их возмещения;
  • аннулировать договор купли-продажи продукции, требуя возмещения всей стоимости расходов на покупку.
Читайте так же:  Кто может использовать презумпцию невиновности в уголовном праве и зачем она нужна

Помимо перечисленных положений, правом потребителя является требование полного покрытия убытков, полученных им вследствие приобретения бракованного товара.

Какие необходимо соблюсти сроки при осуществлении процедуры возврата продукции с браком?

В соответствии с общепринятыми нормами, началом гарантийного срока считается не момент уплаты денежных средств, а день передачи товара потребителю. Несмотря на исключения, практически всегда эти моменты совпадают.

Для понятия об исключениях рассмотрим несколько примеров. Покупатель в магазине оплатил крупногабаритный товар на кассе, но доставку покупки оформил на следующий день. В данном случае гарантийный период, позволяющий обнаружить брак или определить ненадлежащее качество товара, начнется в день доставки ему продукции и получения соответствующих документов.

По такому же принципу осуществляется возврат бракованной продукции в случае, когда выбранного потребителем товара нет в наличии, и сотрудниками магазина оформляется предварительный заказ.

При этом законодательной базой предусматривается такой момент, как сезонная привязка к эксплуатации (речь идет о таких товарах, как обувь или верхняя одежда). Так, потребителю полезно знать, что гарантийный срок для установления несоответствия товара заявленным характеристикам или обнаружения брака начинается в период наступления сезона, а не в момент его приобретения (оплаты).

Наличие различных климатических зон на территории Российской Федерации позволяет законодательным органам формально определять наступление сезонов соответствующего субъекта, являющегося местом проживания потребителя.

Законодательно не указаны четкие сроки, в течение которых покупателем может быть возвращена бракованная или некачественно изготовленная обувь, если гарантийный срок не указан производителем. Такие случаи распространены при покупке товаров на рынке или в иных торговых местах, не предоставляющих потребителю гарантийную документацию. В подобных ситуациях у покупателя существует законное право воспользоваться общепринятой нормой и оформить возврат бракованного товара в течение 2-х лет с момента его приобретения.

Как сделать возврат гарантийного товара в магазин?

О том, как сделать возврат товара с чеком, читайте тут.

Когда нужно писать претензию на проведение возврата купленного товара?

Согласно российского законодательства, гражданин имеет право оформить возврат не только товара с обнаруженным браком, но и вещи несоответствующего качества. Говоря о претензии, данную формулировку следует применять лишь к продукции ненадлежащего качества. Для иных случаев следует воспользоваться заявлением на возврат.

В ст.18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.92 сообщается о том, что, обнаружив товарный брак после его оплаты, покупатель может на законных основаниях оформить возврат данного приобретения в магазин. Кроме того, продавцом может быть произведена замена на такой же товар соответствующего качества или возвращена полная стоимость вещи.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если обнаруженные в товаре несоответствия не были оговорены в момент оплаты за него или до момента приобретения покупки, закон полностью на стороне потребителя. В случае, когда покупатель соглашается оплатить товар с несоответствием (браком), данная процедура должна оформляться письменно и быть закреплена реквизитами обеих сторон (продавца и покупателя соответственно), о чем будет свидетельствовать отметка в товарных документах.

При полном соблюдении всех параметров понадобится претензия на возврат, которая оформляется в свободной форме. Несмотря на этот момент, важно учитывать некоторые нюансы и очень внимательно составлять текст претензии. Известный факт — продавцы неохотно принимают бракованный товар. Зачастую такие процедуры не обходятся без конфликтных ситуаций и попыток продавцов уйти от буквы закона, под различными предлогами отказываясь от бракованного товара.

Как правильно заполнять претензию, содержащую требование покупателя на возврат некачественного товара?

Существует большая вероятность того, что конфликт будет улажен в пользу потребителя в том случае, если документ на возврат составлен грамотно, все указанные ниже пункты соблюдены и сроки не нарушены. Кроме того, можно попытаться уладить конфликт без составления претензии. Вполне возможно, реализаторы, дорожа репутацией магазина или просто из вежливости, пойдут навстречу недовольному покупателю.

Прежде, чем составлять претензию, важно выяснить полное официальное название компании, в которой приобретался продукт с несоответствующими характеристиками, а также ФИО руководителя, в адрес которого будет составлена претензия. Данная информация обычно находится в свободном доступе и должна располагаться в уголке потребителя.

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 днейувеличивается до 20 дней.

В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).

В связи с вышеизложенным, требую:

1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки).

2. В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Читайте так же:  Ответственность за причинение значительного ущерба по статье 167 ук рф

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Нередки случаи, когда покупатель недоволен качеством продукции, которую купил. Продавцу такая ситуация зачастую не нравится и идти на компромисс и делать возврат товара он отказывается, так как понимает, что устные требования можно спокойно игнорировать и за это не предусмотрено никакой ответственности. Покупателю, для получения официального отказа необходимо написать письменное заявление и подробно изложить суть претензий и указать свои требования и видение решения. Изучить образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества вы можете на нашем портале.

Решение таких проблем регламентировано ст. 18 закона о защите прав потребителей. Если вы получите некачественный товар, то имеете право требовать у продавца:

  • Проведения замены некачественного товара на такой же новый;
  • Проведения замены на другой товар с одинаковой стоимостью;
  • Проведения замены на товары другого производителя с перерасчетом стоимости;
  • Ремонта товара ненадлежащего качества за счет продавца;
  • Возврата полной суммы денежных средств. При этом договор купли–продажи становится недействительным и положения в нем не имеют юридической силы. По желанию продавца покупатель обязан вернуть товар в исходной упаковке.

Предъявить свои требования в письменном виде необходимо в течение 15 суток со дня покупки. Помните, только письменные заявления считаются доказанным фактом вашего обращения к продавцу. Не стоит затягивать с заявлением, если вы видите, что устные разговоры не приводят к желаемому результату и продавец тянет время. Для грамотного написания можно изучить образец претензии на возврат товара на нашем сайте.

Как правильно составить претензию на возврат товара?

Документ можно заполнить в произвольной форме, но важно учесть несколько пунктов, которые обязательно рекомендуется отразить в заявлении:

  • Личные данные того, кто обращается к продавцу;
  • Подробные сведения о приобретенном некачественном товаре, их можно переписать из чека или гарантийного талона;
  • Подробные претензии с указанием фактов нарушения ваших прав;
  • Перечень приложений, документов и фото;
  • Дата написания заявления и подпись.

Помните, необходимо быстро после покупки проверить все функции товара, чтобы при необходимости сделать возврат или обмен. На эту процедуру дается 2 недели и важно не затягивать время, надеясь на добросовестность продавца. Сегодня все чаще возникают ситуации, когда продавец обещает в устной форме заменить товар и тянет время, а затем через 14 дней нет возврата и нет документа обращения. Образец претензии на возврат денег за товар есть у нас на сайте. Для его составления нет необходимости обращаться к юристу, так как достаточно будет учесть те нюансы, которые мы описали выше.

Если вы все же не успели обратиться к продавцу своевременно, то это не означает, что шансов на справедливое разрешение ситуации больше нет. Каждый потребитель имеет право обратиться в суд. Но в некоторых случаях имеет смысл читать договор, в котором иногда завуалировано, указано то, что вы не учли.

Образец претензии поставщику по браку товара

При поставке партии товара есть вероятность того, что товар окажется с браком. Для заказчика важно грамотно и правильно составить претензию по браку товара.

Составление претензии кажется простой процедурой. Однако, она имеет множество нюансов, которые следует учесть при составлении документа. Для защиты прав и интересов заказчика важную роль играет указание обязательной информации. Верно составленная претензия поможет избежать или упростить судебные тяжбы.

Как написать претензионное письмо поставщику по поводу бракованной продукции?

Недовольство работой или предоставленными услугами исполнителей приводит заказчиков к необходимости написания претензии.

Претензия – это документ, в котором заказчик излагает все свои претензии к поставщику в письменной форме. Документ может быть оформлен из-за ненадлежащего качества товара или нарушения сроков поставки. Если вы недовольны качеством полученного товара, количество товара или его комплектация не соответствует заявленному количеству по накладным или поставщик нарушил сроки доставки товара, то вам необходимо подать претензию.

В претензионном документе укажите дату нарушения условий, полное наименование организации, которая предоставляла свои услуги по поставке товара.

К претензии необходимо прикрепить сопутствующие документы, подтверждающие наличие условий договора, а также их нарушение.

Данными актами могут быть: договор, заключенный между сторонами, акт о наличии брака изделия, счета об оплате товара и иные документы.

При составлении претензии не забудьте указать наименование товара и его количество. Подробно опишите бракованный товар и подчеркните невозможность его реализации вследствие наличия дефектов.

Сошлитесь на статьи Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса Российской Федерации, которые нарушил поставщик.

Укажите в претензии ваши требования по регулированию и устранению разногласий. Вы можете требовать возврат или замену товара, а также возврат ваших денежных средств. При прошении по возмещению убытков и уплаты неустойки следует указать сумму.

После того, как претензия составлена руководитель организации и члены комиссии, которые засвидетельствовали наличие брака продукции, должны расписаться и поставить печать предприятия. После этого отправьте претензию поставщику.

Как составить претензию арендатору по неуплате аренды?

Про образец претензии на бракованный товар читайте тут.

По возможности, претензия должна быть передана лично в организацию поставщика. На одном из двух экземпляров претензии сотрудник, принявший претензию ставит свою подпись и печать организации-получателя. Этот экземпляр претензии остается у вас и свидетельствует о том, что претензия доставлена получателю.

Если нет возможности доставить претензию лично, то отправьте ее заказным письмом с уведомлением о доставке. При отказе поставщика принимать письмо, будет поставлена соответствующая отметка. Она подтвердит факт отказа в случае судебного разбирательства. Уведомление об отказе принятия письма может быть доказательством и аргументацией подачи искового заявления в суд.

Читайте так же:  Как продать авто после вступления в наследство

Необходимые документы для подачи претензии по вопросу получения товара ненадлежащего качества

Поставка товара неосуществима без определенной сопровождающей документации. В документах на продукцию указываются наименование, характеристика и количество товара. К подобным документам относятся: накладные на товар и счет-фактура.

Если при получении товара вы выявили несоответствие полученной продукции, то оформите акт о расхождении по форме ТОРГ-2. На основании данного акта формируется претензия на возврат.

Что делать, если поставщик не отвечает на подобную претензию?

Написание и передача поставщику претензии является действием досудебного порядка. В случае, когда поставщик не реагирует на претензию, подавайте иск в судебные инстанции.

Отказ от выполнения требований в претензионном письме, а также отказ от получения самой претензии является основанием для передачи дела в суд.

В исковом требовании опишите обстоятельства сделки, укажите причины претензии и ваши требования. Договор и второй экземпляр претензии предоставьте суду, в качестве доказательств.

Избавить от судебных разбирательств может грамотно оформленная претензия.

Указав в ней все требования и их основания, сославшись на статьи Гражданского Кодекса и Законов «О защите прав потребителей», можно избежать судебных тяжб и решить разногласия с поставщиком мирным путем.

Образец претензии на бракованный товар

Многие покупатели бывали в ситуации, когда нужно оформить претензию на бракованный товар. Этот документ должен быть составлен в соответствии с нормами закона, иначе продавец просто проигнорирует его. Потребитель вправе предъявлять продавцу ряд требований в связи с приобретением бракованного продукта. Их перечень установлен законом о защите прав потребителей.

С одной стороны, процедура оформления претензии предельно проста. Однако есть нюансы, несоблюдение которых, станет препятствием для реализации законных прав покупателя.

Как правильно написать претензионное письмо на бракованную продукцию?

Возврат купленного товара предусматривает составление письменной претензии, которая вручается продавцу или руководству магазина. При этом они обязательно должны расписаться о получении документа.

Заявление о возврате товара включает несколько частей. Прежде всего, в правом верхнем углу необходимо обозначить данные адресата — ФИО директора магазина, где была совершена покупка, и полное название организации. Немного ниже нужно обозначить сведения о потребителе — свои ФИО и адрес, по которому постоянно проживаете.

После того, как заполнена шапка претензии, переходите к тексту. Для начала посредине листа обозначьте название документа, написав «Заявление об обмене (возврате) товара непродовольственного назначения в связи с его ненадлежащим качеством».

В тексте укажите следующие данные:

  • Время, а также дату приобретения товара.
  • Полное название компании, в которой была совершена покупка.
  • Цену товара.
  • Название бракованного продукта в соответствии с инструкцией, гарантией или паспортом.
  • Гарантийный срок, предоставляемый торговой точкой.
  • Опишите дефект, наличие которого затрудняет или делает невозможным использования приобретенной вещи по прямому назначению.
  • Дайте ссылки на статьи ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей», которые регулируют данную ситуацию.
  • Сформулируйте требование, продиктованное приобретением некачественного товара. К примеру, о его возврате с последующим денежным возмещением покупки.
  • Попросите заранее уведомить о проведении экспертизы (если продавец решится на ее проведение). Получение этой информации даст возможность потребителю лично присутствовать при исследовании.

Последнее будет полезно, если руководитель магазина откажется принимать корреспонденцию. В этом случае почтальон ставит в уведомлении специальную пометку. В дальнейшем она будет считаться в суде доказательством того, что продавец отказался от принятия претензии.

Что нужно знать, подавая претензию на товар ненадлежащего качества?

Порядок оформления претензии о возврате товара ненадлежащего качества предусмотрен Законом «О защите прав потребителей», а именно, ст. 18, 22 и 23 данного нормативного акта.

Бланк акта на возврат товара поставщику.

О том, как осуществить возврат просроченного товара, читайте тут.

Потребитель должен знать следующее:

  • Вы имеете право на возврат денег, внесенных за дефектный товар.
  • Продавец обязан на протяжении определенного срока принять назад бракованный продукт и возвратить клиенту оплаченные за него деньги.
  • Продавец не вправе по своему усмотрению уменьшать цену товара или менять его на аналогичный продукт.
  • Если покупатель приобрел товар крупных габаритов или его вес превышает 5 килограмм, то возврат происходит за счет магазина.
  • Если у потребителя не сохранился кассовый чек, то это не препятствует возврату дефектного продукта.
  • Потребитель может возвратить технически сложный товар на протяжении 15 дней после его приобретения, если в течение указанного срока он обнаружил в нем малейший дефект.
  • Возврат средств происходит на протяжении 10 календарных дней после предъявления потребителем соответствующего требования. За каждый день просрочки продавцу насчитывается пеня в сумме 1% от стоимости товара.
  • При определении суммы возврата за основу берется цена товара, за которую он продавался на момент передачи средств потребителю.

Как вручить претензию на продукцию, качество которой не соответствует заявленному, продавцу?

Чтобы зафиксировать факт вручения претензии уполномоченному представителю продавца, составьте документ в двух экземплярах. Первый передайте магазину, тогда как второй с пометкой о принятии, оставьте себе.

На экземпляре потребителя должна присутствовать следующая информация:

  • Должность лица, которому была передана претензия.
  • ФИО представителя, который принял документ.
  • Дата и время вручения претензии.
  • Подпись лица, которое ее приняло.
  • Название торговой точки.
  • Печать магазина, при условии, что она есть.

Если представители магазина не желают принимать претензию и отказываются предоставить письменное объяснения причин отказа, то вручить документ можно следующими способами:

  • Переслать ее заказным письмом через почтовое отделение.
  • Вручить претензию продавцу в присутствии двух свидетелей.
  • Подключить курьерскую службу для вручения документа.

В перечисленных выше случаях считается, что администрация торговой точки получила претензию. Соответственно у продавца возникает обязанность предоставить на нее ответ в установленные законом сроки.

Оформляем возврат некачественного товара

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Читайте так же:  Гарантийный ремонт по закону 45 дней

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  • товарно-транспортная накладная;
  • форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
  • счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде. Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  • срока годности;
  • срока гарантии;
  • не более 2 лет со дня приемки;
  • иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
  5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Как отправляется

Образец претензии 2019 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  • по электронной почте;
  • факсом;
  • по обычной почте;
  • с курьером;
  • доставить лично.
Видео (кликните для воспроизведения).

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя. Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов. Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Источники


  1. Толчеев Н. К. Справочник судьи и адвоката по гражданским делам; ТК Велби, Проспект — М., 2014. — 262 c.

  2. Александр, Чашин Пособие по написанию курсовых и дипломных работ по теории государства и права / Чашин Александр. — М.: Дело и сервис (ДиС), 2008. — 932 c.

  3. Герасимова, Л.П.; Зубко, Ю.А. Шпаргалка по коммерческому праву; Аллель-2000, 2011. — 167 c.
  4. Селиванов, Н.А. Справочник следователя; М.: Российское право, 2012. — 320 c.
Образец претензии на бракованный товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here