Обмен и возврат одежды в магазине

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Обмен и возврат одежды в магазине" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

1. Возврат одежды с браком

Вернуть некачественную одежду в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественную одежду продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что одежда имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

4. Срок на возврат денег за некачественный товар 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

1. Идем в магазин с товаром (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

2. Если не вернули, вручаем претензию.

3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.

4. Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

5. Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

2. Возврат качественной одежды (которая не подошла)

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.»

«В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара»

1.Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) нет в наличии, так что если хотите возврата денег помните, что подходящего именно Вам товара, у продавца нет.

2.Вернуть качественную одежду возможно только если она не была в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Итак у Вас возникла необходимость обменять/вернуть качественную одежду в магазин, для этого выполняем следующие действия:

1. В течении 14 дней с момента покупки обращаемся в магазин с требованием об обмене одежды надлежащего качества, при себе иметь товар и желательно чек.

2. Если в обмене/возврате Вам отказывают – пишем и вручаем претензию.

3. Если претензия не удовлетворена, пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

Важно! Все общение с магазином надо вести таким образом, что бы в любой момент Вы могли подтвердить, что определенного числа предъявляли определенное требование. Т.е. все общение путем вручения претензий с обязательным получением отметок о вручении или отправляя претензии почтой России, с описью вложения и уведомлением.

Обмен и возврат одежды в магазине

Ситуации, когда после покупки одежды возникала необходимость ее замены, случались с каждым человеком. Иногда потребителю новое приобретение не подходит по фасону или просто не нравится.

Тогда идите в магазин и сдавайте все, что не пригодилось. Существует культура обмена или возврата вещей, если на то есть основание. Практически всегда приходится рассчитывать на силу Закона, который сегодня установил права и обязанности продавца и покупателя.

Как вернуть или обменять одежду надлежащего качества?

Статья 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» (дальше Закон) оговаривает условия обмена или возврата одежды хорошего качества, которая не подошла по размеру, фасону или цветовой гамме. При этом срок сдачи не должен превышать две недели с момента оплаты и передачи товара в руки потребителю.

Для подтверждения факта покупки предоставьте в торговый центр фискальный чек. Но последнее условие необязательно. Закон разрешает сдавать продукцию без чека, а вместо него — использовать инструкцию по руководству, штрих-код или свидетельские показания.

Но одной устной просьбы по обмену/возврату одежды недостаточно.

Закон обязывает покупателя оформить письменное заявление, в котором должны быть указаны следующие сведения:

  • наименование торговой организации, ее реквизиты;
  • Ф.И.О., место жительства и контактные телефоны заявителя;
  • название товара и его цену;
  • требования к продавцу, причины обмена;
  • дата проведения процедуры купли-продажи;
  • время составления заявления и личная подпись;

Объяснение причин, вынудивших покупателя к обмену, строго регламентировано правилами. При этом данный список основных из них также определен, и за его рамки лучше не выходить.

Уважительными являются следующие мотивы:

  • брак в одежде;
  • не соответствие размеру, фасону или форме, расцветке;
  • не полная комплектность.

Заявление составляется в двух экземплярах, заверяется личными подписями представителями продающей и покупающей стороны и печатью магазина.

После принятия условий письма к исполнению реализатор должен осуществить процедуру обмена на другое изделие или возврата денег. Для возвращения финансов реализатору дается срок не более, чем 3 суток.

Как осуществить рассматриваемые операции в отношении бракованной продукции?

Правила возврата одежды несоответствующего качества практически аналогичны процедуре замены или возврата качественной продукции.

Читайте так же:  Вступление в наследство после смерти супруга без завещания

Одежду, не раздумывая, возвращайте при обнаружении следующих недостатков:

  • наличии пятен, разрывов на материале;
  • неисправных застежках, молниях;
  • отсутствии пуговиц;
  • несоответствии кнопок и отверстий;
  • дефектных кнопках;
  • неровных строчках;
  • провисающих и вытягивающихся ниток;
  • не прошитых деталях.

Некоторые продавцы в случае, когда одежда относится к дорогой продукции, могут не соглашаться с доводами покупателя. Тогда для разрешения спора понадобится заключение независимых экспертов.

Как вернуть или обменять ювелирные изделия по закону

Можно ли вернуть или обменять бижутерию, читайте тут.

Как можно заменить товар на аналогичный или сдать его в магазин, если чека на покупку нет?

Возвратить одежду без товарного чека вполне возможно, но процесс несколько усложняется. Покупателю в качестве доказательства приобретения товара именно в данном магазине потребуется инструкция, штрих-код или показания свидетелей, присутствовавших при заключении сделки. В совокупности документы содержат всю информацию о товаре, продавце, дате приобретения и цене.

Если в результате переговоров стороны достигнут взаимного соглашения, то покупателю все равно придется оформлять заявление по выше приведенной схеме, т.е., как при обмене или возврате вещи надлежащего качества при наличии фискального чека. Заявление необходимо для проведения бухгалтерского учета, как и акт о потере документа, подтверждающего факт покупки.

Все эти действия способствуют возврату денежных средств или обмене бракованной одежды на качественную и аналогичную по фасону и другим параметрам.

Список товаров, в отношении которых невозможно осуществление подобных процедур

Перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть назад в магазин, достаточно обширный. Из одежды в этот список включены изделия из трикотажа, белье, чулочно-носочная продукция. Вся другая одежда подлежит обмену или возврату.

Можно ли вернуть вещь в магазин без объяснения причин и в течение какого времени

Возврат одежды в магазин по закону, это одно из базовых прав покупателя, защищающих его от произвола недобросовестных продавцов и производителей товара, оно, как и другие гражданские права, гарантируется и охраняется государством.

В магазине одежды, мы, окружены продавцами, которые ради выполнения плана, с улыбкой и весёлым щебетаньем, вводят нас в заблуждение относительно качества, размера и фасона. Придя домой зачастую обнаруживается, что брюки коротки, рукава пиджака длинны, а швы расползаются ещё до начала носки.

Что нельзя вернуть?

Установлен перечень не подлежащих возврату вещей:

  • ленты, тесьма, кружева (независимо от материала и ткани);
  • предметы нижнего белья;
  • относящаяся к носочным и чулочным изделиям.

Эти ограничения вполне логичны, и обоснованы соблюдением гигиеническими правилами. Думаю, что немного желающих приобрести товары из этого списка, если их мерили и возвращали до вас другие покупатели.

Закон регламентирует правила возврата одежды в магазин.

Девушек чаще волнует и другое, можно ли вернуть вещь в магазин если она не понравилась, сколько на это уйдёт времени, где взять надлежащий образец для необходимого заявления? Например, когда дома выяснилось, что приобретённое платье не подходит к сумочке или туфлям.

Правила возврата

Основанием для начала процедуры является письменное заявление, в котором указываются:
  1. Паспортные данные потребителя.
  2. Наименование и расположение торговой точки.
  3. Наименование товара.
  4. Цена.
  5. Номер чека или квитанции.
  6. Дата совершения покупки.

Оно должно содержать объяснение, в котором изложены причины возврата и требования:

  • обмен (на аналогичный товар);
  • замену на другой товар с пересчётом цены;
  • снижение цены;
  • бесплатного устранения дефекта;
  • возмещение расходов по устранению недостатка;
  • возврат денег.

Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых, с фамилией, подписью лица, принявшего заявление и датой остаётся у заявителя. Срок рассмотрения заявления, не превышает трёх дней.

Причины возврата

Законодательно закреплено, в течение какого времени можно вернуть в магазин одежду, на каких основаниях и как правильно к этому. Непонравившуюся вещь можно просто вернуть продавцу.

Законодательством допустим возврат одежды в течении 14 дней без объяснения причин, но излишне временить и затягивать с решением не стоит.

[3]

В Законе расписаны поэтапные шаги, порядок действий, как вернуть вещь в магазин если она не подошла, по размеру или фасону, и что при этом должно быть соблюдено.

Возврат возможен при условии, если не нарушены обязательные правила возврата одежды в магазин:

  1. Она не носилась.
  2. Не подвергалась стирке.
  3. Сохранен ярлык, упаковка и этикетка.
  4. Есть в наличии чек.

Следует подчеркнуть, что если сорвана бумажная бирка с одежды в момент совершения покупки или после, то она возврату или обмену не подлежит. Прежде чем что-то срезать подумайте, не сильно ли вы спешите купить эту вещь.

Если на момент возврата чек утерян, товар может быть возвращён при наличии квитанции, в которой указано его наименование, дата и место покупки.

Продавец может пойти навстречу покупателю, принять товар без чека и квитанции, на основании сохранившихся копий в компьютерной системе учёта или по копии кассового чека, сохраняющегося у него.

Чек может быть восстановлен по дате совершения покупки. Проще всего восстановить его, рассчитываясь за товар с использованием пластиковой карточки. В этом случае в компьютере сохраняется вся необходимая информация. В свою очередь, покупку можно подтвердить банковской распечаткой, в которой будет указана дата, товар, сумма и место оплаты.

При очевидном браке или дефектах товара, чаще всего, идут навстречу потребителю, так как в этом случае имеется возможность возместить убытки за счёт производителя.

Продавец имеет право не принять товар обратно и отказать покупателю в его претензии, если на момент продажи он был уценён, в связи с браком или из-за наличия дефектов. Приобретение товара с уценкой связанной с наличием дефекта, подразумевает, что покупатель уведомлен о наличии недостатка и принял предложенные продавцом условия покупки.

Продавец может отказать в удовлетворении требований, если вещь деформирована, загрязнена, отсутствуют ярлык, бирка или этикетки, в наличии признаки указывающие, что вещь утратила товарный вид по вине потребителя или в процессе носки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат одежды в магазин по закону возможен по причинам:

  • несоответствие заявленному качеству;
  • выявлен брак.

Заявления актуальны на протяжении трёх месяцев с момента покупки. Однако, при наличии гарантийных или эксплуатационных сроков, установленных производителем, при дефектах одежды по вине производителя, срок принятия претензий может составлять до двух лет.

Читайте так же:  Срок оформления наследства

При обнаружении дефектов или признаков заводского брака, таких как нарушение целостности швов и ткани, продавец может настаивать на проведении экспертизы. Экспертиза проводится за счет продавца. Однако, в случае если экспертизой будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, с него может быть взыскана её стоимость.

В случае несогласия с результатами экспертизы, она может быть оспорена. Споры между потребителем и продавцом разрешаются в судебном порядке. Если экспертизой будет установлено, наличие заводского брака, продавец обязан обменять товар, или вернуть деньги. При замене, можно выбрать более дорогую вещь, с доплатой.

Возврат детских вещей

Продажа детских вещей имеет ряд особенностей начиная от требований к материалу одежды, информации на этикетках, заканчивая требованиями к оборудованию примерочных кабин.

Так допустимый верхний предел расхождений, в используемых материалах и указанных на этикетках, не более 5%. На них должны указываться массовые доли натурального и химического сырья.

Детский товар можно обменять аналогично, как и для взрослых.

Следует отметить, что все споры, которые не удалось урегулировать путём переговоров, разрешаются в суде.

Государство в подобных спорах выступает гарантией и защитой прав потребителей:

  1. Потребители при защите своих прав через суд, освобождены от государственной пошлины.
  2. При установлении судом нарушений, продавец не только возместит расходы, но и может быть привлечен к административной ответственности (оштрафован).

Продавцам рекомендуется добровольно выполнять законные требования клиентов.

Как граждане, независимо от статуса и вида деятельности, мы должны защищать свои права, оставаясь взаимно вежливыми людьми.

Как сделать возврат нижнего белья по закону о защите прав потребителей

Видео (кликните для воспроизведения).

В двадцать первом веке даже те граждане, которым удалось всячески избегать сложных юридических правоотношений, практически ежедневно попадают под защиту закона о защите прав потребителей. Основные положения этого акта знает практически каждый, но можно ли вернуть нижнее бельё для многих остаётся непонятным.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

[1]

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

[2]

Обратимся к закону

Опираясь на закон о защите прав потребителей, нижнее бельё на территории РФ обмену и возврату не подлежит. Специальных постановлений правительства по этому вопросу на данный момент нет, но есть общие правила, которые не могут сделать какой-либо товар полностью невозвратимым.

Даже продукты питания или блюда, заказанные в ресторане, и частично употреблённые в пищу, при обнаружении плохого качества могут быть возвращены с полным или частичным возвратом средств.

Вернуть нижнее бельё всё же разрешено, при наличии ряда обязательных обстоятельств. Сделать это можно в добровольном порядке (обратившись к продавцу), через службу по защите прав потребителей (обратившись за помощью в этот орган и получив от них необходимые экспертные заключения) либо через суд. В третьем случае с продавца полагается взыскивать не только стоимость, но и компенсацию всех сопутствующих трат (на экспертизы, юриста, судебный сбор и т.д.).

Если деньги за товар были возвращены продавцу без написания им заявления, то это значит, что для магазина и продавцов никаких штрафных санкций не последует, так как факт возврата зафиксирован не был. Когда клиент хочет наказать нечестного поставщика товара, ему необходимо оформить письменную претензию.

Что считается «нижним бельём»

Закон не устанавливает перечень «нижнего» белья, но подобная классификация существует в кругах производителей. К этой категории относят не только лифчики и трусы, но и любую другую одежду, которая носится с гигиеническими целями. Например, к категории нижнего белья относятся: повязки, халаты, пеньюар, трусы-шорты, купальники, корсеты, пеньюары, ночные рубашки, майки и колготки, носки, чулки. Все эти товары законом о защите прав потребителей будут защищаться как предметы, которые считаются нижним бельём и, соответственно, имеют особый порядок обмена и возврата.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Условия возврата

Подлежит ли возврату ваше нижнее бельё по закону можно понять по ряду обязательных условий. Каждое из них должно быть соблюдено для того, чтобы можно было настаивать на принятие магазином товара обратно:

Необходимо помнить, что любые акционные товары, будь то бельё или любой другой продукт, нельзя обменять ни при каких обстоятельствах. Даже если после покупки были обнаружены значительные дефекты, возврат и обмен оформлен не будет, так как клиент, соглашаясь на акцию и сниженную цену, взял на себя сопутствующие риски. Именно поэтому многие магазины любят проводить постоянные акции с мизерными скидками.

Можно ли обойти закон и чем это грозит

Обойти закон практически невозможно из-за практики, сложившейся в начале двухтысячных. Товары надлежащего качества покупались ради одного мероприятия, а после возвращались продавцу в кратчайшие сроки, со ссылкой на не подошедший цвет или фасон.

Запуганные службой по защите прав потребителя розничные торговцы шли на уступки и принимали вещи назад.

Попытки обмануть продавца могут закончиться административным или даже уголовным иском и делом по статье «Жульничество». Юрисдикция зависит от характера действий правонарушителя и суммы убытков, которые он нанёс своими действиями магазину.

Исключения из правил

Возврат нижнего белья Закон о защите прав потребителей предполагает в нескольких исключительных случаях:

  1. Любое бельё в течение двух недель, при условии найденных фактическиех недостатков (сломанная застёжка, обнаружились надрывы, пятна и т.д.).
  2. Верхний трикотаж (топы, майки) на протяжении первых двух недель, если фасон, цвет или размер изделия не подошёл покупателю. На купальники это правило не распространяется.
  3. Особенность есть и в обмене/возврате купальников. Если после намокания его ткань начала просвечивать, то вернуть такой товар можно без бирок и упаковки.
  4. Если размер на бирке и фактический размер отличаются, товар также может быть возвращён в любом состоянии.
Читайте так же:  После вступления в наследство нашлось завещание

Возврат или обмен

Вне зависимости от того, можно ли вернуть в магазин нижнее бельё, гражданин имеет право предложить продавцу равноценный обмен.

На практике вернуть деньги намного сложнее, чем получить такой же продукт. Ни один продавец не заинтересован в том, чтобы покупатель обращался в службу по защите прав потребителей, поэтому, чаще всего, при наличии очевидных дефектов, продающая сторона старается сгладить углы и заменить испорченный товар на новый.

Этот метод хорош для тех, кто не желает тратить время на споры и поиск аналогичного товара. В то же время покупателю стоит помнить, что дефектную единицу далеко не всегда списывают. Очень часто подобные товары продают со скидкой, либо обманом вручают более доверчивому покупателю, который не станет отстаивать свои права.

По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

Заключение

После выхода в свет закона о защите прав потребителей обмен нижнего белья долгое время был практически бесперспективной затеей, но после внесения изменений насчёт трикотажных изделий и нескольких оговорок по поводу фактического состояния продукта, подобные споры всё чаще решаются в пользу гражданина. Главное – не уступать продавцу, если покупатель уверен, что его права были нарушены.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Возврат одежды в магазин

Покупка одежды не всегда происходит с примеркой. Это может быть подарок, дистанционное обслуживание в интернет-магазине или простая нехватка времени. В таких ситуациях возникает вопрос – можно ли вернуть или обменять приобретенную вещь в торговой точке?

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом одежды в магазин, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Основания для возврата

Причины, по которым покупатель имеет полное право требовать возврат денег или замену товара:

  • фасон и цвет не соответствуют заявленному в описании;
  • не подошел размер;
  • выявлен производственный брак;
  • не та комплектация.

Отказ в возврате товара – это нарушение прав потребителя. В суде вы можете не только вернуть полную стоимость, но и потребовать возмещения расходов (штрафы, пени, оплата услуг юриста) и моральной компенсации.

Обратите внимание!

В список невозвратной продукции включены чулочные изделия, нижнее бельё, гольфы и швейные товары. Оформить претензию по возврату/замене данных моделей можно только если присутствуют заводские и иные дефекты в товаре.

Как вернуть нижнее белье

Не все товары можно вернуть, если вас просто не устроили цвет или фасон. К таким товарам относятся нижнее белье, купальные и чулочные изделия. Их можно обменять или потребовать деньги в следующих ситуациях:

Обратите внимание!

Если магазин отказывается обменивать товар или оформлять возврат денег, можно обратиться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

Гарантийный срок на одежду

Если вещь не удалось вернуть в течение 14 дней, то остается гарантийный период, в течение которого можно выдвинуть претензию к качеству изделия. Сроки для верхней и повседневной одежды, а также обуви устанавливаются производителем и должны быть прописаны в товарной документации. В случае отсутствия этих сведений гарантийный период не может превышать 2 лет со дня продажи.

Обратите внимание!

Для сезонных моделей (верхняя одежда, обувь и прочее) гарантия исчисляется с момента наступления сезона, а не со дня покупки, что индивидуально для разных регионов и зависит от климатической зоны.

Правила возврата

Все отношения между провизором и покупателем регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Вернуть изделие и получить за него деньги можно в течение 14 дней, если соблюдены следующие правила:

  • вещь не была в использовании и сохранились все бирки/этикетки;
  • упаковка товара, а также любые дисконтные и подарочные купоны возвращаются вместе с продукцией;
  • покупатель должен представить доказательства покупки – товарный/кассовый чек, банковский перевод, показания свидетелей, запись с камер и т.д.

Если вещь находится на гарантии, то ее возврат может производиться в установленный в ней срок.

В качестве документа, подтверждающего сдачу товара в магазин, выступает заявление, написанное в произвольной форме в 2-х экземплярах. В документе следует указать:

Время на рассмотрение обращения – 10 дней по истечении которых магазин должен дать ответ. При возврате одежды ненадлежащего качества, как и в случае неисправной техники, назначается экспертиза, которая может занять до 45 дней.

В случае несогласия покупателя с отказом, он имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в суд. Поводом для таких крайних мер может служить письменный отказ торговой точки в возврате товара.

Возврат в интернет-магазин

Возврат одежды в интернет-магазин регламентируется ст. 26.1 ФЗ №2300-1, в которой установлено:

  • условия возврата продукции должны быть приложены к товару в письменном виде;
  • при отсутствии устава компании обмен происходит на общих основаниях;
  • срок отказа от товара – любое время до момента получения и 7 дней с момента принятия заказа;
  • при отказе продавец обязан возместить полную стоимость продукта за исключением расходов за доставку.

Если товарный, кассовый чек был потерян, это не является препятствием для обращения в магазин с требованием по возврату продукции. Законодательная база РФ предлагает несколько альтернативных вариантов доказательства совершения покупки в конкретном месте :

  • показания свидетелей;
  • видео и звукозаписи;
  • договорные обязательства по кредитному продукту;
  • выписка по банковскому счету по совершенным сделкам;
  • гарантия и т.д.

Решить спор при возврате одежды без чека или упаковки можно одним из способов:

  • написать претензию директору заведения;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • изложить требования и доказательства в исковом заявлении в суд.

Также правомерно разрешить конфликт поможет консультация юриста, который определит порядок действий в конкретном случае, подготовит доказательства и требуемые документы.

Обратите внимание!

Вернуть одежду без бирки, если таковая присутствовала в момент реализации продукции, нельзя.

Чтобы не допустить инцидента с торговой точкой, лучше выбирать одежду обдуманно. Если наряд уже куплен, то вернуть его можно как с дефектом, так и при надлежащем качестве. По итогу вышеизложенного можно сделать вывод:

  • не вся одежда может быть возвращена, исключение – чулочные изделия, нижнее белье, майки;
  • товары соответствующего качества можно вернуть в течение 14 дней, представив доказательства покупки и все комплектующие;
  • бракованная продукция может быть сдана в место продаж в течение гарантийного срока, но не позднее 2-х лет с момента реализации;
  • чеки, коробки и бирки лучше сохранять в первоначальном виде;
  • условия по возврату товара в интернет-магазин может устанавливать продавец, их следует изучить перед покупкой;
  • если в замене отказали, то лучше привлечь к делу опытных юристов, не затрачивая времени на споры с руководством торговой точки.
Читайте так же:  Как оформить самозахват земли в собственность

Специалисты нашей компании предлагают комплекс услуг по всем правовым спорам – от досудебного урегулирования конфликта, до судебного разбирательства. Получить бесплатную консультацию можно по телефону или через форму онлайн-связи на сайте.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Возврат одежды в магазин по закону

К сожалению, эта мудрая мысль настигает покупателя уже дома, после того как все было оплачено. Необходимость возврата может возникнуть и по иным причинам, например, при выборе детских вещей без примерки можно легко ошибиться в размере. И это не говоря уже о ситуации, когда при ближайшем рассмотрении были выявлены дефекты товара и его несоответствие заявленному качеству. Все эти ситуации объединяет одно – необходимость вернуть вещь в магазин.

Большинство покупателей инстинктивно боятся обращаться к продавцу с такими просьбами, потому что не знают как правильно себя вести. Незнание своих прав приводит к тому, что попытка возврата не увенчивается успехом. Каждый человек должен понимать, когда товар можно вернуть, и какие изделия ни возврату, ни обмену не подлежат.

Возврат бракованных вещей

Покупка одежды не всегда совершается при тщательном изучении изделия. Иногда только после нескольких носок обнаруживаются не видимые на первый взгляд дефекты. А некоторые недостатки пошива вообще проявляются по истечении нескольких недель, а то и месяцев. Товары, на которых был выявлен брак изготовителя, подлежат возврату в магазин.

Возврат одежды в магазин производится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992 года. Этот документ устанавливает особые условия для некачественных изделий. В статьях 18-19 Закона прописывается, что предметы одежды могут быть сданы обратно в магазин в течение двух лет. Обязательными основаниями для сдачи ношеных вещей являются:

  1. Наличие брака в изделии. При этом в течение всего полагающегося срока возврата именно продавец должен доказывать, что предъявленные требования не соответствуют действительности, а дефект является следствием неправильной эксплуатации вещей. А после его окончания обязанность представить доказательства ложится на покупателя.
  2. Документальные доказательства совершенной покупки. Сохраненные чеки, квитанции или иные бумаги существенно упрощают процесс.

Потребитель может отстаивать свои права даже в том случае, если продавец отказал в возврате вещей.

Возврат качественного товара

Покупка качественного товара не позволяет потребителю воспользоваться правом на его обмен или возврат в течение двух лет. С одной стороны, такая необходимость и не может возникнуть, если вещь надлежащего качества. Но с другой стороны, могут случиться различные обстоятельства, которые приведут к срочной необходимости сдать купленное обратно.

Индустрия продаж ориентирована на разжигание у потребителя покупательского интереса. Вокруг товаров устраивается искусственный ажиотаж, подталкивающий людей принимать скоропалительные решения и совершать необдуманные покупки. Система маркетинговых стратегий разрабатывается профессионалами, а потому достигает своей цели в 90% случаев. Зайдя в магазин, покупатель ведется на яркие ценники и заманчивые условия. Часто люди приобретают вещи, которые им вообще не нужны или даже не подходят по размеру. И только спустя какое-то время они понимают, что деньги были потрачены зря, а купленные вещи им абсолютно не нужны. Осознание этого приводит человека в замешательство и лишь немногие знают, что вернуть свои кровно заработанные вполне реально при соблюдении особых условий.

Покупатель должен ориентироваться на ЗоЗПП и соблюдать условия, которые в нем установлены. Правила возврата следует знать, чтобы уметь отстаивать свои права, потому что сами продавцы всячески препятствуют этому факту, а зачастую и просто вводят в заблуждение потребителя, чтобы не совершать возвратных действий.

  • Первое, на что следует обратить внимание, это то, что далеко не все качественные вещи подлежат обмену или возврату. Существует перечень невозвратных товаров.
  • Второе правило устанавливает четкие сроки для обращения в магазин.

Обменять качественные изделия на деньги можно при условии, что они не подошли:

Фактически покупатель может выдвинуть любой аргумент, и это будет поводом для приемки вещи назад и возврату денежных средств.

Обмен на другой товар

На практике возврат денежных средств дело не слишком простое. Продавцы могут приводить различные доводы лишь для того, чтобы не отдавать уже полученные деньги. Покупатели зачастую думают, что они вправе требовать деньги, но это не так. В соответствии с ЗоЗПП возврат денежных средств производится только в том случае, если аналогичного изделия для обмена в магазине нет.

Совершить обмен одной вещи на другую не в пример легче. В большинстве торговых точек такое желание покупателя не вызовет негативной реакции. Продавцы при такой мене ничего не теряют, да и оформление этой операции производится гораздо проще. Для того чтобы обменять одно изделие на другое, необходимо:

  1. Принести товарный чек, доказывающий факт покупки и дату приобретения.
  2. Вещь не должна иметь следов носки.
  3. На изделие должны быть сохранены ярлыки, бирки, этикетки.

Обмен подразумевает несколько вариантов:

  1. Товар меняется на идентичный, но другого размера.
  2. Вместо одного изделия, выбирается совсем другое, но равное по цене.
  3. Стоимость замены превышает цену возвращенной вещи, и покупатель производит доплату.

При выборе товара дешевле меняемого продавцу придется производить доплату, а эта операция приравнивается возврату, что усложняет саму процедуру.

Читайте так же:  Что делать после заполнения европротокола виновнику

Срок сдачи вещи в магазин

Сдать качественную одежду можно в ограниченный период. ЗоЗПП устанавливает срок для обмена товаров надлежащего качества в 14 календарных дней. Отсчет времени начинается со следующего, после совершения покупки, дня.

Во-первых, это дает больше гарантий на то, что требуемая вещь еще будет у продавца в нужном ассортименте. Во-вторых, при таком скором обращении больше шансов в случае невозможности замены получить свои деньги назад мгновенно. Пока продавец не сдал выручку ему легче отыграть ситуацию назад, если потребителю не понравится товар.

Обратиться в магазин с просьбой об обмене в первый же день не всегда возможно, но не стоит отчаиваться, у каждого человека есть еще целых 14 дней для совершения возврата. Главное, не пользоваться вещью и не нарушать ее целостности. Сорванные бирки или потерянный чек сведет на нет все шансы на получение положительного результата по сдаче не подходящей одежды.

Какая одежда не подлежит приему

Постановлением Правительства РФ №55 19 января 1998 года был принят Перечень «Непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену …» №55. В нем перечисляются многие виды изделий непродовольственных свойств. Что касается одежды, то запрет на возвратные и обменные операции ложится на те группы товаров, которые относятся к нательным изделиям и чулочно-носочным вещам.

Нельзя обменять или вернуть качественные изделия в течение 14 дней со дня покупки, если они входят в следующий перечень:

  1. Нижнее белье.
  2. Пижамы.
  3. Ночные сорочки.
  4. Исподние майки и штаны.
  5. Колготки и чулки.
  6. Носки.
  7. Постельное белье.

Товары, которые не указаны в этом списке, могут возвращаться продавцу в течение двух недель. Обратите внимание на то, что перчатки, будь они кожаные или вязанные, нательным бельем не считаются. В большинстве магазинов отказываются принимать назад перчатки, но в Перечень товаров, не подлежащих возврату, они не входят, потому должны быть заменены на иные по требованию потребителя.

Что делать, если товар не принимают

Несмотря на то, что ЗоЗПП действует с 1992 года, продавцы до сих пор не желают мириться со многими его постулатами. В частности, совершить обмен качественной продукции в установленный двухнедельный период не так и просто. По Закону покупатель вправе совершить обменную операцию или даже вернуть свои деньги, но на практике во многих случаях ему придется приложить немало усилий для этого. Главное, разъяснить для себя правила до похода в магазин и грамотно позиционировать себя при выставлении требований.

Для возврата не понравившейся вещи необходимо сначала попытаться решить вопрос в устном порядке. Некоторые продавцы охотно идут на контакт, и дополнительных усилий прилагать не придется. Если мирного урегулирования не произошло, то следует подготовить письменную претензию. Она пишется в двух экземплярах и передается продавцу на рассмотрение. Вторая бумага остается у покупателя. Доказательством поданной претензии является подпись принимающей стороны о том, что бумага взята к рассмотрению.

При отказе принять заявление бумагу следует направить по почте заказным письмом. Такой вид подачи не даст возможности отказаться от требований покупателя. Единственным ограничительным моментом является срок подачи претензий, в него необходимо вложится для успешного исхода дела.

Заявление на возврат

Заявление на обмен или возврат одежды, которая не подошла по размеру, фасону или цвету, пишется в произвольной форме. Для его составления не потребуется каких-то особых знаний. Однако, если к такой процедуре человек прибегает впервые, то лучше все же ознакомиться с образцом претензии и выяснить, какие данные следует прописать в документе.

Претензия на возврат должна содержать:

  1. Сведения о магазине, в котором вещь приобреталась. Указывается его название и адрес, по которому он располагается.
  2. ФИО, адрес и телефон покупателя.
  3. Название заявления.
  4. Текст претензии начинается с изложения информации о времени и месте совершенной покупки.
  5. Затем приводится причина возврата, например, не подошел размер или фасон.
  6. Излагается просьба об обмене изделия.
  7. Дается ссылка на Закон №2300-1 статью 25 пункт 2.
  8. Вписываются данные товарного чека, который подтверждает факт приобретения.
  9. Ставиться подпись покупателя и дата подачи бумаги.

Отсутствие чека не является основанием для отказа от приема вещи, но при его утере потребитель обязан будет иным образом доказать, что товар куплен в данном магазине. Без чека также крайне сложно будет доказать дату купли-продажи.

Процедура возврата

Обменять неподходящий товар проще, а вот при получении уплаченных ранее денежных средств покупателю придется запастись терпением. Процедура возврата может быть быстрой и облегченной только в день оформления покупки и то не всегда. Если претензия подана позже, то выплата средств состоится не сразу. Через сколько времени покупатель получит деньги назад, зависит от нескольких факторов:

  1. На рассмотрение претензии магазину дается 10 дней, в течение которых он обязан вынести решение.
  2. После того как положительный ответ получен (а быть иным он не может по Закону) реализатору отводится 10 календарных дней на передачу стоимости товара.
Видео (кликните для воспроизведения).

Денежные средства будут возвращены тем же путем, что и поступили в кассу. При безналичном расчете получение суммы может растянуться до месяца, это связано с банковским проведением операций.

Источники


  1. Конституционное право зарубежных стран; АСТ, Сова — Москва, 2010. — 160 c.

  2. Сергеев С. Г. Конституционное право России; Дашков и Ко — Москва, 2008. — 576 c.

  3. Николаева, Т.П. Деятельность защитника на судебном следствии / Т.П. Николаева. — М.: Саратов: Саратовский Университет, 2013. — 574 c.
  4. Винавер М. М. Очерки об адвокатуре; Ленанд — М., 2016. — 224 c.
  5. Перов, С.И. Основы судебно-бухгалтерской экспертизы / С.И. Перов. — М.: Ярославль: Нюанс, 2015. — 662 c.
Обмен и возврат одежды в магазине
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here