О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Закон «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

[2]

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

При каких условиях можно вернуть товар в магазин?

Как часто вернувшись домой после шоппинга, усталые и счастливые, мы с восторгом начинаем разглядывать наши покупки, примерять новинки и вертеться перед зеркалом. Тогда же и мысль приходит, попристальнее приглядеться к качеству приобретения, проверить швы, оценить качество ткани, проверить на изделие на сочетаемость с другими предметами гардероба.

И тут мы с ужасом обнаруживаем, что покупка по каким-либо причинам не подходит нам. Что же делать в такой неприятной ситуации?

Из этой статьи вы узнаете:

  • какие права есть у вас как у покупателя;
  • как грамотно пользоваться знаниями закона о Защите прав потребителей;
  • как максимально эффективно и быстро выходить из проблемных отношений с продавцами.

Какие обстоятельства дают возможность покупателю сдать купленный товар обратно в магазин?

Если вы покупатель и хотите обменять купленную вещь н аналогичную, то вам нужно соблюсти следующие условия, а именно:

  • Соблюдайте сроки для возможного обмена товара. Законом на это вам дается две недели, и первым днем считается день, следующий за днем покупки. Более длительный срок можно получить, если согласовать его с продавцом, но это бывает крайне редко.
  • Сохраните товарный вид у покупки, не срывайте пломбы и не фабричный ярлыки с изделия, пока не будете уверены на сто процентов, что хотите оставить покупку у себя.
  • Не выбрасывайте чеки ни товарные, ни кассовые. При необходимости они станут доказательством того, что покупка была сделана именно в этом магазине.
  • Убедитесь, что покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Согласно правилам возврата товаров в магазин, покупатель может получить деньги за свою покупку и вернуть ее лишь в том случае, если на день обмена в данном магазине или торговой сети нет аналогичного изделия. Расторжение сделки купли –продажи осуществляется из расчета стоимости товара на день покупки, даже если на день обращения покупателя сумма изменилась.

Бывают и такие случаи, когда в кассе магазина не оказывается нужной суммы. Тогда обеим сторонам можно договориться и перенести выплату на другой срок либо распределить общую сумму на несколько выплат. По правилам, прописанным в Законе по защите прав потребителей, срок для возврата денег продавцом покупателю не может составлять более семи дней.

Читайте так же:  Ответственность за скупку краденного по статье 175 ук рф

В течение какого времени потребитель вправе осуществить возврат ранее приобретенной продукции?

Возможности для возврата покупки в магазин напрямую зависят от срока, который прошел после покупки. Можно выделить три временных периода, каждый из них будет иметь свои особенности.

Случаи, когда законом предлагается срок возврата товара в 14 дней

Обычно этот срок дается для возврата товара надлежащего качества, который не подошел покупателю по какой-либо субъективной причине. Например, ему не нравится цвет, фасон, размер.

Этот же срок дается для обмена и возврата технически сложных товаров, в случае, когда у них обнаружены серьёзные недостатки или дефекты.

Существует такое понятие, как гарантийный срок на изделие.

Гарантийный срок, это тот период времени, когда продавец или производитель несет полную ответственность за проданный товар.

Бывает так, что сроки гарантии, которые устанавливаются продавцом или производителем, или самим законом, разнятся. Тогда во внимание принимается наибольший срок гарантии.

Например, по закону, это изделие имеет срок хранения -2 года, магазин же устанавливает срок гарантии -18 месяцев, либо все происходит с точностью до наоборот. В любом случае, верен будет тот гарантийный срок, который больше.

Как быть, если отсутствует чек при возврате товара, читайте тут.

Кроме гарантийного срока встречается такое понятие как срок службы товара.

Важно! Срок службы товара это время, на протяжении которого производитель обязан будет устранять дефекты и неисправности в товаре, если таковые обнаружатся. Но при условии, если они образовались до момента приобретения товара, а не по вине покупателя.

Срок службы может устанавливаться добровольно производителем и фиксироваться в технических документах к изделию. Он исчисляется с момента выпуска изделия на заводе. Если же производитель сам не устанавливает такой срок, то государство устанавливает свой срок службы в десять лет.

Список категорий товара, которые не подлежат ни обмену, ни возврату ни при каких обстоятельствах

Помните, что существует перечень товаров, зафиксированный в Законе о защите прав потребителей, в который входят изделия, не подлежащие обмену и возврату.

В этот перечень входят:

О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18?

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18?

Очень часто возникают ситуации, когда вы в результате шопинга находите, наконец-то вещь вашей мечты, проверяете зрительно на наличие брака, смотрите, все ли швы целы, нет ли дырок на изделии. Продавец всячески помогает вам в этом, и вы довольные и счастливые расплачиваетесь за покупку и приносите ее домой. Но дома во время очередной примерки вдруг, о, ужас, оказывается, что на покупке есть дефект, который вы совершенно не заметили в магазине.

И тогда у вас возникает вполне логичный вопрос, что делать? Плюнуть на брак и попробовать носить вещь дальше, или может быть вернуть обратно продавцу в магазин, а может можно обменять покупку на такое же, но качественное изделие?

Содержание закона о защите прав, имеющихся у покупателя, в частности, 18 раздела

Все возможные проблемы, возникающие между продавцом и покупателем, и пути их решения зафиксированы в Законе о защите прав потребителей. Рассмотрим более подробно статью 18 данного закона.

Если вы обнаружили дефекты в изделии, наличие которых не было заранее обговорено продавцом, то:

  • Требуйте замену на аналогичный товар этой же марки, той же модели и/или артикула.
  • Требуйте замену на похожий товар с аналогичными свойствами другой марки, артикулы, модели с перерасчетом покупной цены, если цены на изделия разнятся.
  • Настаивайте на уменьшении цены за покупку.
  • Просите немедленного бесплатного ремонта дефектов в изделии либо компенсации расходов на их устранение самим покупателем либо третьими лицами.
  • Полностью откажитесь от покупки и настаивайте на возвращении денег, уплаченных за покупку.
  • Согласно требованию продавца верните товар ненадлежащего качества, причем расходы за доставку будут производиться за его же (продавца) счет.
  • Настаивайте на возмещении в полном объёме убытков, которые вы понесли из-за того, что приобрели некачественный товар. Возмещение убытков должно быть произведено в сроки, зафиксированные в Законе по защите прав потребителей.

О технически сложном товаре

Если речь идет о технически сложном товаре, при нахождении в нем дефектов, откажитесь от покупки требуйте:

  • возврата уплаченной стоимости за изделие в полном объёме;
  • замену на товар той же марки, модели, артикула;
  • замену на аналогичный товар другой фирмы, модели, артикула c параллельным перерасчетом стоимости изделия, причем, срок д законом устанавливается -15 дней с момента передачи покупателю этого изделия.

Если прошло более 15 дней со дня покупки, то верните товар при следующих условиях:

  • Если обнаружен существенный недостаток в изделии.
  • Если есть нарушения установленных законом сроков устранения дефектов.
  • Если в течение каждого года гарантии изделие находилось на ремонте более 30 дней для устранения дефектов. И в связи с этим покупатель не мог его использовать по назначению.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации.

Пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей содержит в себе требования, которые покупатель может предъявить продавцу, или предпринимателю, или организации. Либо не предъявлять требования, а вернуть товар ненадлежащего качества и настаивать на возврате уплаченных средств.

В этом же законе сказано, что отсутствие у покупателя товарного либо кассового чека, это не основание для отказа в процедуре возврата или обмена изделия. Даже в этом случае продавцу необходимо принять некачественный товар у покупателя и, если потребуется, провести проверку его качества.

Важно! Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе. Если причины возникновения дефектов все – таки остаются спорными, то продавец, предприниматель или импортер обязаны сами оплатить эту процедуру. Сроки, для проведения экспертизы, прописаны в статьях 20-22 Закона о защите прав потребителей.

Покупатель не только имеет право присутствовать на экспертизе, но и, в случае несогласия с ее итогами, оспорить выводы этой экспертизы в суде. Если же экспертиза покажет, что дефекты в изделии возникли в результате обстоятельств, за которые изготовитель или продавец не отвечает, то на плечи покупателя ляжет оплата проведения этой экспертизы, а так же расходы на хранение и перевозку продукции.

Продавец/изготовитель/импортер/предприниматель несут ответственность за дефекты товаров,у которых установлен гарантийный срок. Это происходит в случае, если покупатель сможет доказать, что дефекты появились ранее совершения сделки по приобретению изделия.

Если гарантийный срок не установлен, то продавец/импортер/изготовитель/предприниматель так же несет ответственность за дефекты на товаре, пока не смогут доказать, что дефекты появились после того, как потребитель совершил покупку, а затем нарушил условия использования, хранения или перевозки. Либо имели место действия третьих лиц, либо обстоятельства непреодолимой силы.

О крупногабаритном товаре

Если возникает необходимость доставить крупногабаритный товар, либо товар весом более 5 кило для осуществления ремонта, переоценки стоимости, обмена или возврата, то для этого используются силы и средства продавца.

Если продавец по каким либо причинам не выполняет данное обязательство, а так же физически не находится в месте проживания покупателя, то организовывайте доставку сами. Но в этом случае затраты, связанные с транспортировкой будут возмещены вам продавцом.

Читайте так же:  Как определить отцовство и подать на алименты

Что должен знать потребитель при осуществлении передачи приобретенной продукции обратно в точку продажи?

Почему не смотря на допустимость законом вернуть товар продавцу, не всегда получается это сделать? Ответ прост. В большинстве случаев продавцы просто рассчитывают на то, что покупатели не знают свои законные права, и не будут связываться с незнакомыми процедурами.

На самом деле у любого покупателя законом предусмотрено очень много прав и законных возможностей сдать обратно или обменять изделие.Однако чтобы не попасть впросак, стоит знать основные правила, согласно которым и происходят эти процедуры. Различаться правила будут, в основном, по двум признакам, качественность или не качественность товара.

Возврат в магазин товара хорошего качества

Что говорит закон о возврате товаров надлежащего качества?

Товар надлежащего качества – это тот товар, который по своим характеристикам соответствует стандартам производства. Сделать его возврат продавцу тяжелее, потому что в перечень товаров, подлежащих обмену и возврату, входит не очень большая группа изделий.

Есть такой момент относительно качественного товара, который находится в списке не подлежащих обмену и возврату групп изделий. Продавец на законных основаниях может отказать вам в его приемке обратно или обмене, но можно попробовать договориться с продавцом. Многие магазины идут на подобные уступки, потому что не хотят терять доверие своих клиентов и отчаянно борются за свою репутацию среди тысяч конкурентов.

Как написать претензию о несоответствии поставленного товара, читайте тут.

Если же все — таки есть основания для возврата изделия хорошего качества продавцу, то сделайте это в предусмотренный законом двухнедельный срок. Чтобы все прошло гладко, должны быть не нарушайте следующие условия:

  • На изделии не должно быть следов использования, то есть должен быть сохранен первоначальный товарный вид для успешной последующей продажи.
  • Вместе с товаром должна быть возвращена упаковка.
  • Сохраняйте чек о покупке, товарный или кассовый.

Что гласит закон относительно возврата товара плохого качества?

Возврат бракованного товара практически всегда процедура далеко не самая приятная, не смотря на то, что покупатель защищен законом и наделен правом вернуть свои уплаченные за покупку деньги или заменить на аналог надлежащего качества. Обладая знаниями о своих правах, поступайте так:

  • Верните бракованное изделие в день покупки, даже не объясняя причины.
  • Верните бракованный товар в двухнедельный срок, с подробным указанием причины возврата.
  • Верните некачественное изделие, если его гарантийные сроки превышены либо изделие приходится ремонтировать слишком часто.

Продавец, в свою очередь, имеет полное право провести экспертизу товара, входящего в перечень не подлежащих к возврату.

Какие права имеет покупатель при вынужденном ремонте изделия?

Основная масса товаров имеют гарантийные сроки. Наличие такой гарантии дает покупателю много преимуществ и возможностей, например:

  • Проведите проверку изделия на наличие в нем недостатков.
  • Отремонтируйте бесплатно изделие, в случаях, предусмотренных гарантией.
  • Верните товар продавцу, если сроки его ремонта были превышены, либо изделие невозможно отремонтировать, либо товар находился в ремонте уже несколько раз.
  • Требуйте возмещения стоимости затрат при ремонте собственными усилиями.
  • Совершите возврат покупки в течение всего гарантийного срока.

В каких случаях законодательство защищает в первую очередь интересы продавца, а не покупателя?

Если потерян чек от покупки

Многие знают, что если сохранен чек от покупки, то покупатель может принести в магазин любой товар, так как факт того, что покупка совершена именно в этом магазине, очевиден. Однако бывает, что чек, по каким — то причинам потерян, а вернуть покупку очень хочется. Что делать в таком случае?

Статья 18 закона о Защите прав потребителей говорит, что в таких случаях делать: привлеките показания людей, которые могут подтвердить, что покупка была совершена именно здесь. Обычно в качестве такого свидетеля выступает сам продавец.

Что делать, если товар куплен дистанционно в интернет магазине и не подходит покупателю?

Интернет шоппинг сейчас очень популярен и тоже имеет свой регулятор. Статья ст.26.1 Закона«О правах потребителя» содержит в себе подробную информацию о возможных ситуациях, возникающих при дистанционной купле-продаже. И если все-таки решили вернуть товар, то действуйте так:

  • Обнаружив, что покупка вам не подходит, если хотите, верните ее продавцу в течение одной недели после получения.
  • Откажитесь от товара до дня его получения без объяснения причин.
  • Обменяйте или верните изделие продавцу в течение трёх месяцев, если к покупке не были приложены никакие документы с условиями возврата.

Каких действий ожидать от продавца

Продавец обязан вернуть вам деньги за покупку в десятидневный срок. Однако это сумма не будет включать в себя стоимость доставки.

На товары, проданные в периоды распродаж, тоже действуют общие правила по возврату. Исключение может составлять группа уцененных товаров, и некоторые продавцы умудряются приравнивать товары, проданные по распродаже и уцененные.

Но согласно закону, уцененным товаром является тот, цена на который была снижена из-за какого либо повреждения или дефекта. Помните, что если вас предупредили о дефектах, то вернуть изделие по причине этого дефекта вы уже не сможете.

Какие товары подлежат возврату после покупки?

К сожалению, мы не всегда внимательно относимся к нашим покупкам, и в результате оказывается, что покупаем изделие, совершенно не подходящее нам по многим параметрам, а то и вовсе с дефектом. Что же делать, если с вами приключилась именно такая ситуация? Ответ прост, нужно воспользоваться своими законными правами на возврат покупки. А как именно это сделать, мы расскажем в данной статье.

Перечень товаров, в отношении которых можно оформить возврат или обмен

О возврате качественного товара

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он не подходит вам по цвету, размеру, габаритам и так далее. Чтобы не возникло проблем со стороны продавца, не забудьте соблюсти установленные законом сроки для возврата, а именно 14 дней с момента покупки.

При этом ни в коем случае не пользуйтесь изделием, не срезайте ярлыки и пломбы, сохраняйте товарный вид покупки. В противном случае у продавца появятся вполне законные основания, чтобы отказать вам.

Вместе с изделием не забудьте принести чек, который является подтверждением, что вы совершали покупку именно у этого продавца.

Чтобы процесс возврата прошел максимально быстро и без лишних нервов, обязательно выполните следующие условия:

  • Убедитесь, что с момента покупки не прошло 14 дней.
  • Проверьте, сохранен ли товарный вид у вещи и не использовалась ли покупка.
  • Удостоверьтесь, что у изделия в сохранности все его технические свойства.
  • Убедитесь, что у вас есть доказательства того, что товар был куплен именно в этом магазине (чеки, договора и т.д.)
  • Проверьте, не входит ли ваша покупка в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Если ваше приобретение относится к группе технически сложных товаров, то на него действует немного другое правило. Стандартные условия для возврата товаров хорошего качества в этом случае не подходят. Однако если вы обнаружите дефект на изделии, то вернуть такую бракованную покупку вполне возможно в течение гарантийного срока.

Читайте так же:  Юрист по разделу имущества супругов после развода в казани

О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18, читайте тут.

Список категорий товаров, вернуть которые нельзя ни при каких условиях

Видео (кликните для воспроизведения).

Перечень товаров, которые не получится вернуть:

  • Изделия для лечения и использования в профилактических целях.
  • Косметика декоративная и лечебная.
  • Товары для проведения гигиенических процедур. Например, предметы для ухода за полостью рта, парики, шиньоны, заколки, резинки, расчески.
  • Животные
  • Парфюмерия
  • Текстиль, продаваемый метражом.
  • Кабели, шнуры, провода, продаваемые метражом.
  • Стройматериалы, продаваемые метражом, например, линолеум, целлофан, ковролин.
  • Бытовая химия.
  • Яды и пестициды.
  • Чулочно-носочная продукция.
  • Нательное белье.
  • Продукция из полимерных материалов, например, пищевые контейнеры, одноразовая посуда, материал для упаковки.
  • Мебель.
  • Растения.
  • Ювелирные изделия, в том числе из драгоценных металлов и/или камней.
  • Плавательные средства.
  • Мото и велотовары.
  • Технически сложные товары, с установленной на них гарантией.
  • Печатная продукция, носящая непериодический характер, например, карты, ноты, альбомы, книги, календари.

Этот список далеко не полный, подробнее вы сможете ознакомиться с ним в Законе о защите прав потребителей.

В течение какого временного промежутка покупатель имеет право потребовать возмещения расходов на приобретение продукции?

Согласно Закону № 2300-I от 07.02.1992 г. потребитель может вернуть покупку, как хорошего качества, так и с браком. Конкретные максимальные сроки для возврата различны и зависят от того, какую именно вещь вы хотите вернуть:

  • Является ли он технически сложным товаром.
  • Установлен ли на нее гарантийный срок.
  • Есть ли у нее срок годности.

Все информация по данному вопросу отражена в нормах, прописанных в гражданском законодательстве и Законе о защите прав потребителей.

О сроках возврата товара с браком и недостатками.

Статьей 18 Закона № 2300-I потребитель наделяется правом на возврат бракованной покупки. Если с вами случилась подобная ситуация и вы приобрели некачественную вещь, то смело требуйте от продавца возврата вам денег за покупку, обмена на другой качественный товар, или проведение бесплатного ремонта.

Вернуть вещь с изъянами можно на протяжении следующих сроков:

  • Установленного срока годности (для продуктов питания).
  • Периода гарантии (если таковой отсутствует, то на протяжении двух лет с момента приобретения изделия).
  • 15 дней (при покупке технически сложного товара).

Например, если телефонный аппарат имеет гарантию 2 года, а его детали 2, 5 года, то обменять или отремонтировать товар можно в течение 2,5 лет с момента покупки.

Важно знать! Очень много товаров получают гарантию в 2 года, но их отдельные элементы имеют более длительные гарантийные сроки. И тогда покупатель получает право обратиться к продавцу с претензией на протяжении более длительного срока.

О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18?

Статья 18 закона о защите прав потребителей возврате товара обувь

Защита прав потребителей: возврат обуви

При обращении к продавцу вы должны составить претензию в двух экземплярах, а продавец – поставить на них отметку о принятии. Если вторая сторона отказывается это сделать, отправляйте претензию по почте письмом с уведомлением. Звоните на нашу горячую линию, если вам не понятно, как действовать при возврате обуви. Опытные специалисты дадут вам полезные советы и помогут добиться положительного результата.

1. Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см.

ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей») 3.

Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде. 5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении.

Закон РФ «О защите прав потребителей» от N 2300-1 ст 18 (ред

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его

О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18?

Это происходит в случае, если покупатель сможет доказать, что дефекты появились ранее совершения сделки по приобретению изделия.

О крупногабаритном товаре Если возникает необходимость доставить крупногабаритный товар, либо товар весом более 5 кило для осуществления ремонта, переоценки стоимости, обмена или возврата, то для этого используются силы и средства продавца. Если продавец по каким либо причинам не выполняет данное обязательство, а так же физически не находится в месте проживания покупателя, то организовывайте доставку сами.

Но в этом случае затраты, связанные с транспортировкой будут возмещены вам продавцом.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки: делюсь секретами и объявляю очередной конкурс

Если вы всё еще здесь и решили все же читать именно эту мою статью, то продолжу.

Также в статье ваш ждет очередной мой конкурс, победитель которого получит от меня подарок � Итак, возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки?

Сразу договоримся, что под «небольшой ноской» будем понимать любые факты использования купленной обуви по её прямому назначению любое по продолжительности время. Хоть час, хоть тридцать минут, хоть один день, хоть неделю и т.д.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Права потребителя при покупке обуви: информация, обмен, возврат

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: сроки возврата в магазин

Проще всего узнать её, позвонив в местный Роспотребнадзор. В Москве для обуви летний сезон начитается с 1 мая, осенний – с 1 сентября, зимний – с 1 ноября и весенний – с 1 марта.

Может случиться так, что купленная обувь вам по каким-то причинам не подошла, например, вас просто не устроил размер или цвет, вы можете обменять её в течение 14 дней. Обмен и возврат товара без объяснения причин возможен при условии, что обувь не имеет следов носки и полностью сохранила товарный вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя).

Коробка и ярлыки не должны быть повреждены.

Закон РФ — О защите прав потребителей

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя.

Читайте так же:  Раздел земли между родственниками

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

Статья 18 закона о защите прав потребителей возврате товара обувь

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18?

(по состоянию законодательства на 01.01.2007г.)

[1]

Новый Год – для большинства время дарить и получать подарки от родных и близких. Для продавцов же декабрь – это еще и время роста продаж, возможность «избавиться» от залежавшегося товара, завлекая покупателя лозунгами: «У нас самые большие скидки», или «приобретая у нас товар, Вы получаете подарок!». Приобретая в магазине какую-либо приглянувшуюся вещицу в подарок, Вы должны помнить, что Закон «О защите прав потребителей» действует и в этом случае и у Вас, как у потребителя есть определенные права, тогда как у продавца – обязанности.

Рекламой скидок на товары в декабре никого уже не удивишь. Где-то они колеблются на уровне 20-30%, а кое-где и выше 70-ти. Правда, многие-то уже понимают, что у продавцов есть свои хитрости и завлекающая надпись «СКИДКА 30%» далеко не всегда будет означать то, что цена товара ниже рыночной стоимости именно на 30%… но сейчас не об этом. Если Вы купили товар со скидкой, обнаружили в нем недостаток и решили вернуть товар продавцу, какую сумму должен вернуть Вам продавец, полную или за вычетом предоставленной Вам скидки?

[3]

Рассмотрим на примере. Приобретен телевизор, стоимость которого, скажем, 10 000 рублей. Скидка на данный товар на момент покупки составляла 20%. Итак, Вы стали счастливым обладателем телевизора за 8000 рублей. Далее, обнаруживается недостаток товара (телевизор сломался). Согласно статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» , при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Таким образом, Вы вправе требовать у продавца вернуть Вам деньги в размере 10 000 рублей, если цена товара (например, в других магазинах) на момент предъявления претензии составляет эту сумму (10 тысяч). Разумеется, такие условия договора как «приобретенные со скидкой товары обмену и возврату не подлежат» — недействительны, так как противоречат закону, такие условия не имеют юридической силы.

Обещали ПОДАРОК

Нередко можно услышать и обещание подарка при покупке определенного товара или услуги. Публичное «обещание подарка», (например, «при покупке холодильника – пылесос в подарок!») обязывает продавца передать Вам ДВА предмета по цене одного. Отказ предоставить в подарок «обещанное» — неисполнение обязательства продавцом. В этом случае покупатель (потребитель) вправе потребовать передачи ему «подарка», либо уменьшения цены, либо вправе расторгнуть договор с продавцом и вернуть деньги. Объяснения продавца, что мол, подарки сегодня закончились, конечно же, не могут служить основанием для освобождения последнего от его обязательств передать покупателю обещанный «подарок».

Обмен… не подошло

Купив понравившуюся вещицу, придя домой, разглядев, и поняв, что приобрел не совсем то, что хотел, задумываешься о замене товара на более подходящий. Стоит помнить, что покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, обменять купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.

23.11.2006г., Александр Отрохов, Правовой центр «Логос»

см. также “ О некоторых изменениях в Закон «О защите прав потребителей» (25 октября 2007 года был принят Федеральный закон РФ N 234-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации». Обновленный Закон «О защите прав потребителей» вступил в силу 12 декабря 2007 года.

Рекомендуем по теме:

Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники

Рекомендуем другие публикации по теме в рубрике » защита прав потребителей «

Статья 18 закона о защите прав потребителей возврате товара обувь

О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18?

Сделать его возврат продавцу тяжелее, потому что в перечень товаров, подлежащих обмену и возврату, входит не очень большая группа изделий. Как написать претензию о несоответствии поставленного товара, читайте тут.

Если же все — таки есть основания для возврата изделия хорошего качества продавцу, то сделайте это в предусмотренный законом двухнедельный срок. Чтобы все прошло гладко, должны быть не нарушайте следующие условия:

  1. Сохраняйте чек о покупке, товарный или кассовый.
  2. Вместе с товаром должна быть возвращена упаковка.
  3. На изделии не должно быть следов использования, то есть должен быть сохранен первоначальный товарный вид для успешной последующей продажи.

Что гласит закон относительно возврата товара плохого качества?

Продавец, в свою очередь, имеет полное право провести экспертизу товара, входящего в перечень не подлежащих к возврату.

Возврат обуви закон о защите прав потребителей

Приобретая обувь, вне зависимости от того, в какой бы ценовой категории она ни находилась, мы всегда надеемся на то, что она прослужит нам долгое время, будет удобной, функциональной и будет радовать глаз.

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может разниться в зависимости от типа обуви (ссылка на закон).

  • Обувь, имеющая натуральную подошву из кожи – не менее 50 рабочих дней со дня приобретения товара;
  • Обувь на резиновой подошве или на подошве из полиуретана – не менее 80 рабочих дней.

Возврат обуви по гарантии Гарантия на обувь по качеству В случае признания экспертизой брака заводским, продавец будет обязан вернуть покупателю деньги, либо произвести равноценный обмен — по согласованию сторон. «Закон о защите прав потребителей» определяет, что под гарантийный случай не попадает обувь: Если после покупки обуви, в установленный законом срок, вы обнаружили брак, вы вправе обратиться в магазин, в котором была осуществлена покупка, со следующими требованиями: Претензию следует составить в двух экземплярах – одну вы оставляете недобросовестному продавцу, на второй продавец ставит подпись о получении и вы оставляете этот экземпляр себе. «Закон о защите прав потребителей» определяет конкретный срок рассмотрения таких претензий: до 10 рабочих дней.

Читайте так же:  Выплаты по осаго за повреждения автомобиля

В случае «неответа» продавцом на письменную претензию покупателя, последний вправе подать исковое заявление в судебные органы, заявить о нарушении прав, и вопрос будет уже решаться в законодательном порядке.

Недобросовестные продавцы неохотно осуществляют возврат и, пользуясь правовой безграмотностью покупателей, всячески пытаются его избежать, убеждая потребителя в отсутствии брака или дефекта либо отказываясь признавать его.

За ваши деньги вы вправе получить качественное изделие, поэтому обязательно вставайте на защиту своих прав.

Закон на вашей стороне. Распространите информацию в социальных сетях, возможно это кому-то поможет:

Закон РФ — О защите прав потребителей

Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: сроки возврата в магазин

Коробка и ярлыки не должны быть повреждены. Вы обязаны иметь чек и документ, удостоверяющий вашу личность. Если вы пришли в магазин, чтобы обменять товар, а нужной вам обуви в данный момент нет в наличии, то вам должны вернуть ваши деньги.

Можно ли вернуть в магазин обувь, если в ней уже ходил? 18 ЗОПП). Основные производственные дефекты:

  • кривые швы;
  • сход краски или другие дефекты, ухудшающие вид обуви или мешающие её нормальной эксплуатации.
  • повреждение материала обуви;
  • отрыв каблука или подошвы;

В течение двух недель вы можете вернуть купленную обувь без предъявления чека.

Необходимо просто подтвердить, что покупали её в этом магазине.

Закон РФ «О защите прав потребителей» от N 2300-1 ст 18 (ред

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Покупатель обладает абсолютной свободой в выборе конкретного требования из перечня, приведенного в п. 1 данной статьи. Потребитель, не являющийся покупателем товара, не может предъявить требования об уменьшении покупной цены или возврате уплаченной за товар суммы.

Однако, если к моменту предъявления продавцом требования вернуть товар с недостатками покупатель продал его третьему лицу, продавец может рассчитывать на получение всего, что было выручено от этой сделки.

Защита прав потребителей: возврат обуви

При обращении к продавцу вы должны составить претензию в двух экземплярах, а продавец – поставить на них отметку о принятии. Если вторая сторона отказывается это сделать, отправляйте претензию по почте письмом с уведомлением.

Звоните на нашу горячую линию, если вам не понятно, как действовать при возврате обуви. Опытные специалисты дадут вам полезные советы и помогут добиться положительного результата. 1. Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см.

ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей») 3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде. 5. С продавцом следует общаться письменно, т.е.

подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Неудачность новой редакции очевидна (не говоря о том, что по договору комиссии товары не закупаются, а принимаются для реализации потребителю по договору купли-продажи). Потребитель не может обратиться к организации, выполняющей функции продавца, к изготовителю товара и организации, выполняющей его функции.

Типичным примером комплекта товаров является набор мебели, который может изменяться по желанию покупателя. Технически сложные изделия иногда не могут выполнять свои функции без так называемых расходных материалов и деталей, которые собственно не входят в состав товара. Например, порошки для копировальных аппаратов, батарейки для фонариков и различных приборов, фильтры и т.

Статья о возврате товара или статья 18 закона о защите прав потребителей

Права потребителя при обнаружении в товаре дефектов защищаются специальным законом. Но какие правомочия имеет покупатель при реализации ему недоброкачественного продукта? Их устанавливает статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ.

В целом правомочия покупателя ограничиваются данным перечнем, а защита прав потребителей при возврате товара производится исключительно при его применении.

Содержащиеся в статье 18 права потребителя, реализующиеся при выявлении в продукции брака, являются исчерпывающими.

Часто понимание этих прав происходит неправильно.

Статья 18 по правам потребителя при выявлении недостатков ставит дополнительные условия:

Эта категория продукции в силу сложности определения надлежащего качества и выявления дефектов имеет некоторые особенности: Так, товар подлежит замене, если:

  • имеет заметный недочет;
  • пропущены сроки исправления дефектов;
  • невозможно пользоваться функционалом продукта в совокупности на протяжении 30 суток за период действия одного года срока гарантии.

Перечень данной категории продуктов установлен правительством.

К ним относятся:

  • автотранспорт;
  • двухколесный моторизированный транспорт;
  • водный, гражданский транспорт;
  • рефрижераторы;
  • стиральные машины;
  • ПК;
  • сельхозтехника.
Видео (кликните для воспроизведения).

Проще говоря, если продукт из-за заводского дефекта в течение одного года срока гарантии в сумме на протяжении 30 календарных суток не был годен для применения, то его по первому требованию нужно поменять на новый или же возвратить деньги.

Источники


  1. Марченко, М. Н. Проблемы общей теории государства и права. Учебник. В 2 томах. Том 1. Государство / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2015. — 752 c.

  2. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2004. — 448 c.

  3. Взаимодействие органов имущественного блока Санкт-Петербурга с юридическими и физическими лицами по вопросам оборота государственного недвижимого имущества и управления государственной собственностью. — М.: Леонтьевский центр, 2004. — 624 c.
  4. Марченко, М.Н. Теория государства и права / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, Велби; Издание 2-е, 2003. — 637 c.
  5. Конституционный судебный процесс / ред. М.С. Саликов. — М.: Норма, 2015. — 416 c.
О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here