Можно ли наказать магазин за обман покупателя

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Можно ли наказать магазин за обман покупателя" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Как наказать интернет магазин за обман

Куда жаловаться и как наказать интернет магазины за обман и мошенничество (образцы жалоб)

Законодательно установлена ответственность в сфере ПК-технологий, регулируемая статьей №159 части 6.Нарушение правовых положений в сфере интернет-мошенничества влечет наказание в размере административного ареста на 120 суток. При наличии отягчающих обстоятельств, обманщику грозит 10 лет колонии общего режима. К таким ситуациям относится:

  1. особо крупные объемы хищения.
  2. групповое преступление;
  3. крупная кража;

Если сотрудники МВД выяснят дополнительные обстоятельства дела, то, кроме ответственности за махинации в интернете, аферистам грозят ст.

Обманули в магазине — способы наказания продавца

Тема это достаточно серьезная и, поэтому, я постараюсь подробнее описать вопросы, связанные с тем, как привлечь продавца за обман покупателя и в каких случаях это вообще можно сделать. Для начала давайте разберемся с тем, какие законодательные акты регулируют ситуации, когда покупателя обманывает продавец.

Здесь можно отметить сразу два документа:

  1. ФЗ о защите прав потребителей;
  2. КоАП РФ.

В первом документе определяется порядок действий покупателя, которого обманули в магазине, а второй, устанавливает форму и меру ответственности нарушителя с учетом тяжести совершенного проступка.Если обратиться к терминологии, то обман покупателя – это намеренное сокрытие негативных сторон предлагаемого товара, продукта. Важно отметить, что торговые работники используют разные формы и способы мошенничества, за которые предусмотрена разная форма ответственности.К примеру, если речь

Как наказать и привлечь интернет-магазины к ответственности?

05.03.2019 Все новости.

Copyright © 2008- rateshops.ru E-mail: Обратная связь О проекте Все материалы данного ресурса находятся под защитой закона. Использование возможно только, если вы готовы разместить активную ссылку на нас. Разместить рекламу | Соглашение с пользователем.

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Но как говорится, скупой платит дважды. Если сайт непроверенный, сомнительный, а человек повелся на скидки, акции, то существует большая вероятность того, что он не только останется без товара, но и без денег, уплаченных за него. Конечно, есть в российском интернет-пространстве вполне успешные магазины, у которых сформирована хорошая репутация, настроена система логистики, есть постоянные клиенты.

Но есть в отечественном секторе виртуальных продаж магазины, задача которых заключается не в продаже товара, а в завладении деньгами доверчивых покупателей. Очень часто мошеннические интернет-магазины подстраиваются под настоящие интернет-магазины.

Они копируют дизайн сайта, ценовую политику, сервис и т. д. Как правило, такие мошеннические интернет-магазины работают недолго – от нескольких дней до нескольких месяцев.

После того как они завладеют деньгами доверчивых покупателей, они просто закрывают сайт, исчезают.

Интернет-магазины – мошенники: как избежать и что делать в случае обмана

А ещё у мошенников:

  1. свежекупленный домен (долго сайты-мошенники не живут);
  2. много негативных отзывов (обычно на сторонних сайтах и в группах в соцсетях);
  3. странные реквизиты.

Используя реквизиты магазина его репутацию легко проверить.

Для этого с данными, которые вы раздобыли на сайте (ОГРН, ИНН, КПП, юридический адрес), достаточно зайти на egrul.nalog.ru.

Проверяется благонадежность интернет-магазина и по номерам кошельков электронных платежных систем.

И Яндекс.Деньги, и WebMoney — системы прозрачные, репутация любого участника в них детализирована: будут видны и претензии со стороны клиентов. Особая категория мошенников — ложные интернет-магазины, маскирующиеся под фирменные.

Как наказать лживых интернет продавцов

В частности, такие жалобы рассматриваются по следующим адресам:

  1. http://virusdesk.kaspersky.ru/;
  2. https://webmaster.xml;
  3. https://analysis.avira.com/ru/submit-urls.
  4. https://www.hl=ru;

Кроме того, подать жалобу на компьютерное мошенничество можно на сайте Роскомнадзора (это орган по надзору в сфере информационных технологий).

Что делать, если обманули в интернет-магазине? Если вас обманули в интернет-магазине — что делать в подобной ситуации? В первую очередь стоит написать претензию в адрес продавца.

Даже если юридический адрес магазина неизвестен, на сайте должны быть указаны какие-либо контактные данные для связи (например, адрес электронной почты).

Новая схема обмана в интернет-магазинах!

Согласно данным, в 2016 году число таких фейков составляло около 13% от всего количества онлайн-магазинов, предлагающих товары.

Они используют новую уловку – наложенный платеж. Ведь как полагает большинство?

«Раз я получаю деньги после доставки заказа, то как меня могут обмануть?»

Оказывается, могут, и еще как!

Очень многие покупатели не учитывают, что при наложенном платеже вначале необходимо внести оплату, а затем только можно получить и вскрыть посылку. Этим и пользуются мошенники, присылая вместо заказанного товара б/у вещь или же совсем другое изделие, которое стоит значительно дешевле.

Можно ли наказать продавца за обман покупателя?

Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю.

Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

  1. Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.
  2. Для граждан – это однократная стоимость продукции.
  3. Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере. В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

[3]

Куда обращаться по факту мошенничества в Интернете

Не стоит думать, что раз вы не знаете мошенника в лицо, то дело безнадежно.

За время существования во Всемирной паутине мошенничества правоохранительные органы приобрели достаточный навык расследования подобных дел.

Не стоит отказываться от подачи жалобы и по причине небольшой суммы похищенных денег. Вполне возможно, что ваша жалоба будет далеко не первой, и сведения, сообщенные именно вами, помогут вывести злоумышленников на чистую воду. Вы спросите, куда обращаться при мошенничестве в Интернете конкретно?

Всеми делами, связанными с компьютерной информацией, в системе МВД занимается отдел «К».

Можно ли наказать магазин за обман покупателя?

Главная » Ответы на вопросы читателей » Можно ли наказать магазин за обман покупателя?

Читайте так же:  Что делать, если бывший муж перестал платить алименты

Вопрос от Брусиловой Елизаветы Игоревны

г. Ижевск Удмуртская Республика

Купила в магазине конфеты по акции — рекламировали как выгодную покупку. Дома обнаружила, что цена за конфеты в чеке совсем другая. Пришла в магазин с претензией, но заведующая мне заявила, что акция закончилась, так как количество товара было ограничено, ценник же просто не умели поменять. Можно ли как то наказать магазин за обман покупателя?

ответ UrOpora.ru

Конечно, магазин можно и нужно наказать за обман покупателей.

Сделать это достаточно просто:

  • Оставьте запись в жалобной книге. Ее периодически просматривают контролирующие органы и проверяют, какие меры приняты для устранения нарушения.
  • Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Желательно приложить копии чека и фото ценника. Сотрудники Роспотребнадзора проведут внеплановую проверку магазина.
  • Если в магазине отказываются принимать претензию, то отправляйте ее заказным письмом с уведомлением о вручении. И не забудьте указать контактные данные и способ возврата денег (наличными или на банковскую карту).

Если у вас есть вопросы задайте их в форму ниже, мы ответим в кратчайший срок.

Обман потребителя

Обман граждан при покупке товаров и вещей остается актуальной проблемой.

Несмотря на то, что государство предпринимает меры для защиты прав потребителей, многие недобросовестные исполнители и продавцы не отказывают себе в удовольствии «надуть» покупателя. Какая ответственность грозит обманщику за указанное правонарушение —

административная или уголовная? Куда обращаться обманутым покупателям для защиты своих прав? Расскажем далее.

Грозит ли статья УК РФ за обман покупателя?

Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит, что каждый человек может рассчитывать на соблюдение продавцом действующих норм закона. Он обязан гарантировать качество продукции, предоставлять полную и достоверную информацию о товаре (характеристики, производитель и т.д.). Если продавец нарушает установленные правила, ему грозит ответственность.

До 2003 года к нарушителям применялась статья УК РФ. Но после внесения изменений в законодательные акты продавцов-обманщиков перестали привлекать к уголовной ответственности. Теперь наказание предусмотрено КоАП РФ.

За обман покупателя статья УК РФ не грозит.

Что предпринять обманутому покупателю?

Закон допускает решить вопрос двумя способами:

  1. досудебное урегулирование — направить претензию продавцу или в Роспотребнадзор;
  2. через суд — подать исковое заявление о взыскании полной стоимости товара, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Стоит добиваться и административного наказания для продавца по ст. 14.7 КоАП. Основания — количество приобретенного товара не соответствует заявленной цене, продавец обсчитал покупателя и т.д.

Решить проблему можно мирно или через суд.

Куда обращаться, если обманули в магазине?

Обманутый покупатель вправе обратиться:

Сделать это стоит сразу же после выявления обмана. Если руководство торговой точки откажется принимать заявление, то привлеките свидетелей, чтобы зафиксировать отказ, или направьте претензию заказным письмом с уведомлением.

Если руководство магазина не желает урегулировать спор мирно, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Сотрудники учреждения проведут проверку торговой точки. Если выявят нарушения, то руководство привлекут к административной ответственности.

Не желаете ждать — обращайтесь с заявлением в прокуратуру. Это позволит быстро рассмотреть жалобу и наказать недобросовестного продавца.

В суд можно обращаться только после того, как были использованы иные варианты решения спора. Направьте исковое заявление и приложите копии претензий продавцу. Так вы покажете, что пытались урегулировать проблему мирно, но ваши требования проигнорировали.

Подаете претензию — пропишите срок на ответ.

Если продавец проигнорирует ваши требования или нарушит срок их исполнения, то вы вправе взыскать неустойку за каждый день просрочки. Через суд также можно требовать уплаты штрафа и компенсации морального вреда.

Учтите, что при помощи опытного юриста можно решить спор в кратчайшие сроки. Он разъяснит права потребителя и грамотно оформит все необходимые документы — претензию продавцу, жалобу в прокуратуру или Роспотребнадзор, исковое заявление в суд и т.д.

Порядок действий при обмане потребителя — сначала претензия, потом суд.

Ответственность за обман потребителя

Рассмотрим, за какие действия можно привлечь к ответственности нерадивого продавца:

  • обмеривание— продавец отпускает меньший размер товара, чем заявлено по договору;
  • обвешивание— покупатель получает меньшую по объему или весу продукцию;
  • обсчет— продавец берет большую сумму за товар, чем установлено условиями договора;
  • введение в заблуждение — покупателю предоставляют недостоверную информацию о характеристиках, качестве и потребительских свойствах товара;
  • иные способы обмана — утаивание срока годности, продажа несертифицированной или фальсифицированной продукции, и т.д.

За такие действия к административному наказанию можно привлечь не только отдельных сотрудников, но и наложить штраф на юридическое лицо.

Обвесили в магазине — жалуйтесь в Роспотребнадзор.

К административной ответственности можно привлечь только через суд. Для этого Роспотребнадзор или прокуратура инициируют проверку предприятия-нарушителя. Если обман покупателей подтвердился, составляется протокол об административном правонарушении. Суд рассмотрит дело и назначит сумму штрафа.

Штраф за обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей установлен ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ:

  • для физических лиц — от 3 до 5 тыс. руб.;
  • для должностных лиц — от 10 до 30 тыс. руб.;
  • для юридических лиц — от 20 до 50 тыс. руб.

Если же потребителя введут в заблуждение о свойствах товара, то величина штрафа для организации возрастет — от 100 до 500 тыс. руб.

[1]

За обман покупателя можно наказать штрафом.

Помните, что при поддержке опытного юриста по защите прав потребителей можно не только наказать обманщиков-продавцов, но и вернуть уплаченные за товар деньги.

Обман покупателя: виды мошенничества и способы борьбы с ними

Покупателей обманывают практически каждый день. Это проявляется в обсчете при покупке большого количества товаров, неправильно выставленном ценнике, а то и вовсе стоимость товара лишь озвучивается и нигде не указывается (при покупке на рынке). Также на рынке любят мошенничество с обвесом.

Общие сведения

В супермаркете, казалось бы, обмануть покупателя невозможно. Везде ценники, веса электронные, чеки, которые выдают продавцы при покупке. Но даже в крупных сетях обман покупателей ежедневно практикуется. Рассмотрим основные проявления обмана и разновидности наказания, которые грозят лицу, обманывающему потребителя, заказчика.

Читайте так же:  Как вернуть срок вступления в наследство

Что такое обман покупателя

Под термином «обман потребителя» подразумеваются все виды противоправных действий, которые направлены на нарушение прав, предоставленных потребителю. К ним включены: умышленный обсчет, обвес, обмер, которые осуществляются в процессе реализации товара, оказания клиентам определенных услуг.

Перечисленные выше действия могут осуществляться в компаниях, которые занимаются реализацией на рынке товаров, а также предоставляющие населению ряд услуг. Нарушать права потребителей способны индивидуальные предприниматели, занимающиеся в сфере предоставления различных услуг, торговли. Нарушать закон могут должностные лица, другие специалисты (кассиры, продавцы).

Статьи и нормы

За противоправные действия виновника могут привлекать к административной, гражданско-правовой ответственности. Эти моменты более детально рассмотрены в нижеуказанных положениях:

  • Ст. 43 Закона.
  • Ст. 14.7 КоАП федерации.
  • Ст. 15 ГК России.

В ст. 14.7 КоАП, пп. 4, 5 п. 1 разд. 3 указаны существующие в государстве формы обмана потребителей. Их предлагаем рассмотреть ниже.

Виды обманов

Популярные формы

Специалисты выделяют нижеуказанные формы обмана потребителя:

  • Обвешивание. Этот вид нарушения представлен отпуском товара с меньшим весом, объемом, чем оговорено в договоре о проведении купли-продажи.
  • Обмеривание. Заключается нарушение в отпуске покупателю товара заведомо меньшего размера, чем это оговорено в договоре.
  • Обсчет. Указанный вид нарушения представлен взиманием с покупателя большей суммы денег, чем написано на ценнике. Это же касается не только продажи товара, но и продажи услуги. Обсчетом также считается утаивание от потребителя излишней суммы, которую он дал продавцу. Также возможна передача части от суммы, которую должен был вернуть продавец покупателю.
  • Неправильное описание потребительских свойств продаваемого товара, а также качества предоставляемых услуги. Злоупотребление доверием покупателей. Здесь в пору упомянуть и про залив некачественного бензина.
  • Другие варианты обмана, которые могут представлять собой нарушение конкретных условий договора по купле-продаже (реализация фальсификата, утаивание от покупателя информации относительно страны-производителя).

Также можно столкнуться и с другими видами обмана, не указанные в ст. 14.7. Среди них довольно популярные:

  • Продажа товара, имеющего истекший срок годности. Продукты из-за их изобилия на прилавках часто не успевают продать в срок. Чтоб не терпеть убытки владельцы супермаркетов, бутиков, магазинчиков практикуют переклеивание даты на новую.
  • Продажа товара, хранившегося неизвестный период при недопустимой температуре. Такое часто встречается в ларьках без холодильников. Даже, когда дата на товаре не переклеена, неизвестно как долго товар хранился в неподобающих условиях.
  • Продажа дефектных товаров. Даже зная о имеющемся дефекте, продавец постарается подсунуть вещь потребителю. Он не захочет нести убытки из-за того, что у него останется нереализованная продукция. Дефекты могут быть обманом поставщиков или результатом некачественной перевозки.
  • Продажа фальсификата. На рынке федерации довольно част покупатели сталкиваются с фальсифицированными товарами.

Очень популярный вид нарушений в последнее время — указание на ценнике одной стоимости, а вот в чеке — другой.

При продаже квартиры

Отдельно стоит рассмотреть обман покупателя при продаже квартиры. Мошенников в этой сфере предостаточно. Схем обмана очень много и в большинстве горе-покупатели остаются ни с чем, а мошенников не находят или не могут привлечь к ответственности.
Видео (кликните для воспроизведения).

Укажем наиболее популярные схемы обмана при продаже квартиры:

  • продажа по поддельным документам;
  • признание сделки недействительной (через суд);
  • продавец не выписан из квартиры;
  • продажа имущества несколькими лицами.

Избежать таких неприятностей можно. Для этого необходимо доверить проверку документов специалистам, провести техническую экспертизу квартиры, присутствовать на показе имущества, изучить внимательно документы, не ставить свою подпись второпях, желательно выслушать рассказы соседей о владельце, квартире.

При покупке авто

Бывают случаи, когда продают автомобиль с дефектами, производственным браком. Иногда продавец специально умалчивает о имеющихся недостатках. Купив некачественное авто, клиент вправе обратиться с претензией. Действующее законодательство РФ дает право покупателю в случае приобретения некачественного авто, вернуть его заводу-изготовителю, продавцу. Сделать это необходимо за 15 дней с даты приобретения некачественного автомобиля.

  • обнаружение в авто существенных/несущественных недостатков. Обычно о них продавцы умалчивают при составлении договора;
  • производственные (заводские) дефекты;
  • затягивание гарантийного ремонта.

Виды ответственности

В случае обвешивания покупателей, частого обмеривания или же обсчета нарушителю грозит административный штраф. Его величина может варьировать в пределах 3 – 50 тысяч рублей:

  • 3 000 – 5 000 руб. (применяется по отношению к гражданам);
  • 10 000 – 30 000 р. (составляет штраф должностных лиц);
  • 20 000 – 50 000 р. (размер штрафа, назначающийся юридическим лицам).

Когда потребителя вводят осознанно (с целью выгоды) в заблуждение относительно качественных характеристик, других свойств товара, услуги, государство налаживает наказание в виде административного штрафа размером в 3 – 500 тысяч рублей:

  • 3 – 5 тыс. р. (назначают гражданам);
  • 12 – 20 тыс. р. (назначают должностным лицам);
  • 100 – 500 тыс. р. (назначают юридическим лицам).

Административная

Наказание за такой вид административного нарушения, как обман потребителя, представлено наложением штрафа. Сумму определяют с учетом статуса продавца-обманщика:
  • Гражданам грозит выплата однократной стоимости товара.
  • Должностным лицам придется заплатить двукратную стоимость товара.
  • Юридическим лицам необходимо будет выплатить трехкратную стоимость товара.

Обман покупателя раньше регулировал УК федерации. Это касалось случаев, когда преступление совершалось в крупном, особо крупном размере.

  • При крупном размере обмана на нарушителя налаживали штраф, назначали выполнение обязательных работ (до 2 лет).
  • Если размер преступления считался особо крупным, нарушителю грозило лишение свободы до 2-х лет. Также ему запрещали заниматься коммерческой деятельностью (до 3-х лет).

Ст. 200 УК РФ утратила свою силу с 2003 г. Сегодня практикуется исключительно административная ответственность за правонарушения, проявляющиеся в обмане потребителя.

Куда жаловаться на обман

Если покупателя обманули при оказании услуг, ему необходимо обратиться к соответствующим лицам и выполнить такие действия:

  1. Необходимо обращение к обманувшему продавцу, с претензией, которую стоит оформить в письменном варианте. При наличии обмана вы вправе требовать возмещения вреда, спровоцированного обманом. Есть также случаи, когда Закон устанавливает уплату неустойки (пени). Об этом речь идет в таких положениях: п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК России, ст. 23 Закона № 2300-1.
  2. Другой вариант решения проблемы – обращение к территориальному органу Роспотребнадзора. Также возможно обращение к органам прокуратуры, ОВД (полицию). После рассмотрения дела виновникам грозит привлечение к административной ответственности за осуществленный обман потребителей.
  3. Допускается направление жалобы к органам местного самоуправления, общественные объединения потребителей (ООП). Эти организации уполномочены обращаться к органам гос. власти с требованием проверки наличия нарушения, принятия мер наказания.
  4. При отказе нарушителей удовлетворить выдвинутые требования обманутого покупателя, можно обращаться к суду. Следует направить исковое заявление, касающееся защиты прав потребителя.
Читайте так же:  Схемы мошенничества в сфере кредитования

Роспотребнадзор вправе провести внеплановую проверку торговой точки в случае, когда изготовитель, исполнитель отказал обманутому покупателю в предоставленной претензии. Без предъявления претензии обманщику-продавцу можно обратиться в Роспотребнадзор в той ситуации, когда возникает угроза вреда жизни, здоровью граждан. Это указано в пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона №294-ФЗ.

Как покупателей обманывают продавцы, расскажет это видео:

Как наказать интернет магазин за обман

Здравствуйте! Сегодня получил наложенным платежом, из Нижнего Новгорода, за 3550 руб., часы. Должны были быть AMST(рекламируемые на Вашем же сайте), а пришло что-то жуткое — похожее на часы. Как наказать мошенников? Волгоградская обл. г. Волжский [email protected] +79375502345

Ответы юристов ( 1 )

Как наказать интернет магазин за обман Здравствуйте! Сегодня получил наложенным платежом, из Нижнего Новгорода, за 3550 руб., часы. Должны были быть AMST(рекламируемые на Вашем же сайте), а пришло что-то жуткое — похожее на часы. Как наказать мошенников? Волгоградская обл. г. Волжский [email protected] +79375502345
Сергей Куликов

Добрый день! В данном случае, если у Вас есть реквизиты продавца(хотя бы № ИНН, всё остальное можно узнать на сайте налоговой) — отправляйте заказное письмо с описью и уведомлением с претензией и Вашими требованиями.Если реквизитов нет- обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве! С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Способы обмана покупателя и хозяев магазина со стороны продавцов. Как противостоять мошенникам?

Обман в магазине – это явление, с которым периодически сталкиваются практически все граждане страны. Нечистоплотные продавцы имеют в своем «арсенале» различные способы мошенничества.

Законодательство РФ защищает права покупателя, но многие из них просто не знают об этом, а потому не могут принять надлежащие меры. Любой человек может остановить противоправные действия, если в полной мере будет пользоваться своими правами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Обман и введение в заблуждение покупателя – что это такое?

С какими противоправными действиями, обманом со стороны продавца может столкнуться покупатель, придя в супермаркет или другой магазин? Основным документом, регламентирующим взаимоотношения покупателя и продавца, является ФЗ РФ от 7.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителя» (последняя редакция введена с 01.01.2019 по ФЗ от 29.07.2018 №250-ФЗ).

В нем устанавливаются обязанности продавца и права покупателя, а также способы защиты прав и ответственность сторон. Взаимоотношение сторон в магазине приравнивается к сделке по купле-продаже.

Согласно ст.178 ГК РФ она может признаться недействительной при серьезных правонарушениях со стороны продавца путем обмана или существенного введения покупателя в заблуждение. Разделить эти понятия достаточно сложно. Для этого используется ст.14.7 КоАП РФ «Обман потребителя» и ст.159 УК РФ «Мошенничество».

Суть рассматриваемых правонарушений заключается в следующем:

    Введение в заблуждение. Само понятие «заблуждение» определяется состоянием, когда человек уверен в каких-либо сведениях, хотя они не соответствуют действительности. В магазине такие сведения касаются цены, качества, технических характеристик и назначения товара, что приводит к покупке некачественной или ненужной продукции.

[2]

Со стороны продавца правонарушением в форме введения покупателя в заблуждение считается умышленное предоставление искаженной информации о товаре с целью его сбыта. Это может быть преувеличение достоинств или способностей изделия, неверная информация о:

  • стоимости;
  • качестве;
  • сроке годности;
  • производителе.

Обман – это прямое действие продавца, ведущее к извлечению незаконной прибыли, т.е. заранее спланированный противоправный умысел. Он может осуществляться путем:

  • обсчета;
  • обвеса;
  • обмера;
  • продажи поддельных или кустарных изделий под видом фирменной продукции;
  • реализации негодной, просроченной продукции.

По сути, оба правонарушения близки друг к другу, но введение в заблуждение касается лишь неправильной информации, а обман обусловлен сознательным нарушением закона с целью обогащения.

Как могут ввести в заблуждение потребителя?

Достаточно распространены такие способы введения вас в заблуждение:

  • Отсутствие ценника на товар. Например, дорогостоящая продукция размещается рядом с похожим товаром с низкой ценой. При этом ценник стоит только на дешевом товаре.
  • Несоответствие цены на ценнике и цены на кассе при расчете. Если покупается одно изделие, то это выявляется сразу и есть возможность отказаться от покупки.

Сложнее, когда покупается несколько разных товаров и среагировать на кассе не удается. «Уловка» продавца обнаруживается только дома при проверке чека, а значит, придется доказывать свою правоту. В этом случае у продавца есть стандартное обоснование – цены повысились вчера, а ценник забыли поменять, т.е. умышленного обмана не было.

Продавец так расписывает достоинства, что доверчивый человек покупает его. В этом случае трудно привлечь продавца к ответственности, но обмен или возврат товара можно произвести в соответствии с Законодательством.

Способы мошенничества продавцов

Обман – это прямое мошенничество. Он может осуществляться такими распространенными способами:

  1. Обсчет. Это прямой обман, связанный с начислением большей суммы за товар или недодача сдачи. Выявлять его надо непосредственно у кассы, в противном случае доказать правонарушение очень сложно.
  2. Обвес. Продавцы-мошенники могут идти на разные ухищрения. При взвешивании могут использоваться:
  • «подкрученные» весы;
  • различные утяжелители;
  • взвешивание упаковки;
  • неровная установка весов.

Если товар расфасован по пакетам, то в них может быть небольшой недовес, который можно выявить только на контрольных весах. Наконец, товар может искусственно утяжеляться:

  • замораживание с избыточной влагой;
  • введение в мясные продукты влагоудерживающих ингредиентов;
  • увлажнение гигроскопичной продукции (например, сахар).
Читайте так же:  Штраф за движение задним ходом
  • Невыдача кассового чека. Этот документ необходим для проверки правильности расчетов и возврата товара при необходимости. Невыдача его считается серьезным правонарушением, т.к. может покрывать прямой обман покупателя. Поэтому, очень важно знать, как вести себя покупателю, если ему не выдали кассовый чек.
  • При систематическом нарушении деятельность магазина может приостанавливаться на срок до 3 месяцев, а должностное лицо может лишиться свободы на срок до 2 лет при крупных сделках.
    Продажа несертифицированного или поддельного товара. Продажа товара без сертификата считается серьезным правонарушением. Согласно гл.14 КоАП РФ предусматриваются штрафы от 300000 до 1 млн.рублей.

    При использовании поддельных сертификатов применяется уголовное наказание. Серьезным обманом признается торговля:

    Штрафы могут назначаться до 5 млн.рублей. Карается законом и торговля несанкционированным товаром собственного производства. Правонарушением считается наличие собственных цехов, не прошедших соответствующую сертификацию.

  • Продажа товаров с истекшим сроком годности. В этом вопросе важно выделить намеренность действия. Доказательством его является осуществление определенных действий по скрытию факта просрочки:
    • заклеивание надписи о сроке годности или исправление ее;
    • переупаковка товара с указанием нового срока;
    • перемешивание просроченного товара со свежей продукцией;
    • маскировка внешнего вида различными способами.
  • Помимо указанных, распространенных видов обмана, мошенники могут прибегать и к другим способам.

    Нередко можно встретить:

    • пересортицу;
    • сокрытие дефектов;
    • перемаркировка;
    • завышение сорта и категории.

    Может ли торговое предприятие отказать в реализации товара?

    Продавец может отказать в обслуживании только в следующих обстоятельствах:

    1. Неадекватное состояние покупателя вызванное алкоголем или наркотиками.
    2. При наличии внутренних правил, регламентирующих торговлю. Такие правила должны быть закреплены в уставе и вывешены для обозрения.
    3. Возрастные ограничения по видам товара.
    4. Временные ограничения по видам товара, установленные нормативными документами.
    5. Наличие утвержденных норм отпуска товара в одни руки.

    Любая другая причина отказа в обслуживании считается незаконной. В частности, не может считаться поводом:

    1. отсутствие наличных средств для сдачи;
    2. оставление товара для другого лица;
    3. претензии покупателя.

    Что делать обманутому покупателю?

    Покупатель, столкнувшись с правонарушениями в магазине, может воспользоваться следующими способами решения проблемы:

    1. Приглашение администратора или владельца магазина.
    2. Запись в жалобной книге с изложением сути правонарушения со стороны продавца.
    3. Оформление претензии. Она составляется в произвольной форме с указанием следующих сведений:
    • фамилия продавца;
    • время и место покупки;
    • наименование и характер товара;
    • суть претензии;
    • предъявляемое требование;
    • норма закона;
    • обоснование.
    • Скачать типовой бланк претензии в магазин
    • Скачать образец претензии в магазин
  • Направление жалобы, претензии в территориальный контролирующий орган.
  • Подача заявления в суд.
  • В соответствии с законодательством РФ основным контролирующим органом, обязанным обеспечить правильную работу магазинов, является Роспотребнадзор. Если проблема не решается на месте, то обманутый покупатель может обратиться в территориальное отделение данной организации.

    К заявлению следует приложить вышеуказанную претензию. Обманутый покупатель имеет право подать иск в суд. При явно выраженном мошенничестве со стороны продавца можно обратиться в полицию или прокуратуру.

    Меры ответственности

    Магазин, как юридическое лицо, несет ответственность за неправомочные действия своего продавца. В соответствии со ст.14.7 КоАП РФ ему грозит денежный штраф:

    • в размере 20000-50000 рублей при введении покупателя в заблуждение;
    • до 500000 рублей при обмане.

    Размер санкций определяется судом с учетом понесенных убытков. Если суд усматривает в обманных действиях мошенничество со стороны самого предпринимателя, то правонарушение попадает под ст.159 УК РФ (ч.5). В этом случае ему грозит:

    • штраф до 300000 рублей;
    • обязательные работы до 500 ч.;
    • исправительные работы до 2 лет или лишение свободы до 5 лет.

    Как продавцы жульничают в отношении своих хозяев?

    Зарвавшийся продавец-мошенник способен обманывать не только покупателей, но и самого работодателя. Чаще всего используются такие способы:

      Продажа «левого» товара. Продавец реализует не только товар, поступивший по накладной, но и такой же товар, полученный по собственному сговору с поставщиком.

    Иногда продается продукция, которая вообще добыта незаконными способами (скупка краденого) или кустарного производства. В этом случае имеется явный факт мошенничества, подпадающий под ст.159 УК РФ.

  • Продажа по завышенной цене. Продавец сам завышает цену, а разницу кладет в карман. Доказать мошенничество легко, если есть самодельные ценники.
  • Продажа списанного товара. В этом случае, воспользовавшись недостаточным контролем, продавец прячет просроченный товар или списывает товар фиктивно, а затем, продает его.
  • Обман покупателя вышеописанными способами втайне от хозяина. В таком случае необходимо обращение обманутого покупателя.
  • Обман в магазине затрагивает интересы покупателя, а иногда и самого владельца торговой точки. Он может осуществляться разными способами, но законодательство РФ строго защищает права потребителей. Зная свои права, можно добиться полной компенсации убытков, а также морального ущерба. Свои права надо уметь отстаивать.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    Это быстро и бесплатно !

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Как я могу наказать магазин за обман покупателей?

    И второй вопрос, также связан с работой супермаркетов: как наказать магазин за обвес? Иногда замечаю, как магазин обвешивает покупателей при продаже весового товара. Причём это случается и с товарами, которые сотрудники магазина расфасовывают сами, и с теми, что взвешивают покупатели. Проверить и доказать это легко: достаточно взвесить на одних и тех же весах товар фабричной расфасовки (например, пачку соли) и товар расфасовки магазина. Вопрос: что делать, если видишь, что тебя обвешивают? Опять же: извинения мне не нужны, т.к. сегодня магазин извинится, а завтра обвесит снова. Как грамотно наказать обманщиков?

    Обманули в магазине — способы наказания продавца

    Отправляясь в магазин за покупками, я всегда помню, что мои права защищает закон, и не стоит беспокоиться, даже если возникнет конфликтная ситуации. Да, мне придется принять некоторые меры, но в результате, виновного в обмане потребителя продавца, привлекут к ответу.

    Все это я говорю исходя из того, что на личном опыте столкнулся с такой проблемой. Как-то раз отправился дочке покупать ноутбук. Купить-то, купил, принес, а на следующий день заметил, что на экране, во время использования техники, появляется небольшая рябь. Решил удостовериться, что так, и через полчаса, ноутбук выключился сам собой. В общем, наличие дефектов в работе компьютера было налицо, и я решил вернуть его в магазин.

    Читайте так же:  Статистика браков и разводов в россии

    В торговой точке товар не приняли, Сказав, что это я его уже повредил. В итоге, я обратился в суд, где выяснилось, что товар стоил дешевле, а в цену, продавец скрытно включил еще и годовое обслуживание антивирусника (что мне было вообще не надо).

    Суд признал мои права нарушенными и постановил выплатить моральный ущерб, а компании-продавцу выписал серьезный штраф. Тема это достаточно серьезная и, поэтому, я постараюсь подробнее описать вопросы, связанные с тем, как привлечь продавца за обман покупателя и в каких случаях это вообще можно сделать.

    Как можно определить, идет ли речь об обмане покупатели?

    Для начала давайте разберемся с тем, какие законодательные акты регулируют ситуации, когда покупателя обманывает продавец. Здесь можно отметить сразу два документа:

    • ФЗ о защите прав потребителей;
    • КоАП РФ.

    В первом документе определяется порядок действий покупателя, которого обманули в магазине, а второй, устанавливает форму и меру ответственности нарушителя с учетом тяжести совершенного проступка.

    Если обратиться к терминологии, то обман покупателя – это намеренное сокрытие негативных сторон предлагаемого товара, продукта. Важно отметить, что торговые работники используют разные формы и способы мошенничества, за которые предусмотрена разная форма ответственности.

    К примеру, если речь идет о нарушении без тяжелых последствий для покупателя, то в высокой степени вероятности, виновное лицо отделается штрафом. Совсем иначе обстоит дело, когда подобные действия несут вред самочувствию покупателя. Это приводит к возникновению более серьезной мере ответственности.

    Какая мера ответственности грозит за совершенное правонарушение?

    По большей части, наказание за такого рода деяние, считается административным и выражается в виде наложения штрафных санкций. Размер взыскания устанавливается с учетом статуса продавца и заключается в следующем:

    • для физ.лиц – однократная стоимость продукции;
    • для должностных лиц – двукратная стоимость товара;
    • для юр.лиц – трехкратная цена купленной продукции или вещи.

    Если говорить о конкретном размере штрафа, то здесь учитывается еще и то, какие действия для обмана покупателей были совершены виновным лицом. Представлю информацию в специальной таблице:

    Вид правонарушения Мера ответственности
    Обвешивание или обмеривание, обсчет покупателей, либо иной обман. Такие деяния предусматривают наказания в виде штрафов:
    • 3-5 тыс.рублей – для граждан;
    • 10-30 тыс. рублей – для должностных лиц;
    • 20-50 тыс. рублей – для компаний.
    Введение покупателя в заблуждение насчет свойств товара или его качества. Правонарушение предусматривает наказание в виде:
    • 3-5 тыс. рублей – для граждан;
    • 12-20 тыс. рублей – для должностных лиц;
    • 100-500 тыс. рублей – для компаний.

    Все перечисленные наказания описаны в ст. 14.07 КоАП РФ. Ранее, за совершение таких правонарушений было предусмотрено и уголовное наказание, в виде заключения на срок до 2-ух лет или исполнения обязательных работ на этот же период времени. В отдельных случаях на виновное лицо налагался запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

    Начиная с 2003 года, ст. 200 УК РФ, регулировавшая данный вопрос, утратила свою правовую значимость и в настоящее время такие деяния наказываются исключительно в административном порядке. Дополнительная информация по теме заметки представлена в видео:

    Как действовать, если вас обманул продавец?

    Когда обман уже свершился и был обнаружен, первое, что стоит сделать пострадавшему человеку – это пойти в магазин и обменять продукцию на качественный товар. Если этого сделать нельзя, то в магазине обязаны возместить уплаченные финансовые средства. Случается так, что продавец отказывается идти навстречу. Здесь у покупателя возникает право искать защиты в судебном органе.

    Чтобы иметь возможность подать иск, сначала следует обратиться в торговую точку с претензией. Составляется такое обращение в произвольной форме, но в нем должны присутствовать необходимые сведения, касающиеся ситуации. Претензия оформляется в двух экземплярах, после чего, один из них направляется продавцу, а другой (с отметкой о получении) прилагается к судебному иску.

    После подачи претензии и отсутствия какой-либо реакции со стороны продавца, необходимо обратиться в надзорные органы. К примеру, пострадавшее лицо может подать жалобу в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Здесь стоит дополнить, что решение о возмещении ущерба принудительно принимает лишь суд, поэтому, когда продавец не желает компенсировать убытки добровольно, придется обращаться для восстановления справедливости в судебную инстанцию.

    Вместо итогов

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В качестве заключения, представлю несколько важных тезисов из статьи:

    1. Обман потребителя является административным правонарушением, а в качестве наказания предусматриваются штрафные санкции.
    2. Размер штрафа определяется с учетом тяжести последствий деяния и, принимая во внимание, кто совершил правонарушение.
    3. Когда обман выявлен обращаться необходимо сначала в магазин с претензией, потом в надзорный орган, а уже потом в суд.

    Источники


    1. Петряев, К. Д. Вопросы методологии исторической науки / К.Д. Петряев. — М.: Вища школа, 2017. — 164 c.

    2. Баршев, Я. Историческая записка о содействии Второго Отделения Собственной Его Императорского Величества Канцелярии развитию юридических наук в России / Я. Баршев. — Москва: СИНТЕГ, 2011. — 245 c.

    3. Мишин А. А. Конституционное (государственное) право зарубежных стран; Юстицинформ — Москва, 2010. — 560 c.
    4. Ильин, В.А. История и методология физики. Учебник для магистратуры / В.А. Ильин. — М.: Юрайт, 2016. — 800 c.
    5. Кабинет и квартира В.И. Ленина в Кремле. Набор из 8 открыток. — М.: Изогиз, 2016. — 297 c.
    Можно ли наказать магазин за обман покупателя
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here