Максимальный срок гарантийного ремонта

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Максимальный срок гарантийного ремонта" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Памятка потребителю: права при гарантийном ремонте техники

В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения не­достатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недо­статки должны быть устранены неза­медлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемо­го способа». А максимальный срок ремонта не может пре­вышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть опре­делен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервисный центр от ответственности и не являются основанием для нового срока.

Если мастерская не успевает отремонти­ровать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о га­рантийном ремонте, то неустойка состав­ляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Расчет неустойки производится до дня за­вершения работ, а при длительной задерж­ке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя. Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе сторо­ны знали, от какой даты отсчитывать дни.

При проведении ремонта по гарантии по­требитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоста­вили аналогичный товар на период ремон­та. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 За­кона «О защите прав потребителей». Однако чтобы воспользоваться этим правом, по­требитель сам должен заявить это тре­бование сервисному центру (или продавцу то­вара), так как ремонтники по собственной инициативе не обязаны пре­доставлять такую замену.

Указанная норма действует не во всех случаях. Существует Перечень товаров длительного поль­зования, на которые не распростра­няется требование покупателя о без­возмездном предоставлении ему на период ремонта или замены анало­гичного товара. В него входят следующие товары:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

В этом Перечне отсутствуют мобильные телефоны, телевизоры, компьютерная техника, поэтому если Вы отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потре­бовать, чтобы Вам предоставили аналог на время ремонта.

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Астраханской области, 2006-2019 г.

Адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138

Максимальный срок гарантийного ремонта

Краткое содержание

  • Максимальный срок не гарантийного ремонта техники.
  • Гарантийный срок после ремонта
  • Максимальный срок ремонта по гарантии
  • Гарантийный ремонт сроки исполнения
  • Сроки гарантийного ремонта
  • Сроки гарантийного ремонта телефона

1. Максимальный срок не гарантийного ремонта техники.

1.1. Максимальный срок негарантийного ремонта техники исчисляется техническими требованиями к товару или заключением независимой экспертизы.

2. Купил видеокарту, пол года назад, на днях она вышла из строя, гарантия на неё 4 года. Отправил в магазин почтой. С магазина пришло письмо, срок проведения диагностики от 4 до 10 рабочих дней! Максимальный срок проведения ремонта 45 суток. Вопрос: если это гарантийный случай, могу я отказаться от ремонта, и потребовать замену или возврат денег? И 45 суток это с выходным и праздничными, или только рабочии дни? спасибо.

2.1. Степан, если в течение 45 дней не решать вопрос, то можете требовать возврата денег. Считаются календарные дни.
С уважением.

3. Сломался элетрический термопот. Сдали по гарантии на бесплатный ремонт. В договоре написано максимальный срок 90 дней. Магазин товар до сих пор не возвращает. Хотя срок гарантийного ремонта прошел неделю назад. Куда нам общаться. Спасибо.

3.1. Срок ремонта не может быть более 45 дней, никаким соглашением это не изменить. Теперь можете требовать возврата денег на основании ст. 18 ФЗ О ЗППП
Главная Документы Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
«»Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции)»

4. Я сдал в магазин вышедший из строя ЦП (микросхема, не системный блок) от компьютера на гарантийный ремонт 29.12.18. На склад магазина он поступил 09.01.19. Мне озвучили максимальный срок ремонта в 45 дней. Вопрос: с какой даты этот срок начинается?

4.1. Добрый день. С даты передачи товара в магазин. Вам отметку поставили?

5. Сдал телефон в гарантийный ремонт 14 апреля. Приёмщик сказал, что максимальный срок ремонта 45 дней, на посторонних сайтах указано, что по истечению 30 дней возможно требовать возврат денег, так ли это и что делать, если телефон не будет отремонтирован к истечению 45 дней? Входят ли в эти 45 дней праздники или считаются только рабочие дни?

5.1. Доброго времени. По закону срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. Так что до их истечения другими правомочия и, предусмотренными ст. 18 зозпп Вы пока воспользоваться не можете.

5.2. В соответствии со ст. 20 ЗоЗПП- Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

6. Помогите написать претензию магазину о расторжении мной договора купли продажи телефона, т.к. телефон был куплен за наличный расчёт и будучи на гарантии сломался, превышен максимальный срок гарантийного ремонта, свыше 45 дней, требую вернуть за товар денежную сумму.

6.1. Добрый день! Вам нужно написать претензию ссылаясь в ней на ст. 18 Закона о защите прав потребителей, поскольку товар неисправен, так же поскольку и правда 45 дней вышли, требуйте замену товара или возврата денежных средств. Претензия пишется в произвольной форме. Можете обратиться к любому юристу на сайте и договориться о помощи в составлении претензии.

6.2. Претензия составляется на основе имеющихся документов и норм ГК, поэтому для ее составления нужно ознакомиться с документами они все имеются?

6.3. Претензии можно составить в произвольной форме, просто изложите в ней все обстоятельства дела и сформулируйте свои требования к магазину.

6.4. Вы можете обратиться к любому юристу на сайте за данной услугой, которая будет Вам оказана на платной основе. ТО есть профессионально составленный юридический документ, с приведением правового обоснования и правильной правовой позицией.

7. Салон сотовой связи превысил максимальный срок гарантийного ремонта. Могу ли я получить от них моральную компенсацию?

7.1. Можно получить не моральную компенсацию, а неустойку и при желании взыскать + стоимость отданного в ремонт товара, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК.

8. При выдаче подменного авто, на время гарантийного ремонта, подписан договор, что время потраченное на этот ремонт не считается сроком, в течении которого потребитель рассчитывал при заключении договора купли продажи. Это что? не продлевается срок гарантии равный сроку периода ремонта? Нет ограничения по максимальным срокам периодов ремонта 30,45 суток? Или это противоречит закону и поэтому не учитывается.

8.1. Срок ремонта нарушаться не может как и продление гарантии, сколько сейчас машина в ремонте и есть ли документы о сдаче в ремонт?

Гарантийный ремонт автомобиля

Любой автомобилист, покупая новый авто в автосалоне или у официального дилера, рассчитывает забыть на время действующей гарантии о проблемах, связанных с ремонтом машины. Ведь автомобиль, как и любая другая техника, ломается, и наличие гарантии позволяет владельцу избежать проблем с поиском денег на незапланированные траты. Однако реализация указанного права сопряжена с возникающими трудностями. Давайте рассмотрим ключевые моменты, касающиеся гарантийного ремонта автомобиля, сроков его проведения и условий.

Да, естественно, что производителей и автодилеров много и у каждого из них условия и время ремонта машины могут отличаться. И с этими индивидуальными отличиями каждой гарантии всегда лучше ознакомиться заранее, чтобы понимать что входит в гарантийный ремонт и на каких условиях он проводится. Но все они, всё равно, регламентируются законом и права потребителя не могут быть нарушена.

Гарантийный ремонт автомобиля: сроки проведения, правила и условия по закону.

При постановке машины на СТО максимальный срок гарантийного ремонта автомобиля ограничен законодательно и равняется 45 суткам. Любые попытки автосалона затянуть время ремонта гарантийного авто более 45 дней, ссылаясь на трудности с запасными частями или их нехваткой незаконны.
Если ваше заявление на гарантийный ремонт не удовлетворено своевременно и дилер нарушает сроки ремонта, то по истечении этого времени, Вы смело можете требовать возврата денег за купленный авто или обмена его новый.
Если автомобиль часто ломается, есть повод задуматься над возвратом автомагазину этого бракованного товара. Не нужно слушать уверения сервисного центра в том, что это стечение обстоятельств. Также возврат автомобиля возможно сделать, при условии невозможности использовать купленный авто в течение любого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней, при неоднократном устранении различных недостатков.

Бывают случаи, когда в сервис центре вообще не хотят ремонтировать автомобиль по гарантии, заявляя, что это не гарантийный случай и просят оплатить ремонт машины автовладельца. Отговорок может быть много: плохое качество бензина, дорог и т. д. Автомобилисту бывает сложно понять, действительно это так или нет, ведь для определения причин возникновения неполадок часто необходимо проведение экспертизы.

Ситуации при которых сервисный центр (автосервис, дилер) может отказать в гарантийном ремонте авто.

Когда автолюбитель покупает машину, он получает на руки вместе с различными документами сервисную книжку. Она составляется, как правило, производителем автомобиля. В этой книжке всегда должен присутствовать перечень условий, наступление которых лишает собственника права на получения комплекса гарантийных услуг. Надо сказать, что сроки гарантийного ремонта автомобиля и условия, в том числе те, которые лишают автомобилиста этого права, разнятся у каждого производителя.
Клиенту приходится столкнуться с ограниченным перечнем узлов и агрегатов машины, попадающих под условия гарантийного ремонта автомобиля. Лампы, свечи зажигания и другие расходные материалы вообще не попадают под гарантию. Чем больше время эксплуатации автомобиля, тем большее число механизмов машины будет снято с гарантии, поскольку на разные механизмы могут быть установлены различные гарантийные сроки.
Плановое прохождение технического обслуживания (ТО), установленное сервисной книжкой является залогом лояльности автомагазина при обращении клиента с требованием провести гарантийный ремонт автомобиля.

— Несвоевременное пройденное или вообще проигнорированное первое или любое другое техническое обслуживание (ТО) автомобиля в авторизованном сервис центре продавца;
— Прохождение вами ремонта любого уровня сложности или технического обслуживания вне вышеупомянутых сервисных центров;
— Если вы нарушили или не выполнили какие-либо инструкции или запреты, могущие хотя бы теоретически привести к возникшей поломке;
— В том случае, если вы «осмелились» установить на свое транспортное средство какие-либо детали или оборудование, не прошедшее сертификацию производителем;
— Если ваша машина побывала в дорожно-транспортном происшествии (ДТП). Получила повреждения при каком-либо природном катаклизме или произошли противоправные действия третьих лиц, сопровождаемые выводом из строя узлов, каких-либо агрегатов или всего автомобиля;
— Если ваше авто участвовало в гонках или эксплуатировалось в тяжелых климатических условиях. Например, сильная влажность, затопленность дорожного покрытия и другие.

Что делать, если дилер не хочет ремонтировать автомобиль по гарантии?

Срок ремонта по гарантии

– это время, на протяжении которого можно отремонтировать бытовые и иные товары совершенно бесплатно. Для этого нужно обратиться в сервисную службу, которая обслуживает магазин или занимается ремонтом изделий торговой марки (сервисное представительство компании производителя).

Для того чтобы понять, подлежит ли сломавшийся:

  • сотовый телефон,
  • компьютер,
  • холодильник,
  • стиральную машину,
  • утюг,
  • мультиварку,
  • ноутбук,
  • телевизор,
  • кондиционер,
  • смартфон,
  • автомобиль,
  • диван или прочие изделия

гарантийному ремонту нужно знать и разбираться в законодательстве связанным с этим вопросом. Основным законом, на который следует опираться покупателю, является закон «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок

Что такое гарантийный срок следует понимать, прежде чем обратиться в сервисный центр, занимающийся ремонтом бытовой или иной техники. Следует сказать, что по закону таким периодом считается время, на протяжении которого, согласно исследованиям и заключениям специалистов из отдела технического контроля и инновационных разработок, изделие должно работать без поломок.

Именно поэтому гарантийное обслуживание не предполагает оплаты работы мастеров или возмещения цены запасных частей! Важно сказать о том, что в соответствии с Гражданским кодексом РФ предусмотрен учет времени в днях, годах, но ни слова не сказано о том, следует учитывать календарный или рабочие дни.

Потребителям следует знать, что существует две разновидности гарантийного срока.

  1. Первый начинается в момент передачи товара покупателю и длится на протяжении периода, рассчитанного и предоставленного предприятием-изготовителем.
  2. Второй – касается исключительно времени, на протяжении которого сервисный центр гарантирует работоспособность после ремонта изделия.

Первый оговаривается на каждый предмет отдельно, а второй составляет не менее 45 (сорока пяти) дней со дня получение отремонтированной вещи, вне зависимости от того капитальный или текущий ремонт был произведен. Граничный срок для покупателя, в течение которого он имеет возможность передать изделие для проведения ремонта по гарантии, зависит от политики предприятия-изготовителя. Именно на протяжении этого периода любой сертифицированный сервисный центр должен обслуживать прибор или агрегат, получая возмещение от производителя или запасные части.

Причем некоторые предприятия-изготовители практикуют предоставление различного гарантийного времени на безоплатное сервисное обслуживание разным частям одного изделия. Именно поэтому юристы рекомендуют внимательно читать условия постпокупочного обслуживания, особенно в случае приобретения дорогостоящего изделия с длительным сроком использования.

Также следует отметить, что иногда под термином «гарантийный срок ремонта» скрывается понятие, касающееся того, сколько дней в сервисном центре может находиться бытовая техника или автомобиль.

Особенности ремонта по гарантии

Особенностями ремонта по гарантии, о которых нужно знать потребителю, являются:

  1. Право получения во временное пользование подменного товара, который будет обладать всеми качествами сломавшегося прибора и выполнять функции изделия, попавшего в сервисный центр.
  2. Отказ от проведения ремонта на законных основаниях.
Читайте так же:  Порядок переоформления автомобиля на супруга

Если предприятие, выпустившее изделие, не указывает гарантийного срока, на протяжении которого оно должно служить исправно, то максимальный гарантийный срок, в течение которого человек вправе обратиться в сервисный центр и получить возможность отремонтировать изделие бесплатно, ограничивается двадцатью четырьмя месяцами со дня приобретения.

Возьмите на заметку, что моментом начала эксплуатации обуви, одежды и сезонных вещей может являться время года, когда изделиями должны начать пользоваться!

Куда обратиться при поломке?

Куда обратиться при поломке приобретенной бытовой техники или иных вещей, находящихся на гарантии? Организаций всего три:

  1. Магазин или автосалон, в котором вы приобретали товар. Эта организация не производит ремонты самостоятельно, а передает изделия в сертифицированные сервисные центры, с которыми заключены договора на обслуживание. На основании акта освидетельствования технического состояния агрегата принимается решение о предоставлении покупателю аналогичного продукта во временное пользование.
  2. Сервисный центр, занимающийся обслуживанием изделий этой торговой марки. Адреса и телефоны организаций можно найти на официальном сайте изготовителей. Также контакты есть в каждом гарантийном талоне, прилагающемуся к паспорту изделия.
  3. На завод изготовитель или его представительство. Юридическое лицо, изготовившее изделие, которое пришло в негодность до истечения гарантированной безаварийной работы, обязано принять агрегат или прибор на ремонт в день обращения.

Все вышеназванные организации примут изделие в работу только при условии предоставления полной комплектации изделия, документов на изделие и чека, подтверждающего покупку.

Видео (кликните для воспроизведения).

Время на устранение поломки

Согласно законодательству, действующему в Российской Федерации на сегодняшний день, касающееся произведения ремонта сломавшегося изделия, находящегося на гарантии, время, за которое поломка должна быть устранена – это сутки с момента обращения. Но в связи с тем, что на гарантии находятся в основном технически сложные приборы, зачастую исправить поломку за такой короткий период времени не представляется возможным.

Читайте так же:  Кто несет ответственность за разглашение персональных данных по ст. 137 ук рф

Именно поэтому специалистам сервисного центра предоставлена возможность продлить время. В этот период ремонтные организации

  • заказывают запчасти, расходные материалы и прочие детали, которые могут понадобиться для ремонта;
  • производят диагностику неисправностей;
  • проводят дополнительное тестирование оборудования.

Максимальный период на все эти мероприятия также оговорен законодательно и ограничивается полуторами календарными месяцами с момента сдачи изделия в ремонт.

Причины отказа в проведении ремонта

Причинами отказа в проведении ремонта по гарантии могут быть следующие:

  • нарушение правил эксплуатации;
  • пренебрежение требованиями производителя к техническому обслуживанию;
  • использование неподходящих расходных материалов;
  • повреждение целостности пломб, установленных производителем;
  • механические повреждения (вследствие неосторожного обращения).

Именно поэтому если машина сломалась по причине использования некачественных масел, топлива или же самостоятельного вмешательства в систему, сервисный центр на законных основаниях может отказать принять авто в ремонт, не предполагающий оплаты. В то же время владелец может рассчитывать на проведение негарантийного обслуживания, стоимость которого он должен будет оплатить из собственных источников.

Важно знать, что в вопросе, который касается снятия с гарантийного обслуживания, то в случае обнаружения нарушения использования и прочих неправомерных действий со стороны покупателя, закон будет на стороне обслуживающего предприятия. Гарантия будет снята на весь товар целиком, о чем будет сделана пометка в гарантийном талоне изделия.

В таком случае сроки устранения поломок, время, на протяжении которого обслуживающая организация гарантирует бесперебойную работу оборудования и прочие нюансы должны оговариваться отдельно. При этом желательно заключить с юридическим лицом (коим являются все сертифицированные сервисные центры) договор, в котором должны быть прописаны права и обязанности сторон.

[1]

Продление гарантийного обслуживания

Продление гарантийного обслуживания – это возможность представительства или же ремонтной организации увеличить нормативный срок нахождения изделия в ремонте.

Читайте так же:  Кто по закону должен заняться заменой электропроводов

Различают две разновидности продления:

  1. без предварительной договоренности, если день выдачи товара по истечении максимального гарантийного срока ремонта (45 суток) выпал на выходной или праздничный день.
  2. Согласно ранее подписанного договора, в связи с тем, что запасную часть нужно ждать или изготавливать более чем полтора месяца.

Любое другое превышение гарантийного срока ремонта считается незаконным и влечет наказание для обслуживающей организации. Пострадавшая сторона имеет право обратиться за защитой прав в организацию, курирующую этот вопрос, а также подать иск в суд. Также правом покупателя, которому продали некачественный товар и не устранили технические неполадки на протяжении установленного срока, может инициировать взыскание пени с мастерской.

Если рассматривать продление гарантийного обслуживания в контексте увеличения срока, в течение которого прибор, машина, оборудование или агрегат должны работать без поломок, то потребителю следует знать, что время нахождения вещи в ремонте должно приплюсовываться к сроку, оговоренному изготовителем. Это является следствием того, что вещи не использовались по назначению. То же самое можно сказать и о времени, которое было затрачено на проведение экспертизы, благодаря которой специалисты имеют возможность определить место и причину выхода из строя изделия.

В заключение статьи о сроках ремонта по гарантии, следует сказать о том, что потребители, зная свои права и обязанности, не только имеют возможность получить качественное и безвозмездное обслуживание товара, но и запросить компенсацию за некачественное изделие или ремонт.

Сроки гарантийного ремонта

Приобретая новую вещь, мы рассчитываем на длительный срок ее эксплуатации. Вполне вероятно, что никаких проблем не возникнет и решать сложную ситуацию не придется. Впрочем, даже если это произойдет, то в течение гарантийного срока, гражданин моет рассчитывать на получение соответствующих услуг по ремонту.

Данное право зафиксировано на законодательном уровне, и каждый покупатель имеет право им воспользоваться. По закону о защите прав потребителей, устанавливаются определенные сроки гарантийного ремонта. Данный период должен быть прописан в соответствующем документе – специальном талоне. В дальнейшем эта бумага станет официальным основанием для получения необходимого обслуживания. Итак, рассмотрим все существенные моменты, связанные с этими вопросами и попробуем разобраться, как определяется срок получения ремонта по гарантии.

Какой срок определяет действующее законодательство?

В ст. 20 вышеуказанного закона записано, что период, во время которого оказываются услуги гарантийного ремонта, определяется в изначально заключенном соглашении. Здесь следует отметить, что максимально возможный период не должен превышать 45 суток с момента покупки товара. Что касается продолжительности работ, то устранение дефектов также должно быть выполнено в самый короткий промежуток времени.

[3]

Если при обследовании повреждения выяснится, что поломка достаточно серьезна, чтобы ее быстро исправить или, продавец не может оказать подобной услуги, то стороны могут заключить дополнительный договор, с указанием новых сроков ремонта. Важным моментом является тот факт, что отсутствие необходимых деталей не является уважительной причиной для снятия ответственности. За превышение сроков ремонта, пострадавшее лицо имеет право потребовать компенсацию в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки.

Каков гарантийный срок в случае устранения недостатков купленного товара?

Дополнительно, отдельные пункты закона о защите прав потребителей содержат сведения о том, что гарантийный срок увеличивается на тот период, когда изделием не пользовались. К примеру, при обращении гражданина в сервисный центр, период будет определяться со дня обращения потребителя до дня завершения ремонта.

Как правило, данный срок определяется как продолжительность эксплуатации товара, с момента приобретения его покупателем, однако, в отдельных спорных ситуациях, нельзя определить дату покупки. На этот случай законом определено, что период будет считаться с даты изготовления продукции. Если момент покупки с периодом эксплуатации не совпадают, то для них срок исчисляется иначе. К примеру, речь идет о шубах, приобретенных летом или о лыжах.

Как действовать, если на товар не установлен гарантийный период или срок годности?

Как мы уже отметили, гарантийный период, определяется с даты продажи продукции. Если гарантия на изделие не установлена, то есть, не обозначен период, в течение которого можно предъявить претензию. Существенным условием является тот факт, что проблемы должны быть выявлены не так давно, то есть в пределах двух лет с момента приобретения изделия.

Даже если гарантия менее этого срока и недостатки были выявлены по истечению периода, установленного торговой точкой, продавец все равно будет нести ответственность, но при условии, то покупатель докажет, что повреждения возникло по причинам, имевшим место до момента совершения покупки.

С какого времени начинает действовать гарантия?

Непосредственно гарантийный срок начинает действовать с момента непосредственной передачи изделия потребителю. Если конкретного срока установить нельзя, то он отсчитывается с момента производства. К примеру, таким образом, определяется срок годности продуктов.

Многое зависит от вида товара. К примеру, если речь идет о гарантии на обувь, то здесь стоит уделить внимание тому, о какой обуви идет речь. Например, существует внесезонная и сезонная обувь. В первом случае срок определяется с даты покупки, а во втором с момента наступления того сезона, когда такую обувь можно носить.

Кто и как устанавливает данный период?

Следует отметить, что установить конкретный период, сколько может отнять ремонт, нельзя. Каждая мастерская определяет его самостоятельно и мастер должен озвучить данный срок заранее. Фактически, речь идет об определенного рода страховке, которая позволит обеспечить гражданам защиту их прав.

Согласно действующим условиям, период сервисного обслуживания устанавливает производитель. Если период не определен изготовителем, то руководство торговой точки имеет полное право установить собственный период. В отдельных случаях устанавливают дополнительную гарантию, которая превышает период, определенный производителем.

Заключение

Следует отметить, что гарантийный период является обязательным условием реализации любого товара. В данном случае речь идет о сроке, в течение которого можно обратиться к изготовителю или к продавцу для получения компенсации причиненного ущерба или для передачи купленного имущества в ремонт. Существенным моментом является дата изготовления товара, а также, о каком изделии идет речь. Все указанные моменты подробно прописаны в действующем законодательстве.

Читайте так же:  Покупка авто с запретом на регистрационные действия плюсы и минусы

Срок гарантийного ремонта по закону

Как бы тщательно потребитель ни относился к процессу покупки, он может приобрести некачественную вещь которую приходится отдавать в гарантийный ремонт. Но далеко не всегда завод или магазин регламентирует период, в течение которого проблема будет решена. Каков же срок гарантийного ремонта по закону?

[2]

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с гарантийным ремонтом, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Когда можно обратиться по поводу гарантийного ремонта

В ст. 19 федерального закона № 2300-1, согласно которому осуществляется защита прав потребителей, сказано, что время гарантии определяется документами, которые клиент получил во время сделки. Это паспорт на продукцию или договор купли-продажи. В розничной торговле такой срок обозначают в товарном или кассовом чеке.

Отсчет положенного периода идет с момента сделки. Исключение составляют сезонные товары – обувь и одежда, для которых он начинается с наступлением времени года, для которого эта вещь предназначена. Когда день покупки узнать невозможно, то гарантия отсчитывается с даты производства товара.

Когда в соответствующих документах отсутствует точное определение гарантийных обязательств, то они имеют силу в течение 2 лет. Продавец будет обязан отремонтировать негодную вещь, если покупатель уложился в этот срок.

Сколько может длиться гарантийный ремонт

Статья 19 закона № 2300-1 обязывает продавца оказать эту услугу незамедлительно. Такое определение означает, что срок ремонта должен быть максимально коротким. Но различные виды восстановительных работ могут существенно отличаться по сложности их реализации. Этот фактор учитывается при определении периода их проведения.

Срок ремонта очень важен, ведь он влияет на время гарантийных обязательств. Считается, что в период работ потребитель не имеет возможности эксплуатировать товар и испытывает от этого определенные неудобства. По этой причине срок гарантии увеличивают на те дни, которые были потрачены для приведения покупки в порядок.

Какой максимальный срок ремонта по гарантии

Когда в документах, сопровождающих сделку купли-продажи, не указано конкретное время восстановительных работ, тогда срок их проведения определяется исходя из законодательных норм. Они содержатся в ст. 18 закона № 2300-1. Согласно ей максимальная продолжительность оказания гарантийной услуги не должна превышать 45 дней.

Покупатель и продавец имеют право увеличить срок гарантийной услуги, если того требуют особенности ремонтных работ. В таком случае стороны заключают соглашение, устанавливающее данный факт.

Заметим, что длительный ремонт не всегда выгоден торговцу и производителю, хотя и способен помочь покупателю сдать негодную вещь обратно в магазин и вернуть свои деньги. Это касается товаров, имеющих сложное техническое устройство. Например, если гарантийный ремонт планшета длился в общей сложности более 30 дней, и для его проведения покупатель несколько раз обращался в торговую точку.

Хотя время гарантийных работ строго регламентировано законодательством Российской Федерации, продавцы используют любые причины, чтобы их избежать. Обвиняют покупателя в неаккуратном обращении с вещью, использовании ее не по назначению или эксплуатации в неподобающих условиях. Если последний уверен в своей правоте, но не может ее доказать, ему надо обратиться к опытному юристу. Тот досконально изучит проблему и предложит эффективный способ решения, который будет выгоден потребителю.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Надеемся, что вам не приходилось еще сталкиваться с затягиванием сроков гарантийного ремонта, хотя данная ситуация встречается достаточно часто. Но, как и любые отношения продавца и покупателя, максимальный срок гарантийного ремонта автомобиля регламентируется соответствующим законом. В данной статье мы раскроем для вас данный вопрос.

Какой срок гарантийного ремонта автомобиля по закону?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», гарантийным сроком считается период, в течение которого потребитель имеет право обратиться к продавцу для устранения недостатка автомобиля, а продавец обязан данное обращение принять и удовлетворить.

По статье 20 ФЗ того же закона выявленные недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, необходимый для устранения данных недостатков, если иное не указано в договоре купли-продажи. При этом законом регламентируется максимальный срок гарантийного ремонта, который составляет 45 дней с момента передачи авто в ремонт.

Сдавая авто для гарантийного ремонта, внимательно прочитайте договор. Если в договоре будет прописан срок гарантийного ремонта 45 дней, вы можете зачеркнуть данную формулировку и дописать: «незамедлительно, в соответствии со статьей 20 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Если вам предлагают подписать договор, в котором указан срок гарантийного ремонта, превышающий 45 дней, то данный пункт не будет иметь юридической силы, так как противоречит «Закону о защите прав потребителей». А в соответствии со статьей 16 данного ФЗ, все условия договора, противоречащие закону, считаются недействительными.

Какая предусмотрена компенсация за нарушение максимального срока гарантийного ремонта?

При затягивании сроков гарантийного ремонта сервисом вы имеете право:

  1. Получить неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день задержки.
  2. Потребовать обменять ваш автомобиль на новый.

В любом случае будет необходимо обращаться в суд, но бояться этого не стоит. Так как в большинстве подобных случаев суд принимает сторону покупателя. Естественно, шансы на успех увеличиваются в разы, если сторону покупателя представляет практикующий автоюрист, который знает все тонкости процесса.

Правила исчисления сроков гарантийного ремонта

«Как не ошибиться с исчислением сроков ремонта?» — довольно важный вопрос в повседневной практике авторизованных сервисных центров, поскольку бывают ситуации, ког­да один пропущенный день может обойтись АСЦ потерей времени и денег, чего легко можно было бы избежать.

Читайте так же:  Ограничение родительских прав

Как считать сроки
Правилам исчисления сроков посвящена отдель­ная глава Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам ГК РФ, установ­ленный законом, сделкой или судом срок определя­ется календарной датой или истечением периода времени, который исчис­ляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

В работе сервисных цен­тров чаще всего прихо­дится сталкиваться со второй категорией сроков, исчисляемых опреде­ленными промежутками времени. И главный такой срок, который закреплен в Законе «О защите прав потребителей» и которым «оперируют» АСЦ, — гарантийный. Кроме того, применительно к продукции компании Samsung исчисляется срок бесплатного сервисного обслуживания (БСО). Оба срока исчисляются в месяцах и указываются в гарантийном талоне. У большинства това­ров гарантийный срок составляет 12 месяцев, срок БСО — как правило, 36 месяцев.

В соответствии с Законом «О защите прав потреби­телей» гарантийный срок начинает отсчитываться с даты передачи (продажи) товара потребителю (п. 2 ст. 19).
Если датой продажи товара является 1 января 2009 года, то гарантийный срок истечет 1 января 2010 года. И, соот­ветственно, срок БСО этого товара истечет 1 января 2012 года.

Важно знать об особенно­сти исчисления сроков в тех случаях, когда послед­ний день данного срока попадает на праздничный или выходной день. Статья 193 Гражданского кодекса РФ гласит: «Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближай­ший следующий за ним рабочий день».
Возьмем для примера майские праздники. Если товар был куплен 9 мая 2008 года, то гарантийный срок истекает 9 мая 2009 года. 9 мая — офи­циальный праздничный день, попадающий на субботу. Следующий за ним день — 10 мая — вос­кресенье.
Согласно ст. 112 Тру­дового кодекса РФ, при совпадении выходного и нерабочего празд­ничного дней выходной день переносится на следующий после праздничного рабочий день. Соответственно, понедельник, 11 мая, тоже является выход­ным, а последним днем гарантийного срока должен быть первый рабочий день — 12 мая 2009 года.

В первый рабочий день после праздников потре­битель имеет право обра­титься в сервисный центр, и АСЦ обязан принять товар на гарантийный ремонт и устранить не­достаток. Как правило, со стороны Samsung Service по таким ремонтам про­блем не возникает — ком­пания принимает отчеты от сервисных центров. Еще одна особенность, о которой полезно знать, — это норма законодатель­ства, касающаяся различ­ной продолжительности месяцев. «Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день этого месяца», — гласит часть третья п. 3 ст. 192 Граждан­ского кодекса.
Если товар был куплен в високосный год, 29 февраля, то послед­ним днем гарантий­ного срока будет не 1 марта следующего года, а 28 февраля. Аналогично это прави­ло действует приме­нительно к месяцам продолжительностью 31 и 30 дней.

Продление гарантий­ного срока
П. 3 ст. 20 Закона «О за­щите прав потребите­лей» говорит о том, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, то есть находился в сервисном центре.
Как правильно исчислять этот период? Соглас­но закону, указанный период исчисляется со дня обращения потре­бителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Фактическая дата за­вершения ремонта сама по себе не является датой, с которой данный срок перестает исчисляться. Не случайно в этой статье закона называются четыре даты, которые должен зафиксировать сервис­ный центр (и письменно проинформировать об этом клиента):
— дата обращения потребителя с требованием об устранении обнару­женных им недостатков товара,
— дата передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,
— дата устранения не­достатков товара с их описанием,
— дата выдачи товара по­требителю по окончании устранения недостатков товара.

Срок ремонта заверша­ется именно с момента выдачи отремонтированного товара, а не с даты фактического завершения ремонта. Поэтому для АСЦ очень важно своевременно уведом­лять клиентов о за­вершении ремонта и без задержек выдавать товар потребителю, тем самым избегая необоснованного продления гарантийного срока.

Как мы уже говорили в одном из прошлых прак­тикумов, максимальный срок устранения недо­статков товара, опреде­ляемый в письменной форме соглашением сто­рон, не может превышать 45 дней (ч. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потреби­телей»). Подобный срок также исчисляется по общему правилу.
Если потребитель об­ратился в АСЦ 12 мая 2009 года, то послед­ним днем 45-дневного срока станет 26 июня 2009-го. Если товар будет выдан 27 июня 2009 года, это уже будет нарушени­ем установленного максимального срока устранения недостат­ков товара.
Если потребитель сдал в АСЦ товар на гарантийный ремонт 12 мая, а получил его обратно 17 мая, то товар находил­ся в ремонте шесть дней. И на это количество дней гарантийный срок продлевается. И если бы он заканчивался, допустим, 20 мая, то автоматически продлился бы до 26 мая.

Знание этих несложных правил позволит сотруд­никам сервисных центров не допускать ошибок при исчислении сроков и своевременно предот­вращать конфликтные ситуации с клиентами.

Видео (кликните для воспроизведения).

По материалам Приложения к журналу «Вестник SAMSUNG», «S-Files» № 05/2009

Источники


  1. Жбанов, Евгений Вокруг версии; М.: Известия, 2013. — 256 c.

  2. Дворянкин, О. Защита авторских и смежных прав. Ответственность за их нарушение / О. Дворянкин. — М.: Весь Мир, 2015. — 464 c.

  3. Муранов, А. И. Российское регулирование отношений с иностранными элементами. Некоторые аспекты правового статуса и деятельности иностранных адвокатов / А.И. Муранов. — М.: Городец, 2014. — 144 c.
  4. Марченко, М. Н. Проблемы общей теории государства и права. Учебник. В 2 томах. Том 2 / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2015. — 644 c.
  5. Практика адвокатской деятельности / Под редакцией Л.И. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 748 c.
Максимальный срок гарантийного ремонта
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here