Как совершить возврат сложного технического товара ненадлежащего качества

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Как совершить возврат сложного технического товара ненадлежащего качества" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Как совершить возврат сложного технического товара ненадлежащего качества

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Как совершить возврат сложного технического товара ненадлежащего качества

Что делать, чтобы вернуть некачественный товар продавцу? Возможно, товар стал вам уже не симпатичен, и вы хотите от него избавиться, вернув свои денежки или обменять? Об этом и многом и другом вы всех подробностях узнаете в данной статье.

Несомненно, свои правила есть в каждом магазине. Но есть и общие установленные законы, регулирующие защиту прав потребителей. Давайте поговорим о том, как именно действовать и в каких ситуациях, чтобы сберечь свои нервы и время. Разные типы товаров предполагают и разные условия возврата. Разобраться в этом не так сложно, как может показаться на первый взгляд.

Мы поможем вам верно написать заявление, составить претензию о возврате товара. При необходимости проконсультируем, как и куда обращаться обычному потребителю, в случает отказа продавца идти вам навстречу.

Как вернуть товар со сложным внутренним устройством?

Технически сложный товар можно вернуть на протяжении пятнадцати суток после приобретения и лишь в случае нахождения недостатков в процессе использования. Это общие основания для возврата такой группы товаров.

Вариантов разрешения проблемы возможно два: либо возврат продавцу, либо обмен на аналогичную модель такого же или иного производителя.

Возврат или обмен товара хорошего качества из этой группы по причинам «не устраивает, не понравилось, не подошло и т.д.» невозможен. Подробную информацию о технически сложных товарах, не подлежащих возврату, можно найти в специальном перечне.

Что делать, если прошло больше пятнадцати дней после приобретения?

В этом случае процесс возврата или обмена на протяжении гарантийного срока еще больше усложняется, и становится возможным только в следующих случаях:

  • Товар обладает каким — либо дефектом.
  • Продукция с проблемой находится на исправлении у продавца либо у организации, и существует нарушение сроков исправления товара.
  • Общая совокупность дней, в которые покупатель пользовался товаром, составила не больше 30 суток в течение каждого года гарантийного срока. А все остальное время товар находился на ремонте у продавца или в сервисном центре.
  • Во всех других ситуациях покупатель может ремонтировать дефектный технически сложный товар за свои деньги с согласия продавца.
  • Покупатель вправе предъявить документы, подтверждающие расходы по ремонту, продавцу и потребовать их возмещения. В свою очередь, продавец обязан будет их возместить. Но возможна аналогичная ситуация с ремонтом и за счет средств продавца.

Что такое существенный недостаток? Это дефект, который невозможно исправить, и который не позволяет пользоваться изделием по назначению.

Виды существенных недостатков:

  • Проявляющийся неоднократно даже после его исправления.
  • Требующий значительных денежных и временных затрат для его починки.
  • Недостаток, с которым использование товара становится небезопасным для жизни.

Что собой представляет рассматриваемая категория товаров?

Технически сложный товар — это товар, утвержденный перечнем в Постановлении Правительства Р.Ф. от 10 ноября 2011 г. № 924.

Как сделать возврат гарантийного товара в магазин, читайте тут.

В этот перечень входят:

Важно! Особенностями возможности возврата и обмена технически сложного устройства стоит интересоваться заранее, еще до покупки. И на это есть ряд причин.

Товары, включенные в список постановления, можно поменять или возвратить назад по упрощенной схеме. Эта возможность связана с тем, что покупаемое устройство имеет высокую сложность. И потребитель может быть просто не полностью проинформирован о функционале продукции и его возможностях.

Именно поэтому закон предоставляет защиту и предлагает более упрощенные правила возврата. Это относится и к исправным товарам хорошего качества.

Разночтениям и разным толкованиям утвержденный перечень не подлежит. Поэтому попытки убедить продавца, в том, что вещь имеет технически похожие свойства с конкретным товаром из перечня Постановления, будут безуспешны.

К примеру, планшет поменять таким же образом не возможно, ведь его нет в перечне. Указывать на схожесть планшета и ноутбука – глупая трата времени и нервов.

Внимание! При покупке товара, потребитель вправе требовать показать ему весь функционал и возможности прибора. Это поможет избежать ненужных хлопот в будущем. Продавец обязан предоставить исчерпывающее описание товара, и ответить на все образовавшиеся вопросы

В каких случаях невозможно вернуть в магазин подобную продукцию?

Если вас не устраивают функции, комплектация, габариты, другие характеристики, то ни обмен, ни возврат технически сложного товара все равно невозможны. Это зафиксировано в Постановлении Правительства РФ

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов …» № 55 от 19.01.1998 г.

Согласно закону на протяжении четырнадцати дней устройство возможно без проблем вернуть продавцу, причем день покупки не будет считаться первым днем отсчета. То есть по факту у покупателя будет 15 дней на раздумья.

Возврат технически сложного товара с дефектом достаточно прост, так как доказывать ничего не придется. Редко требуется экспертиза за счет продавца, но это весьма нечастые случаи.

Существую только 2 варианта возврата:

  1. отказаться от товара и получить назад уплаченную за него сумму;
  2. требовать обменять бракованный товар на аналогичное качественное устройство.

В случае превышения защитного срока, начинают действовать общие правила ЗоЗПП – при поломке потребитель имеет полное право на гарантийное обслуживание и ремонт.

Бывают случаи, когда устройство оказывается ненадлежащего плохого качества.

Исчерпывающая информация об экспертизе, о диагностике и ремонте устройства, находится в гарантийном паспорте. Обычно он помещается в коробку вместе с каждым устройством.

При обнаружении неисправностей покупатель может просить провести сервисное обслуживание. Как правило, гарантийный период колеблется в интервале от 12 до 24 мес.

Ещё раз о технически сложных товарах

В последнее время все большее число граждан обращается в различные органы по защите прав потребителей с жалобами на качество технически сложных товаров.

Читайте так же:  Понятие времени и места открытия наследства

При обнаружении недостатков в товаре следует немедленно обратиться в магазин, где был приобретен товар. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Важно знать, что потребитель может предъявить продавцу лишь одно из перечисленных выше требований.

Потребитель вправе предъявить указанные требования, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи

В отношении технически сложных товаров законодатель установил специальное правило (абзац 7 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»): если покупатель обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может в течение 15 дней отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы. Покупатель также вправе потребовать заменить приобретенный товар товаром такой же марки (модели, артикула) либо же товаром другой марки с перерасчетом покупной цены. В течение гарантийного срока покупатель может потребовать замены товара или возврата денег за технически сложный товар и по истечении 15 дней с момента передачи ему такого товара. Это возможно в одном из трех случаев:

— если обнаружен существенный недостаток товара;

-если нарушены установленные Законом «О защите прав потребителей» сроки устранения недостатков товара;

— если невозможно использовать товар в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае, если Ваши законные требования не будут выполнены, Вам необходимо:

1. Составить претензию в двух экземплярах на имя руководителя магазина, в котором был приобретен технически-сложный товар. Претензию следует отвезти по фактическому адресу магазина и передать под расписку с указанием даты любому сотруднику. В случае отказа от принятия претензии, указанный документ необходимо отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением. К претензии следует приложить копии всех документов (чек, заключение экспертизы, акт гарантийной мастерской и т.д.), имеющих значение по делу.

[2]

2) При повторном отказе магазина от удовлетворения Ваших требований, необходимо обратиться в суд.

На основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Помимо имущественных требований Вы также можете потребовать компенсации морального вреда. Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Знайте свои права и умейте их отстаивать.

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

[1]

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, 2006-2019 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Возврат технически сложного товара

Возврат технически сложного товара: правила возврата, права потребителей, условия возврата, что делать, если вам отказал продавец, помощь юриста по защите прав потребителей.

Трудно представить современный дом без технически сложных приборов. Электроника, бытовая техника прочно вошли в нашу жизнь. Растет спрос, растут продажи, но и возрастает процент людей, желающих вернуть приобретенное по той или иной причине. Интернет буквально «напичкан» запросами по теме возврата товара или денег, либо о возможности обмена. При этом очень часто встречаются вопросы по поводу возврата технически сложного товара. Человек должен знать хотя бы основные положения, продиктованные Законом о защите прав потребителя.

Защита прав потребителей при возврате товара: +7 812 904-34-26

Некоторые возникающие у покупателя вопросы продавец старается «пропустить мимо ушей», делая вид, что такого положения не существует в природе. Однако надо знать, что в определенных случаях вернуть технически сложный товар в соответствии с законодательством, можно.

Ваши законные требования

Надо знать свои права и то, что такой товар, как и многие другие, подлежит возврату. Если продавец и слышать не хочет о возврате, поясняя это тем, что изделие принадлежит к категории технически сложных, то он, либо мало осведомлен о положениях Закона, либо думает, что клиент в этом вопросе ничего не смыслит. Вместе с тем, у вас есть полное право требовать заменить товар или вернуть средства.

В 2007г. в закон вошли изменения, позволяющие вернуть технически сложный товар и добиваться замены на аналог, либо возврата денег.

На протяжении какого времени возможен возврат?

Вам дается 15 дней, когда можно вернуть технически сложный товар. После этого возврат изделия возможен лишь при выявлении значительного дефекта. Сложность состоит в том, что в магазинах часто можно слышать отказ в признании обнаруженных дефектов, брака, о которых вы будете рассказывать. Надо быть убедительным, обращаясь к положениям Закона о правах потребителя.

Может ли последовать отказ продающей стороны обменять товар или вернуть за него деньги, если нет чека?

Надо четко знать, что даже при отсутствии товарного, кассового чека, продавец не вправе отказать. Можно обратиться к свидетелю, чтобы он подтвердил, что товар был куплен в этом магазине в определенное время. В торговой сети каждый проданный товар учитывается, в какое время и когда произошла его продажа. Следует обратиться к менеджеру по продажам снастойчивой просьбой отыскать запись о продаже в компьютере.

Возврат технически сложного товара

Если захочется вернуть технически сложный товар, если он не нравится или успел надоесть.

Законодательством подобное положение не описывается. Единственное, что можно попытаться сделать – попробовать вернуть товар со ссылкой на обнаруженные изъяны или упирая на то, что продавцом не была дана подобающая информация о свойствах изделия; в итоге товар не подходит или совершено бесполезен. Но эта ситуация довольно затруднительная, потому что убедить продающую сторону будет очень непросто.

Стоит ли покупать сертификат на дополнительное обслуживание

Часто возникает вопрос о необходимости приобретения сертификата на дополнительное обслуживание, если покупается технически сложный товар. Надо ли это делать?

Зачастую торговые сети предлагают воспользоваться «удобными» дополнительными сервисами. Лидером по предложению является программа о дополнительном сервисном обслуживании.

Делается это во имя «блага потребителя» — вдруг какая поломка (напряжение в сети прыгнуло и др.), да и вернуть технически сложный товар в этом случае якобы проще, равно как и обменять его.

  1. Обмен или возврат техники можно сделать и не будучи участником какой-либо программы.
  2. Если изначально нет технических дефектов, то никакие скачки напряжения на работе прибора не отразятся, исправная техника служит годы, не ломаясь и не перегорая. Требуется лишь гарантия от производителя, цена которой уже заложена в цене изделия.
  3. Не надо забывать, что в соответствии с законом «О защите прав потребителя» навязывать дополнительные предложения категорически запрещается. Если продавец заявляет, что без этого основной товар не может быть продан, то это не так. При отказе приобрести дополнительно услуги, товар, покупатель совершенно ничего не теряет, только сохраняет свои средства. Какие бы уговоры со стороны продавца не поступали, надо твердо знать, что покупаемый товар, относящийся к категории сложных, сам по себе уже завершенный продукт, отвечающий всем потребительским характеристикам. Клиент не обязан приобретать что-либо дополнительно и тратиться на ненужные вещи.

Возврат некачественного технически сложного товара

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин

С добросовестными продавцами проблем в процессе возврата возникнуть не должно. Для недобросовестных же следует грамотно составить претензию и вручить её лично сотруднику магазина или отправить заказным письмом. Если это тоже не помогает, то необходимо обратиться в районный отдел общества ЗПП, чтобы получить помощь в составлении судебного иска.

Как выполнить возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

  1. Легковые автомобили, мототранспорт, транспорт, имеющий двигатель внутреннего сгорания.
  2. Снегоходы, вездеходы.
  3. Навигационные приборы, мобильные и стационарные средства связи, имеющие более 2-х функций.
  4. Цифровые мониторы и экраны, устройства с лазерным или струйным механизмом.
  5. Проекторы с цифровым управлением, телевизионное оборудование.
  6. Различные виды бытовой техники. Холодильники, стиральные машины, микроволновые печи, электроплиты, водонагревательные бойлеры, кондиционеры и т.д.
  7. Воздушный транспорт, летательные аппараты с электродвигателем.
  8. Сельскохозяйственное оборудование, тракторный транспорт, мотоблоки.
  9. Водный транспорт, маломерные судна с электродвигателем, катера, яхты.
  10. Мобильные и стационарные компьютеры, электронно-вычислительные машины.
  11. Цифровые приставки для игр, спутниковое телевизионное оборудование.
  12. Видеокамеры, цифровые фотоаппараты, объективы, кинооборудование.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Порядок возврата в магазин технически сложного товара

6 марта 2019 г. в магазине ООО «Компьютеры», расположенном по адресу г. Москва пр. Ворошиловский, 2, мною был приобретен товар – ноутбук LenovoIdeaPad B5030 (59-430203) по цене 20990 руб. В характеристике данной модели указано, что ноутбук имеет веб камеру. Однако, веб камера не работает и не обнаруживается. Что является недостатком, так как я рассчитывал на использование веб камеры иначе приобрел бы другой более дешевый ноутбук.

Для того, чтобы понять вправе ли Вы отказаться от своего товара и является ли он на самом деле технически сложным, необходимо ответить на один вопрос: «имеется ли в товаре недостаток?». Поскольку именно от ответа на этот вопрос зависит выбор нужного перечня.

[3]

Возврат сложнотехнического товара в течении 14 дней

Соответственно, если ваш товар попадает под категорию дефектных, или в случае проведения с ним постоянных ремонтных работ, то в этих ситуациях вы точно сможете обменять сложный технический товар или вернуть деньги. Здесь на стороне потребителя закон непоколебим.

Как вернуть технически сложный товар в магазин

  1. Легковые автомобили, мотороллеры, мотоциклы, и транспортные средства, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), которые предназначаются для передвижения по общедоступным дорогам.
  2. Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем).
  3. Снегоходы и специальные транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем), которые предназначены для перемещения по снежному покрову.
  4. Оборудование и машины, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), предназначенные для сельскохозяйственных работ, мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы.
  5. Яхты, катера, предназначенные для туристических прогулок, спортивные суда, лодки, транспортные плавучие средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
  6. Компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, другие персональные вычислительные машины с электроникой, системные блоки.
  7. Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи, предназначенные для использования в быту. Оборудование должно обладать двумя и более функциями и иметь сенсорный экран. Устройства спутниковой связи.
  8. Игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения.
  9. Мониторы, имеющие цифровой блок управления, струйные и лазерные устройства, выполняющие несколько функций.
  10. Проекторы с цифровым блоком управления, телевизоры.
  11. Оптическое кино- и фотооборудование, оснащенное цифровым блоком управления, цифровые видео- и фотокамеры, объективы для данного оборудования.
  12. Холодильное и морозильное оборудование, машины для приготовления кофе, кондиционеры, посудомоечные и стиральные машины, комбинированные и электрические плиты, электрические водонагреватели, оснащенные микропроцессорной автоматикой или электрическим двигателем, комбинированные и электрические духовые шкафы.

Возврат технически сложного товара, как вернуть технически сложный товар в магазин и можно ли получить деньги

При отказе от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного технически сложного товара. Кроме того, без наличия технически сложного товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.

Возврат технически сложного товара

Исключение составляют случаи, когда технически сложные товары покупают дистанционно (в интернет-магазинах). Их можно вернуть в течение 7 дней после доставки (ч. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Такие особенности возврата связаны с тем, что в момент совершения покупки нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно.

Возврат технически сложного товара 2019

  • Если договор купли-продажи не заключен ввиду непредставления продавцом надлежащей информации о товаре, что расценивается как необоснованный отказ от заключения договора, покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных таким отказом.
  • Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег.
  • Продавец (изготовитель) несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре. Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей.

Как происходит возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества

Возврат любой техники, относящейся к одной из вышеупомянутых категорий, возможен лишь в том случае, если изделие имеет какие-то значительные (то есть, требующие немедленного устранения) недостатки. Причем речь не обязательно идет о денежной компенсации за «нерабочий» товар. Обычно покупателю с большей охотой предоставляют возможность заменить изделие на аналогичное либо осуществить ремонт техники за счет продавца.

Профессиональная защита прав потребителей

Видео (кликните для воспроизведения).

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Возможности возврата технически сложного товара в магазин

Каким образом можно вернуть покупку надлежащего качества поставщику или совершить ее обмен на аналогичную вещь, но с другими характеристиками в 2019 (цвет, размер, комплектация и т.п.)? Стоит учитывать, что мы рассматриваем возможность возврата товаров из пресловутого перечня. В законе о правах покупателей четко прописывается процедура обмена в течение 14 дней. Так же статья этого же закона рассказывает о способах возврата покупок надлежащего и ненадлежащего качества. Если говорить более конкретно, то нам необходима будет 25 статья из главы № 2 ФЗ о защите прав потребителей.

Обмен и возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Если оптимальный вариант – личное вручение претензии, то потребитель должен проконтролировать, чтобы продавец поставил свои инициалы, роспись и дату. Если принято решение дистанционно подавать письмо -претензию, то его необходимо направить с уведомлением о получении. Если ответа не поступит, то это зеленый свет потребителю для обращения в суд.

Возврат технически сложного товара: закон, правила и сроки

Итак, разобрались, что возврат сложного технического товара при обнаружении существенных дефектов возможен только в течение 15 дней. Покупатель вправе отказаться от ремонта при соблюдении перечисленных выше причин. Но допустим, продавец счел, что машину или ноутбук можно починить, и при этом он будет работать лучше прежнего, и отправляет вас как покупателя в сервисный центр. На ремонт дается максимум 45 дней. По истечении этого срока начинают действовать другие законы, позволяющие вернуть товар.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ — RSS

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ

Какие товары относятся к технически сложным

К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Обратите внимание!

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

Обратите внимание!

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки

Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней 1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).

Обратите внимание!

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Гарантийный срок истёк или не был установлен

(но не прошло двух лет со дня покупки)

В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Порядок действий потребителя

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области, 2006-2017 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Приобретая вещи и предметы, покупатели надеются, что они прослужат долго и будут работать без нареканий. При появлении поломок допускается оформить возврат обратно в магазин. Но, не все продавцы согласны с данной нормой закона. Узнаем, всегда ли возможно вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества, и нюансы всех этапов процесса.

Группа сложной техники

На законодательном уровне утвержден список технической аппаратуры, таковыми являются:

  • различная техника для дома: телевизоры, электроплиты, холодильники и морозильные камеры;
  • аппараты для перелета: самолеты и вертолеты;
  • плавательные суда: яхты, моторные лодки, катер;
  • наземный транспорт: автомобили, мотоциклы и т.д.;
  • сельскохозяйственная техника: трактора, мотокультиваторы;
  • приборы для личного использования: компьютеры, ноутбуки, принтеры;
  • иные средства.

С окончательным списком товаров рекомендуем ознакомиться в Постановлении №924.

Основания для возврата

Законодатель позаботился о правах потребителей. Так ст. 25 Закона №2300-1 позволяет гражданам осуществить возврат, если продукция классифицирована как непродовольственная группа.

Чтобы в дальнейшем возвращенную продукцию можно было продать., она возвращается при определенных условиях:

  • вещь должна быть в первоначальном виде;
  • изделие не эксплуатировалось;
  • сохранена целостность тары, ярлыков и бирок;
  • приложить кассовые бланки, подтверждающие оплату.

Существует несколько статей в Законе о защите прав потребителей, регламентирующие нормы и правила процедуры возврата:

ст.18 При выявлении некачественной продукции
ст. 21 На замену изделия, если оно некачественное
ст. 25 На обмен и возврат качественной продукции

В дополнение к указанному нормативному акту было принято Постановление №55, регламентирующее нормы, касательно покупок сложной продукции, с особыми техническими характеристиками.

Документ дает право вернуть оборудование лишь по двум причинам:

  • обнаружены дефекты и недостатки в период использования;
  • по гарантии от производителя.

Действия, если с момента не прошло две недели

Со дня приобретения и до 14 дней после даты покупки, в случае выявления нарушений в работе механизмов, граждане имеют полнее право потребовать от продавца:

  • заменить неработающее устройство на подобную вещь, но надлежащего качества;
  • потребовать обмен на продукцию другой марки или модели, при необходимости придется доплатить;
  • оформить возврат аппаратуры и потребовать потраченных денег на покупку;
  • попросить скидку на бракованное изделие, если оно позволяет устройству нормально функционировать;
  • передать изделие на бесплатный ремонт по гарантии;
  • потребовать денежной компенсации, за ремонтные работы, если обслуживание было проведено в сторонних организациях.

Как вернуть некачественную вещь?

Для начала покупатель должен определиться, нужно ли ему обращаться к продавцу с просьбой о возврате. Если человек сам сломал вновь приобретенную вещь, то магазин не примет непригодный товар.

Следует придерживаться последовательности действий, если решили отстаивать свои права:

Действия Описание
Составить заявление и передать в офис Документ оформляется в двух экземплярах. Его необходимо передать менеджеру торгового зала.

На экземпляре покупателя должны поставить отметку о принятии бланка, с это момента пойдет отсчет дней для ответа. Можно отправить заказным отправлением с уведомлением.

Для решения спорного вопроса через суд потребуется подтверждение, что претензия вручена продавцу.

Продавец принимает товар с браком При необходимости, торговый представитель отправит технику на экспертизу, для установления причин поломок. Обследование проводится за счет продавца.
Читайте так же:  Сроки вступления в наследство после смерти

Если по результатам проверки будет установлено, что виновник поломки – покупатель, то ему придется компенсировать все расходы на транспортировку, хранение и экспертизу товара.

Оформление возврата Если продавцу не требуется устанавливать причины неисправности, то он обязан вернуть исправный товар в течение недели с момента обращения гражданина.

Если требуется заключение от экспертов, то обмен осуществляется в течение 20 дней.

Написать жалобу В случае, когда вина производителя доказана, а товар отказываются обменивать, то воздействовать на продавца можно через органы Роспотребнадзора. Необходимо пожаловаться на незаконные действия руководства магазина. За нарушение закона директора могут привлечь к административной ответственности.

Если техника габаритная или её вес составляет более 5 килограмм, то продавец обязан за свой счет организовать доставку товара для ремонта и после его проведения.

Оформление претензии

Обычно формуляр заполняется от руки или на печатающем устройстве. Строгих правил по его оформлению не установлено, но необходимо отразить вся важную информацию, позволяющую понять суть проблемы.

Основные пункты претензионного бланка:

  • наименование торговой точки, где было приобретено оборудование;
  • сведения о заявителе, обязательно указать контактный телефон и электронную почту,
  • подробно описать приобретенную вещь (модель, габариты, функциональные характеристики, марка и т.д.);
  • указать причины, не позволяющие полноценно эксплуатировать технику (скрытый дефект, частые поломки);
  • высказать свои требования, например, заменить товар или вернуть деньги.

Действия через две недели (14 дней)

Вернуть изделия, имеющие сложные технические устройства после 14 дней с момента покупки будет намного сложнее. Покупателю придется доказать, что появившиеся существенные недостатки не позволяют в полной мере эксплуатировать оборудование по его прямому назначению.

Видео (кликните для воспроизведения).

Серьезными и значимыми считаются нарушения, если:

  • обнаруженный дефект невозможно устранить;
  • неисправность можно исправить, но затраты на материалы будут слишком велики, что порой превышает стоимость самой техники. Такой ремонт проводить нерентабельно;
  • для проведения ремонта требуется значительное время, более 45 суток, это недопустимо, так как в соответствии со ст. 20 Закона №2300-1 ремонтные работы не могут продолжаться дольше указанного срока;
  • неоднократно появляется дефект, повторно проявляющийся после ремонта;
  • неисправность оборудования и частные ремонтные работы не позволяют пользоваться устройством в течение одного календарного года на протяжении более 30 дней.
Читайте так же:  Заявление о переоформлении лицензии ростехнадзора

Источники


  1. Основы права; Академия — Москва, 2010. — 256 c.

  2. Будяну В. А., Мытарев С. А., Сумская Е. Г. Правоведение за 24 часа; Феникс — Москва, 2009. — 288 c.

  3. Власова, Т.В. Теория государства и права / Т.В. Власова. — М.: Книга по Требованию, 2012. — 226 c.
  4. Хропанюк, Валентин Теория государства и права / Валентин Хропанюк. — М.: Димов, Ткачев, Дабахов, 1996. — 384 c.
  5. Сырых, В. М. Теория государства и права / В.М. Сырых. — М.: Юстицинформ, 2011. — 704 c.
Как совершить возврат сложного технического товара ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here