Как составляется претензия на замену товара по гарантии

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Как составляется претензия на замену товара по гарантии" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Образец письма претензии о замене товара по гарантии

Самозащита потребителя

Самозащита потребителя

Образец претензии

Руководителю ООО «ХХХХХХ»

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

от Иванова Ивана Ивановича,

(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

проживающего по адресу: г.

Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

«__» ___________ 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине ____________ ( укажите название и артикул, если знаете) стоимостью _______________(указать стоимость) рублей. На был установлен гарантийный срок продолжительностью ___________ (если установлен).

После _____________ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования товара я обнаружил, следующий дефект: _____________________________(опишите характер дефекта).

В соответствии со ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую незамедлительно провести ремонт товара (устранить выявленный дефект).

Претензия о замене товара

1.Копия технического паспорта с отметкой продавца о продаже электроплитки настольной «Мечта». 2.Копия квитанции и кассового чека юридической фирмы. Как подать иск в суд: bloknotpotrebitelya.ru © 2012-2019.

Все права защищены. Полное или частичное использование материалов разрешено только при условии размещения активной гиперссылки Главная

Заявление на ремонт товара по гарантии

Прошу: произвести безвозмездный гарантийный ремонт в разумные сроки.

  • (если крупногабаритный или весит более 5 кг, то фотографию товара)
  • копия гарантийного обязательства.

Добрый день у меня вопрос, сломался светодиодный модуль через два с половиной месяца использования, продавец сказал что будет связываться с поставщиком и только после его ответа ( поставщика ) будет решаться вопрос о замене или возврате денежных средств или отказе во всем.

Профессиональная защита прав потребителей

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Претензия о замене некачественного товара на товар аналогичной марки

На основании изложенного, а также в соответствии с абзацем 2 пункта 1 статьи 18, пунктом 1 статьи 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также абзацем 3 пункта 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации прошу произвести замену ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего качества в установленный законом срок.

В случае неудовлетворения требования о замене заявитель вынужден будет обратиться в суд.

Как написать претензию дилеру на ремонт автомобиля по гарантии?

Посередине нужно написать вид документа. В нашем случае – это претензия. 4. В заявлении нужно указать наименование товара, точную марку автомобиля.

5. Опишите предоставленные гарантийные условия. 6. Перечислить меры, которые нужно принять для решения проблемы.

7. Напишите, как отреагировал дилер на ваши требования по ремонту (например, отказ сделать ремонт по гарантии).

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества

Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ ( указать чему: договору, образцу, целям и т.д.

) В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе : — потребовать замены на этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как правильно написать претензию на товар ненадлежащего качества

Принято считать, что вернуть можно товар, если он некачественный. Следует знать, что в магазин возвращают не только вещь с браком, но и вполне надлежащего качества.

И все-таки, когда подразумевается непригодный к использованию продукт, стоит составить претензионное письмо, а в иных случаях – заявление.

Как грамотно подать претензию о ненадлежащем качестве товара?

Статья 18 Закона No 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что после того, как вы обнаружили в вашем приобретение недостатки, можете воспользоваться правом возврата, претендуя на возвращение денежных средств. Актуальна будет также замена на качественное изделие.

Если изъяны в покупке не были согласованы с продавцом, а потребитель не подписывал документов, что приобретает вещь с дефектом, требуется написать претензию на ее возврат. При составлении претензии учтите некоторые важные моменты, так как продавцы зачастую используют всевозможные способы, чтобы не принять изделие обратно.

Можно ли обменять товар?

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества обоснована, когда он не подходит вам по габаритам или по иной причине, по которой невозможно его применение по прямому назначению.
Обменять можно только товар, который не использовали, у него не изменен товарный вид и потребительские свойства.

Правила обмена:

  • Чек может стать подтверждением покупки в данном магазине. Предъявите его продавцу, чтобы он убедился в его целостности, объясните, почему хотите сдать, либо обменять на другой. Если не нашлось замены, вы вполне можете вернуть деньги;
  • Продавцу отводится 7 дней на рассмотрение вашей просьбы, в противном случае ему придется платить неустойку.
Читайте так же:  Правила проезда пешеходного перехода и штраф за остановку около него

Далеко не все осведомлены, что при обнаружении брака, плохого качества, или если просто изделие разонравилось, его можно поменять на другое.

Порядок обмена выглядит следующим образом — при покупке одежды или обуви, вы вправе обратится с заявлением на возврат денег, либо обмен на подобный товар. А образец заявления на возврат денежных средств за товар имеется здесь.

Перечень покупок, которые нельзя обменять:

  • ювелирные изделия;
  • лекарства;
  • предметы гигиены;
  • нижнее белье;
  • косметика и парфюмерия;
  • сложная техника;
  • автомобили;
  • продовольственные продукты.

Если гарантийный срок исчерпан, но не истекли 2 года с даты покупки, можно сделать экспертизу, чтобы убедиться, что обнаруженный брак – вина производителя. Оплачивает ее продавец. Если экспертиза подтвердит данный факт, смело обменивайте покупку на другую. В противном случае экспертизу придется оплатить потребителю.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

При обнаружении явных недостатков в товаре вы должны в течение 14 дней со дня его продажи составить претензионное письмо в магазин, в котором совершили покупку. Одним из пунктов в нем должен стать возврат денег. Если вашу претензию проигнорировали, либо не удовлетворили, обратитесь в суд.

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества будет удовлетворена, если соблюден ряд условий:

  • Не прошло 14 дней с даты покупки;
  • Не нарушена упаковка;
  • Сохранена комплектация;
  • Потребительские свойства сохранены;
  • Изделие не относится к тем, которые не подлежат возврату.

Как оформить претензию поставщику по качеству товара — образец

Перед тем как составлять претензию, нужно учесть некоторые критерии:

  • Претензию надобно сделать в двух экземплярах, один вручается продавцу, другой остается потребителю;
  • В верхнем углу заполняется графа, в которой указываются организация, куда направляется жалоба, ваши личные данные;
  • Описывается ситуация, при которой была совершена покупка, а также дата, время и место;
  • Укажите максимально все характеристики: марка, модель, размер, цвет, комплектация, серийный номер;
  • Претензии по недостаткам должны быть обоснованы;
  • Далее необходимо прописать нормы закона, которые обязывают продавца принять бракованную вещь;
  • Подпись заявителя необходимо расшифровать, дату поставить в конце документа.

Срок предъявления претензии по качеству товара

Жалоба по качеству подается в течение гарантийного срока или срока годности. Если таковые не установлены, можно предъявить претензию, если с момента обнаружения недостатков прошло не более 2 лет от даты продажи.

Ненадлежащее качество товара по ГК РФ

Понятие о ненадлежащем качестве прописано в статье 469 ГК РФ. Под ним следует понимать несоответствие качества изделия требованиям, установленным в нем.

Оно может выражаться:

  • в незначительных недостатках, на устранение которых не нужно больших расходов и времени;
  • в серьезных недостатках, когда изделие невозможно использовать.

Претензия о замене товара

Не всегда мы получаем тот товар, на который рассчитывали.

Закон о защите прав потребителей четко гласит — если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, то он может вернуть его продавцу или обменять на другое изделие.

Продавцы охотнее соглашаются заменить бракованную вещь на другую, нежели вернуть деньги. Но как правильно заменить товар? Нужно ли оформлять заявление? Расскажем далее.

Как составить претензию о замене товара?

При обнаружении брака или иных дефектов в товаре, вы вправе потребовать заменить его на:

  • идентичное изделие такой же марки или модели;
  • товар, отличающийся от купленного по марке, модели или артикулу. Главное — сделать перерасчет стоимости.

Для этого нужно составить претензию о замене продукции и отдать бланк продавцу.

Отметим один нюанс.
Постановлением Правительства РФ № 55 установлен полный перечень товаров, не подлежащих замене. Он достаточно большой, поэтому ознакомьтесь со списком до подачи претензии.

  • холодильники и морозильные камеры;
  • стиральные и посудомоечные машины;
  • цифровые фото и видеокамеры;
  • системные блоки, компьютеры, ноутбуки и т.д.

Если вы приобрели технически сложное изделие ненадлежащего качества, то лучше требовать замены в первые 15 дней после покупки. Иначе заменить товар вы сможете, если:

  • у изделия выявлены значительные недостатки;
  • нарушены сроки для устранения недостатков товара;
  • отсутствовала возможность эксплуатировать товар по его прямому назначению на протяжении одного года в течение 30 дней из-за его постоянных поломок и ремонта.

Чем раньше вы напишите претензию, тем больше шансов на замену товара.

Претензия в адрес продавца пишется в свободной форме, но должна содержать:

  • наименование и адрес магазина;
  • реквизиты заявителя (Ф.И.О., адрес, контактный телефон);
  • информацию о приобретенном товаре (наименование изделия с указанием марки, артикула модели, дата и время покупки);
  • причины, требующие замены изделия;
  • сроки, предоставленные продавцу для устранения несоответствия товара;
  • перечень документов, подтверждающих ваше требование (договор купли-продажи, накладные, гарантийный талон, паспорт на изделие и т.д.);
  • подпись и дату.

Запомните, что если у вас отсутствует чек или квитанция, подтверждающая покупку товара, это не является основанием для отказа.

Претензия на замену товара по гарантии

Покупатель имеет право предъявлять претензии по качеству товара не только продавцу, но и производителю изделия. Это можно сделать в период гарантийного срока на товар.

Если он не установлен, то написать претензию можно в течение 2 лет с момента покупки вещи. К претензии приложите копии документов, подтверждающих проведение экспертизы или техобслуживания по гарантии.

Вы вправе подать претензию в период гарантии.

Претензия на замену товара на аналогичный

Претензия аналогична предыдущим, но отметьте в ней следующие моменты:

  • изделие не было в эксплуатации;
  • вещь без повреждений и имеет исходный вид;
  • все пломбы, бирки и ярлыки находятся на своем месте.
Читайте так же:  Юрист по разделу имущества супругов после развода в лобне

Перечисленные критерии являются обязательными для проведения замены изделия на идентичное.

Если же речь идет о товаре ненадлежащего качества, то товар нужно подвергнуть экспертизе, чтобы доказать его несоответствие.

Не носили купленное платье — можете поменять на аналогичное.

Не стоит полагаться на добросовестность и исполнительность сотрудников. Поэтому если вы передаете претензию лично, то попросите поставить отметку о приеме на вашем экземпляре.

Вы можете направить претензию и заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае у вас всегда будет подтверждение, что продавец получил ваше требование.

Образец претензии по гарантии

В большинстве случаев производитель устанавливает гарантийный срок на свою продукцию. Это означает, что в данный период в случае поломки товара вы имеете право обратиться за бесплатным ремонтом в сервис. Все правовые нюансы, а также сам порядок получения ремонта по гарантии прописан в законе «О защите прав потребителей». Изучив данный документ, вы сможете без труда отстоять свои права на ремонт изделия, однако только в том случае, если в поломке товара виноват производитель.

Как написать претензионное письмо по действующей гарантии?

Если вы оказались в ситуации, когда купленный товар, у которого есть гарантия, оказался сломанным, то смело несите поломку в мастерскую и требуйте осуществления ремонта по гарантии. Помните о том, что вместо вас это сделать может ваше доверенное лицо, однако данный факт в обязательном порядке должен быть заверен нотариально. Не стоит упоминать о том, что представителем должен выступать знающий закон человек. Так, претензия на гарантийный ремонт должна быть вручена вами представителю, уполномоченному решать подобные вопросы конкретной торговой точки, где был куплен товар.

Не забудьте составить второй экземпляр претензии, на котором адресат должен оставить отметку о принятии. Также вместе с документом представитель магазина обязан принять и сам товар. Даже несмотря на то, что адресат документа может быть не согласен с предъявленными требованиями, он не имеет права отказаться от принятия покупки.

В документе должны быть освещены следующие пункты:

  • Персональные данные заявителя (покупателя);
  • Дата обращения с претензией;
  • Детальное описание купленного товара, а также его недостатков, выявленных во время эксплуатации. Не забудьте включить в описание признаки использования предмета (при наличии);
  • Отметка, свидетельствующая о сохранности заводских пломб, ярлыков, бирок и т.д.;
  • Короткое объяснение поломки;
  • Согласие торгового представителя относительно того, что выявленный недостаток может быть устранен посредством ремонта по гарантии;
  • Личные данные человека, принявшего товар на гарантийный ремонт (Инициалы, название должности и т.д.).

Зачастую торговые представители не оговаривают условия доставки товара обратно в магазин. Именно поэтому помните о том, что доставку крупногабаритных покупок (весом более 5 кг) по закону должен оплатить продавец. Пользуясь незнанием закона покупателем, продавцы нередко могут обмануть. Во избежание подобных ситуаций заручитесь помощью специалиста на первоначальных этапах обращения в магазин.

О том, как пишется претензия по браку товара, читайте тут.

Особенности осуществления гарантийного ремонта

Перед тем, как окончательно отдать товар на ремонт в сервис, проконтролируйте данные, которые представитель мастерской указывает в квитанции.

Обязательно наличие нижеследующих пунктов:

  • Количество и степень повреждений товара;
  • Наличие царапин и потертостей;
  • Перечень и количество комплектующих частей (батареек, зарядных устройств, наушников и прочее);
  • Конкретная формулировка жалобы клиента (к примеру, «не работает спусковой затвор у видеокамеры» или «возникли нехарактерные для холодильника шумы»).
Видео (кликните для воспроизведения).

Детальное описание проблемы может помочь избежать случаев, когда сотрудники мастерской умышленно наносят повреждения технике для того, чтобы они не подходили под категорию гарантийных.

Более того, не забудьте проверить, указаны ли в квитанции сроки, в течение которых ремонтные работы должны быть завершены. Исходя из ЗПП, ремонт оборудования должен закончиться незамедлительно. В случае, когда выполнение данного пункта закона невозможно, клиент имеет право сам назначить крайнюю дату ремонта. Как правило, недели бывает вполне достаточно.

В случае, когда сотрудники сервиса нарушили сроки ремонтных работ, то клиент может забрать товар из мастерской и потребовать денежную компенсацию. Если же ремонт изделия затягивается, и сотрудники не говорят ничего определенного, вы имеете право на получение пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что любые причины, включая отсутствие запчастей в сервисе, не могут быть оправданием для нарушения сроков.

Согласно 20 статье ЗПП, потребитель имеет право на получение аналогичного товара во время проведения гарантийного ремонта. Для осуществления данного права, составьте заявление в письменной форме и под роспись передайте руководителю ремонтного сервиса.

Каковы права потребителя при нарушении сроков проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Исходя из установленных норм, время, отведенное на ремонт товара по гарантии, не может превышать 45 суток. Однако данный срок может варьироваться, так как время, отведенное на осуществление диагностики повреждений или экспертизу, не входит в общий срок гарантийного ремонта.

В случае, когда установленный законом срок возврата товара после гарантийного ремонта давно пропущен, однако товар находится в сервисе, потребитель может привлечь сотрудников мастерской к ответственности (статья 23 ЗПП), и потребовать выплаты неустойки в размере 1% от полной стоимости товара за каждые сутки просрочки.

Читайте так же:  Права и обязанности частного обвинителя

Также покупатель может потребовать:

  • Расторжения договора купли-продажи и возмещения потраченной суммы денег;
  • Замены бракованного товара его качественным аналогом;
  • Возмещения потраченных средств на ремонт товара в другом сервисном центре.

Согласно правилам, замена изделия должна быть произведена в течение 7 суток. Если на момент обращения с просьбой замены у торгового представителя нет в наличии похожей модели на складе, то закон допускает увеличение срока ожидания до 1 календарного месяца. Что касается возврата денежных средств, он должен быть осуществлен в течение 10 суток с момента предъявления претензии.

[3]

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.
Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию. В этом случае крайне важно, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).

В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемыйв письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о ремонте в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Также обращаю Ваше внимание на то, что в соотвтетствии п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» при выдаче товараизготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию:
— о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара,
— о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,
— о дате устранения недостатков товара с их описанием,
— об использованных запасных частях (деталях, материалах),
— о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

СИТУАЦИЯ № 1: товар сдается на ремонт продавцу

На основании вышеизложенного требую:
1. Устранить недостаток в товаре в срок, определенный письменно в документе, подтверждающем принятие товара на ремонт.
2. По завершении ремонта выдать необходимую документацию с вышеприведенными сведениями.
3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений).

СИТУАЦИЯ № 2: если товар сдавался на ремонт в сервисный центр

«___»__________200__г. я обратился (лась) в сервисный центр ___ (наименование, адрес). При этом товар был принят у меня на ремонт, что подтверждается _____ (квитанция, иной документ). Срок ремонта составил ______ (указать срок). Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован.
На основании вышеизложенного требую:
1. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.
2. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений) .
3. Указать письменно срок, в течение которого недостаток будет устранен (вариант для случая, когда срок установлен письменно не был).

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца/сервисного центра), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Читайте так же:  Зачем нужен конкурсный управляющий в делах о банкротстве

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Как составляется претензия на замену товара по гарантии?

Каждый покупатель желает, чтобы приобретенная вещь служила как можно дольше. Минимальный срок службы товара указывается в гарантийном талоне. Если по какой-то причине изделие перестало функционировать раньше указанного срока, покупателю стоит руководствоваться действующим законодательством. Однако, стоит знать, что возможность применения той или иной нормы законодательства зависит от того, какой именно товар приобретен.

Если потребителю продано изделие плохого качества, необходимо составить письменную претензию по гарантии. В законе «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность проведения ремонтных работ за счет продавца, замены бракованного товара или полного возврата уплаченных денежных средств.

Как пишется претензионное письмо на замену продукции по действующей гарантии?

В документе укажите:

[2]

  • Способы обратной связи (номер телефона, адрес электронной почты или места проживания);
  • Обстоятельства совершения покупки (дату и адрес магазина);
  • Характеристику, приобретенного товара (наименование, название модели и марки, цвет, размер и прочие существенные признаки);
  • Описание дефекта изделия и обстоятельства его обнаружения;
  • Нормативно-правовые акты, которые закрепляют права и обязанности двух сторон в данной ситуации (укажите закон «О защите прав потребителей).
  • В конце документа поставьте дату составления документа, личную подпись. Дополнительно к претензии можно приложить копии платежных документов (накладную, гарантийный талон, кассовый чек), если таковые имеются.

Продавец обязан соблюдать сроки, установленные законодательством. На проведение ремонтных работ отводится не больше 45 дней, на замену бракованного изделия – 20 дней, на возврат уплаченных денег – 10 дней.

Продающая сторона обязана принять письменную претензию. Если по какой-то причине продавец отказывается принять документ, отправьте его в магазин по почте, как заказное письмо.

Какие товары подлежат замене по договору на гарантийное обслуживание?

Можно заменить следующие категории товаров:

  • Товары, которые предназначены для длительного эксплуатирования. Например, телефоны, мебель, сантехнические изделия, одежда и прочие товары ежедневного пользования;
  • Бытовая техника, которая относится к категории технически-сложных товаров;
  • Бытовая химия;
  • Медицинские товары;
  • Прочие продовольственные изделия.

Если качество перечисленных изделий будет признано ненадлежащим, потребуйте их замены.

В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества?

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

Товар может быть признан некачественным в следующих случаях:

  • Имеется дефект самого изделия, который препятствует его эксплуатации;
  • Повреждена упаковка товара. Учитываются только те дефекты, из-за которых невозможно использовать приобретенное изделие. Например, если из-за повреждения упаковки невозможно извлечь изделие;
  • Дефекты комплектующих деталей. В этом случае производится замена только одной бракованной комплектующей детали, а не всего изделия. Важно проконтролировать, чтобы дополнительный элемент подходил по параметрам к основному изделию. Гарантийный срок продлевается лишь на комплектующую деталь.

Дефекты могут возникать по вине:

  1. Производителя;
  2. Продавца, вследствие какого-либо воздействия, произошедшего до его продажи.

Несоответствие качества изделия установленным государственным стандартам также можно отнести к подобным воздействиям. Кроме этого, качество изделия может портиться из-за нарушения условий хранения в магазине.

Если товар хранился в несоответствующих условиях, при его эксплуатации возникают проблемы. Срок его гарантии в этом случае уже не действителен. Например, при хранении планшета в холодном сыром помещении, может ломаться его электросхема. Однако, доказать нарушение условия хранения изделия крайне проблематично.

Как действовать, осуществляя обмен купленной продукции по гарантии?

  1. Обратитесь в точку продажи и потребуйте замены бракованного изделия. Составьте 2 идентичные письменные претензии на имя продавца. Попросите продавца поставить на одном экземпляре дату и личную подпись. Ожидайте решения по данной претензии в течение 30 дней. Срок отсчитывается с даты, указанной на документе;
  2. Предъявите бракованное изделие. Укажите продавцу на обнаруженный дефект. Предоставьте все имеющиеся документы на изделие (гарантию, квитанцию и т.п.) Продающая сторона имеет право проверить качество товара, проведя экспертную проверку;
  3. Потребуйте замены изделия на качественный аналог. Обмен товара производится в трехдневный срок. Кроме этого, продавец может осуществить ремонтные работы за свой счет. В этом случае потребуйте замены товара на аналог на период проведения ремонта;
  4. Если продающая сторона нарушает сроки проведения ремонтных работ, потребуйте:
  • Обмена товара на аналог;
  • Уплаты денежных средств за нарушение сроков, предусмотренных законодательством;

Кроме этого, потребитель имеет право отозвать свое требование по замене некачественного товара и выдвинуть другие условия.

Покупатель имеет право потребовать:

  • возврата всей суммы, уплаченной за изделие;
  • проведения ремонта товара;
  • установления скидки, которая будет соизмерима характеру дефекта изделия.

Образец претензии на возврата товара с истекшим гарантийным сроком

Образец претензии для возврата товара при обнаружении недостатков после истечения или отсутствия гарантийного срока, кроме товаров, входящих Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их возврате подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

Для подачи продавцу в пределах 2-х лет после покупки.

(название организаии или ИП продавца, указанное в кассовом чеке или договоре)

ПРЕТЕНЗИЯ

(Дата) в Вашей организации я приобрел (указать наименование, марку, модель товара), стоимостью (указать стоимость). Это подтверждается: Кассовым чеком или товарным чеком, штампом в гарантийном талоне, показаниями свидетелей (нужное указать).

Оплатив (указать стоимость товара), я свои обязанности по договору купли-продажи выполнил(а).

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, качество которого пригодно для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Приобретенный мною товар оказался ненадлежащего качества, в связи с тем, что в процессе эксплуатации (наименование товара) выявлены следующие недостатки: (указать недостатки)

Читайте так же:  Продажа авто через автосалон подводные камни и порядок процедуры

Гарантийный срок истек или не установлен (нужное указать).

Примечание для потребителей: В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

На основании изложенного, прошу:

Далее необходимо указать одно из требований, указанных в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму.

Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

В случае отклонения моей претензии я буду вынужден (а) провести экспертизу (указать наименование товара) и буду требовать, также возмещения понесенных расходов по проведению экспертизы.

Важные моменты:

Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 днейувеличивается до 20 дней.

В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).

В связи с вышеизложенным, требую:

1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки).

2. В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

Видео (кликните для воспроизведения).

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Источники


  1. Правоведение. — Москва: Мир, 2008. — 319 c.

  2. Сокиркин В. А., Шитарев В. С. Международное морское право. Часть 6. Международное морское экологическое право; Издательство Российского Университета дружбы народов — Москва, 2009. — 224 c.

  3. История и методология естественных наук. Выпуск XXX. Физика. — М.: Издательство МГУ, 2017. — 200 c.
  4. Малько, А. В. Теория государства и права в вопросах и ответах. Учебно-метадитеческое пособие / А.В. Малько. — М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2015. — 352 c.
  5. Тарский, А. Введение в логику и методологию дедуктивных наук / А. Тарский. — М.: [не указано], 2014. — 694 c.
Как составляется претензия на замену товара по гарантии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here