Как составить претензию на некачественное оказание услуг

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Как составить претензию на некачественное оказание услуг" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Образец и правила составления претензии на некачественное оказание услуг

Покупка некоторых сервисов стоит немалых денег, а результат не всегда оправдывает потраченного. Если вас изуродовали в дорогом салоне красоты, не дали никаких новых знаний на курсах, пломба, поставленная стоматологом, вывалилась через пару дней – не стоит мириться с бессмысленными расходами. Чтобы защитить свои гражданские права, достаточно найти образец претензии на некачественное оказание услуг и подготовить собственную жалобу в соответствии с ним. Фирме-получателю документа придется пойти навстречу клиенту и искать пути достижения консенсуса.

Права заказчика

Интересы получателей услуг оберегаются ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно положениям нормативного акта, гражданин, которому предоставили сервис низкого уровня, имеет право требовать следующего:

  • оказание услуги повторно, но уже на должном уровне;
  • возврат денег, ранее уплаченных за сервис ненадлежащего качества;
  • устранение недочетов, выявленных после оказания услуги.

Защита своих интересов

Если клиент получил сервис, оставивший его неудовлетворенным, не нужно сразу направляться в суд. По закону вначале стороны должны испробовать мирный путь разрешения конфликта – написать досудебную претензию на некачественное выполнение работ. Заказчик излагает свои недовольства и предъявляет конкретные требования.

Как написать претензию? Необходимо, чтобы в документе содержались следующие данные:

  • Наименование компании-получателя документа, ФИО уполномоченного лица. Бланк претензии содержит эти сведения в верхнем углу справа. Обратите внимание: если вы недовольны работой курьера или парикмахера, жалоба адресуется не этим гражданам, а руководителю юридического лица.
  • ФИО и контактные данные составителя. Они также прописываются в верхнем углу слева.
  • Посередине строки прописывается «Претензия». Это дает получателю понять, о чем пойдет речь далее.
  • Суть недовольства и требования заказчика. Как составить претензию правильно? Необходимо пользоваться сухим и официальным языком, свободным от эмоций или оскорблений. Излагайте только факты, высказывайте конкретные и выполнимые пожелания.

В конце документа нужно указать, что если клиенту в результате написания претензии о некачественном оказании услуг не удастся добиться исполнения своих требований, он будет вынужден отправиться в суд.

Чтобы не допустить ошибок при создании документа, используйте образец. Если речь идет о солидной сумме, лучше доверить подготовку бумаги опытному юристу.

Доказательства

Письмо клиента не должно быть голословным. Чтобы оно получило юридическую силу, описанные в нем обстоятельства должны подтверждаться документально. В роли доказательств могут использоваться:

  • Чеки, квитанции, подтверждающие, что оказываемые услуги были оплачены.
  • Фото- и видеоматериалы, демонстрирующие, что результат явно не соответствует заявленному качеству.
  • Гарантийные обязательства, выданные клиенту.
  • Заключения экспертов, если таковые имеются у пострадавшей стороны.

Рассказывая в тексте жалобы о ненадлежащем выполнении работ, необходимо ссылаться на статьи ГК РФ, закона «О защите прав потребителя» и договора, заключенного ранее между сторонами.

Отправка претензионного письма

Готовую претензию на некачественную услугу необходимо передать получателю на рассмотрение. Это можно сделать двумя способами:

  • Принести в организацию лично

Претензионное письмо распечатывается в 2-х экземплярах, один отдается руководителю структуры-нарушителя или его секретарю, второй остается у автора-составителя с отметкой о получении.

  • По Почте России

Это более надежный способ, не имеющий «подводных камней». Необходимо направить обращение на юридический адрес организации, выбрав тип письма «с уведомлением о вручении».

Срок рассмотрения жалобы указывается в ее тексте. По умолчанию разумный период ответа принимается как 30 дней. Если по истечении месяца его так и не поступило, недовольной стороне необходимо направляться за защитой интересов в суд.

Претензионный порядок решения споров о некачественных услугах – это экономия времени и денег обеих сторон. Недовольный клиент может подготовить обращение без помощи юристов: шаблон по составлению жалоб есть на сайте. Если фирма, оказавшая сервис не того уровня, дорожит своей репутацией, она не будет доводить до судебных тяжб и выполнит требования клиента.

Образец составления претензии на некачественное оказание услуг

Предоставление услуги, которая не соответствует требованиям законодательства или договору, не редкость. Проблема в том, что трудно оценить эффективность оказанной услуги и ее результат, так как он, как правило, является не овеществленным.

Как составляется претензия по договору оказания услуг, в какие сроки она рассматривается, и что делать, если ее не удовлетворяют? Разберем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Услуга — результат деятельности или само действие, которое осуществляется исполнителем по просьбе заказчика. В Постановлении Пленума ВС № 17 от 28.06.2012 выделяется еще такой вид, как финансовая услуга. В нем дано понятие, что это деятельность, осуществляемая с денежными средствами клиента.

При анализе деятельности всегда встает вопрос: что это работа или услуга? НК в ст. 38 дает такие различия:

  • при выполнении работы заказчик получает материальный результат;
  • при оказании услуг результат не имеет вещественного выражения.

Но это деление очень условно. Например, выполнение стоматологических процедур, безусловно, услуга, но если результатом становится установка пломбы, то мы получаем такой результат, который можно потрогать.

Читайте так же:  Что значит вечный учет автомобиля

В контексте закона о защите прав потребителей, различие услуги от работ не важно, так как регламентация происходит одними и теми же нормами третьего раздела ЗПП.

Некоторые виды услуг имеют отдельные правовые акты, в которых предусмотрены особенности для конкретной сферы. Так, например, претензионный порядок решения спора в ЗПП не предусмотрен, а вот по закону о предоставлении услуг связи является обязательным.

Правила оказания платных медицинских услуг предусмотрены в Постановлении Правительства РФ № 1006 от 04.10.2012, а услуг ЖКХ в № 354 от 06.05.2011. Актов много, все они имеют определенные нюансы, но порядок действия при получении некачественной услуги один.

Ненадлежащее качество

В ст.4 ЗПП установлено правило, что услуга должна привести к качественному результату. При этом, к такому понятию применяются критерии:

  • которые обычно устанавливаются и применяются в подобных ситуациях;
  • которые прямо указаны в законах и подзаконных актах;
  • которые оговорены в условиях соглашения;
  • определяемые целями, о которых заказчик предупредил исполнителя.

Для того, чтобы обезопасить себя, потребителю надлежит заранее обдумать, какой сервис он желает получить, какие к нему применяются требования, и оповестить об этом исполнителя, желательно в письменном виде.

Если речь идет об услугах ЖКХ, медицины, образования, устанавливать дополнительные правила их предоставления нецелесообразно, так как законодателем и так установлены подробные описания.

Если же заключается договор о предоставлении консультационных услуг, сервиса в индустрии красоты, то оговорить подробно желаемый результат необходимо.

Если вы обратились к парикмахеру с просьбой сделать на голове: “красиво”, а в результате получили выбритые виски или зеленый ирокез, то пенять стоит только на себя. Понятие красоты у всех разное, поэтому нужно детально оговорить желаемые последствия.

Вариантов некачественного предоставления услуг множество, перечислим для примера некоторые:

  • вода в кране мутная, имеющая запах;
  • электричество подается с перебоями, в результате выходит из строя техника;
  • оказанное лечение привело к возникновению новых заболеваний;
  • на автостоянке были сняты колеса с машины;
  • связь периодически пропадает;
  • в кафе подали несвежее блюдо и др.

Правила поведения при обнаружении недостатков

Если в результате оказанной услуги стало понятно, что результат или процесс не удовлетворил требований заказчика или не соответствует стандартам качества, установленным законом, потребитель может просить:

  • исправить недостатки оказанной услуги бесплатно;
  • сделать скидку;
  • оказать услугу повторно, но соответствующего качества;
  • заплатить за работу сторонней организации, к которой пришлось обратиться для ликвидации нарушений.

При формулировании описанных выше просьб не стоит забывать о требовании выплатить неустойку за нарушенные сроки. В любом случае, происходит ли исправление ошибок или оплата ремонта иной организации, момент, когда потребитель получил услугу откладывается во времени. Вот за это несоответствие и выплачивается неустойка. Она равна 3% за каждые сутки просрочки. А если в договоре сроки установлены в часах, то за час.

Если указанные требования не были учтены при работе исполнителем, заказчик может, ссылаясь на ст. 29 ЗПП, отказаться реализовывать договор далее. Кроме этого основания, можно прекратить взаимоотношения с исполнителем, если обнаружены существенные недостатки.

[1]

К ним относятся несоответствия, которые приводят к дорогостоящему или длительному ремонту, которые не позволяют использовать результат по назначению, если со временем возникают все новые и новые недостатки, или один выявляется неоднократно, даже после ремонта. В данном случае, потребителю надлежит требовать помимо расторжения договора, возврата денег за услуги, еще и оплатить убытки.

Если возврат уплаченных сумм происходит в досудебном порядке, то их размер будет равен ценам, установленным на момент удовлетворения просьбы потребителя, а если по решению суда, то на день вынесения решения. Под убытками понимаются расходы потребителя, которые ему пришлось нести из-за нарушения и недополученные выгоды, которые он мог бы получить, если бы его не было.

Временные границы для обращения

Обнаружить недостаток можно еще до момента завершения оказания услуги. В таком случае требования предъявляются, когда становится понятно, что предоставить качественную услугу уже невозможно.

В момент получения результата или завершения деятельности. Как правило в конце, подписывается акт об оплате или о приемке результата. Тогда указать несогласие стоит именно в этих документах или составить на месте дополнительную бумагу, которая и прилагается к ним.

Если несоответствие обнаружено позже, то время ограничено гарантийным сроком. Он установлен в документах, передаваемых исполнителем. Если он не прописан, то считается, что равен 2 годам или 5 для недвижимости.

Если срок установлен менее 2(5) лет, то подать претензию о несоответствующем качестве можно в эти предельные сроки, если точно известно, что несоответствие произошло по вине исполнителя, до момента передачи результата заказчику.

Или позже, если сроки не установлены вовсе, а недостатки подпадают под определение существенные, но в пределах срока службы. Такой временной интервал также прописывается в бумагах, если вы там его не обнаружили, то он равен 10 годам.

В последнем случае необходимо сначала предоставить возможность исправить ошибки самому исполнителю, а если в течение 20 дней это сделано не будет, то можно заявляться на иные перечисленные выше требования.

Сроки рассмотрения претензии

Срок начинает исчисляться с даты подачи претензии исполнителю или со дня отправки по почте. Несоответствия по качеству подлежат исправлению в течение времени, установленного потребителем. При определении его исходят из обычно необходимого времени для совершения подобных операций.

Читайте так же:  Привлечение к ответственности за уничтожение и повреждение лесных насаждений

Когда выполнить услугу потребуется заново, то используют для нового соглашения те сроки, которые прописаны в основном документе. Если эти временные указания нарушены, то исполнитель выплачивает за просроченный период неустойку, также в размере 3% от цены сделки.

Если заявляется требование сделать скидку, оплатить работу сторонних организаций по исправлению недочетов, возместить убытки за отказ заключать соглашение или вернуть уплаченную сумму, то исполнителю дается 10 дней на их рассмотрение и удовлетворение.

Составление обращения

Как написать претензию на некачественную услугу? Где взять образец? С образцом документа можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора. Отдельных правил для написания претензии нет, но из нее точно должно быть понятно, что обращение происходит к исполнителю, для этого нужно указать его наименование и координаты.

Должно быть прописано, кто именно осуществляет обращение, то есть данные и контакты заявителя. Прописывается, на основании какого документа было осуществлено оказание услуг ненадлежащего качества, и что именно по мнению потребителя не соответствует закону. Обязательно бумагу подписывают и датируют.

Претензия пишется в двух экземплярах. Один передается исполнителю, второй остается на руках, на нем сотрудник, осуществляющий прием обращений, ставит печать и подпись. Эта отметка будет свидетельствовать о факте передачи претензии. Если отправка происходит посредством почты, то можно использовать такой сервис, как письмо с уведомлением.

Обязательность претензионного порядка в ЗПП не установлена. Его использование более выгодно для заказчика.

Во-первых, потому что сроки для удовлетворения требований более короткие, чем рассмотрения дела в суде. Во-вторых, некоторые суды отказывают принять иск без предоставления бумаги, подтверждающей досудебный этап урегулирования конфликта.

Да, это не соответствует закону, такой отказ можно обжаловать, но это тоже длительный процесс. В-третьих, с исполнителя взыскивается штраф только в случае невыполнения требований потребителя в добровольном порядке.

Способы защиты прав

Если законные требования не были удовлетворены, то заказчик может обратиться в Роспотребнадзор. Это орган исполнительной власти, который осуществляет надзор за выполнением ЗПП, согласно положению, утвержденному Постановлением Правительства № 412 от 02.05.2012.

Сотрудники этой организации могут не только выдавать предписания о необходимости перестать нарушать права потребителей, но и привлечь нарушителей к административной ответственности.

За несоответствие услуг стандартам качества или законодательным актам, может быть выписан штраф для граждан 1-2 тыс., на должностных лиц — 3-10 тыс., на ИП — 10-20 тыс., на фирмы — 20-30 тыс. За повтор этого же нарушения размер санкций увеличивается.

В муниципальных органах власти обязательно создаются отделы по защите прав потребителей, они оказывают консультационную помощь, предоставляют образец претензии на некачественное оказание услуг или составляют иск.

Если предпринятые варианты решения проблемы не привели к желаемому результату, то получить причитающиеся суммы можно через суд. Исковое рассматривают суды общей юрисдикции, от оплаты госпошлины потребители освобождаются.

Заключение

Если вам была предоставлена некачественная услуга, то вы имеете право выдвинуть требования произвести устранение недочетов самой фирмой или оплатить работу других лиц, вернуть деньги, сделать скидку. Для этого потребуется составление претензии на некачественную услугу.

Документ обязательно должен содержать данные сторон сделки и суть обращения. Если требования не были удовлетворены, то возможно прибегнуть к иным способам защиты своего права.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

Каждый день граждане сталкиваются с получением услуг от различных юридических и физических лиц, но, к сожалению, они не всегда безупречны по качеству. Это касается не только строительных и ремонтных организаций, но даже медицинские и образовательные организации могут позволить себе предоставление услуги низкого качества.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у клиента имеется право требовать возмещения ущерба от некачественной услуги, и даже компенсировать оплаченные деньги. Для этого составьте грамотно претензию.

Как правильно написать претензионное письмо на выполнение услуг ненадлежащим образом?

Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами.

В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения:

  1. Данные:
    • Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
    • Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
  2. Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01.01.2001 года».
  3. Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
  4. Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
  5. Суть претензионных требований, срок для выполнения. Также укажите, что намерены обратиться в суд в случае неисполнения ваших требований.
  6. Дата написания и подпись заказчика.

Какие документы нужно приложить к претензии по вопросу о предоставлении некачественной услуги?

К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:

  • Независимая экспертиза;
  • Фото- и видеосъемка;
  • Файлы;
  • Иные доказательства;

Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:

  • Копия договора оказания услуг;
  • Копия акта приемки услуги;
  • Копия платежных документов;
  • Копия гарантийного талона на услугу и прочее.

Видео (кликните для воспроизведения).

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Читайте так же:  Типовой образец договора купли-продажи крана

Каковы причины написания рассматриваемой претензии?

Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги – любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:

  • Цели, поставленные при заказе услуг, не достигнуты;
  • Оказанная услуга, не соответствует условиям заключенного соглашения и ожиданиям заказчика;
  • Услуга была оказана с нарушением технологии или применялись не качественные материалы;
  • Результатом оказания услуг заказчику явился ущерб имуществу или здоровью клиента.

Если вы предъявляете претензию, она должна быть обоснованной и составляться, только если имеются дефекты или несоответствие условиям договора и законодательству РФ.

Требования закона к качеству осуществления услуг

Законодатель устанавливает ответственность исполнителю за оказание некачественной услуги в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей». Также законодатель регулирует взаимоотношения между заказчиком и исполнителем в статьях 29-30 вышеуказанного закона, в случае наличия претензии к качеству оказанной услуги.

Ответственность за некачественное исполнение обязательств по соглашению сторон наступает, если не доказано, что недостатки возникли по вине заказчика в процессе использования.

Образец, как написать претензию на некачественное оказание услуги

Каждый потребитель практически ежедневно сталкивается с получением и оказанием различных услуг, в том числе и с недобросовестным отношением исполнителей услуг к своим обязанностям.

В ситуациях, когда имеются существенные недостатки в предоставленных услугах, заказчик имеет право составить претензию к подрядчику, в которой можно указать на недостатки и потребовать их исправления или возмещения потраченных средств.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Образец того, как написать претензию на некачественную услугу, представим в статье.

Что не облагается НДС в России? Узнайте об этом из нашей статьи.

Претензия на некачественную услугу — досудебная мера воздействия на юридическое лицо, документ, составляемый потребителем в случае наличия у оказанной услуги обоснованных недостатков.

Претензия составляется на имя юридического лица, которое оказало услугу, и содержит в себе обоснованное требование в зависимости от допущенных недостатков, обстоятельств и пожеланий потребителя (заказчика).

Законные основания

Как правило, при оказании услуг между исполнителем и заказчиком составляется договор, в котором прописываются описание услуги, условия ее оказания, цены, сроки исполнения, материалы, гарантийные сроки и другие обстоятельства.

Законными основаниями для претензии являются неисполнение условий такого договора со стороны исполнителя. Обычными нарушениями являются:

  1. Некачественное оказание услуг — не удовлетворившее ожиданий потребителя исполнение заказчиком каких-либо нематериальных работ.
  2. Несвоевременное оказание услуг.

В случае, когда заказчика не устраивают результаты услуги, описанные в письменном договоре, либо оговоренные в устной сделке, заказчик (потребитель) может составить претензию к исполнителю за оказание некачественных услуг.

Каков размер сервисного сбора за оформление РЖД или авиабилета? Читайте об этом здесь.

Для чего нужна?

Причиной для составления претензии на некачественное оказание услуг является любое неудовлетворение ожиданий и обоснованных требований заказчика:

  • недостижение поставленных при заказе услуги целей;
  • услуга была оказана, но не соответствовала ожиданиям заказчика и условиям договора;
  • услуга оказана с нарушениями технологий или при оказании были применены некачественные материалы;
  • в результате оказания услуги заказчику был причинен урон имуществу или вред здоровью.

Любая претензия должна быть обоснованной и составляться только при наличии недостатков и несоответствия условиям соглашения и закону «О защите прав потребителя».

В тексте претензии заказчик может потребовать:

  • устранения выявленных недостатков;
  • уменьшения цены за оказанные услуги;
  • возмещения убытков, полученных в результате устранения недостатков самостоятельно либо иным подрядчиком;
  • повторного оказания услуги;
  • оплаты указанных в соглашении штрафов или неустоек;
  • расторжения договора и полного возврата уплаченных за услугу средств.
  • Составленная и направленная на имя исполнителя претензия — необходимое условие для последующей подачи в суд на подрядчика. Без направленной ранее претензии об оказании некачественных услуг суд откажет в составлении судебного иска к исполнителю.

    Что такое надлежащее качество товара? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Перечень услуг

    На некачественное оказание каких услуг можно составить претензию? Претензию на некачественное оказание услуг можно составить на любые услуги, оказываемые коммерческими, государственными, муниципальными организациями или индивидуальными предпринимателями, например:

  • медицинские (как частных, так и государственных клиник), в том числе стоматологических;
  • банковские;
  • автомобильный ремонт;
  • страхование;
  • образовательные;
  • юридические;
  • гостиничные;
  • строительные;
  • транспортные и другие.
  • При этом нужно учитывать, что услугой является только возмездное (платное) удовлетворение потребностей заказчика, как правило, нематериальное (без создания предмета или объекта).

    Именно отсутствие материального предмета часто вызывает сложность в определении качественности оказанной услуги.

    [2]

    Кроме того, подать претензию на некачественное оказание услуг можно только в тех случаях, когда заказчик является частным лицом, то есть коммерческая организация не может составлять такие претензии и должна защищать свои права другими правовыми способами.

    О том, что такое сервисное обслуживание и что оно включает, читайте тут.

    Как составить?

    Как писать претензию? Претензия на выполнение некачественных услуг не имеет законодательно установленного бланка, составляется в простой письменной форме, в ней необходимо указать:

      Полные паспортные данные заказчика и адрес и наименование исполнителя.

  • В заглавии должно быть указано название документа — «Претензия», в случае наличия договора название должно содержать его название — «Претензия по договору на оказание услуг…».
  • Подробное описание обстоятельств заключенного договора (номер, стороны, предмет, условия).
  • Описание возникновения претензий, выявленных недостатков и причин составления документа.
  • Суть претензии, срок исполнения и предупреждение о намерениях заказчика в случае отказа в исполнении указанных требований. Например, следует указать, что в случае отказа со стороны исполнителя последует обращение в суд.
  • Дата и подпись составителя.
  • Читайте так же:  Как исчисляется гарантийный срок после ремонта

    Документ необходимо составить в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, на втором заказчик должен потребовать исполнителя поставить подпись и дату принятия.

    Скачать шаблон написания претензии на некачественное оказание услуг.

    Какие документы нужно приложить?

    К претензии можно приложить любые документальные свидетельства, подтверждающие недостатки оказанной услуги:

    • заключения независимой экспертизы;
    • фотографии;
    • видеозаписи;
    • файлы и другие доказательства со стороны потребителя.

    Кроме того, к претензии прикладываются документы, заключенные при оказании услуги:

    • копию договора на оказание услуг;
    • копию акта сдачи-приемки услуг;
    • копию чеков;
    • копии квитанций;
    • копию гарантийного талона и другие.

    Рекомендации по составлению расписки об отсутствии претензий вы найдете на нашем сайте.

    Куда направлять?

    Претензия на оказание некачественных услуг направляется на имя исполнителя по юридическому адресу либо месту физического нахождения поставщика услуг. Претензию можно передать лично либо использовать для передачи доверенное лицо.

    Что делать, если её не принимают?

    В случае, если составленную претензию не принимает к рассмотрению сторона исполнителя, то ее можно отправить заказным письмом с отметкой о вручении на адрес подрядчика.

    Также можно попробовать доставить письмо курьерской службой либо вручить претензию при свидетелях.

    Письменная претензия на некачественные услуги — одна из мер воздействия, которая применяется потребителем к недобросовестным исполнителям услуг в досудебном порядке.

    Грамотно составленная претензия не только может помочь заказчику удовлетворить его требования к подрядчику, но и является необходимым этапом перед подачей искового заявления в суд на недобросовестного исполнителя услуг.

    Как пишется претензия на некачественно предоставленные услуги? Советы адвоката по составлению в этом видео:

    [3]

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Составление претензии на некачественно оказанные услуги

    Показателем качества оказываемой услуги является её полное соответствие описанию, содержащемуся в договоре об оказании услуг (например, нарушение сроков выполнения работ или плохая стрижка). При обнаружении признаков некачественно оказанной услуги, потребитель имеет право отстаивать и защищать свои права. Одним из способов защиты является составление претензии.

    Обязательная информация в тексте претензии

    Грамотно составленная жалоба включает в себя следующую информацию:

    Сведения о сторонах договора

    1. полные ФИО заявителя, адрес проживания, контактные сведения;
    2. наименование организации (ИП), оказывающей услуги, юридический адрес (адрес регистрации);
    3. номер заключенного договора об оказании услуг.

    Информация о заключенном договоре

    Этой части претензии важно уделить особое внимание, поскольку качество оказания услуг сложно оценить материально. Указывается:

    1. наименование услуги;
    2. описание обстоятельств её оказания;
    3. выявленные недостатки;
    4. ссылки на действующее законодательство, положения договора, фото и видеоматериалы, экспертные заключения;
    5. иные доводы, свидетельствующие о факте нарушения условий договора.

    Требования составителя

    Условие их выполнения является основанием прекращения дальнейшего конфликта и передачи дела в суд. Жалоба на некачественное оказание услуг может содержать следующие требования: (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» ):

    1. возврат уплаченной суммы (полностью или в части);
    2. безвозмездное исправление возникших недочетов;
    3. повторное оказание услуги.

    Другие обязательные сведения

    1. сроки исполнения требований (в разумных пределах);
    2. дата подачи претензии на рассмотрение;
    3. перечень прилагаемых материалов;
    4. роспись.

    Правила оформления претензии

    Помимо сведений, подлежащих указанию в претензии, необходимо знать порядок её оформления. Так, в первую очередь, документ составляется в 2-х экземплярах. Первый передается на рассмотрение исполнителю услуги (нарушителю), на втором он ставит отметку о приеме первого экземпляра, а затем возвращает заявителю обратно. В итоге у каждой стороны спорного отношения остается по одной претензии.

    • простая свободная форма (типового бланка не установлено);
    • недопущение ошибок, зачеркиваний и исправлений;
    • вся информация должна подаваться кратко, но в полной мере отражать обстоятельства дела;
    • написание может осуществляться от руки с использованием чернил черного или си него цвета, либо с применением печатных средств.

    Фактически претензия на некачественное оказание услуг может быть подана сразу после нарушения одной из сторон пунктов договора.

    Подача претензии

    Претензия может быть вручена представителю руководителя предприятия (организации/учреждения), так и ответственному администратору. Она передается лично в руки с обязанностью уполномоченного сотрудника поставить на втором экземпляре отметку о принятии, либо направляется по почте (заказное письмо с уведомлением и описью вложения). При этом уведомление будет служить подтверждением получения претензии.

    Если нарушитель отказывается принимать претензию к рассмотрению, не выполняет указанных требований или нарушает сроки, то заявитель вправе обратиться в следующие органы и службы:

    • Роспотребнадзор Сотрудники службы проводят проверку деятельности компании, и при обнаружении недостатков, принимают необходимые меры. Подробнее о том, как подать жалобу через интернет в Роспотребнадзор — читайте в статье тут
    • Прокуратура Обращения рассматриваются, если в результате некачественно оказано услуги здоровью или жизни гражданина был оказан вред.
    • Суд Направляя исковое заявление, заказчик может потребовать не только возмещения вреда, но и неустойки.

    Зная, как составить претензию на некачественную услугу и что в ней указывать, удастся разрешить возникший конфликт вне судебного порядка.

    Читайте так же:  Как можно проверить кадастровый номер земельного участка онлайн

    Как составить претензию на некачественную услугу?

    Физическое лицо, имеющее гражданство РФ имеет право пользоваться различными услугами. К таким услугам относятся образовательные, юридические, медицинские, ремонтные и прочие.

    Любое юридическое лицо, в том числе и индивидуальный предприниматель, может заниматься оказанием любых услуг, на выполнение которых имеется лицензия. Хотя данные услуги оказанные населению должны быть качественными и своевременными.

    В случае оказания некачественной услуги, гражданин может подать претензию исполнителю.

    Как правильно составить претензионное письмо на услугу ненадлежащего качества?

    Помните, что низкое качество оказанной услуги доказать намного сложнее чем, неисправность или дефект товара, потому что у услуги нет материальных параметров для их оценки. Исходя, из этого необходимо грамотно построить план своей защиты.

    Когда составляете претензию, помните, об основных правилах для ее составления:

    • Оформлять документ стоит с указания информации:
      • Об адресате претензии, то есть наименование исполнителя оказанной услуги, а также адрес.
      • Об адресанте претензии, то есть анкетные данные, адрес, номер телефона заказчика услуги.
    • Опишите суть своих претензий, с указанием нарушения и ссылок на статьи законодательных актов:
      • Суть договора.
      • Ссылки на законодательные акты.
      • Заключение независимого эксперта.
      • Доказательная база, может включать видео- и фотоматериалы, а иные доказательства.

    Обратите внимание, что в зависимости от того, как вы опишите свою ситуацию и правильно подберете доказательную базу, будет зависеть разрешение вашего вопроса. Обязательно укажите все нарушения, представьте доказательства нарушений, со ссылками на законодательство и достоверные источники.

    • Выдвигайте четкие требования. Согласно законодательству о защите прав потребителей у заказчика есть право требовать:
      • В случае неисполнения требования по срокам:
        • Продлить срок выполнения услуг с уменьшением стоимости услуги;
        • Передать выполнение услуги другому исполнителю и потребовать от первоначального исполнителя оплаты.
        • Совершить возврат денежных средств, уплаченных исполнителю.
      • В случае оказания некачественной услуги:
        • Снизить стоимость услуги соразмерно;
        • Выполнить работу заново;
        • Устранить недостатки бесплатно;
        • Передать выполнение услуги другому исполнителю и потребовать первоначального исполнителя оплатить;
        • Расторгнуть соглашение и требовать возврата уплаченных денежных средств.
    • Укажите возможные санкции и действия в случае оставления претензионного письма без ответа или неисполнения требований (обращение в суд и возмещение судебных расходов, а также пени, неустойки и прочее).
    • Перечислите все приложения (договоры, гарантийные талоны, чеки и пр.).
    • Указываете дату составления претензионного письма и подписываетесь, с указанием расшифровки подписи.

    Как составить претензию на некачественные медицинские услуги?

    Про гарантийный срок на услуги по закону читайте тут.

    В случае отправления по «Почте России», сохраняете квитанцию, она будет являться подтверждением того, что претензионное письмо отправлено получателю.

    Претензионное письмо по поводу оказания некачественной услуги рассматривается в течение 10 дней, после этого Вам должны направить письменный ответ. А вот выполнение требований предъявленных в претензии устанавливаются различные сроки, они зависят от сферы оказанных услуг. Исполнитель имеет право удовлетворить требования заказчика сразу после получения претензии.

    В каких случаях пишется претензия на услугу, качество которой не соответствует заявленному?

    Право заказчика писать претензию предусмотрено Федеральным законом «О защите прав потребителей». Вы можете подать сразу претензию, как только выяснилось о низком качестве оказанной услуги.

    Как было сказано выше, заказчик имеет право требовать в претензии:

    • Повторное оказание услуги, но в строго установленный срок.
    • Возвратить уплаченные денежные средства.
    • Исправить допущенные дефекты.

    Если же оказанной некачественной услугой был нанесен материальный или моральный вред, то заказчик может требовать возмещение вреда.

    За оказание услуги не в указанное время законодательством предусмотрено наказание в виде: пеней и неустоек, а размер таких санкций указывается в договоре оказания услуг.

    Как правильно подать подобную претензию?

    Претензионное письмо вручите представителю руководящего состава исполнителя, место вручения не имеет значения, хоть в месте оказания услуги, хоть в главном офисе.

    Когда вручаете претензию, не забудьте потребовать подтверждения данного факта. В этом случае претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один экземпляр вручаете, а во втором получатель ставит дату, должность, подпись и расшифровку.

    В случае отказа принимать претензию, идите на почту и отправляйте с описью и уведомлением о получении адресатом.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В случае если исполнитель добровольно не желает урегулировать конфликт, то обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. Сотрудники данной надзорной организации помогут подготовить документы для подачи в суд.

    Источники


    1. Ивакина, Н.Н. Культура судебной речи / Н.Н. Ивакина. — М.: БЕК, 2017. — 334 c.

    2. Безуглов, Анатолий Встать! Суд идет: моногр. / Анатолий Безуглов. — М.: Детская литература. Москва, 2014. — 224 c.

    3. Матвиенко, Л.О.; Соколов, А.Н. Как оформить земельный участок в собственность; М.: Инфра-М, 2013. — 425 c.
    4. Баскакова, М. А. Толковый юридический словарь для бизнесменов / М.А. Баскакова. — М.: Контракт, 2015. — 496 c.
    5. Конев, Д. В. Признание и приведение в исполнение иностранных судебных актов по гражданским и торговым делам в Германии и России. Сравнительно-правовой анализ / Д.В. Конев. — М.: Wolters Kluwer, 2015. — 262 c.
    Как составить претензию на некачественное оказание услуг
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here