Как сделать возврат товара после проверки качества

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Как сделать возврат товара после проверки качества" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества?

Каждый из нас сталкивался хотя бы раз в жизни с некачественным товаром, а тот, кто не сталкивался, ничего не покупал. Для того чтобы защищать права потребителей, существует Федеральный закон «О защите прав потребителей», который очень четко устанавливает порядок и правила возврата, а также какой товар можно вернуть, а какой нет.

Данная статья рассматривает вопрос, который возникает при покупке бракованного товара, и каким образом осуществляется возврат продавцу.

Законодатель защитил покупателя от брака со стороны производителя и установил гарантийные обязательства, хоть и ограниченные во времени (статья 7 вышеупомянутого закона). Товар, который был произведен должен нормально работать (использоваться) на протяжении срока гарантии.

Что собой представляет товар, качество которого не соответствует заявленному?

Прежде чем определить, какой товар будет относиться к товару, не соответствующего качества, нужно разобраться с понятием «ненадлежащее качество». Согласно законодательству, защищающему права потребителей к понятию «ненадлежащее качество», относится отклонение товара, от тех свойств, которые заявлены или установлены на законодательном уровне, условиям и характеристикам которые указаны в соглашении между покупателем и продавцом.

К ненадлежащему качеству еще можно отнести то, что является опасным для жизни и здоровья человека, окружающей среде, имуществу, в тех условиях, которые стандартны для данного товара. Нельзя признать товаром надлежащего качества, если хотя бы одни из функций не работает, хотя во всем остальном товар может соответствовать полностью всех характеристикам.

Также нельзя относить к товару надлежащего качества, тот который был поврежден или изменен во время транспортировки, использования его по назначению или под воздействием непреодолимой силы.

Соответственно, если, например, чайник был поврежден в связи с тем, что на него упал тяжелый предмет, нельзя признать что его качество соответствует надлежащему. Особое внимание, нужно уделять товарам, которые продаются по акции на распродаже.

Чаще всего снижают цену на те товары, которые имеют дефекты, и в этом случае продавец должен уведомить покупателя. Если продавец уведомил покупателя о его дефектах, и, не смотря на это, потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, то предъявить претензию по качеству уже нельзя. А уже тем более о возврате денег можно даже не заикаться.

Кто устанавливает гарантийные сроки?

Законодатель дает право изготовителю продукции установить срок для гарантийного ремонта, а продавец в этом случае не может вносить коррективы в этот срок, уменьшать не в компетенции продавца. А вот увеличить его, принимая на себя обязательства, которые увеличивают ответственность его перед покупателем за товар. И в случае, когда изготовитель не устанавливает срок для гарантийного обслуживания и ремонта, таковой срок может установить сам продавец.

Но может произойти ситуация, что не продавец, не производитель не взяли на себя обязательств по гарантийному обслуживания, тогда согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 19) потребитель правомочен предъявлять претензию в отношении качества товара не позднее 24 месяцев с момента приобретения товара, если больший срок не установлен соглашением между покупателем и продавцом.

Запомните, что если потребитель обнаружил брак у покупки, в то время пока еще действует гарантия, он имеет право обратиться с претензией по качеству к импортеру, изготовителю или продавцу на выбор. В случае поломки товара не российского производства, то покупатель имеет право отнести его в магазин или же в сервисный центр, который будет производить гарантийное обслуживание данного товара. А его адрес можно найти в технической документации или гарантийном талоне. Хотя, можно еще направить претензию в представительство производителя, если в населенном пункте такое имеется.

Возможно ли сделать возврат ношенного товара?

О том, как сделать возврат товара по гарантии, читайте тут.

Как происходит возврат бракованной продукции, если в отношении нее еще действует договор на гарантийное обслуживание?

Законодательство дает право покупателю выбрать, что именно хочет покупатель чтобы продавец выполнил: замену или же возврат денежных средств. Но стоит обратить внимание, что одновременно два требования вы не можете предъявить, поэтому необходимо выбрать только одно. В этом случае можно сравнить требование потребителя с наказанием для продавца, а, как известно, в уголовном и административном законодательстве, нельзя дважды наказать за один проступок. Поэтому если покупатель будет выдвигать оба требования, его требование может быть оставлено без рассмотрения.

Для того, чтобы возвратить деньги, а это предполагает расторжение соглашения между продавцом и покупателем, нужно обратиться в торговую точку с требованием о возвращении денежных средств, которые были уплачены за товар, который не соответствует качеству. Для данного обращения необходимо иметь при себе претензионное письмо, оформленное в письменной форме и сам некачественный товар.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» торговая точка обязана принять товар у потребителя, а вот возвращать деньги или попробовать доказать что в недостатках виноват сам покупатель это уже решать администрации магазина. Доказательством в этом случае будет заключение независимой экспертизы. На то чтобы возвратить деньги продавцу дается всего десять дней, а вот каким способом они будут возвращены, выбирает сам продавец.

Если продавец не хочет нарушать закон, то после вышеуказанной процедуры покупателю должны возвратить денежные средства за товар, который не соответствует качеству. Хотя на практике все далеко не так как на бумаге, чаще всего продавец отказывает потребителю, а основанием данному отказу всегда служит проверка качества, которую проводят сотрудники магазина или вообще не принимают товар, а отправляют покупателя проводить независимую экспертизу качества товара самостоятельно.

В таком случае или в случае сомнений в заключении независимой экспертизы, покупатель имеет право обратиться к независимому эксперту самостоятельно. Если покупатель получил заключение независимого эксперта, о том, что у товара имеются дефекты, к которым он не имеет никакого отношения, так как они являются производственными, то есть брак, следующим шагом будет написание претензии с перечнем требований, включая требование о возмещения денежных средств, израсходованных на проведение экспертизы, и предъявление ее в магазин.

Читайте так же:  На каких условиях можно вернуть товар купленный в кредит

Этот этап в большей части завершается удовлетворением требований, но если продавец и в этот раз отказывается удовлетворять требование, тогда переходим к самому трудоемкому этапу – подача искового заявления в суд.

Обращение в судебную инстанцию, является самым выгодным методом защиты прав потребителей. Ведь при обращении в суд, кроме требований покупателя, суд взыщет с продавца еще и пени, которые увеличиваются с каждым днем просрочки исполнения обязательств, а также можно потребовать моральный вред (ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей»).

В судебной практике имеются случаи, когда возмещение морального вреда покупателю даже оказывается больше суммы иска. Но перед подачей искового заявления в суд, покупатель обязательно должен пройти весь путь до судебного урегулирования конфликта.

Как можно вернуть продукцию с браком или иным изъяном, если срок гарантии уже истек?

Первым шагом, будет обращение в магазин. Хотя магазин имеет право, а не обязанность, удовлетворять требования потребителя по товару, срок гарантийного обслуживания, которого истек, пока потребитель не докажет, что этот брак носит производственный характер. Если брак обнаруженный потребителем продавец может удовлетворить требования и, не проводя экспертизу. Но чаще продавцы отказывают в удовлетворении.

Если же произошел именно отказ в удовлетворении требований, то необходимо:

Предъявить требования продавцу (ссылаясь на пункт 5 статьи 19 ФЗ, который твердит, что потребитель правомочен предъявить претензию продавцу или в пределах срока гарантийного срока, или по его истечению, если он в пределах 24 месяцев, но недостатки были обнаружены после истечения этого срока, но в пределах 24 месяцев со дня покупки).

Поэтому, если покупатель выявил брак после истечения гарантийного срока, но до 2 лет со дня покупки, ему необходимо доказать, что этот брак производственного характера (это доказывается проведением независимой экспертизы).

Если покупатель сделал, все как указано выше, то в большинстве подобных случаев, требования его удовлетворяются либо продавцом, либо через суд. Не бойтесь защищать свои права.

Как сделать возврат товара после проверки качества?

На современном рынке представлен огромный ассортимент товаров (от самых известных и популярных брендов до новейшей продукции), которые могут удовлетворить требования даже самых взыскательных покупателей.

Именно поэтому после совершения покупки иногда бывает достаточно трудно определить, является ли товар оригинальным, а также соответствует ли он в полной мере заявленным характеристикам. На практике такие сомнения возникают достаточно часто.

В большинстве случаев проблемы с купленным товаром возникают из-за сокрытия продавцом фактов наличия поломок в изделии. Также причиной может стать неправильная эксплуатация технически сложного товара.

Какой закон предусматривает возможность возврата купленного товара после осуществления проверки его качества?

В нормативно-правовом акте «О защите прав потребителей» сказано, что продавец может провести проверку качества изделия в случае, когда присутствуют какие-либо сомнения относительно поломки, о которой заявил покупатель. Как долго длится подобная проверка? Какие требования к данной процедуре установлены законодательством?

Опираясь на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» РФ от 07.02.92г. за № 2300-1 можно говорить о том, что продавец (изготовитель, ответственное лицо, уполномоченная организация и так далее) должен принять у покупателя товар, качество которого не соответствует заявленному и при необходимости провести экспертизу.

В свою очередь потребитель может настоять на личном присутствии во время проведения экспертизы. Данное право призвано для того, чтобы защитить интересы потребителей от необоснованных разногласий или заявлений со стороны торговых представителей организаций.

Следует отметить, что при выполнении проверки товара потребитель не может руководствоваться пунктом 1 статьи 18 этого же нормативно-правового акта, так как до проведения испытания товара у покупателя и продавца нет никаких оснований утверждать, что изделие имеет дефект.

Именно поэтому право на проведение проверки качества – важный этап, который может помочь в разрешении спорных ситуаций между двумя сторонами.

В течение какого времени можно вернуть продукцию, качество которой было целенаправленно зафиксировано?

Ответ на данный вопрос, к сожалению, не прописан в законодательстве, поэтому четких сроков, в течение которых должен быть решен вопрос, нет. Однако есть две позиции, которые стоит брать во внимание, оговаривая даты экспертизы.

В п.1 статьи 21 вышеупомянутого Закона предусмотрены сроки, в течение которых торговый представитель должен осуществить замену изделия. В случаях, когда покупатель обнаружил недостатки у купленной продукции и подал заявление на замену, организация должна удовлетворить данное требование в срок до 7 дней (считая со дня требования покупателя). При необходимости выполнения экспертизы качества срок увеличивается до 20 суток с момента предъявления требования.

Как сделать возврат товара после ремонта?

О том, как осуществить возврат детской одежды в магазин, читайте тут.

На основании этой статьи можно сделать вывод о том, что проверку качества можно проводить как в срок до 7 дней, так и в течение 20 суток. Так как Законодательство не выдвигает четких установок по срокам, в течение которых должна быть осуществлена проверка, можно руководствоваться данным Законом.

Что касается второй позиции, в статье 22 закона «О защите прав потребителей» также оговариваются сроки, относительно которых должны быть решены разногласия между двумя сторонами, а именно: требования о предоставлении скидки, требования возмещения убытков, компенсаций, денежной суммы за купленный товар, расходов на перевозку и так далее. Все эти проблемы должны быть решены в срок до 10 дней.

По аналогии данное правило можно применить и к срокам проведения проверки качества. То есть, должно пройти не больше 10 суток с момента принятия покупателем товара и окончательным результатом экспертизы.

В случаях, когда 10 дней недостаточно для выполнения проверки качества, необходимо во время приемки товара от потребителя заключить с ним соглашение относительно даты, в которую будет представлен результат или же зафиксировать этот момент в ином документе, к примеру, в накладной (акте) о приемке товара.

Чем отличается экспертиза от анализа качества продукции?

Действующее законодательство разграничивает понятия «экспертиза» и «проверка качества».

Все дело в том, что проверку качества может производить как сам продавец, так и специалисты сервисного центра торговой точки. Результатом процедуры считается выдача акта о проверке.

Экспертиза же – более сложная и детальная процедура. Как правило, ее проводят независимые эксперты и их главной задачей является выявление соответствия технических характеристик товара или материала с заявленными производителем стандартами.

Читайте так же:  Как осуществляется защита прав собственников жилья

Как показывает практика, проверка некачественного товара длится не более 20 суток с момента подачи покупателем заявления, а экспертиза может занять от 10 до 45 дней в зависимости от следующих показателей:

  1. 10 дней в случае, когда покупатель выдвигает требования о возврате потраченной на товар суммы или возмещении расходов на устранение неисправности;
  2. 20 дней – при замене товара;
  3. До 45 дней – при требовании исправить дефекты.

Подача претензии в рассматриваемой ситуации

Ниже можно ознакомиться с детальным рассмотрением процедуры подачи претензии относительно технически сложного товара, качество которого не соответствует заявленным характеристикам.

Важно помнить, что самым лучшим вариантом возврата некачественного товара является соблюдение 15-ти дневного срока со дня совершения покупки. Однако покупатель также вправе рассчитывать на то, что торговый представитель должен принять плохой товар в течение всего гарантийного периода, а также после него.

Возврат товара после проверки качества

На современном рынке представлен огромный ассортимент товаров (от самых известных и популярных брендов до новейшей продукции), которые могут удовлетворить требования даже самых взыскательных покупателей.

Именно поэтому после совершения покупки иногда бывает достаточно трудно определить, является ли товар оригинальным, а также соответствует ли он в полной мере заявленным характеристикам. На практике такие сомнения возникают достаточно часто.

В большинстве случаев проблемы с купленным товаром возникают из-за сокрытия продавцом фактов наличия поломок в изделии. Также причиной может стать неправильная эксплуатация технически сложного товара.

Какой закон предусматривает возможность возврата купленного товара после осуществления проверки его качества?

В нормативно-правовом акте О защите прав потребителей сказано, что продавец может провести проверку качества изделия в случае, когда присутствуют какие-либо сомнения относительно поломки, о которой заявил покупатель. Как долго длится подобная проверка? Какие требования к данной процедуре установлены законодательством?

Опираясь на пункт 5 статьи 18 Закона О защите прав потребителей РФ от 07.02.92г. за № 2300-1 можно говорить о том, что продавец (изготовитель, ответственное лицо, уполномоченная организация и так далее) должен принять у покупателя товар, качество которого не соответствует заявленному и при необходимости провести экспертизу.

В свою очередь потребитель может настоять на личном присутствии во время проведения экспертизы. Данное право призвано для того, чтобы защитить интересы потребителей от необоснованных разногласий или заявлений со стороны торговых представителей организаций.

Следует отметить, что при выполнении проверки товара потребитель не может руководствоваться пунктом 1 статьи 18 этого же нормативно-правового акта, так как до проведения испытания товара у покупателя и продавца нет никаких оснований утверждать, что изделие имеет дефект.

Именно поэтому право на проведение проверки качества – важный этап, который может помочь в разрешении спорных ситуаций между двумя сторонами.

В течение какого времени можно вернуть продукцию, качество которой было целенаправленно зафиксировано?

Ответ на данный вопрос, к сожалению, не прописан в законодательстве, поэтому четких сроков, в течение которых должен быть решен вопрос, нет. Однако есть две позиции, которые стоит брать во внимание, оговаривая даты экспертизы.

В п.1 статьи 21 вышеупомянутого Закона предусмотрены сроки, в течение которых торговый представитель должен осуществить замену изделия. В случаях, когда покупатель обнаружил недостатки у купленной продукции и подал заявление на замену, организация должна удовлетворить данное требование в срок до 7 дней (считая со дня требования покупателя). При необходимости выполнения экспертизы качества срок увеличивается до 20 суток с момента предъявления требования.

Как сделать возврат товара после ремонта?

О том, как осуществить возврат детской одежды в магазин, читайте тут.

На основании этой статьи можно сделать вывод о том, что проверку качества можно проводить как в срок до 7 дней, так и в течение 20 суток. Так как Законодательство не выдвигает четких установок по срокам, в течение которых должна быть осуществлена проверка, можно руководствоваться данным Законом.

Что касается второй позиции, в статье 22 закона О защите прав потребителей также оговариваются сроки, относительно которых должны быть решены разногласия между двумя сторонами, а именно: требования о предоставлении скидки, требования возмещения убытков, компенсаций, денежной суммы за купленный товар, расходов на перевозку и так далее. Все эти проблемы должны быть решены в срок до 10 дней.

По аналогии данное правило можно применить и к срокам проведения проверки качества. То есть, должно пройти не больше 10 суток с момента принятия покупателем товара и окончательным результатом экспертизы.

В случаях, когда 10 дней недостаточно для выполнения проверки качества, необходимо во время приемки товара от потребителя заключить с ним соглашение относительно даты, в которую будет представлен результат или же зафиксировать этот момент в ином документе, к примеру, в накладной (акте) о приемке товара.

Чем отличается экспертиза от анализа качества продукции?

Действующее законодательство разграничивает понятия экспертиза и проверка качества.

Все дело в том, что проверку качества может производить как сам продавец, так и специалисты сервисного центра торговой точки. Результатом процедуры считается выдача акта о проверке.

Экспертиза же – более сложная и детальная процедура. Как правило, ее проводят независимые эксперты и их главной задачей является выявление соответствия технических характеристик товара или материала с заявленными производителем стандартами.

Как показывает практика, проверка некачественного товара длится не более 20 суток с момента подачи покупателем заявления, а экспертиза может занять от 10 до 45 дней в зависимости от следующих показателей:

  1. 10 дней в случае, когда покупатель выдвигает требования о возврате потраченной на товар суммы или возмещении расходов на устранение неисправности;
  2. 20 дней – при замене товара;
  3. До 45 дней – при требовании исправить дефекты.

Ниже можно ознакомиться с детальным рассмотрением процедуры подачи претензии относительно технически сложного товара, качество которого не соответствует заявленным характеристикам.

Важно помнить, что самым лучшим вариантом возврата некачественного товара является соблюдение 15-ти дневного срока со дня совершения покупки. Однако покупатель также вправе рассчитывать на то, что торговый представитель должен принять плохой товар в течение всего гарантийного периода, а также после него.

Читайте так же:  Образец договора купли-продажи окон

Возврат товара с проверкой качества

Возврат товара с проверкой качества

Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения. Под самозащитой гражданских прав понимается совершение управомоченным лицом не запрещенных законом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных или имущественных прав и интересов.

Как сделать возврат товара после проверки качества?

Какие сроки возврата товара после проверки качества Ответ на данный вопрос, к сожалению, не прописан в законодательстве, поэтому четких сроков, в течение которых должен быть решен вопрос, нет. Однако есть две позиции, которые стоит брать во внимание, оговаривая даты экспертизы.

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Если требуется провести дополнительные проверки причин недостатка товара, срок увеличивается до 20 дней.

Проверка качества товара

Срок проверки качества товара Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией. Подменный на время проверки качества Покупатель может предъявить требование о компенсации, если после заявления прошло три дня, а магазин так и не произвел подмену.

Срок проверки качества товара истек — как вернуть деньги?

Срок проверки качества товара истек — как вернуть деньги?

Так,как сроки вышли,то Вы вправе вернуть денежные средства или обменять данный товар. Пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП.

Согласно ст.18 о ЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Видео (кликните для воспроизведения).

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить с недостатками.

В течении 10 дней ожидайте письменный мотивированный ответ.

Если ответ будет не в Вашу пользу,то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд

Юрист Онлайн. © www.yurist-online.net, 2011-2019.

Все права защищены.

При копировании информации ссылка обязательна.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Что касается непосредственно сроков, то согласно положениям Закона: Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. При этом, Вам необходимо учитывать, что при предъявлении требований о ремонте тлевизора либо о его замене, продавец обязан предоставить Вам другой телевизор, до того момента, пока не выполнит Ваше требование.

Очень часто, обращаясь к продавцу с претензией на качество, в ответ мы слышим предложение передать на проверку качества. Давайте разберемся, насколько обоснованно это требование, что представляет собой проверка качества и какой порядок ее проведения. В соответствии п. 5 ст.

Как сделать возврат товара после проверки качества?

Проверка качества товара

Если просто был подписан акт о сдаче продукции на тестирование, то магазин ничего не должен покупателю. При проверке качества товара ненадлежащего качества, клиент может потребовать замену. В случае отказа, каждый имеет право обратиться в соответствующие органы власти, чтобы добиться справедливости.

Контроль также производится по технической документации, в которой должны быть описаны все характеристики. Согласно этим документам, изделие должно полностью соответствовать написанному. Как и любой акт, акт исследования изделия на его надлежащее свойство составляется и подписывается обеими сторонами.

Срок подписания и составление акта – это и есть дата начала его действия.

Экспертиза и исследование особенностей изделия – это разные понятия.

Проверка выполняется самим покупателем или продавцом в его присутствии.

Не возвращают деньги после превышения сроков проведения проверки качества товара

сотрудники магазина, где Вы приобретали телефон не вправе принимать решение о возврате д/с, такое решение принимает отдел рекламации на основе заключения сервисного центра.

Ст.20 ЗоЗПП, гласит: в случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования.

Каковы сроки возврата технически сложного товара после проверки качества?

А как написать эту претензию?

Претензия составляется в свободной форме, с указанием требования и сроков для его выполнения. А может быть так, что магазин отправил товар на проверку, для того, чтобы потянуть время, так как вернуть технически сложный товар не позднее 14 дней со дня покупки?

А что делать, если магазин откажется принимать претензию? Потребовать устранения недостатков товара вы можете вообще в течение всего гарантийного срока. Направьте претензию по почте с уведомлением о вручении.

В течении какого срока можно вернуть некачественную бытовую технику

Пример заполненного искового заявления в суд у нас.

Знание Закона поможет разобраться с возвратом любой бытовой техники.

А если собственный правовой багаж подкрепить уверенностью в своих правах и целеустремленностью – результат будет достигнут в кротчайшие сроки.

Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

  1. Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.
  2. Некачественности изготовительного процесса;
  3. Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя. При обращении в магазин с подобным требованием покупатель

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:

    производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами); продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели. Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий: Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить.

Читайте так же:  Образец претензии на услуги связи

Возможными причинами для отказа могут быть:

    нарушение правил транспортировки и хранения товара; использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством; неосторожное обращение с изделием; попытка проведения самостоятельного ремонта.

Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет.

За какой срок должна быть сделана экспертиза по претензии?

По истечении, какого времени должна быть сделана экспертиза по претензии?

Давайте обратимся к данным статьям. В статье 20 ЗоЗПП оговаривается срок проведения ремонта, который не должен превышать 45 дней.

Таким образом, получается, что срок проведения экспертизы или дополнительной проверки качества составляет: при требовании замены товара – 20 дней, а при требовании возврата денежных средств – 10 дней. Это не они трактуют закон по-своему, а вы.

Ваш товар входит в Перечень № 924, следовательно по закону в данный момент вы имеете право только на устранение недостатка.

Срок не более 45 дней. Скорей всего вы и получите такой ответ от продавца. Да никак уже. Ждите пока не отремонтируют.

Максимум 45 дней. Здравствуйте, Ольга.

Проверка качества в течение 10 дней закон

18 Закона, так как до ее проведения нет оснований утверждать, что у вообще есть недостаток или что такой недостаток возник до передачи товара потребителю.

В этом правиле есть некоторое исключение, касающееся сроков по договорам купли-продажи с условием частичной или полной предоплаты товара.

Как исчисляются сроки по

[2]

Как вернуть мед прибор после покупки

покупки препарата пациент обнаружит их в инструкции, то он может представить фармацевту заключение врача о существующей болезни и возвратить лекарство в аптеку. Для этого должен действовать гарантийный промежуток времени. Не допускается В том случае, если гражданин уже приобрел препарат, который соответствует всем заявленным характеристикам, но по какой-то причине решил его отнести назад, стоит вспомнить о том, что сделать это невозможно.

Лекарственные средства, выставленные на продажу в аптеках, входят в законодательный перечень, в котором содержатся все товары, не подлежащие возврату.

Поэтому фармацевт будет правомочен не принимать препарат обратно. Существует ли возможность возврата тонометра надлежащего качества? Имеет ли право покупатель сдать обратно в аптеку

Как сделать возврат товара после проверки качества?

Однако есть две позиции, которые стоит брать во внимание, оговаривая даты экспертизы.

Как сделать возврат товара после ремонта? О том, как осуществить возврат детской одежды в магазин, читайте тут. По аналогии данное правило можно применить и к срокам проведения проверки качества.

То есть, должно пройти не больше 10 суток с момента принятия покупателем товара и окончательным результатом экспертизы. Действующее законодательство разграничивает понятия «экспертиза» и «проверка качества». Все дело в том, что проверку качества может производить как сам продавец, так и специалисты сервисного центра торговой точки.

Результатом процедуры считается выдача акта о проверке.

Как сделать возврат товара после проверки качества?

Если требуется провести дополнительные проверки причин недостатка товара, срок увеличивается до 20 дней.

Как нас обманывают продавцы при предъявлении им требований по качеству товара

Неужели продавец, в случае необходимости, не в состоянии провести проверку качества без специального письменного заявления потребителя ?

Учитывая, что статьей 18 ЗоЗПП эта необходимость и так возложена на продавца.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества по категориям

То есть, он уверен в своей невиновности . 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: Перечень технически сложных утверждается Правительством Российской Федерации.

Возврат товара с проверкой качества

Что касается непосредственно сроков, то согласно положениям Закона: Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

При этом, Вам необходимо учитывать, что при предъявлении требований о ремонте тлевизора либо о его замене, продавец обязан предоставить Вам другой телевизор, до того момента, пока не выполнит Ваше требование.

обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (в Вашем случае срок определен договором — 20 дней ).

— п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»: В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного

Когда проводится проверка качества товара и перечень изделий, подлежащих оценке

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, позвоните юристу прямо сейчас: Если Вам так удобнее, Все консультации бесплатны.

Как сделать возврат товара после проверки качества?

Однако есть две позиции, которые стоит брать во внимание, оговаривая даты экспертизы.

Проверка качества товара

Подменный на время проверки качества Покупатель может предъявить требование о компенсации, если после заявления прошло три дня, а магазин так и не произвел подмену.

Проверка качества товара возврат денег

Сроки Идеальным вариантом для потребителей в таких ситуациях является самостоятельное обращение в экспертное учреждение для обследования купленного изделия. Такие центры исследуют непродовольственные группы товаров. Об этом тоже не стоит забывать. Если все же проводится проверка качества в торговой точке, то срок проведения такой процедуры зависит от запроса покупателя. Он может быть:

  • десять дней – по требованию снижения изначальной стоимости;
  • сорок пять дней – по запросам о полном устранении неполадок;
  • десять дней – по требованию полного возвращения денег;
  • двадцать дней – когда покупатель требует заменить изделие аналогичной моделью.

Самый идеальный срок для возврата денег за купленное бракованное изделие или его замены, является пятнадцатидневный срок после приобретения.

Не возвращают деньги после превышения сроков проведения проверки качества товара

[important]Статьей 22 Закона предусмотрены сроки удовлетворения отдельных требований потребителей, так требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Соответственно и проверка качества товара должна быть проведена организацией в пределах 10 дней. [/important]
Исходя из изложенного целесообразно проводить проверку качества товара и представлять потребителю ответ о ее результатах в течение 10 дней со дня приемки товара для проведения такой проверки.

Читайте так же:  Отличия договора найма от договора социального найма жилого помещения

Как долго проверяют технически сложный товар?

Современный рынок в нашей державе наводнен огромным числом продукции от различных производственных компаний. К ним относятся всем известные бренды, новые, никому неведомые изготовители, а также наборы сомнительного производства.

Поэтому нет твердой уверенности, что купив какую-либо вещь, не принес домой фальшивку, думая о соответствие ее производителю. Также в реальности каждый потребитель сталкивается с несоответствиями, приобретенного в торговой точке изделия.

В большинстве случаев такие ситуации возникают из-за скрытия информации о браке продавцами от посетителей магазинов. В меньшей мере такие проблемы появляются при неправильном пользовании устройствами, относящимся к технически сложной категории.

Каковы сроки возврата технически сложного товара после проверки качества?

[attention]В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене организация обязана заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней со дня предъявления данного требования. Из указанной статьи можно сделать вывод о том, что Закон допускает проведение проверки качества товара в течение 7 дней, а при необходимости — и до 20 дней. [/attention]
Так как Законом не предусмотрено общих сроков для проведения проверки качества, то на основании ст. 6 ГК РФ можно сделать вывод о том, что по аналогии закона к отношениям о проверке качества товара можно применять нормы ст. 21 Закона, то есть проверку качества можно проводить в течение 7 дней, а при необходимости и до 20 дней.

Проверка качества товара

Чтобы определить надлежащими ли свойствами наделена продукция, нужно сделать следующее:

[1]

  • проверить по всем стандартам (для этого можно потребовать образец);
  • установить его технические характеристики;
  • посмотреть описание;
  • перед покупкой предварительно осмотреть;
  • проверить на содержание вредных веществ.

Статья 474 ГК РФ гласит, что исследование свойств изделия может определяться законом, согласно всем правовым нормам. Срок проверки качества товара Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.

Проверка качества товара — порядок проверки

  • первая ситуация: если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней.
  • вторая ситуация: если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение 10-ти дней с момента обращения.
  • третья ситуация: если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней.

Срок проверки качества технически сложного товара производится по такому же принципу. Но, если клиент обратился после окончания положенных 14 дней, то магазин имеет право отказать ему в обмене или возврате продукции.

Покупатель может потребовать лишь устранить неисправности. Подменный товар на время проверки качества На время тестирования продукции потребитель имеет право получить на временное использование аналогичный продукт.
Это происходит, если исследование свойств занимает более 7-ми дней.

вы купили товар ненадлежащего качества

При личном вручении получатель на втором экземпляре обязательно ставит подпись и дату вручения.

  • Претензию должны рассмотреть в течение трех дней и дать на нее ответ.
  • Если экспертиза не была проведена, продавец назначает проверку товара и проводит экспертизу технически сложного товара.
  • Покупатель вправе присутствовать при экспертизе, что обязательно указывается в претензии.
  1. В срок до 45 дней проводится экспертиза и устраняются недостатки при выявлении таковых.
  2. До 45 дней может длиться устранение возникших неисправностей.

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Купила планшетный компьютер. В этот же день проявились недостатки, т.е планшет стал глючить.
    [info]Потерпела пару дней, отнесла в магазин. Товар взяли, сказали отправят на проверку качества в сервисный центр. В договоре указано, что максимальное время проверки 20 дней. [/info]
    Прошло 23 дня, выяснилось, что товар исправен. Прихожу в магазин, чтобы забрать товар, говорят, что привоз после проверки качества не сегодня, а в эту пятницу. (Привоз во вторник и в пятницу), (Сегодня вторник).

Когда проводится проверка качества товара и перечень изделий, подлежащих оценке

Автор: Алексей | Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено право продавца провести проверку качества товара в случае обнаружения потребителем недостатков товара. В какой срок продавец обязан провести такую проверку? Действительно, п. 5 ст. 18

Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) предусмотрено, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер (далее по тексту указанные субъекты именуются «Организации») обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Видео (кликните для воспроизведения).

Данная норма призвана защищать интересы Организаций от необоснованных претензий потребителей.

Источники


  1. Хропанюк, Валентин Теория государства и права / Валентин Хропанюк. — М.: Димов, Ткачев, Дабахов, 1996. — 384 c.

  2. Дьяченко, Е. Б. Контроль за корпорациями. Доктрина и практика / Е.Б. Дьяченко. — М.: Инфотропик Медиа, 2013. — 142 c.

  3. Радько, Т. Н. Проблемы теории государства и права. Учебник / Т.Н. Радько. — Москва: СИНТЕГ, 2016. — 608 c.
  4. Бегичев, А. В. Обеспечение доказательств нотариусами. Теория и практика / А.В. Бегичев. — М.: Логос, 2014. — 396 c.
  5. Липшиц, Е.Э. Законодательство и юриспруденция в Византии в IX-XI вв. Историко-юридические этюды / Е.Э. Липшиц. — М.: Наука, 2016. — 248 c.
Как сделать возврат товара после проверки качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here