Как происходит защита прав автолюбителей

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Как происходит защита прав автолюбителей" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Как происходит защита прав автолюбителей?

Покупка автомобиля процесс серьезный, к которому каждый автолюбитель подходит с особым вниманием. Дело в том, что автомобиль это дорогостоящая покупка. Приобретая машину, зачастую, человек надеться, что она прослужит ему не один год. Все это означает, что требования к такой покупке зачастую очень высоки.
В свою очередь автосалоны очень серьезно подходят к качеству своих товаров. Это связано с тем, что любая оплошность или недостаток может вызвать ряд вопросов и претензий, которые могут повредить репутацию торговой марки. Но, несмотря на это споры иногда возникают. Чаще всего подобное связано с тем, что действия продавца не соответствуют ожиданию покупателя. Давайте попробуем разобраться, как правильно действовать в подобных ситуациях, и какую защиту имеет покупатель со стороны закона.

Какой закон говорит о защите установленных прав автомобилиста?

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации, автомобиль считается технически сложным товаром.

Этот факт означает то, что вернуть подобную покупку надлежащего качества достаточно сложно. В свою очередь, если речь идет о браке или наличии тех, или иных недостатков, то вопросов не возникает.

Но все же, юристам известны случаи, когда автомобиль можно вернуть в автосалон. Подобные решения практически всегда принимаются судом. Легче всего процесс проходит в случаях, когда продавец не указал на какие-либо недостатки, брак, на то, что автомобиль находиться в угоне или был в аварии. Подобное практически всегда относиться к салонам с подержанными автомобилями.

В случаях, когда после покупки автомобилист обнаружил серьезный недостаток, действуют совсем другие правила. В подобных случаях есть несколько вариантов решения проблемы, и выбор решения остается за покупателем.

Рассмотрим эти варианты:

  • Требование заменить автомобиль на такой же, только надлежащего качества.
  • Приобретение другого автомобиля у продавца с учетом перерасчета цены.
  • Покупатель вправе потребовать бесплатный ремонт для купленной машины.
  • Еще одним выходом будет снижение цены (возврат части цена покупателю). Но стоит понимать, что данный возврат должен быть равносилен недостатку, который был обнаружен. Чаще всего это стоимость ремонта того самого недостатка.
  • Самым радикальным решением является полное расторжение договора между продавцом и покупателем, с требованием продавца возместить все издержки за расторжение.

Более детальную информацию относительно вышеуказанных действий можно найти в законе «О защите прав потребителей». В то же время нужно понимать, что данный закон регулирует отношения между покупателем и продавцом только в том случае, если продавцом выступает конкретная организация. В случае покупки подержанного автомобиля «с рук», данный закон не имеет такого действия.

Как правильно заполнить претензию?

Про образец претензии на завод-изготовитель читайте тут.

Необходимо понимать, что закон «О защите прав потребителей» является как бы общим сводом правил, который не всегда и везде подходит. Каждая конкретная ситуация является индивидуальной, а это означает, что в двух практически идентичных ситуациях судом могут быть приняты разные решения.

Чтобы избежать лишних вопросов, при обнаружении недостатков следует сразу обращаться к продавцу. Если тот не захочет все быстро исправить, не стоит заниматься данным делом самостоятельно. Лучшим решением будет обращение к квалифицированному адвокату, который сначала сможет проконсультировать покупателя по всем вопросам, а потом и выстроить «оборону» на судебном заседании.

Особенности заключения договора купли-продажи автомобиля

К договору купли-продажи автомобиля необходимо относиться максимально серьезно. Дело в том, что данный договор обязательно должен иметь существенные условия, но при этом обе стороны имеют право указать те или иные дополнительные пункты, которые могут в корни поменять ситуации в случае возврата товара. Исходя из этого, можно сделать вывод, что перед подписанием договора стоит потратить несколько минут, чтобы хорошо его изучить.

Давайте разберемся, какие основные моменты должны быть указаны в договоре купли-продажи:

Советы автолюбителю для защиты своих прав

Рассмотрим перечень советов, которыми может воспользоваться любой автолюбитель в случае, если ему приходиться сталкиваться с теми или иными проблемами:

  • Чаще всего в договоре указывается, в какой сервисный центр следует обращаться при обнаружении недостатков или брака. Если такой информации нет, ее обязан предоставить продавец.
  • При обращении стоит оформлять все претензии в письменном виде, при этом описывать их максимально конкретно и четко.
  • Теперь следует проследить, чтобы мастер подтвердил каждый недостаток.
  • Ремонт должен осуществляться в кратчайший срок (не должен превышать 45 дней). Отсутствие запчастей не является веским доводом для задержки.
  • За каждый день просрочки покупатель может требовать выплаты 1% неустойки.
  • Если при гарантийном обслуживании были выявлены серьезные нарушения, покупатель имеет право расторгнуть договор на подобном основании.
  • Если брак достаточно серьезный, то покупатель может ставить вопрос о замене транспортного средства.

Общество защиты прав автолюбителей

Возрастающее количество автовладельцев своим появлением усугубляет и без того проблемное положение на дорогах и в области правовых отношений в том числе. Став владельцем транспортного средства, Вы открываете новый мир. Новые обязательства и права заставляют серьезно задуматься о необходимости правовой помощи и защиты.

На сегодня в защите прав автомобилистов нуждается большинство участников дорожного движения. Данное законодательство ушло далеко вперед по сравнению с ранними нормативными актами . Юристы научились многому, но нет предела совершенству.

Всем известно, что помимо защиты от государственных структур, мы можем также ожидать нарушения наших законных прав от других, таких же как и мы, участников дорожного движения. Но что делать при случаях вымогательства со стороны сотрудников государственных органов? Как бороться с не выполняющими договора страховыми компаниями? Как себя вести в случае ДТП?

Ответы на эти вопросы досконально известны далеко не всем рядовым автолюбителям. Поэтому часто, поступив вначале неверно, мы впоследствии получаем дополнительные проблемы.

Во избежание таких ситуаций государство предусмотрело возможность создания обществ защиты прав автолюбителей.

Какова цель их деятельности и что мы получаем, обратившись в подобную структуру?

Читайте так же:  Юрист по разделу имущества супругов после развода в симферополе

Цели таких организаций видны уже по их названию. Защита прав автомобилистов, их работа состоит в следующем:

  1. Юридическое информирование граждан в вопросах, непосредственно касающихся владения авто, правил дорожного движения, прав и обязанностей сотрудников ГИБДД, Полиции и иных;
  2. Обмен опытом с профессионалами в области защиты прав автовладельцев и с рядовыми автомобилистами;
  3. Разработка действенных методов защиты прав владельцев авто как потребителей товара, сопутствующих услуг и участников дорожного движения;
  4. Информационная, юридическая и моральная поддержка автолюбителей в сложных ситуациях.

Развитые общества защиты прав автолюбителей в своей деятельности идут дальше, вплоть до сопровождения в суде и защиты прав в государственных органах, создают горячие линии помощи автовладельцам. Юристы таких структур, как правило, имеют очень высокую квалификацию, так как постоянно занимаются преимущественно вопросами автовладения, автострахования и защитой прав автолюбителей.

Но не стоит забывать — не все подобные структуры реально действуют. Хорошо бы перед обращением побольше узнать об организации.

Закон о защите прав автомобилиста

Практически каждый автолюбитель время от времени сталкивается с подобными проблемами: недобросовестными продавцами автомобилей, низким качеством услуг по ремонту машины, халатностью страховых агентств и произволом сотрудников правоохранительных органов. Зачастую проблемы могут возникнуть даже на этапе получения водительских прав. И для того, чтобы отстоять свои права и защитить свои интересы в тех или иных обстоятельствах, разумнее всего сразу же обратиться за помощью к специалисту. Однако в то же время каждый автолюбитель обязан сам знать базовые права и нормы для того, чтобы неуклонно им следовать.

Знание закона в большинстве случаев помогает водителям не только сэкономить немалые суммы денег, но и остаться с водительским удостоверением. Как правило, успех в решении подобных проблем наполовину зависит от своевременности обращения автолюбителя за консультацией к юристу. Также немалую роль в ситуации играет пакет документов, подтверждающих факт нарушения прав владельца транспортного средства.

Какой закон говорит о защите имеющихся у автомобилиста прав?

Согласно закону, автомобиль приравнивается к любой другой категории товаров, продающихся на полках магазина. Это означает, что во время приобретения автомобиля или после сделки покупатель может обнаружить существенные недостатки даже несмотря на то, что машина была куплена в одном из самых надежных салонов. Данная ситуация может быть решена мирным путем в случае, если руководитель салона не захочет вступать в разбирательства: все недостатки будут без проблем устранены или будет произведен обмен. Однако такой вариант не несет никакой выгоды салону, а это значит, что, скорее всего, вам придется отстаивать свои права.

Согласно закону, права автолюбителей при приобретении бракованной модели автомобиля регламентируются статьями 18-26 Закона «О защите прав потребителей» в последней редакции.

Исходя из вышеуказанной статьи, покупатель может вернуть свои деньги, потраченные на покупку некачественного автомобиля или обменять его на новую машину при соблюдении следующих пунктов:

  • В купленной машине был обнаружен существенный брак;
  • Сроки ремонта автомобиля были нарушены;
  • Автомобиль не был в использовании в период гарантийного срока более 30 дней из-за постоянных ремонтных работ.

Автомобиль считается технически сложным и дорогостоящим товаром. Именно поэтому при обнаружении заводских поломок и дефектов покупатель имеет полное право на возврат денежной суммы, потраченной на покупку машины, или на обмен автомобиля.

Права потребителя при обнаружении недостатков в автомобиле

Согласно действующему законодательству, список прав, которыми обладает автолюбитель, может варьироваться исходя из сроков обнаружения брака и предъявления соответствующих требований продавцу.

Так, не позднее 15 суток после совершения покупки и обнаружения дефектов покупатель имеет право выдвинуть одно из нижеследующих требований:

  • Отказаться от выполнения своих обязательств по соглашению купли-продажи и потребовать возврата потраченной суммы денег;

[3]

Образец претензии по договору купли-продажи.

О том, как действовать, если продавец отказывается принимать претензию, читайте тут.

  • Потребовать обмен бракованного автомобиля на качественный аналог этой же модели и марки;
  • Потребовать обмен некачественного автомобиля на машину другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать предоставления скидки;
  • Потребовать проведения ремонта автомобиля за счет салона или возмещения потраченной суммы денег на ремонт машины третьими лицами.

Не забудьте учесть, что составленная вами претензия должна быть вручена лично ответственному лицу или отправлена заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении в течение двух недель с момента покупки. При выборе второго варианта передачи претензии помните, что засчитан будет не день получения письма, а дата его отправки. Не забудьте включить в текст претензии одно из вышеуказанных требований в обязательном порядке. Помните, что степень обнаруженного дефекта не играет никакой роли. Важен лишь сам факт его наличия и природа его возникновения. Поэтому перед отправкой претензии удостоверьтесь в том, что выявленный вами брак действительно носит заводской характер.

В случае если данный срок в 15 дней давно позади, однако автомобиль все еще находится на гарантийном обслуживании, покупатель может потребовать возврата денег за покупку или же обмен машины на качественную только при учете следующих пунктов:

  • Наличие существенного брака в машине;
  • Нарушение законных сроков ремонта автомобиля;
  • Невозможность использовать автомобиль из-за его периодического ремонта в течение 30 суток в течение каждого года гарантийного срока.

В практике, дефекты, которые не подлежат ремонту, встречаются крайне редко. Несоразмерные расходы на устранение дефектов в автомобиле подразумевают затраты примерно равные стоимости машины. Как правило, подобные ситуации также встречаются не часто.

Как известно, согласно закону, дефекты в покупке должны быть устранены в течение разумного срока – 45 дней. В случае, когда на ремонт автомобиля требуется более 45 дней, речь идет об устранении существенного недостатка.

Советы автомобилисту для защиты своих прав

Для того чтобы узнать больше о своих правах в случае, если вы приобрели некачественный автомобиль, загляните в соответствующие нормативно-правовые акты. Обратите особое внимание на некоторые нюансы, к примеру, пункты, касающиеся передачи автомобиля в сервисный центр. В данных случаях специалисты рекомендуют внимательно проследить за тем, чтобы полный список недочетов и замечаний, который вы предъявили, был четко зафиксирован в письменной форме.

Читайте так же:  Сроки ремонта по гарантии по закону

Неоднократно проверьте, чтобы каждый выявленный брак был зафиксирован в документах для того, чтобы мастер смог провести гарантийный ремонт каждого из них. Устранение недостатков должно быть произведено в минимальные сроки. Помните, что отсутствие деталей в сервисном центре не является законным обоснованием для того, чтобы отсрочить дату завершения ремонтных работ.

Так, вне зависимости от обстоятельств, ремонт авто не должен превысить 45 суток. В случае задержек покупатель вправе требовать:

  • Выплаты неустойки за каждые просроченные сутки в размере 1 процента от общей стоимости;
  • Расторжения соглашения сторон и последующей выплаты потраченной на автомобиль суммы;
  • Замены автомобиля качественной моделью.

Все вышеуказанные права автомобилиста зафиксированы в действующем законодательстве. Своевременное и четкое соблюдение данных прав – обязательно как для автолюбителей, так и для работников автомобильных салонов и мастерских. В противном случае стороны могут быть привлечены к ответственности и выплате соответствующих штрафных санкций. Для того чтобы подробнее разобраться в отдельных пунктах законодательства обратитесь к юристу.

Споры с автодилерами

Самые распространенные споры с автосалонами (дилерами, сервисами):

  • возврат гарантийного и негарантийного автомобиля ;
  • оказание некачественных услуг (окрасочные, жестяные и слесарные работы);
  • отказ в гарантийном ремонте.

Возврат автомобиля по гарантии.

Возврат или обмен автомобиля по гарантии – сложный процесс. В первую очередь это связано с нежеланием продавца, производителя или импортера терять деньги. Сразу при выезде из автосалона автомобиль теряет в цене в среднем 15-30 % своей стоимости. Возврат или обмен машины связан с серьёзными убытками для продавца. Данная категория дел относится к одной из самых сложных в сфере защиты прав потребителей.

Продавец не вправе уменьшать гарантийный срок, установленный производителем, но вправе его увеличивать.

Закон о защите прав потребителей, дает право отказаться от автомобиля, при обнаружение любых недостатков в течение 15 дней, со дня передачи.

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 указано, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара. Главное условие – это соблюдение срока предъявления таких требований, который не может превышать пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю.

По истечении 15 дней вернуть машину можно только при наличии одного из следующих обстоятельств:

  • в машине присутствует существенный недостаток, при этом существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
  • нарушены сроки устранения недостатка машины предусмотренные законом о защите прав потребителей (кратчайший срок, но не более 45 дней при письменном соглашении сторон);
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков;
  • нарушено право на информацию — предоставление продавцом недостоверных сведений о товаре.
Видео (кликните для воспроизведения).

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, и компенсацию морального вреда.

Возврат автомобиля по истечению гарантийного срока (в пределах срока службы).

Срок службы — это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за его существенные недостатки.

[2]

Изготовитель имеет право самостоятельно принимать решение об установлении срока службы на автомобили.

Если срок службы на автомобиль не установлен, то за наличие в нём существенных недостатков, изготовитель несет ответственность в течение десяти лет со дня передачи его потребителю, а если день передачи установить невозможно — с даты его изготовления.

Оказание некачественных услуг.

Нека­че­ствен­ный ремонт – рас­про­стра­нен­ное явле­ние в автомастерских. Неквалифицированный персонал, отсутствие должного контроля и желание обогатиться за счет потребителя приводят к нарушению прав автовладельцев.

В случае обнаружения, что услуги оказаны некачественно, потребитель вправе:

В случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого у потребителя автомототранспортного средства (запасных частей и материалов) исполнитель обязан известить об этом потребителя и в 3-дневный срок передать безвозмездно в собственность потребителю автомототранспортное средство (запасные части и материалы) аналогичного качества либо возместить в 2-кратном размере цену утраченного (поврежденного) автомототранспортного средства (запасных частей и материалов), а также расходы, понесенные потребителем.

Отказ в гарантийном ремонте.

Прекратить гарантию может только производитель, но никак не дилер. Гарантийные обязательства приняты на себя производителем автомобиля, поэтому у дилера нет полномочий прекращать гарантийные обязательства производителя.

Дилеры под любыми предлогами пытаются отказаться от проведения гарантийных работ и навязать автовладельцам платные услуги. Ведь с платных услуг дилер зарабатывает больше, чем при выполнении гарантийных работ.

Любое решение дилера можно оспорить в суде. Дилер должен доказывать, что поломка не покрывается гарантий и вызвана неправильной эксплуатацией машины. В случае спора о причинах поломки дилер обязан провести проверку качества товара или назначить экспертизу. Имея большой опыт и являясь профессиональным участником рынка у дилеров есть свои эксперты, которые могут давать удобные им заключения.

Основные причины отказа в гарантийном ремонте:

  • несвоевременное прохождение ТО;
  • проведение ремонта в сторонних автосервисах;
  • установка дополнительного оборудования;
  • участие в ДТП;
  • нарушение правил эксплуатации ТС.

Дилер не вправе произвольно или под надуманными предлогами отказать в гарантийном ремонте. Если причина поломки не связана с действиями потребителя, а произошла по вине производителя, то дилер обязан эту поломку устранить по гарантии.

Комитет по защите прав автовладельцев оказывает помощь автовладельцам столкнувшимся с нарушением прав со стороны дилеров, автосалонов, сервисом.

Как мы работаем:

1. Независимый эксперт осматривает автомобиль и по результатам его заключения мы принимаем решение о дальнейшей работе.

Читайте так же:  Как вернуть не пригодившийся товар

2. Обращение с претензией к дилеру, с требованием произвести ремонт, поменять автомобиль, либо вернуть деньги.

3. В случае отказа в удовлетворении требования потребителя, подаем исковое заявление в суд.

Возврат авто

По своей сути автомобиль является таким же товаром, как и любой другой, который можно купить в магазине. При производстве любого товара имеется свой процент брака, но поскольку машина представляет собой технически сложный товар, то не всегда недостатки или производственные дефекты можно обнаружить при выходе его с конвейера на заводе и уж тем более в автосалоне при продаже. Дефект может проявится при начале эксплуатации автомобиле когда происходит обкатка его основных агрегатов и узлов. Каждый автосалон по разному реагирует на претензии потребителей по поводу качества купленного автомобиля. Поскольку транспортное средство является дорогостоящим товаром, то продавец приложит максимум усилий для того, чтобы доказать, что недостатки возникли по вине владельца и в ходе неправильной эксплуатации. Если дефект очевидно носит производственный характер, то автодилер все равно попытается предложить какой-либо вариант урегулировать возникший спор без возврата денег или замены автомобиля.

Поэтому, при возникновении проблем с автомобилем лучше сразу обратиться за помощью к профессиональным юристам, которые знают необходимые нюансы при возврате некачественного автомобиля продавцу в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей».

Наши специалисты оказывают юридическую помощь по защите прав автомобилистов. Мы поможем Вам защитить свои права и законные интересы в полном объеме:
– вернуть машину продавцу;
– заменить бракованный авто или получить уплаченную за него сумму;
– получить возмещение причиненных убытков вследствие выплаты процентов по кредиту, оплаты страховок и компенсировать моральный вред.

Что говорит Закон РФ «О защите прав потребителей» для покупателей авто.

На первый взгляд, нормы закона четко описывают порядок действий при обнаружении недостатков автомобиля для возврата или замены автомобиля, однако на практике вернуть машину обратно в автосалон и защитить права автовладельца не совсем просто. Во взаимоотношениях с дилером отсутствует презумпция невиновности, в связи с чем, каждый сторона доказывает юридически значимые факты: потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи автомобиля по акту при покупке или возникли вследствие производственного дефекта, а дилер, в свою очередь, доказывает, что виноват сам потребитель, который не выполнял требования, указанные в гарантийном соглашении и неправильно эксплуатировал автомобиль. Зачастую все эти вопросы переходят в плоскость экспертных исследований и там специалисты с техническим образованием и квалификацией определяют причины возникновения недостатков товара.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», автовладелец (автомобилист) имеет право требовать возврата уплаченных за автомобиль денег или его замены на новый авто в следующих случаях:
– обнаружение существенного недостатка, брака;
– нарушение установленных законом сроков устранения возникших или обнаруженных в процессе эксплуатации недостатков, поломок автомобиля;
– невозможности использования машины в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней, из-за неоднократного ремонта и устранения возникших недостатков;
– также существует еще ряд причин по которым Вы можете вернуть авто дилеру и с которыми сталкивались автоюристы нашей компании в своей работе по защите прав автолюбителей.

Вместе с тем, следует иметь в виду, что согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года, автомобиль входит в перечень технически сложных устройств. Машина является технически сложным товаром и в связи с этим возникают некоторые особенности при предъявлении требования продавцу о возврате товара или безвозмездном устранении неисправностей по гарантии.
Обнаружение в только что приобретенном авто любых серьезных дефектов в течение 14 дней с момента покупки — это основание для возврата транспортного средства автодилеру. В таком случае не требуется доказывать существенность недостатка или выполнять какие-либо другие условия, поскольку в этот срок ничего подобного законом не предусмотрено.

В случае необоснованного отказа автовладельцу в возврате своего автомобиля необходимо знать положения вышеуказанного закона о защите прав потребителей, автомобилистов и, самым главным является полная уверенность в собственной правоте.

Защита прав автовладельцев при возврате гарантийного автомобиля в автосалон.

В нашу компанию часто обращаются автовладельцы с плохими отзывами на некачественные авто, которые не смогли самостоятельно защитить свои права и проиграли дело против автодилера. В отдельных случаях, когда решение суда еще не вступило в силу имеется возможность исправить ситуацию, но такое происходит далеко не всегда. Мы рекомендуем Вам перед осуществлением самостоятельных действий посоветоваться с профессиональным юристом и получить бесплатную консультацию о перспективах решения спорного вопроса с автосалоном.

Для оценки перспективы спора о возврате автомобиля продавцу необходимо изучить все имеющиеся у потребителя документы, подтверждающие обращения по гарантии, хронологию устранения неисправностей на станции официального дилера или период возникновения дефекта или длительность ремонта по гарантии.

Если Вы приняли решение самостоятельно защищать свои права, то следует уделить максимум внимания надлежащему оформлению всех документов, имеющих отношение к бракованному автомобилю и выполнению работ в сервисе при диагностике и устранении дефектов по гарантии.

При обращении в сервисный центр требуйте оформления акта приема-передачи или заказ-наряда с указанием всех ваших жалоб и замечаний в письменном виде. При отказе вносить корректировки в документы, Вы вправе подать заявление в простой письменной форме на имя руководителя станции техобслуживания или автосалона с подробным описанием процесса приемки автомобиля в сервис и действий, совершенных сотрудниками сервиса.

При проведении диагностики мастер должен подтвердить или опровергнуть факт наличия заявленного недостатка, а также зафиксировать данные сведения в заказ-наряде. Если Вам устно сообщили, что случай не гарантийный — требуйте письменный отказ в устранении дефекта по гарантии. В противном случае, при дальнейшем разрешении спора Вы никак не сможете подтвердить кто из сотрудников сервиса и что Вам говорил.

Следует также иметь в виду, что в течение всего гарантийного срока обслуживания машины запрещено проведение какие-либо платных проверок и диагностик. Данное требование закреплено в п. 2 ст. 16 и п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Читайте так же:  Что значит земли запаса

Кроме того, ремонт дилером должен быть проведен в минимальный срок. Отсутствие на складе сервиса необходимых запчастей не является причиной затягивания срока ремонта транспортного средства, срок ремонта по гарантии не может превышать 45 дней. Если прошло 45 дней, а ваш автомобиль не отремонтирован, то на 46 день Вы вправе предъявить дилеру следующие требования:
– требование о выплате неустойки в размере 1% от цены вашей машины за каждый день сверх срока ремонта, установленного законом;
– требование о расторжении договора купли-продажи ТС и возврата всех уплаченных денежных средств при покупке;
– требование о замене автомобиля на аналогичный или на автомобиль той же марки другой модели с перерасчетом покупной стоимости.

Правильное оформление документов при передаче автомобиля в ремонт по гарантии является залогом вашего спокойствия при возможном возникновении проблем с автодилером в будущем. Ваши права надежно защищены законом о защите прав потребителей, тем не менее не пренебрегайте возможностью получить бесплатную консультацию профессиональных юристов, которые быстро и с выгодой для вас решат любые проблемы.

Юридическая помощь автомобилистам, автовладельцам

Как Вы относитесь к вождению автомобиля? Случалось ли Вам попадать в неприятные ситуации в дороге? Автомобиль — это не только транспортное средство, способное переместить Вас в необходимом направлении, но и большой источник опасности. Что бы ни случилось, профессиональная юридическая помощь автовладельцам всегда будет актуальной.
Альянс юристов «АвтоГарантия» предлагает Вам полный комплекс услуг. Наши специалисты имеют большой опыт в сфере юридической защиты прав автомобилистов, чем и заслужили доверие как корпоративных, так и частных клиентов.

Юридическая помощь, услуги для автолюбителей по гарантийному ремонту, возврату неисправного автомобиля продавцу.

Приобретая автомобиль в салоне официального дилера, Вы справедливо полагаете, что освобождены на следующие несколько лет от проблем техобслуживания и ремонта своего транспортного средства. К сожалению, встречаются ситуации, когда качество приобретенной автомашины не соответствует заявленному, а сервисные центры, гарантирующие надежный ремонт и техобслуживание, уклоняются от выполнения своих обязанностей.

Случаи, в которых требуется юридические услуги, консультации по защите прав автовладельцев:

нарушение срока гарантийного ремонта транспортного средства (более 45 дней, либо более 30 дней неоднократного нахождения в сервисе в течение любого года гарантии);
многократное устранение различных заводских дефектов автомобиля в рамках гарантии;
некачественный ремонт автомобиля по гарантии и прочее.

В таких случаях самым действенным способом юридической защиты прав автомобилистов будет претензия в автосалон, где совершалась покупка. Принимая решение о предъявлении претензии в автосалон, помните, что законодательством о защите прав потребителя автомобиль отнесен к категории сложного технического товара, и в его отношении существует порядок обмена, замены или возврата, отличающийся от других. В частности, потребитель имеет право возвратить в салон машину, не соответствующую заявленным качествам, потребовав вернуть выплату за него или заменить на новый в течение 15 дней со дня покупки по договору купли-продажи.

Если в Вашем случае прошло более 15 дней, то взыскать денежные средства или осуществить обмен автомобиля можно только при наличии одного или нескольких следующих оснований:

дефект автомобиля, обнаруженный в течение гарантийного срока, является существенным (неустранимым или устранение невозможно без значительных затрат времени и денежных средств) или неоднократно выявляется в процессе эксплуатации;
недостаток устраняется в срок, превышающий сроки гарантийного ремонта;
автодилер снял авто с гарантии, не хочет, отказывает в ремонте по гарантии, существует еще много причин для оказания юридической помощи автомобилистам.

Вы вправе произвести возврат автомашины продавцу, потребовав уплаченные деньги, или потребовать замены на аналогичное, исправное транспортное средство. Если дилерский центр отказывается добровольно исполнить Ваши требования, наиболее действенный способ добиться результата — подать исковое заявление в суд.
Следует принимать во внимание тот факт, что начав судопроизводство самостоятельно, Вы рискуете столкнуться с различными нюансами, которыми изобилует процессуальное гражданское законодательство. Чтобы избежать неприятных сюрпризов и укрепить свои позиции в качестве истца — лучше воспользоваться юридическими услугами для автомобилистов для защиты своих интересов.

Почему лучше сразу обратиться за профессиональной юридической консультацией по защите прав автовладельцев, автомобилистов?

1. Для эффективного участия в заседании суда, Вы должны иметь значительный опыт подобных разбирательств и юридические знания, который имеется у юристов, представляющих интересы ответчика в суде, и навряд ли имеется у Вас. Помните, что в случае проигрыша Вы не сможете подать повторный иск по тем же основаниям и к тому же автосалону. Это запрещается законодательством РФ.
2. Участие в судопроизводстве по гражданским делам отнимает много времени. Часто до момента вынесения решения по делу проходит много месяцев. Иногда к иску о защите прав потребителя назначается автоэкспертиза со стороны суда, что может дополнительно увеличить срок рассмотрения Вашего дела.
3. Экономия денег при самостоятельном ведении судебного дела крайне мала. Не забывайте, что при вынесении судьей положительного решения, в пользу потребителя присуждаются расходы на оплату юридических услуг предоставленных автовладельцу, а так же взыскание морального вреда и полученных убытков.
4. Получить положительное решение суда — не значит, что оно автоматически будет исполнено. Взыскание денежных средств потребует не меньше сил и средств, чем само разбирательство по делу.

Наша цель — своевременная юридическая помощь автолюбителям, которые столкнулись с проблемами при покупке и эксплуатации автомобиля. Мы внимательно рассмотрим все обстоятельства Вашего дела, дадим заключение о возможности его положительного исхода, подскажем, как вести переговоры и как не совершить ошибок, которые могут привести к решению суда в пользу ответчика.

Даже если Вы пока не готовы к судебному разбирательству и желаете решить споры в досудебном порядке, юридические консультации автовладельцам опытных автоюристов никогда не будут лишними. Если Ваш случай требует вмешательства грамотных юристов — смело обращайтесь к нам! Опишите Вашу ситуацию нашим консультантам в режиме онлайн, либо позвонив по номерам телефонов, указанным на сайте. Первая консультация — бесплатная.

Читайте так же:  Что делать, если сосед установил столбики для «своего» парковочного места

Обмен и возврат автотранспорта купленного в кредит.

Интересным считается проблема обмена и возврата, в случае если авто получен с помощью кредита. В подобных вариантах следует обязательно притягивать банк к спору, так как ТС находится в залоге у банка. Если банк против участия в споре, у него все равно остается интерес в вашем выигрыше, так как потеря имущества находящегося в залоге повлечет за собой потери банка, в любом случае он не может вам запретить возвратить транспортное средство производителю или автодилеру, в случае нарушения ваших прав. До начала судебного процесса вы можете проинформировать банк о сложившейся ситуации в письменном виде. Это не дает вам оснований для прекращения оплаты по кредиту. Поэтому прекращать производить погашение кредита нельзя. В случае неуплаты согласно договору банк имеет право применить к вам штрафные санкции, которые при любом исходе суда вам придется выплачивать.
В случае если обмен кредитной автомашины невозможен, осуществляется возвращение денег, в том числе и сумм штрафных санкций за преждевременное окончание кредита. Эти суммы можно отсудить у дилера. Кроме того аналогично можно вернуть и комиссионные выплаты и проценты по кредиту, которые вы заплатили до момента окончания суда, это прописано в законодательстве.

Вне зависимости от того, какое количество времени миновало с момента приобретения автомобиля, для того чтобы поменять авто, либо произвести возвращение наличных средств, при наличии законных оснований, вам необходимо выполнить следующие процедуры:

  • Подача жалобы, претензии, требования дилеру;
  • Проведение необходимых экспертиз;
  • Разбирательство в суде;
  • Выполнение постановления суда.

Подача жалобы в автомобильный салон и осуществление экспертизы.

Перед предъявлением претензии следует взвесить все за и против. Обдумать возможный ответ автомагазина, а также по возможности предусмотреть возможный ход следствия. Жалоба должна быть составлена таким образом, чтобы у вас в любом случае были все основания для обращения в суд с исковым заявлением по защите прав автовладельцев. Документ непременно обязан содержать: название, сведения ваши и продавца, число месяц и год приобретения автомашины, его марку и гос. номер, причины для подачи жалобы/претензии, описание обнаруженной проблемы, законное подтверждение (рекомендательно, однако правильнее будет заранее продемонстрировать его дилеру, и этим показать, что останавливаться на жалобе не планируете), просительная часть и приложенные доказательства.

[1]

Процедуру подачи жалобы выбирайте самостоятельно. Возможно подать собственноручно или направить почтой. Можете для уверенности также отправить жалобу по электронной почте.

Непременно посылайте ценным письмом с описью и уведомлением. В тексте описи укажите, какой документ отсылаете, и какое количество листов. Это в последующем сможет помочь исключить недоразумения при потере или укрывательстве важного документа. Уведомление может явиться юридическим основанием для определения даты, которая официально будет началом рассмотрения требований к сервисному центру. В пакет документов непременно обязаны входить копии необходимых документов: соглашения купли продажи, технический паспорт автомобиля (ПТС) и т. д. Прочее — по обстоятельствам и вашему желанию.

Администрация и адвокат или юрист автомобильного салона, увидев вашу юридическую компетентность, будут пытаться избежать судебного спора по гарантии на автомобиль и попробуют решить конфликт незамедлительно.
В жалобе вы можете выставить перед дилерским центром вопрос о потребности выполнения технической экспертизы гарантийного автомобиля для определения первопричины неисправности. Условие должно быть удовлетворено в установленные законом сроки. Назначается техническая экспертиза и согласно её заключениям можно переключаться к замене автомобиля по гарантии, либо возвращению наличных средств, однако, только лишь в случае доказательства значимого дефекта, нарушение сроков гарантийного ремонта и т. д.

Немаловажно! Продавцу, салону дается 10 дней для удовлетворения претензии покупателя. В противном случае он обязан оплатить неустойку в сумме 1% от цены автотранспортного средства.

Судебное рассмотрение спора с дилерским центром.

Главные условия к исковому заявлению почти такие же, как и жалобы. Однако в тексте необходимо более детально обрисовать обстановку, указать по возможности как можно больше правовых актов, которые необходимо использовать. Для того чтобы суд принял легитимный и аргументированный вердикт, возможно понадобится провести техническую экспертизу. Суд в своем решении руководствуется результатами проверки, а никак не досудебным заключением эксперта. Не помешает указать изготовителя автотранспортного средства в качестве третьего лица, в случае если исковое заявление подается на дилера. В процессе судебного процесса по согласию автоизготовителя ваши условия имеют шанс быть удовлетворены подписанием примиряющего договора. В этом случае вы будете в выигрыше без судебного решения. Компании, которые заботятся о своем имидже стараются избежать суда, если юридическая вероятность проиграть дело в суде автолюбителю очень велика.
Видео (кликните для воспроизведения).

В судебном споре по гарантийному ремонту авто, если есть вероятность, требуйте неустойку. Если это требование будет удовлетворено, то это покроет все ваши расходы и в будущем автомобильный салон трижды подумает, прежде чем отказать вам в претензии. После вынесения судом вердикта автосалон обязан будет обменять автомобиль. В случае невыполнения им решения суда вам помогут судебные приставы, к которым стоит обратиться.

Источники


  1. Сомов, В.П. Латинско-русский юридический словарь: моногр. / В.П. Сомов. — М.: ГИТИС, 2014. — 104 c.

  2. Общее образование. Школа, гимназия, лицей. Юридический справочник директора, учителя, учащегося. — М.: Альфа-пресс, 2013. — 592 c.

  3. Будяну В. А., Мытарев С. А., Сумская Е. Г. Правоведение за 24 часа; Феникс — Москва, 2009. — 288 c.
  4. ред. Кофанов, Л.Л. Институции Юстиниана; М.: Зерцало, 2013. — 400 c.
  5. Яковлев, Я.М. Половые преступления; Душанбе: Ирфон, 2013. — 450 c.
Как происходит защита прав автолюбителей
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here