Как правильно оформить возврат товара оптовому поставщику

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Как правильно оформить возврат товара оптовому поставщику" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Как правильно оформить возврат товара оптовому поставщику

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Как правильно оформить возврат товара оптовому поставщику

Если Вы не представляете, как правильно оформить возврат товара поставщику, то прочитав данную статью, Вы сможете подробно разобраться во всех тонкостях этого непростого процесса и узнать конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

Занимаясь закупкой товаров, стоит обратить свое внимание на заключение договора, который будет содержать в себе все условия и отдельный пункт, в котором будет говориться о возможности вернуть товар поставщику. Таким образом, Вам не придется тратить свое драгоценное время на то, чтобы дать обоснования претензиям для получения своих денежных средств обратно.

Как покупатель может вернуть приобретенную продукцию обратно поставщику, если покупка осуществлялась оптом?

Часто между контрагентами возникают ситуации, при которых потребитель изъявляет желание вернуть поставщику товар. Действующая законодательная база, а также современная договорная практика различает некоторые случаи, при которых возможен возврат качественного товара поставщику, а именно:

  • Не соблюдены конкретные условия договора о заявленном количестве товара. Здесь можно говорить о возврате товара, когда выявлены излишки или же, наоборот, когда партия поставляемого товара оказалась неполной.
  • Не соблюдены условия, в которых говорится об ассортименте товара. Если обнаружен пересорт в партии, такой товар подлежит возврату.
  • Не соблюдены условия, в которых оговорена комплектность товара. Стоит отметить, что в определенных случаях, если товары не укомплектованы, их могут признать некачественными.
  • Не соблюдены нормативные требования, в которых говорится про условия поставки, тару и упаковку. Из-за поврежденной упаковки может пострадать изделие и потерять товарный вид.
  • Нет необходимой документации, а информация о товаре представлена не в полном объеме.
  • Нарушены сроки поставки товаров.

Важно! Стороны, заключающие между собой договор поставки, могут указать в документе иные конкретные условия, при которых у потребителя возникает возможность вернуть товар, даже, если он надлежащего качества.

Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует процесс возврата товара надлежащего качества поставщику. Все документы должны быть оформлены в соответствии со всеми требованиями, которые указаны в данном нормативно-правовом акте.

Какие документы нужны при осуществлении возврата в сложившейся ситуации?

Право на оформление возврата товара имеют как поставщики, так и комитенты. При этом в обоих случаях имеет место одна и та же операция – покупка, комиссия. Договор определяет вид произведенной операции. Если операция касается поставщика, то проводится операция по возврату товаров поставщику. Аналогично, с комитентом.

Процесс оформления возврата товара поставщику (комитенту) состоит из двух этапов:

  • Прежде всего, менеджер должен выписать определенные документы, по которым кладовщик отгрузит товар поставщику. При оформлении документов менеджер должен указать вид отгрузки «по ордеру». Обязательно в документах должен быть указан склад, с которого производилась отгрузка.
  • После этого кладовщик должен оформить расходный ордер, в котором сослаться на полученный ранее от менеджера документ. На один документ о возврате товаров может быть выписано сразу несколько расходных ордеров.

Для оформления возврата товаров поставщику необходимо оформить документ поступления товара или заказ поставщика.

Образец заявления на возврат бракованного товара

Какие сроки на возврат денег на карту, читайте тут.

При вводе в систему необходимо скопировать практически всю информацию о товаре. Таким образом, можно будет определить наличие и остатки товаров на складе. Табличная часть документа должна отображать документ поступления, согласно которому был произведен возврат.

Если заполнять на основании «Заказа поставщику», необходимо скопировать всю информацию документа, указать количество товара, которое есть в наличии на складе. В зависимости от того, какой вид операции производится, в заказе устанавливается покупка или комиссия.

Если оформляется возврат, согласно заказу поставщику, то документ о поступлении товара может быть оформлен вручную. Здесь может быть указана отдельная позиция номенклатуры. Каждой позиции номенклатуры может соответствовать отдельный документ о поступлении товара. Если Вы хотите автоматически заполнить табличную часть документа, можете просто нажать на кнопку «Заполнить».

Кроме этого, в документе должен быть указан заказ покупателя. Когда происходит процесс оформления возврата товара поставщику, возникает необходимость снять резервирование с заказов покупателя, для которых была зарезервирована поставка конкретных позиций номенклатуры. В том случае, если основанием для оформления возврата был документ поступления, то вся информация о заказах заполняется автоматически.

В закладке «Тара» необходимо указать информацию о том, какую возвратную тару необходимо вернуть поставщику.

Важно! В том случае, если товар возвращается комитенту, а взаиморасчеты ведутся согласно договору в целом, в строку «Цена» ставится средняя цена товаров, которые поступили на комиссию, согласно данного договора. Это правило действует, даже, если в документе отражен конкретный документ партии.

С 01.01.2006 года появилась возможность выписывать счет-фактуру на возврат товара, который должен быть передан поставщику. Для того, чтобы создать счет-фактуру на основании документа возврата, необходимо установить флажок напротив строки «Поставщику выставляется счет-фактура на возврат».

Список категорий товаров, в отношении которых невозможно проведение процедуры возврата, если сделка осуществлялась с рассматриваемым лицом?

Просто так вернуть бракованный товар ни покупатель-предприниматель, ни покупатель-организация не могут. Законом предусмотрена процедура по устранению дефектов поставщиком, которая также входит в обязанность поставщика. Также нет возможности осуществить возврат товара по причине мелкого брака, а также потребителю, который приобрел технически сложный товар. Стоит также сказать о том, что не подлежит возврату качественный товар, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года №55. В настоящее время в этом перечне можно найти самую разнообразную продукцию, начиная от технических сложных товаров и заканчивая книгами. У продавца нет полномочий включить в этот список любые пункты на свое усмотрение.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть:

  • предметы личной гигиены (заколки, расчески, зубные щетки, пилки для ногтей);
  • медицинские препараты и приборы медицинского назначения (любые лекарства, термометры, тонометры);
  • товары, предназначенные для ухода за ребенком (бутылочки, соски, пеленки);
  • постельное и нижнее белье(нательное) белье и чулочно-носочные изделия;
  • парфюмерия и косметика (декоративная косметика, средства по уходу за кожей/волосами, туалетные воды);
  • бытовая химия;
  • гражданское оружие и его основные части, а также основные части служебного огнестрельного оружия, и патроны к таким видам оружия;
  • любые виды тканей и материалов галантереи, которые отпускаются по метражу (тесьма, кружево, ленты);
  • электрические кабели, шнуры, провода;
  • стройматериалы и отделочные материалы, отпускаемые по метражу (обои, линолеум);
  • упаковочные полимерные материалы, одноразовая посуда;
  • агрохимикаты и пестициды
  • бытовая мебель;
  • непериодические печатные издания (брошюры, календари, книги);
  • драгоценные изделия;
  • автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, плавательные средства бытового назначения;
  • технически сложные бытовые товары (бытовая техника, фотоаппараты, телефоны);
  • растения и животные.
Читайте так же:  Типовой образец договора купли-продажи ценных бумаг между физическими лицами

Представленные в этом списке товары не могут быть приняты продавцом даже, если не истек срок 2 недели, с момента их приобретения.

Важно! Это касается только товаров надлежащего качества! Если товар из перечисленного списка оказался некачественным, вернуть его можно.

Как правильно оформить возврат поставщику по законодательству?

Как правильно оформить возврат продукции поставщику в случаях, допустимых законом или договором? Есть ли ситуации, когда возвраты совершать невозможно. Существуют ли специальные правила для оформления возврата. Есть ли особенности, связанные с налогами, которые возникают при возвращении товара поставщикам.

На все выше обозначенные вопросы вы найдете ответы в данной статье.

Как физические, так и юридические лица имеют, подтвержденное законом право, вернуть поставщику ранее купленный у него товар, разумеется, при наличии оснований на то. Такие возвраты тоже требуют грамотного оформления в документах по бухучету. Главным регулятором таких процессов между поставщиками и продавцами является ГК РФ.

Каким образом можно провести передачу товара обратно поставщику по закону?

Часто возникают ситуации, когда нужно возвращать приобретённое поставщику, и если в договоре прописаны условия для такого возврата, то все проходит четко и без проблем.

Но что делать, если эти условия не прописаны?

Разбираемся в такой ситуации. Для начала вам нужно узнать, без каких вещей вам не обойтись. Это будет акт возврата, возвратная накладная, некоторые знания в гражданском кодексе, фотокамера (при необходимости).

Как выходить из ситуации с необходимостью возврата продукции поставщику?

Если у изделия имеется ярко выраженный брак, сильный дефект, оно просрочено, и не может быть уж продано, то для начала необходимо сообщить о данном факте поставщику. Желательно сразу фиксировать недочеты на фотоаппарат или видео камеру. Теоретически, люди занимающиеся приемкой, должны сразу заметить такие проблемы и не принимать товар.

Но чаще все–таки приемка не замечает всех дефектов и оприходует продукцию. Вот тогда и возникают проблемы с документами. В этом случае не избежать составления акта возврата, в котором четко прописываются все позиции, причины возвращения товара. Также желательно приложить к акту фотографии с браком на изделиях.

Важно! Если вам повезло, и поставщик оказался ответственным, взявшись сразу за оформление возврата, то радуйтесь и составляйте возвратную накладную. Обязательно уточните заранее у поставщика о том, как именно составлять эту накладную, отдельно по каждой позиции или по разным группам товаров.

Далее можно обговаривать способ возврата продукции. Возможно,что это произойдет с ближайшей поставкой, с попутным транспортом. Но когда бы это не случилось, имейте в виду, что у представителя вашего поставщика обязательно должна быть доверенность на проведение процесса возврата, а так же копия вашего акта возврата, который вы заранее должны были направить поставщику.

Но бывает и по-другому. К примеру, вы направили поставщику акт возврата, но он не торопится оформлять возврат по каким-то причинам. В этой ситуации лучше пробовать договариваться. Вполне возможно, что вы сможете договориться на обмен партии без документального оформления. Разумеется, так можно поступать, только если речь идет об абсолютно аналогичном товаре.

Возникает ли право не возврат товара поставщику, если в нем ни дефектов, ни брака, ни повреждений нет?

Согласно статье 421 ГК РФ покупатель может совершить возврат продукции, даже если продукция имеет надлежащее качество. Для этого возврата необходимо наличие следующих оснований:

  • Отсутствие всех необходимых документов
  • Истекшие сроки годности.
  • Меньший объём или количество товара, нежели зафиксировано в договоре и сопутствующих документах.
  • Несоответствие качества продукции, заявленному ранее.
  • Отсутствие тары или упаковки, если она должна быть, или их повреждение.

В ситуации возвращения продукции поставщику из–за некомплектности или плохого качества продукции, необходима подготовка следующих документов:

  • претензия;
  • акт приема-передачи;
  • товарно-транспортная накладная.

Лучше всего, если документы по проведению возврата будут оформляться в присутствии представителя поставщика. Этот нюанс может позволить избежать сложностей с получением компенсаций расходов на транспортировку, если продавец не захочет идти навстречу покупателю и удовлетворять его законные претензии.

Так же, составление этого документа поможет получить материальное возмещение за понесенные расходы по организации хранения партии возвращаемого товара.

Процедура возврата приобретенной продукции с браком или иным изъяном

Если у покупателя возникла неприятность в виде плохого качества продукции, то можно действовать двумя путями:

  • Вернуть товар и вернуть свои уплаченные за него деньги.
  • Вернуть дефектный товар и обменять его на качественный.

Особенности этих процедур регламентируются ГК РФ статьями 475 и 518.

Особенности процедур по возврату:

  • В случае, когда на изделии обнаружены несущественные дефекты, которые легко исправить, то покупатель может вернуть товар именно для того, чтобы поставщик устранил недостатки.
  • В случае, когда дефект обнаружен только на некоторой части продукции, то заменить возможно именно эту часть.
  • В случае, когда продукция приобреталась юридическими лицами
  • для перепродажи (например, магазином розничным), то применяться будут только нормы ГК РФ, а не Закон по защите прав потребителей. А соответственно порядок возврата для розничных покупателей тут тоже не действует.

Вернуть товар можно на протяжении всего гарантийного срока или срока годности, но бывают и исключения, когда возникают другие сроки для возвратов.

При каких условиях можно вернуть товар в течение 24 месяцев?

  • Если покупатель сможет доказать, что дефект возник еще до того, как он приобрел данный товар (статьи 471 и 477 ГК РФ). Доказать наличие дефекта можно с помощью фото, видео сьемок и показаний свидетелей.
  • Если на товар не предполагается гарантийный срок или срок годности.
Читайте так же:  Что делать, если площадь земельного участка больше, чем по документам

Как оформить возврат товара с дефектами:

При обнаружении каких-либо недочетов в товаре, продавец должен сразу же сообщить о них поставщику, этот момент зафиксирован в статье 483 ГКРФ. Если продавец не был уведомлен, то он имеет полное право отказаться принимать обратно продукцию.

Имейте в виду, до тех пор, пока поставщик не принял обратно не качественный товар, за ответственное хранение, сохранность продукции отвечает целиком и полностью продавец. Это условие обозначено в 514 ГКРФ.

Что делать, если поставщик согласился принять товар обратно?

Сначала необходимо составить акт о том, что обнаружены изъяны. В нем же должны быть изложены подробные претензии. При составлении возможно использовать форму формеТОРГ-2. Возвратную накладную на продукцию можно оформлять согласно форме ТОРГ-12.

Важно! Если дефекты не очень серьезные, то товар может быть возвращен для устранения недостатков. В такой ситуации желательно написать документ, в котором будут прописаны все сроки и условия для исправления дефектов.

Если есть возможность избавиться от дефектов в короткие сроки, то по договоренности возвратную продукцию можно не оформлять. Этот пункт полностью разъяснён в статье 518 ГКРФ.

О том, продлевается ли гарантия после обмена товара, читайте тут.

В случае, когда поставщик отрицает плохое качество продукции, то наличие дефектов придется доказывать. Сделать это можно будет при помощи таких документов:

  • Претензия.
  • Уведомление для поставщика о дне проведения специальной экспертизы.
  • Протокол о начале подготовки экспертизы.
  • Заключение эксперта.

Имейте в виду, что акт о найденных дефектах, который был составлен в одностороннем порядке, совершенно не является доказательством того, что продукция имеет плохое качество. Но есть и исключение, когда между сторонами возможно применение инструкции « О порядке приема товара».

Проведение возврата продукции поставщику, при условии, что ее качество соответствует заявленным характеристикам

Для возврата качественного товара поставщику у покупателя должны быть следующие основания:

  • На данную продукцию есть права у других лиц.
  • Своевременного предоставления сопроводительных документов и комплектующих к продукции поставщиком так и не произошло.
  • Количество товара пришло меньше, чем оговаривалось ранее в договоре.
  • Ассортимент на продукцию не соблюден
  • Полная комплектация отсутствует.
  • Требования к упаковке, утвержденные законодательством или договором, не соблюдены.

Этот список не исчерпывающий. Сторонам не запрещается дополнить его собственными основаниями для возврата товара. Поэтому принцип свободы в договора может позволять совершать возврат даже без особых на то оснований.

Например, в договоре поставки может быть оговорен момент, когда продукция, не реализованная продавцом до определенного момента времени, может вернуться к поставщику. В этом случае в качестве основания для возврата можно указать какое-нибудь формальное обоснование, например, отсутствие на товар спроса, просрочка срока годности, окончание сезона для использования.

Процесс возврата продукции на основании нарушения условий каких — либо пунктов договора, проводится в таком же порядке, что и возврат товара ненадлежащего качества.

Получение поставщиком нереализованного товара от покупателя: процедура «обратной сделки»

Как правильно оформить возврат товара поставщику, если никаких претензий к нему нет?

Как мы уже указывали выше, вернуть товар хорошего качества, если нет никаких нарушений со стороны поставщика и дефектов, можно при наличии специального основания, прописанного в договоре. В налоговых органах такую операцию называют обратная реализация. В процессе обратной реализации поставщик становится на место покупателя и наоборот.

Впрочем, бывает и такое, когда это дополнительное основание для возврата не закреплено в договоре на поставку, но оба участника, продавец и поставщик согласны с данным развитием ситуации. Тогда целесообразнее всего оформлять отдельную сделку, которая будет являться обратной продажей товара.

Для возврата нереализованной продукции в обоих случаях, когда в основном договоре возврат предусмотрен, и когда в основном договоре возврат НЕ предусмотрен, следует создавать следующие документы:

  • товарная накладная, предпочтительно по ТОРГ-12.
  • счет-фактура.

Особенность всех документов будет заключаться в том, что поставщик там будет обозначаться как покупатель, а покупатель будет выступать в качестве поставщика.

Важно знать! Статья 13 Закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ»от 28.12.2009 № 381-ФЗ говорит о том, что крупным сетям торговым запрещено навязывать поставщикам условия, касающиеся возврата не реализованных вовремя продовольственных товаров.

Видео (кликните для воспроизведения).

Тем не менее, есть и исключения из правил. Например, когда речь идет о хлебобулочных изделиях. На основании приказа Минторга СССР«Об утверждении Правил розничной торговли хлебом и хлебобулочными изделиями»от 03.10.1983 № 228 поставщик по закону обязан забрать остатки хлебобулочных изделий после того, как у них истечет срок годности.

Об алкогольной продукции

Обратная реализация алкогольной продукции практически невозможна, это касается и розничной и оптовой торговли. Это связано с тем, что любая реализация алкоголя производится на основании определенных лицензий. Очень подробно и в полном объеме все нюансы, касающиеся алкогольной продукции, расписаны в Законе «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» от 22.11.1995 № 171-ФЗ.

Правила возврата товара поставщику: как вернуть товар поставщику

Как осуществить передачу товара надлежащего качества обратно в магазин законным способом?

Вернуть товар надлежащего качества поставщику возможно только через обратную реализацию. В этом случае, право собственности будет переходить от покупателя к поставщику.

В случае, когда покупатель приобретает товар хорошего качества и поставщик исполняет все свои обязательства, обозначенные в договоре купли-продажи, то у покупателя не возникает оснований для отказа от покупки и ее возврата.

Именно поэтому, если покупателю и поставщику удается договориться о возврате купленного товара, то требуется заключение нового договора. В нем уже покупатель и поставщик будут меняться местами, так же в нем должны быть указаны все причины возврата продукции, условия этого процесса и стоимость возвращаемого товара.

Существует четкий порядок по вычету НДС по возвращенным (приобретенным товарам) и по оприходованию, при обязательном наличии счета–фактуры, который подтверждает цену вышеуказанных товаров. Эта процедура проходит необходимую регистрацию в специальной книге покупок. Подробнее об этом можно из письма УМНС по г. Москва от 18.03.2003 №24-11/14735, и письма от 27.11. 2003 г. №24-11/66327.

Читайте так же:  Как проверить автомобиль на участие в дтп

Если покупатель не является плательщиком НДС и совершает возврат качественного товара продавцу, то стоимость возвратного товара не будет включать в себя НДС. Соответственно, поставщик не сможет по возвращаемому товару, поставить к вычету НДС у себя.

Основания для возврата качественного товара поставщику:

  • статья 460 ГКРФ — Если правами на продукцию обладают другие лица.
  • статья 464 ГКРФ — Если продавец в срок не представил сопроводительные документы и все комплектующие к товару.
  • статья 466 ГКРФ — Количество товара оказалось меньше, чем было оговорено.
  • статья 468 ГКРФ — Если не соблюден ассортимент товара.
  • статья 480 ГКРФ — Если товар не в полной комплектации.
  • статья 482 ГКРФ — Если упаковочный материал не соответствует требованиям, которые установлены законом или договором.

Этот перечень может быть продолжен, если в договоре, к примеру, указан определенный срок для передачи сопроводительных документов поставщиком. Если этот срок будет нарушен, то покупатель имеет полное право оформлять возврат покупки.

Важно! Дополнительные условия всегда фиксируются в договоре между сторонами. Но по предварительной договоренности между обеими сторонами, продукция может быть возвращена и без очень серьезных оснований. К примеру, оформить возврат можно, если у покупателя не получается реализовать товар в оговоренные сроки.

  • Для начала поставщику отправляется уведомление, что присланная продукция не соответствует определенным критериям и требованиям заказчика.
  • Затем нужно дождаться согласия поставщика на возврат товара.
  • Далее надо выяснить, есть ли законные основания для возврата или необходимо будет заключение дополнительного соглашения по сделке.

30-я глава ГК гласит, что есть несколько причин, которые являются основанием для возврата.

  1. п. 3 ст. 495 — Если покупатель не получил в полном объёме исчерпывающей информации о свойствах и качестве товара.
  2. ст. 466 — Если покупателю было передано неверное количество продукции. В такой ситуации составляется акт приемки, который будет являться основанием для отказа от продукции. Он же поможет вернуть свои уплаченные деньги или потребовать досылки недостающего товара.
  3. ст. 480 — Если комплектация товара не соответствует сопроводительным документам. В этом случае, покупатель имеет полное право просить снизить стоимость продукции или доукомплектовать. Если поставщик возражает, то смело пишите претензию о возврате.
  4. ст. 523 — Если регулярно нарушаются сроки по передаче продукции.
  5. ст. 475 — Если качество не соответствует оговоренному ранее.

О гарантийных сроках и сроках годности

На некоторые группы товаров могут устанавливаться гарантийные сроки. И когда дефекты обнаруживаются во время этих сроков, или изделие выходит из строя в данный период, то покупатель имеет все законные основания для предъявления претензии. То же самое касается и сроков годности.

Часто между контрагентами возникают ситуации, при которых потребитель изъявляет желание вернуть поставщику товар. Действующая законодательная база, а также современная договорная практика различает некоторые случаи, при которых возможен возврат качественного товара поставщику, а именно:

  • Не соблюдены конкретные условия договора о заявленном количестве товара. Здесь можно говорить о возврате товара, когда выявлены излишки или же, наоборот, когда партия поставляемого товара оказалась неполной.
  • Не соблюдены условия, в которых говорится об ассортименте товара. Если обнаружен пересорт в партии, такой товар подлежит возврату.
  • Не соблюдены условия, в которых оговорена комплектность товара. Стоит отметить, что в определенных случаях, если товары не укомплектованы, их могут признать некачественными.
  • Не соблюдены нормативные требования, в которых говорится про условия поставки, тару и упаковку. Из-за поврежденной упаковки может пострадать изделие и потерять товарный вид.
  • Нет необходимой документации, а информация о товаре представлена не в полном объеме.
  • Нарушены сроки поставки товаров.

Важно! Стороны, заключающие между собой договор поставки, могут указать в документе иные конкретные условия, при которых у потребителя возникает возможность вернуть товар, даже, если он надлежащего качества.

Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует процесс возврата товара надлежащего качества поставщику. Все документы должны быть оформлены в соответствии со всеми требованиями, которые указаны в данном нормативно-правовом акте.

Просто так вернуть бракованный товар ни покупатель-предприниматель, ни покупатель-организация не могут. Законом предусмотрена процедура по устранению дефектов поставщиком, которая также входит в обязанность поставщика. Также нет возможности осуществить возврат товара по причине мелкого брака, а также потребителю, который приобрел технически сложный товар.

Стоит также сказать о том, что не подлежит возврату качественный товар, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года №55. В настоящее время в этом перечне можно найти самую разнообразную продукцию, начиная от технических сложных товаров и заканчивая книгами. У продавца нет полномочий включить в этот список любые пункты на свое усмотрение.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть:

  • предметы личной гигиены (заколки, расчески, зубные щетки, пилки для ногтей);
  • медицинские препараты и приборы медицинского назначения (любые лекарства, термометры, тонометры);
  • товары, предназначенные для ухода за ребенком (бутылочки, соски, пеленки);
  • постельное и нижнее белье(нательное) белье и чулочно-носочные изделия;
  • парфюмерия и косметика (декоративная косметика, средства по уходу за кожей/волосами, туалетные воды);
  • бытовая химия;
  • гражданское оружие и его основные части, а также основные части служебного огнестрельного оружия, и патроны к таким видам оружия;
  • любые виды тканей и материалов галантереи, которые отпускаются по метражу (тесьма, кружево, ленты);
  • электрические кабели, шнуры, провода;
  • стройматериалы и отделочные материалы, отпускаемые по метражу (обои, линолеум);
  • упаковочные полимерные материалы, одноразовая посуда;
  • агрохимикаты и пестициды
  • бытовая мебель;
  • непериодические печатные издания (брошюры, календари, книги);
  • драгоценные изделия;
  • автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, плавательные средства бытового назначения;
  • технически сложные бытовые товары (бытовая техника, фотоаппараты, телефоны);
  • растения и животные.

[3]

Представленные в этом списке товары не могут быть приняты продавцом даже, если не истек срок 2 недели, с момента их приобретения.

Важно! Это касается только товаров надлежащего качества! Если товар из перечисленного списка оказался некачественным, вернуть его можно.

Читайте так же:  Образец договора коммерческой концессии (франчайзинга)

Как оформить возврат товара (оптовая торговля).

На практике встречаются две ситуации с возвратом товара.Покупатель возвращает товар в связи с его недостатками (статья 475 ГК РФ).В статье 475 ГК РФ приведен перечень ситуаций, когда Покупатель имеет право вернуть товар и потребовать от вас определенных компенсаций.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

В случае, если товар имеет недостатки, то возврат некачественного товара оформляется составлением накладной на возврат или актами по форме ТОРГ-2 или ТОРГ-3.

[1]

Формы документов по учету торговых операций утверждены Постановлением Госкомстата №132 от 25.12.1998 года.

Покупатель возвращает товар по иным причинам (после перехода права собственности).

Возврат возможен только по договоренности между Покупателем и Поставщиком, так как при исполнении всех условий договора у Поставщика отсутствует обязанность забрать товар обратно.

Возврат оформляется как «обратная реализация», то есть покупатель должен вам «отгрузить» товар, оформив при этом обычную накладную ТОРГ-12 и выписав счет-фактуру. По тем же ценам, по которым вы ему ранее отгрузили товар.

Как оформить возврат от покупателя

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Читайте так же:  Покупка земли у государства

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

[2]

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец. не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате. Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

Видео (кликните для воспроизведения).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Источники


  1. Харин, Г. М. Краткий курс судебной медицины / Г.М. Харин. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2015. — 304 c.

  2. Пчелинцева, Л.М. Семейное право России; Норма, 2011. — 704 c.

  3. Тихомиров, М. Ю. Увольнение по инициативе работодателя. Практическое пособие / М.Ю. Тихомиров. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2015. — 499 c.
  4. История Библиотеки Академии наук СССР. 1714 — 1964 / ред. М.С. Филиппов. — М.: М-Л: Наука, 2017. — 600 c.
  5. Каландаришвили, З. Н. Актуальные проблемы правовой культуры российской молодежи / З.Н. Каландаришвили. — М.: ИВЭСЭП, Знание, 2009. — 172 c.
Как правильно оформить возврат товара оптовому поставщику
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here