Как подать жалобу в евросеть по горячей линии и в роспотребнадзор

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Как подать жалобу в евросеть по горячей линии и в роспотребнадзор" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор

  • Главная
  • ОБ УПРАВЛЕНИИ
  • Общественная приёмная
  • Уважаемые пользователи!

    Для получения консультации по санитарно-эпидемиологическим вопросам и по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться по телефонам горячей линии в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по г.Москве (далее — Управление), в зависимости от того административного округа, где Ваши потребительские права нарушены.

    Номера телефонов и адреса Общественных приёмных Управления, действующие в территориальных отделах Управления в административных округах города Москвы:

    ул.Центральная, д. 2

    Инновационный центр «Сколково», ул. Луговая дом 4, корпус 5

    Троицкий и Новомосковский округ (499) 125-89-77 — по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (495) 718-95-30 — по защите прав потребителей ул. Большая Черемушкинская, д. 24, строение 1

    По телефону горячей линии Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону горячей линии в Управлении:

    Так же по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве», где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг), помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей по телефону консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве»:

    Работа горячей линии осуществляется на базе Общественной приёмной Управления.

    Общественная приёмная Управления является функциональным подразделением Управления.

    В работе Общественной приёмной, наряду со специалистами Управления, принимают участие представители общественных организаций, которым в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставлены большие полномочия в вопросах защиты прав потребителей.

    Работа Общественной приёмной предусматривает различные формы обращений: личное посещение, устные консультации по телефону горячей линии .

    Письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте), поступает в Управление.

    Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении!

    Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления:

    • Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Управление по вопросам, входящим в компетенцию.
    • Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Управления, обрабатываются в отделе документооборота Управления.
    • Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в отделы Управления, либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
    • Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последние при наличии), полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.
    • Отдел документооборота оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

    Порядок рассмотрения письменных обращений

    Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной Приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28.

    Адрес для письменных обращений граждан: Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4, Москва, Россия, 129626

    Внимание!

    Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Общественную приемную Управления, минуя предлагаемую электронную форму ввода, к рассмотрению не принимаются (размер текста запроса не должен превышать 10 000 символов).

    Информацию о регистрации письменных обращений, в том числе поступивших по электронной почте, можно получить по телефону канцелярии отдела документооборота: (495)687-36-08 ежедневно, с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 16:45, обед с 13.00 до 13.45.

    8 (495) 687 — 36- 08

    (отдел документооборота)

    Консультация по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей по телефонам «call-центра» осуществляется с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45 (обед с 13.00 до 13.45).

    Адрес:129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4

    Отдел надзора в сфере защиты прав потребителей

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 1)
    (495) 616-43-47

    Отдел надзора за условиями труда и радиационной безопасностью населения

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)
    (495) 687-36-34

    Отдел надзора за питанием населения

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Отдел эпидемиологического надзора

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Отдел надзора за услугами и товарами для детей и подростков

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Отдел надзора за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания человека

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    Читайте так же:  Что делать если обвинили в мошенничестве

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Отдел эпидемиологического надзора за особо опасными инфекциями
    и дезинфекционной деятельностью

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор

    ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА

    В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован

    Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

    Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

    Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам

    по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

    По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 Вы сможете ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) Вы сможете

    оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг .

    «Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности

    населения о правах потребителей на финансовом рынке.

    ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

    ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

    В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004 , по телефону которой
    можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

    Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается

    гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

    либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

    Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

    только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора .

    ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

    (нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

    ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

    информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

    КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

    информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

    информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

    развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

    учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

    партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

    Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

    © « Федеральная служба по надзору в сфере
    защиты прав потребителей и благополучия
    человека» 2019

    Почтовый адрес:
    Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
    г. Москва, 127994

    Жалобы в роспотребнадзор на евросеть

    Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи. Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть? куда следует с ней обращаться? как правильно составить претензию? Читайте далее.

    Как подать жалобу в евросеть по горячей линии и в роспотребнадзор

    Если у вас возникли сомнения или появились доказательства того, что Евросеть не соблюдает действующее законодательство РФ, уголовным образом нарушает ваши права. Быстрее всего будет результат, если вы подадите жалобу по месту своей прописки или проживания.

    У каждого региона есть свой сайт прокуратуры, однако найти локальные адреса и контакты можно также здесь: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php. Жалобу на Евросеть при этом можно подать при помощи интернет-формы через сайт вашей региональной прокуратуры.
    Для Москвы это http://www.mosproc.ru/ipriem/. По этой ссылке вы найдете форму обращения, где вам будет предложено выбрать необходимое локальное представительство, заполнить обращение (собственно, саму жалобу), а также оставить свои контакты. Разрешается также прикреплять любые документы, которые могут подтвердить неправомерные действия Евросети.

    Куда пожаловаться на евросеть?

    Как пожаловаться на Евросеть в Роспотребнадзор? В том случае, когда компания отказывается уладить конфликт, клиенту не остаётся ничего иного как обратиться в высшие инстанции. Например, в Роспотребнадзор. Информация В государственный орган можно обратиться посредством официального сайта http://rospotrebnadzor.ru/.

    Как и куда написать жалобу на евросеть

    Видео (кликните для воспроизведения).

    стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;

    • непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
    • отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
    • отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
    • купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
    • отказ принимать претензию на рассмотрение;
    • другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».

    Инстанции обращения На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть.

    Как пожаловаться на евросеть?

    Пожаловаться на Евросеть Нередко на салон сотовой связи Евросеть поступают жалобы потребителей, касающиеся как качества товара, так и отношения сотрудников магазина к покупателям. Многие клиенты сталкиваются с тем, что отстоять свои права, становясь клиентом этой сети, бывает очень тяжело.
    Как правило, почти всегда затягивается срок проверки некачественного товара, а потом ещё и срок принятия самого решения. Однако, существуют определённые меры, предприняв которые вы сможете отстоять свои права, вернуть магазину негодный к использованию товар, а себе – свои деньги.

    Читайте так же:  Какой срок дается на рассмотрение заявления на возврат товара

    Как подать жалобу на евросеть (претензию) в 2017 году

    Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений). Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде.

    Как и куда написать претензию в евросеть

    Также, вы можете:

    • Обратиться лично. В Москве: пл. Крестьянской Заставы, дом 1. Региональные адреса инстанции по ссылке выше.
    • Направить письменное воззвание или жалобу, используя почту (заказное письмо с копиями всех доказательств): пл.

    Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992.

  • Связаться с колл-центром: +7 (495) 951-71-97 (доб.1547) или направить факс +7 (495) 951-50-40.
  • Также, московская прокуратура принимает обращения, оставленные в письменном виде в ящике специально для этого предназначенном. Его можно найти в локальных представительствах. к содержанию ↑ Сроки Прокуратура при наличии весомых доказательств, дает ответ на жалобы и обращения в течение 18 дней (3 дня на прием плюс до 15 дней на ответ вам).

    Эти сроки верны лишь в случае, когда ваши доказательства не потребуют дополнительных проверок, запросов или уточнений.
    Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти. На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе. Если заявитель оставил контактные данные, то в пятидневный срок по адресу, указанному клиентом, магазин обязан отправить письменный ответ.

    • На официальном сайте http://euroset.ru/.
    • В колл-центре компании:

    8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки.

    • Отправить письмо с уведомлением по адресу:

    115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23,АО «Евросеть Логистика».

    • Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:

    г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза».

    Куда пожаловаться и как правильно составить претензию на евросеть

    • Оставить замечание в «Книге отзывов и предложений». По закону, в течение 2 дней директор магазина должен принять во внимание обращение, а в течение 5 дней – принять меры;
    • Заполнить форму на официальном сайте Евросети в разделе «Обратная связь»;
    • Позвонить в колл-центр компании;
    • Написать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора;
    • Обратиться в Общество защиты прав потребителей;
    • Составить жалобу в прокуратуру или суд.

    Более подробно о том, куда пожаловать на магазин, вы можете прочитать в этой статье. Как грамотно написать жалобу на Евросеть? Как написать жалобу на Евросеть Заявление в магазин Евросеть можно составить как от руки, так и на компьютере.

    Жалоба в роспотребнадзор на евросеть

    Компания Евросеть является одним из крупнейших и старейших продавцов на рынке мобильной электроники и услуг связи. Но не всегда клиенты, обратившиеся в один из многочисленных салонов, остаются полностью довольны.

    [2]

    В этом случае у них есть возможность для защиты своих прав и интересов подавать различные претензии, жалобы и заявления в инстанции, и даже обращаться в суд. Общие моменты Евросеть длительное время активно развивала сеть своих салонов. Сегодня сложно найти город, где не было бы хотя бы одного магазина с таким названием. Но, несмотря на огромные объемы продаваемой техники и услуг, нередко можно встретить людей, оставшихся недовольными после обращения в Евросеть.

    Жалобы в роспотребнадзор на евросеть

    Роспотребнадзор Государственная организация, которая стоит на страже ваших потребительских прав. Роспотребнадзор имеет полномочия проверять торговые точки, в адрес которых поступают жалобы, чтобы выявить систематические нарушения законодательства и исправить ситуацию. Если вы живете в регионах, то жалоба подается лично вами в региональное представительство. Их список можно найти здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Также, Роспотребнадзор принимает жалобы такими способами:

    • Интернет-сайт – http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Самый удобный и быстрый способ, при этом необходимо в пределах 2 тыс.

    Рассмотрим наиболее распространенные причины подачи различных жалоб, претензий или даже исков в суд на компанию Евросеть: Продажа некачественного товара Отсутствие полной информации о предлагаемом товаре при его продаже Некорректное или откровенно хамское поведение сотрудников компании Отказ в обслуживании или некачественное обслуживание Неправомерный отказ проводить возврат товара Нарушение сроков гарантийного обслуживания товара Но причины конкретного обращения могут быть и иными, так как приведенный список не является исчерпывающим. На обслуживание Компания достаточно пристально следит за качеством обслуживания клиентов. Но не всегда ей это удается реализовать в полной мере.

    Составление жалобы в службу поддержки Евросеть, бесплатная горячая линия

    Нередко бывает, что после приобретения в одном из ведущих магазинов электронной техники долгожданного гаджета возникает разочарование, спустя немного времени его эксплуатации. Если качество купленного устройства не устроило его нового владельца, то он имеет полное право обратиться в магазин с просьбой о возврате денег или замене товара ненадлежащего качества на аналогичный. Такое часто происходит с сетью магазинов Евросеть, куда поступают жалобы по горячей линии.

    Причем важно отметить необходимость проверки работы нового устройства. Зачастую жалоба на Евросеть поступает от людей, которые столкнулись с хамским отношением со стороны сотрудников.Работники без каких-либо причин просто отказываются обменивать некачественный товар или возвращать денежные средства за бракованную продукцию.

    В подобной ситуации потребителю необходимо обратиться к федеральному законодательству, которое регулирует подобные отношения, а при желании можно проконсультироваться с юристом.

    [1]

    Основные причины жалоб на Евросеть

    Поводов для жалобы может быть множество, поскольку все зависит от тонкостей ситуации. Однако основные причины можно отобразить. Среди них выступают следующие:

    • если на витринном ценнике написана одна сумма, а продукт пробивается в кассовом чеке совершенно по другой стоимости;
    • если консультанты или владельцы магазина умышленно скрывают характеристики товара или не предупреждают покупателя о некоторых его особенностях;
    • если продавец непрофессионально себя ведет, например, не может толком пояснить вопросы, которые возникли у покупателя, переходит на грубость или повышенные тона;
    • если работники магазина не желают принимать товар на ремонт, когда гарантийный срок еще не истек, причем без весомых на то причин;
    • если у товара имеются какие-либо внешние повреждения или дефекты, которые в корне искажают нормальную работу устройства;
    • если фактическая комплектация товара не соответствует заводской;
    • если заказанный товар не был доставлен вовремя;
    • если персонал магазина отказывается принимать обратно некачественный товар и обменивать его на аналогичный (по желанию клиента – с доплатой, если цена другого продукта немного выше ранее ему проданного);
    • если покупатель имеет претензии к магазину по качеству продукции.
    Читайте так же:  Что будет, если на парковке зацепил машину и уехал

    Куда можно пожаловаться на Евросеть

    Чтобы выразить свое недовольство по причине некачественного товара и плохого обслуживания, клиент может воспользоваться базовыми методами:

    В том случае, если клиент желает каким-либо другим образом связаться с руководством фирмы или принять меры при помощи иных рычагов, то ему потребуется соответствующая информация, которая указана в нижеприведенной таблице.

    Название Контакты

    [3]

    Официальный сайт Евросети http://euroset.ru/ Номер телефона колл-центра компании 8 (800) 700-50-00 Адрес местонахождения руководства Евросети 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23,
    АО «Евросеть Логистика». Приемная Евросети г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза» Группы в социальных сетях:

    Вконтакте

    https://vk.com/club11445015

    Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/ Прокуратура http://www.mosproc.ru/ Суд https://www.mos-gorsud.ru/ «Добродел» https://dobrodel.tv/

    При помощи данной информации покупатель сможет выбрать максимально удобный для него способ выразить недовольство по поводу работы магазина Евросеть. Помимо этого, покупатель имеет право жаловаться на Евросеть, воспользовавшись жалобой на горячую линию, которая работает круглосуточно.

    Если таковой способ будет удобен для обжалования действий персонала или предъявления претензии по качеству товара, то потребитель способен написать на электронную почту данной компании.

    Как можно оставить жалобу на Евросеть на интернет-ресурсе самого магазина

    Любой человек имеет право зайти на официальный сайт магазина Евросети и при помощи электронной формы написать, что его не устроило при покупке того или иного товара. Форма, позволяющая получить обратную связь, поможет потребителю получить ответ в ближайшее время. Чтобы отправить жалобу на изучение руководству компании, необходимо перейти в соответствующий раздел интернет-портала и заполнить все имеющиеся там поля.

    В документе претензии сложившаяся конфликтная ситуация должна быть описана максимально подробно, чтобы руководители понимали, в чем заключается проблема. После отправки жалобы в комитет приходит ответ в течение следующего дня, и за это время потребителю могут вернуть продукт надлежащего качества или деньги.

    Жалоба на салон связи в Роспотребнадзор

    Если же жалоба, написанная на электронном сайте, так и не дала результатов, то нужно обращаться в вышестоящую инстанцию. Самым лучшим вариантом будет отправка претензии в Роспотребнадзор. Специальная служба на государственном уровне отстаивает права граждан и занимается изучением жалоб на ту или иную компанию и восстанавливает справедливость. В случае необходимости недовольный потребитель может просмотреть информацию о местных отделениях Роспотребнадзора и направить жалобу по указанному адресу.

    Предварительная запись в данную инстанцию не является обязательным условием. Можно подать заявление не почтой, а лично. С этой целью нужно принести свой паспорт или иной документ, который удостоверяет вашу личность. После этого пишется жалоба на бумажном носителе в произвольной форме и передается в местное отделение Роспотребнадзора.

    Также можно воспользоваться официальным сайтом структуры. С этой целью нужно совершить следующие действия:

    • зайти на интернет-портал Роспотребнадзора и открыть соответствующую вкладку;
    • в открывшейся форме заполнить все пустые поля;
    • используя все возможные аргументы, вкратце объяснить причину своего недовольства в отведенном месте с максимальным количеством буквенных символов, равным 2 тысячам. При этом важно указать не только наименование организации, на которую пишется жалоба, но также и ее контактные данные;
    • для большей уверенности лучше приложить какие-либо материалы, например, фотографии или ксерокопии документов, которые подтверждают, что нарушение имело место.

    Как можно пожаловаться на Евросеть в ОЗПП

    Общество защиты прав потребителей представляется как специальная организация, в которой работают профессиональные юристы, разбирающиеся в подобных вопросах. Если потребитель не дождался ответа от руководителей Евросети или его письменную жалобу в специальной книге просто проигнорировали, то имеет смысл обратиться именно в эту структуру.

    Помимо этого, потребитель может воспользоваться профессиональной консультацией по поводу правильного составления жалоб. С помощью экспертизы потребителю точно укажут на неисправности, обнаруженные в купленном устройстве. На основании заключения экспертизы, если в результате поломка или неисправность оказалась заводской, потребитель имеет право написать исковое заявление и отсудить у Евросети моральную компенсацию и компенсацию затрат, которые он понес при проведении экспертизы.

    Покупатель может на интернет-портале организации просмотреть прейскурант на разрешение конфликтных ситуаций между покупателем и продавцом. Для записи на консультацию для урегулирования возникшей спорной ситуации можно по телефону ОЗПП, который также указан на официальном сайте.

    Гражданин имеет право воспользоваться электронной почтой Общества или написать письмо на бумажном носителе и отправить по указанному на сайте адресу.

    Как написать жалобу на Евросеть в прокуратуру

    Федеральным законодательством предусмотрено, что на прокуратуру возложена функция следить за деятельностью всех коммерческих предприятий. То есть все организации должны исправно выполнять нормы, предписанные законодательством страны.

    Гражданин имеет право писать жалобу по месту своего проживания, поскольку это значительно ускорит рассмотрение претензии. Следовательно, быстрее будут приняты необходимые меры.

    Если не получилось в досудебный период решить проблему, то пожаловаться на Евросеть через прокуратуру возможно при помощи следующих способов:

    • записаться на персональный приём у прокурора;
    • отправить письменную жалобу на бумажном носителе через почту;
    • послать жалобу, заполненную по образцу;
    • совершить звонок на горячую линию местного отделения прокуратуры;
    • гражданин может также использовать специальный ящик для претензионных распоряжений и обращений;
    • если жалоба уже написана, необходимо ее зарегистрировать на официальном сайте прокуратуры.

    Как правило, если дело доходит до прокуратуры, то магазину может быть начислен штраф за нарушение законодательства нашей страны. Штрафные санкции накладываются помимо выдвижения требований выполнить все условия договора купли-продажи, заключенного с потребителем. Они помогают компенсировать все расходы покупателя, которые он понес в своих попытках восстановить справедливость. В итоге если потребитель не согласен с решением суда, он имеет право подать апелляцию в вышестоящую инстанцию.

    Как позвонить в Роспотребнадзор – телефон горячей линии

    Рыночные и торговые отношения не могут существовать без четкого контроля со стороны государства. У граждан-потребителей должна быть возможность отстаивать свои интересы, подавать жалобы на нарушение их прав. Для этого была создана служба под названием Роспотребнадзор.

    Читайте так же:  Как получить лицензию туроператора порядок и условия

    Что это такое

    Роспотребнадзор – это служба по надзору и защите жизни и здоровья граждан, выступающих в роли потребителей. Служба относится к категории органов исполнительной власти. Она отвечает за надзорные функции в различных областях предпринимательской работы как продажи, питания, так и медицины, воспитания детей, досуга и отдыха. Расшифровка наименования означает федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия граждан.

    Орган начал свою деятельность с 2004 года на основании Указа Президента Российской Федерации. Все фирмы и предприятия при регистрации подают сведения о себе и заносятся в реестр – справочник предприятий, оказывающих услуги или занимающихся продажей продовольственных или непродовольственных товаров.

    Чем занимается, функции, полномочия

    Роспотребнадзор – это служба, которая объединяет в себе функции различных ведомств, таких как органов здравоохранения, антимонопольной политики, развития экономики, торговли. Свои полномочия он осуществляет на основании ФЗ РФ № 52, Закона о защите прав потребителя, ФЗ № 157.

    К обязанностям относятся:

    1. Организовывать санитарно-эпидемиологический надзор за фирмами, занимающимися общественным питанием, дошкольными и школьными учреждениями, лечебными структурами.
    2. Вести контроль за соблюдением прав людей как потребителей в сфере товаров и услуг.
    3. Следить за состоянием воздуха, почвы, чистотой водных объектов.
    4. Проводить аттестацию сотрудников, трудящихся в сфере переработки и хранения продуктов, бытовом обслуживании граждан, воспитания детей, проведения лабораторных испытаний.

    Так как это государственная служба, в ее полномочия входят проверки организаций и предприятий с целью выявления нарушений в сфере санитарии и эпидемиологии.

    На основании своих полномочий служба имеет право осуществлять проверку документов, договоров и трудовых книжек работников организаций и предприятий, проверку работы кассовых аппаратов, давать правовую оценку сертификатов и лицензий.

    Когда можно звонить в Роспотребнадзор, по каким причинам

    Граждане, которые столкнулись с нарушением прав в сфере услуг и торговли, имеют право составить обращение в службу Роспотребнадзора. Это можно сделать несколькими способами:

    • позвонить на горячую линию службы;
    • отправить требование по электронной почте;
    • прийти на прием лично, записавшись по телефону или на официальном сайте.

    Центральный аппарат Управления Роспотребнадзора находится в Москве. Во всех остальных субъектах работают территориальные отделы. Руководитель Роспотребнадзора – главный санитарный врач.

    Структура федеральных служб по контролю за защитой прав граждан имеет следующую форму:

    1. ФГУЗ Федеральный центр гигиены и эпидемиологии.
    2. Территориальные структуры.
    3. Федеральные государственные научно-исследовательские учреждения.

    Все территориальные отделы подчиняются центральному аппарату.

    Телефон Роспотребнадзора – 8 – 800 – 100-00-04. Роспотребнадзор: горячая линия работает по будням с 10.00 до 17.00, обеденный перерыв с 12.00 до 12.45. Задача сотрудников центра приема звонков направить человека в нужное территориальное подразделение. Круглосуточной работы службы по контролю за качеством товаров и услуг не существует.

    Если покупатель подразумевает, что индивидуальный предприниматель занимается реализацией некачественной продукцией как одеждой, так и продуктами, он имеет право обратиться к представителям Роспотребнадзора. На основании заявления может быть назначена проверка, независимая экспертиза товаров.

    Обращения граждан могут касаться не только товаров, но и предоставления услуг. Например, если ЖКХ или ТСЖ не выполняют свои функции в соответствии с требованиями законодательства, человек может написать заявление или позвонить по телефону горячей линии. Инспектор вправе выехать на место для проверки заявления по указанному в заявлении адресу. Гражданин может получить квалифицированную консультацию юриста по интересующей его проблеме в сфере торговли или обслуживания.

    Жалоба со стороны потребителя может быть направлена против некомпетентной деятельности врача, которая послужила развитием осложнений у человека.

    На основании проверок выносится заключение, предприятию может быть предъявлено предписание, которое оно должно исполнить в установленные законом сроки.

    Гражданам важно знать, чем занимаются сотрудники Роспотребнадзора. Это необходимо для того, чтобы понимать в каких случаях нужно отстаивать свои права и обращаться в контролирующие органы. Обращение в эту службу помогает свести к минимуму обращение в суд.

    Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор

    Уважаемые пользователи! В соответствии с п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека,

    утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322,

    Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы.

    Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений

    (с учетом пересылки обращения по компетенции), а также ввиду значительного количества обращений, перенаправляемых по компетенции

    из центрального аппарата в территориальные органы Роспотребнадзора,
    рекомендуем направлять обращения непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора,
    который наделен полномочиями осуществлять проверочные и контрольно-надзорные и др. мероприятия
    и расположен по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.

    Перенаправляются по компетенции в территориальный орган Роспотребнадзора (в течение семи дней со дня регистрации)
    обращения, которые, как правило, ранее не поступали в центральный аппарат Роспотребнадзора
    и по которым ранее не принимались решения в территориальных органах.

    Основные вопросы обращений, которые, как правило, направляются на рассмотрение в центральный аппарат Роспотребнадзора:

    — Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) должностных лиц центрального аппарата Роспотребнадзора;

    — Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов (подведомственных организаций) Роспотребнадзора;

    — Повторные обращения по результатам рассмотрения обращений, по которым ранее принимались решения руководителями (заместителями руководителей) территориальных органах Роспотребнадзора;

    — Обращения по вопросам получения разъяснений относительно применения положений законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

    — Предложения по совершенствованию законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

    Читайте так же:  Принятие наследства после истечения срока

    — Предложения по совершенствованию деятельности Роспотребнадзора, его территориальных органов и подведомственных организаций.

    Как пожаловаться на Евросеть?

    Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи. Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой.

    В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть? куда следует с ней обращаться? как правильно составить претензию? Читайте далее.

    Основания для подачи

    Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей». Например:

    • стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;
    • непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
    • отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
    • отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
    • купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
    • отказ принимать претензию на рассмотрение;
    • другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».

    Инстанции обращения

    На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть. Например:

    • Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
    • Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
    • Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
    • Пожаловаться в Роспотребнадзор;
    • Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
    • Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
    • Подать иск в судебную инстанцию.

    Составление документа

    Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания.

    Итак, при самостоятельном составлении претензионного ходатайства, в нем следует указать следующую информацию:

    • Полное наименование конкретного магазина сотовой связи, к которому у заявителя претензии, а также реквизиты лица (например, старший менеджер), на имя которого подается заявление;
    • Реквизиты заявителя (ФИО, адрес постоянно регистрации, контактный номер телефона);
    • Наличие льготного статуса (прописывается, если есть);
    • Описание покупки товара (его наименование, стоимость) с указанием точного адреса и приблизительного времени;
    • Обстоятельства, при которых заявитель обнаружил недостатки и дефекты у товара;
    • Дальнейшие предпринятые действия покупателя (например, составлении заявления на возврат/замену товара в соответствии с правилами Закона «О защите прав потребителей»);
    • Законодательное обоснование своей позиции (прописывание конкретных статей Закона «О защите прав потребителей»;
    • Требования заявителя;
    • Список прилагаемой документации, подтверждающей предоставленную выше информацию;
    • Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

    Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе. К таким случаям относятся:

    • в жалобе содержится реклама;
    • в документе присутствует ссылка на другой интернет-портал;
    • содержательная часть документа не выдержана в деловом стиле, имеет лексические элементы ненормативного содержания;
    • в жалобе присутствуют угрозы и оскорбления;
    • жалоба направлена от анонима;
    • текст ходатайства не подлежит прочтению ввиду его нечитабельности;
    • заявление дублируется (организация ранее уже предоставила ответ на точно такую же жалобу).

    Обращение в Роспотребнадзор

    Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор.

    Обратиться в него можно:

    Открыв сайт, необходимо найти специальную форму для заполнения жалобы, в которой потребуется изложить ту же суть, что и в письменном аналоге. После того, как форма будет заполнена, следует прикрепить к ней отксерокопированную документацию, подтверждающую описанное. Например: чеки и квитанции, гарантийный талон и проч.

    • составить жалобу в письменной форме и доставить её в Роспотребнадзор лично или по почте.

    Обращение в прокуратуру

    Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства.

    Способы подачи жалобы в прокуратуру:

    • Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной). Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;
    • В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;
    • Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана. Так:

    Источники


    1. ред. Качанов, А.Я.; Забарин, С.Н. Сборник постановлений Пленумов Верховных Судов СССР и РСФСР (Российской Федерации) по гражданским делам; М.: СПАРК; Издание 2-е, перераб. и доп., 2011. — 389 c.

    2. Комаров, С. А. Общая теория государства и права / С.А. Комаров. — М.: Юридический институт, 2001. — 352 c.

    3. Пучинский, В. К. Пересмотр судебных постановлений в порядке надзора в советском гражданском процессе: моногр. / В.К. Пучинский. — М.: Юридический факультет Санкт-Петербургского государственного университета, 2015. — 192 c.
    4. Тихомиров, М. Ю. Увольнение по инициативе работодателя. Практическое пособие / М.Ю. Тихомиров. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2015. — 499 c.
    5. История Библиотеки Академии наук СССР. 1714 — 1964 / ред. М.С. Филиппов. — М.: М-Л: Наука, 2017. — 600 c.
    Как подать жалобу в евросеть по горячей линии и в роспотребнадзор
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here