Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

Каждый покупатель в нашей стране имеет право возвратить продавцу товар, характеризующийся ненадлежащим качеством. Это право закреплено в действующем законодательстве. Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими этот вопрос, является закон ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданский Кодекс РФ. В этих источниках подробно расписаны все права, которыми обладает потребитель, а также подробное руководство по их использованию. В частности, регламентирована процедура возврата изделия ненадлежащего качества.

К подобным товарам можно отнести изделие, которое имеет какие-либо серьезные изъяны и недостатки. Продавец несет ответственность только в случае отсутствия гарантийного срока на приобретенный товар. В случае, если дефект произошел не по вине продавца в возврате может быть отказано. В Федеральном Законе, защищающем права потребителей, подробно расписаны все условия, при которых возврат подобного товара все же возможен.

Какой закон утверждает право покупателя вернуть бракованный товар?

Потребители в нашей стране, столкнувшиеся с покупкой некачественных товаров, должны руководствоваться информацией, опубликованной в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Покупатель может потребовать:

  • Уменьшения заявленной стоимости товара (скидки);
  • Замены изделия на аналог, имеющий схожие характеристики. При этом продавец обязан произвести перерасчет;
  • Возвращения уплаченных средств, то есть расторжения договора;
  • Возмещения средств, которые были потрачены на ремонт товара. Покупатель может потребовать провести ремонт за счет продавца, не уплачивая никаких денежных средств.

Покупатель имеет возможность выдвинуть любое из вышеперечисленных требований, не объясняя причин своего выбора. Кроме того, потребитель может потребовать компенсации ущерба, который был нанесен некачественной покупкой.

Сроки замены подобного товара строго ограничены и составляют 7 рабочих дней. Бывают случаи, когда необходима специальная проверка или экспертиза товара. В этом случае срок продлевается до 20 дней. Если же у продавца нет соответствующего аналога для замены изделия срок может быть увеличен до 1 месяца.

Срок в 10 дней действует в случае, если покупатель оформлял официальную претензию. Продавец не может самовольно продлевать, установленные законом сроки, это является нарушением. В этом случае потребитель может решать дело через суд.

Товары, относящиеся к группе технически сложных можно вернуть в течение 14 дней. Если этот срок уже прошел, то возврату могут подлежать только товары, имеющие существенные дефекты. Также возврат такого товара возможен, если изделие многократно сдавалось в ремонт, но дефект так и не был устранен, либо продавец нарушил ремонтные сроки, которые составляют 45 дней.

Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течении всего срока действия гарантии, или в течение 2 лет после покупки, если гарантию продавец не предоставил.

При каких условиях можно совершить возврат продукции, качество которой не соответствует заявленному?

Кроме того, что покупатель имеет право вернуть или заменить товар ненадлежащего качества, он также может:

  • Потребовать возмещения средств за доставку бракованного товара в магазин или офис продажи;
  • Предъявить требование о компенсации, если со стороны продавца наблюдаются какие-либо нарушения в процедуре возврата и обмена;
  • Присутствовать во время проведения экспертизы купленного товара;
  • Пользоваться аналогичным товаром, если таковой предоставил продавец на время проведения экспертизы;
  • Получить компенсацию, если бракованный товар нанес существенный урон здоровью или финансовому положению покупателя.

Как сделать возврат некачественного товара без чека?

О том, как осуществить возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Однако, для того чтобы осуществить возврат бракованного товара на законных условиях важно выполнить целый ряд условий:

  • Дефект должен быть получен не по вине покупателя;
  • Заявление на возврат товара должно быть оформлено в соответствии с установленным образцом;
  • Срок подачи этого заявления не нарушен;
  • Наличие существенного недостатка у приобретенного товара;
  • Потребитель обязан предъявить паспорт во время подачи заявления о возврате товара;
  • Возвращаемое изделие не относится к перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату. Этот список также сформирован в законодательстве.

В течение какого времени существует возможность вернуть купленную продукцию с браком или иным изъяном?

Покупатель имеет возможность вернуть купленное изделие в течение всего периода, установленного гарантией или сроком годности. В некоторых случаях, продавая товар, продавец не указывает эти сроки. Тогда действует общее правило согласно которому товар можно возвратить в течение двух лет, со дня осуществления покупки.

Изделия, относящиеся к категории сложных технических товаров можно вернуть в 15-дневный срок. Нарушение установленных сроков возможно лишь в определенных условиях:

  1. Продавец нарушил сроки, предоставленные для устранения дефекта;
  2. Дефект обнаружен только в результате эксплуатации;
  3. Изделие несколько раз сдавалось в ремонт, но дефект так и не был устранен.

Технически-сложные изделия имеют особенные условия возврата. Поэтому перед осуществлением этой процедуры важно проверить относится ли возвращаемое изделие к этой категории. Полный список технически сложных изделий зафиксирован в Постановлении Правительства № 575 от 1997 г.

Денежная компенсация за товар, характеризующийся ненадлежащим качеством осуществляется в 10-дневный срок, который отсчитывается со дня предъявления письменной претензии. Если проводится экспертиза качества, то срок может продлиться до 20 дней.

Обмен бракованного товара на качественный аналог проводится сразу, если в магазине или на складе имеется соответствующее изделие. В случае его отсутствия назначается срок в 30 дней.

Как написать заявление в рассматриваемой ситуации?

Многие торговые компании дорожат своей репутацией, поэтому возвращают денежные средства сразу, не дожидаясь поступления претензии. Поэтому необходимо сначала устно проинформировать продающую сторону о необходимости возврата. В случае получения отказа обязательно оформить заявление в письменном виде.

В заявлении обязательно указать следующие данные:

  • Руководителя продающей организации;
  • Дату приобретения товара;
  • Название товара (его артикул и модель, если таковые имеются);
  • Характер дефекта и как он был выявлен;
  • Стоимость изделия.

Обстоятельства покупки важно описать как можно подробнее, чтобы продавцу не потребовалось уточнить дополнительную информацию. Письменное заявление рассматривается продающей стороной в течении 10 дней. Если эти сроки нарушаются по вине продавца, взимается по 1 % с каждого дня.

Читайте так же:  Штраф за передачу руля человеку без прав

Спустя 10 дней продающая сторона может удовлетворить требования потребителя или принять решение о проведении экспертизы. Если экспертизой установлено отсутствие вины продавца в появлении дефекта, покупатель должен возместить все убытки, потраченные на проверку. В случае отсутствия вины продавца в обнаруженном дефекте денежные средства не возвращаются.

Основные правила при возврате товара ненадлежащего качества

В последнее время участились случаи, когда покупатели натыкаются на некачественные товары и выясняется это уже после заключения сделки о купли-продажи. Спустя совсем немного времени после долгожданной или повседневной покупки потребитель приходит к выводу, что использование приобретенного товара по прямому его назначению просто невозможно из-за каких-то причин (производственный брак, наличие разных дефектов, неисправность изделия и т.д.).

Исходя из этого, у него просто нет выбора, кроме того, как вернуться в магазин и предъявить продавцу свои претензии с требованием возврата уплаченных денежных средств.

Каким образом можно сдать обратно в магазин товар с браком?

Среди числа некачественных, дефектных товаров может оказаться абсолютно любой непродовольственный продукт (продукты питания здесь ни при чем). К примеру, элементы мебели, строительные материалы, бытовая техника, детские игрушки, одежда, обувь, предметы текстиля, спортивные товары и т.д. Определенные товары, которые имеют непростое строение и высокую стоимость, сгруппированы в одну группу.

К категории технически сложных товаров относят транспортные средства, как наземные, так и водные; сельскохозяйственную технику; стиральные машины и холодильное оборудование; различную информационно-компьютерную технику.

Касательно всех перечисленных товаров и не только их, сроки, на протяжении которых потребитель имеет право выставить требование продавцу на возврат денежных средств, значительно возрастают.

При обнаружении дефектов или изъянов, возникнувших еще до получения товара в свою собственность, у Вас есть полное право на предъявление какого-то одного из нижеуказанных требований:

  1. абсолютно бесплатно ликвидировать все дефекты и недостатки (в случае самостоятельного ремонта собственными силами или за свои личные средства, требуйте полной компенсации понесенных затрат на устранение того или иного дефекта);
  2. затребуйте уменьшение стоимости бракованного товара;
  3. просите замены товара на аналогичный или же на товар не такой марки, но с такими же техническими характеристиками, при этом следует произвести перерасчет цены, если она отличается от первичной;
  4. возвратите некачественный товар продавцу и получите назад свои денежные средства, потраченные при покупке (важный момент — если цена на товар в момент возврата изменилась, то перерасчет проводится на текущую дату, но не ниже уплаченной стоимости при покупке).

Подводя итоги, можно сказать, как должен действовать покупатель при выявлении дефектов.

Во-первых, оформите письменно претензию и обратитесь с ней к продавцу или непосредственно к производителю некачественного товара.

Во-вторых, следует произвести экспертную оценку неисправности, если это необходимо.

В-третьих, обратитесь в суд, если вопрос с возвратом или обменом остался не решенным по вине продавца.

Срок, в течение которого возможно осуществить процедуру возврата продукции, не отвечающей заявленным характеристикам

Согласно правилам возврата или обмена товара с дефектами, все требование покупателя необходимо удовлетворить в конкретные сроки. А именно, на обмен товара выделяется от 7-ми до 30-ти дней. Все зависит от надобности проведения экспертной оценки (экспертизы), а также от фактического наличия товара на складе у продавца.

Какой минимальный гарантийный срок по закону, читайте тут.

Важно! Денежные средства должны попасть в руки или поступить на счет покупателя на протяжении десяти дней. А период отведенный на ремонт бракованного товара не должен быть выше сорока пяти дней. Исходя из этого, обращайтесь со всеми своими претензиями к продавцу только в письменном виде. Это делается для того, чтобы отследить тот самый момент начала отсчета.

Правила оформлении претензии, включающей требования возврата бракованной продукции

Если Вы приняли для себя решение обратиться в магазин, где Вы ранее купили товар ненадлежащего качества, с определенной претензией, опишите все в письменном виде с указанием всех своих требований. Данное требование (заявление) следует составить в 2-ух образцах — первый передается продавцу, а второй, вместе с отметкой продавца, остается у покупателя, как подтверждение принятия претензии.

В составленной претензии необходимо четко указать, кому именно направляется данный документ (ФИО ответственного должностного лица либо название организации) и данные о самом заявителе. По тексту заявления нужно, как можно лучше описать все требования покупателя и информацию о дефектном товаре: дату приобретения, все дефекты с подробным описанием, предоставляемую угрозу для жизни человека, если такая имеется. Описывайте все красноречиво не замалчивая детали.

Вам же будет лучше, если по тексту Вы сразу сошлетесь на определенную статью потребительского Закона. Также не забывайте о том, что все свои требования необходимо конкретно обозначить. Чего именно Вы хотите: ремонта, обмена на другой товар, замены на аналогичный или возврата денежных средств. Но помните, что требование должно быть только одно из предлагаемых.

Выберите наиболее подходящий и удобный для Вас вариант. Указывать сразу несколько требований, на самом деле, незаконно. Не забудьте в конце привести перечень всех прилагаемых документов, поставьте свою подпись с указанием даты обращения.

К прилагаемым документам могут относиться: товарный или кассовый чек; гарантийный талон, оформленный подобающим образом; инструкции с подробным описанием товара; экспертные заключения о неисправности товара и т.д. И даже при не сохранении подтвердительного платежного документа, продавец не имеет права отказать Вам в требовании вернуть потраченные деньги на покупку товара по причине утраты чека.

Если в самом магазине письменную претензию отказались принять, то на Вашем экземпляре должны поставить отметку об отказе. Имея такой отказ на руках, можно смело отправляться в суд и побороться за свои права!

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Право покупателя на возврат некачественного товара известно каждому, однако сделать это можно не всегда. Особые правила обмена и возврата существуют для сложнотехнических изделий. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества регламентируется Законом о защите прав потребителей № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Читайте так же:  Как происходит арест имущества судебными приставами

Какие товары считаются технически сложными

Список сложнотехнических товаров утвержден 10.11.2011 года Постановлением 924 о технически сложных товарах В него входят авто- и мото-транспорт, летательные и плавательные средства с двигателем; компьютерная, телевизионная, фото- и видеотехника; навигационное и спутниковое оборудование; крупная бытовая техника и даже наручные часы. В силу Закона № 2300-1 покупатель имеет возможность потребовать устранения неисправностей, замены изделия или возврата денег, если в таком товаре обнаружены какие-либо недостатки.

Для всех этих изделий производитель, как правило, устанавливает гарантийный срок службы изделия — это период, во время которого любые претензии покупателя по качеству товара должны быть удовлетворены, а ремонт неисправностей выполнен за счет производителя. Если вовремя гарантийного срока товар будет находиться в ремонте дольше месяца, товар подлежит возврату согласно статье 18 Закона № 2300-1 . Начинается срок гарантии с момента передачи изделия покупателю.

В каких случаях можно вернуть или обменять технически сложный товар

Если в процессе эксплуатации в изделии обнаружились недостатки или неисправности, у покупателя есть право на возврат сложной бытовой техники, причем независимо от того, насколько эти недостатки серьезные. Сделать это можно не позднее 15 дней после приобретения товара согласно абз.8 п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Есть несколько вариантов решения данной проблемы:

  • замена на исправное изделие той же или другой марки. В этом случае цену товара можно пересмотреть как в сторону увеличения, так и уменьшения;
  • возврат денег;
  • устранение неисправностей, то есть ремонт.

В некоторых случаях, которые определены статьей 18 Закона о защите прав потребителей №2300-1 , изделие можно вернуть и после окончания срока в 15 дней:

  1. если не соблюдается срок устранения недочетов, который установлен законом или соглашением между продавцом и потребителем;
  2. если у изделия выявлен существенный недостаток. Это понятие определено Законом о защите прав потребителей.
    Существенными являются недостатки, которые нельзя исправить, или их устранение связано с большими затратами денег или времени. Если недочет обнаружен несколько раз или снова появился после ремонта, то он также считается существенным;
  3. если товар во время срока гарантии находится в ремонте в общей сложности больше 30 дней.

То есть, если изделие нельзя использовать даже после ремонта, потребитель сможет потребовать замены товара или выплаты денег.

Как вернуть некачественное изделие

Вначале покупатель должен решить, какой вариант его устроит: обмен товара либо ремонт, или получение денег. В любом случае следует придерживаться следующей последовательности.

  1. Передать продавцу соответствующее заявление. Составить документ нужно в 2 экземплярах, продавец проставляет отметку о его получении на экземпляре, который остается у покупателя. Можно отправить заявление по почте, оформив уведомление о вручении. Отметка о получении документа продавцом необходима, чтобы в случае судебного спора потребитель мог доказать, что досудебный порядок решения спорной ситуации соблюдался.
  2. Продавец обязан некачественное изделие принять и организовать проверку качества, если есть необходимость. В случае, когда причину обнаруженных неисправностей или недостатков не удалось объяснить, продавец отдает товар на экспертизу за счет собственных средств. Покупателю закон разрешает принять участие в проверке и присутствовать при экспертизе, а также оспаривать результат в суде, если не согласен. Если экспертиза сможет определить, что неисправность появилась у изделия не по вине производителя или продавца, покупатель обязан будет компенсировать расходы на экспертизу, перевозку товара и его хранение в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1.

Как сдать технически сложный товар в магазин — расскажет видеосюжет:

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества
  • В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

    В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

    На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

    В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

    [2]

    Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

    Возврат некачественного товара

    Отношения между покупателем и продавцом регулируются нормами ФЗ №2300-1.

    Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.

    Несмотря на то, что в законе четко прописаны все варианты для приобретателя и последующие действия продавца, на практике с этим возникают большие проблемы.

    Особенно если продаваемая вещь дорогостоящая: магазин не торопится возвращать за нее деньги. Чаще всего представители торговой точки готовы обменять покупку.

    Читайте так же:  Как составить иск о защите прав потребителей

    Права потребителей на обмен/возврат товара

    Порядок возврата некачественного товара определен нормами ФЗ №2300-1.

    Но приобретатель может вернуть обратно покупку хорошего качества.

    Об этом говорит статья 25 упомянутого закона.

    Но обменять товар можно будет при некоторых условиях, защищающих продавца:

    • купленной вещью не пользовались: сохранился ее внешний вид, полезные качества, производственные ярлыки и пломбы;
    • наличие товарного или кассового чека, свидетельствующие о покупке вещи, если этих документов нет, покупатель может ссылаться на очевидцев его приобретения;
    • вещь, которую приобретатель пришел возвращать или обменивать, не входит в список продукции, не подлежащей обмену.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если продавец просто не принимает заявление от покупателя, оно идет по почте заказным письмом с пометкой о вручении по юридическому адресу компании.

    Если приобретателю была продана продукция, не отвечающая качеству, гражданин имеет право:
    • требовать замены вещи на похожую, с теми же характеристиками;
    • требовать замены вещи на аналогичную, с теми же характеристиками, но с перерасчетом цены покупки;
    • требовать уменьшения стоимости вещи;
    • потребовать устранения недостатков безвозмездно или просить возвращения затрат приобретателя на ликвидацию недочетов в товаре;
    • отказаться от договора купли-продажи и потребовать отдачи денежных средств.

    Дополнительно узнать об особенностях заключения договора купли-продажи недвижимости можно в этой статье.
    Ниже поговорим о последнем пункте.

    Возврат денег за некачественную продукцию

    Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.

    Для отдачи денег обратно нужно обратиться к продавцу.

    Обычно те производители и продавцы, которые ценят свою репутацию среди покупателей, не идут на конфликт.

    Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.

    Позиция руководства магазина может быть обусловлена двумя вариантами: покупателю отдают деньги, либо за счет магазина назначается экспертиза, которая должна указать на причины дефектов в товаре.

    ВАЖНО: если в процессе экспертизы будет доказана вина покупателя в дефекте купленной вещи, услуги специалиста оплачивает он.

    Сроки возврата товара с дефектами

    Сроки устанавливает закон.

    Срок возврата некачественного товара: если у этой вещи есть гарантийный срок, потребитель имеет право ее вернуть в период гарантии.

    Но есть продукция, в отношении которой гарантийного срока не предусмотрено.

    В этом случае, потребителю на возвращение дается 2 года со дня покупки.

    ВАЖНО: в случае окончания гарантийного срока, если он составлял срок менее 2 лет, права потребителя на этом не заканчиваются.

    Поэтому без специальной экспертизы не обойтись.

    Порядок возврата некачественного товара продавцу

    Если потребитель обнаружил, что товар не функционален или в нем присутствуют повреждения, он может потребовать от магазина возврата товара, денег, замены и т.д.

    Закон предоставляет потребителю разные варианты, на его усмотрение.

    Продавец может действовать двумя путями: согласиться с приобретателем или отказаться от его доводов. В последнем случае, пишется претензия покупателем, которая рассматривается в течение 10 дней.

    После этого магазин должен ответить и принять сторону потребителя, либо назначить экспертизу.

    Претензия на возврат денег

    У претензии нет строго оговоренной формы.

    Заявление пишется в свободной форме, но с указанием обязательных реквизитов:

    • Ф.И.О., адрес, контакты потребителя;
    • наименование продукции в соответствии с ее паспортом;
    • указание на обстоятельства возврата и причины этого действия;
    • просьбу о возврате денег и приемлемые способы этого процесса.

    Деньги возвращаются в течение трех дней после возврата купленной вещи покупателем продавцу. Если от магазина поступил отказ, покупатель может смело подавать иск в суд.

    Перед обращением в суд будущему ответчику сторона вручает претензию.

    В ней должна быть вкратце обрисована существующая ситуация, а также изложены требования покупателя.

    В документе нужно зафиксировать разумный срок исправления дефектов. То же самое заявитель пишет в своем иске.

    ВАЖНО: заявители по этой категории дел не уплачивают государственную пошлину, поскольку они от нее освобождены.

    Истцы – потребители имеют право требовать от продавца, который выступает нарушителем их прав:

    • компенсации за моральный вред;
    • выплаты штрафа за отказ в добровольном порядке выполнить законные требования потребителя.

    Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

    Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поступающие в этот орган от потребителей. Это входит в полномочия государственного органа.

    В содержании жалобы следует указать:

    • данные о заявителе;
    • обстоятельства, при которых были нарушены его потребительские права;
    • адрес компании, нарушившей права потребителя;
    • требования потребителя.

    По итогам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор принимает решение. Приобретателю следует защищать свои права.

    Частые вопросы по возврату некачественного товара

    Если на момент возврата товара его цена изменилась, какая сумма возвращается потребителю?

    В соответствии со статьей 24, Федерального закона N 234-ФЗ, расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества могут производится следующим образом:

    Какой порядок возврата (обмена) некачественного товара, купленного в кредит?

    Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или обменять на другой (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел по внешним признакам, то потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Эти правила применяются и к товарам, приобретенным на денежные средства, полученные в банках по договорам потребительского кредита.

    Однако тут есть отдельные нюансы, связанные с тем, что по договору потребительского кредита между потребителем и банком приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Соответственно, все действия по распоряжению этим товаром должны быть согласованы с банком.

    При возврате, замене или обмене товара, купленного в кредит, во избежание каких-либо негативных последствий со стороны банка, в том числе претензии о нарушении договора потребительского кредита, потребителю необходимо:

    • внимательно изучить условия договора с банком и договора о залоге товара;
    • предъявить претензию к продавцу товара;
    • составить совместно с представителем продавца акт о возврате товара и получить денежные средства за товар;
    • обратиться в банк с требованием о расторжении кредитного договора или изменении предмета залога.
    Читайте так же:  Как можно сдать билеты в театр

    В каких случаях осуществляется возврат (обмен) продовольственных товаров?

    Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленным законом:

    Закон о возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества

    Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Закон о возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества

    Всем известно, если купленный товар бракованный или не соответствует заявленному описанию его функций, то можно отстоять свои права и вернуть или обменять его. Но немногие знают, что делать, какие сроки возврата товара, с чего начать и закончить, чтобы был результат. Именно поэтому раскроем проблему для тех людей, которые столкнулись с этими вопросами и не знают на них ответа.

    Каким образом закон регулирует процесс возврата бракованной непродовольственной продукции?

    Есть закон, регулирующий права и обязанности между покупателем и продавцом (и т.д.) Закон «О защите прав потребителей» благодаря которому у потребителей появляются права на свою покупку и на защиту своих прав, если товар оказался «бракованный» или просто не отвечает заявленным требованиям.

    Исходя из данного закона, у потребителя появляется право на информацию о товаре или услуге либо прочую нужную информацию.

    Но есть некоторые нюансы, потребитель имеет право на предъявление претензии к продавцу(или исполнителю, изготовителю) если покупка действительно некачественная. Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что некачественный товар – это товар с несоответствующими заявленными характеристиками, указанными в договоре при покупке.

    Еще покупка становится ненадежного качества, если она небезопасен для:

    1. Жизни человека и его здоровья;
    2. Экологии и окружающей среды;
    3. Другого имущества, в бытовом использовании товара;

    [3]

    Например, некачественным товаром будет холодильник с шестью работающими режимами из 10. Значит, уже имеется несоответствие со своим описанием. Для любого случая становится неважным факт того, что по остальным показателям товар выполняет требования и функционирует.

    Товары, которые получили дефекты в ходе транспортировки, неправильного использования владельцем, или неизвестной внешней силы, не включаются в разряд продукции с ненадлежащим качеством. Пример с кофеваркой поможет понять это детальнее. Допустим, владелец случайно уронил на кофеварку тяжелый предмет, в результате появилась видимая вмятина на корпусе. После случившегося товар не будут считать некачественным, так как дефект был допущен по вине владельца, а не производителя.

    Распродажи и акции зачастую являются «рассадником» бракованных товаров, поэтому стоит быть более бдительным к покупаемым вещам. В частоте случаев, такие распродажи случаются по истечению срока годности товара, его дефектах или другой причине, но и об этом продавец обязан проинформировать потребителя. Если же продавец не дал нужной информации о товаре, а покупатель купил некачественную продукцию, то пострадавшая сторона имеет право выдвинуть претензию. Стоит указывать на качество товара и требовать замены бракованного товара либо возврата денег.

    [1]

    Порядок осуществления возврата приобретенной продукции в случае, если ее качество отличается от заявленного

    За бракованную покупку покупатель имеет полное право потребовать потраченную на нее сумму в полном размере.

    Однако, для достижения цели и результативного разрешения проблемы следует соблюдать условия закона «купли продажи»

    Каковы права потребителя при возврате продовольственного товара?

    О том, как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества, читайте тут.

    При сложившейся ситуации, когда человек приобрел брак, у закона есть два пути решения проблемы:

    1. Обмен бракованного товара на другой качественный;
    2. Скидка на товар;
    3. Возврат средств, которые будут потрачены на ремонт товара;
    4. Полная компенсация средств за купленный некачественный товар.

    Стоит рассмотреть каждый случай в отдельности, и когда он будет применяться. У каждого есть свои нюансы.
    Снижение цены на купленный брак будет возможно, если товар имеет незначительные дефекты, подлежащие самостоятельному ремонту, и товар может полноценно выполнять свои заявленные функции.

    Если говорить об оплате ремонта, то ее применяют также, когда товар может полноценно функционировать после починки и будет соответствовать своим характеристикам.

    Если товар категорически не пригоден для использования, и его заявленные характеристики отличаются, то его заменяют на другой хорошего качества.
    Важно! Бывает, что при замене нужного товара нет. В этом случае продавец имеет право вернуть покупателю полную сумму за бракованную продукцию.

    Как составить претензию, содержащую требование покупателя вернуть бракованный товар?

    Для возврата денег за товара понадобится письменная претензия к продавцу(руководителю) и изготовителю.
    При составлении претензии (пишется в свободной форме), нужно учесть то, что она должна быть грамотно построена, с четким объяснением недовольства и ссылками на закон «О защите прав потребителей»

    1. Точное описание недостатков, указывающих на ненадлежащее качество товара;
    2. Точный адрес покупки;
    3. Дата приобретения;
    4. Само требование, с указанием возврата потраченных средств или замену на качественный товар.

    Товарный чек должен быть прикреплен к претензии. Бывают случаи, когда чек утерян, но даже если его нет, то это не причина для отклонения претензии.

    Для написания претензии необходимо предоставить по экземпляру для каждой из сторон. У покупателя остается экземпляр с подтвержденным возвратом(указать ФИО, подпись сотрудника(который принял документ), его должность и дату).

    Как проводится экспертиза непродовольственных изделий с браком или иными изъянами?

    Верно выполненная претензия и бракованный товар отдаются продавцу. Если продавец не согласен с предъявленными недовольствами покупателя, то организуется экспертиза, которая выясняет(или нет) дефекты у товара и несоответствие описанной характеристике.

    Продавец сам оплачивает экспертизу, и она проводится в течение 10 дней.
    Для объективных результатов экспертизы следует присутствовать обеим сторонам, чтобы избежать повторных разногласий.

    Акт приема товара продавцом с указанными дефектами товара поможет покупателю оградить себя от ненужного вмешательства.

    После проведения экспертизы создается акт с указанной причиной недостатков товара.
    На заметку! Во избежание дополнительных поломок, желательно товар хорошо упаковать и хранить в безопасном месте.

    Бывают случаи, когда покупатель берет уже испорченный товар, то в этой ситуации магазин возвращает полную сумму покупки.

    Но! Если покупатель допустил дефект по своей вине и назначил экспертизу, то он же и будет возмещать магазину стоимость проведенной процедуры.

    Читайте так же:  Как происходит защита прав продавца при возврате товара

    Как вернуть товар ненадлежащего качества в 2019 году?

    При наличии доказательств того, что покупателем была приобретена продукция с браком, можно защитить свои права путем получения затраченных средств и возвращения товара назад в торговую точку. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется учетом норм, прописанных в законе о защите прав потребителей. Наличие информации относительно того, каким образом следует действовать в таких ситуациях, помогает вернуть все затраченные средства, выполнив такое действие с наименьшими затратами времени.

    Возможные действия при покупке некачественного товара

    В ситуации, когда был приобретен некачественный товар, закон о защите прав потребителей позволяет покупателю выполнить одно из следующих действий:

    • Замена товара, который оказался некачественным (с изъянами, браком, недостающими деталями и т.д.) на такую же модель, но полностью соответствующую качественным показателям;
    • Возмещение средств, которые покупатель затратит на устранение дефекта. В такой ситуации торговая точка может вернуть часть средств, перечисленную покупателем в счет устранения того изъяна, который был замечен у товара. К примеру, если на купленной тумбочке отсутствует одна из ручек, продавец определяет среднюю стоимость самой ручки и ее установки, после чего рассчитанную сумму средств выдает покупателю;
    • Уменьшение стоимости товара. В этом случае покупатель может самостоятельно договориться с продавцом о той скидке, которая будет устраивать обе стороны;
    • Полный возврат стоимости вещи в обмен на то, что покупатель вернет ее на торговую точку.

    При осуществлении любого действия покупателя могут попросить составить письменное заявление. Такая необходимость возникает на основании внутренних правил организации, которая для отчетности требует приложения подтверждающей документации об осуществлении действий с денежными средствами.

    Перечень возвратных товаров

    При возникновении вопроса о том, в какой ситуации покупатель вправе требовать возврата средств за некачественный товар, обращаются к списку изделий, которые позволяют выполнить подобное действие. К ним относятся:

    • Бытовые товары, срок применения которых не ограничивается коротким промежутком;
    • Мебель (обязательно отдельные предметы) и прочие изделия, составляющие интерьер;
    • Пищевая продукция. Причем в большей мере низкое качество определяется в плане истекшего срока годности или состояния продукта, не позволяющего принимать его в пищу без негативных последствий для здоровья;
    • Вещи и предметы для занятия спортом;
    • Товары для отдыха;
    • Средства личной гигиены;
    • Прочие товары, отнесенные к данному списку, наименование и группы которых содержатся в законе о защите прав потребителей.

    Факторы, препятствующие возврату

    Обращаясь за возвратом средств, покупатель должен понимать, что присутствие определенных факторов не позволит ему выполнить такое действие:

    • Брак или дефект товара возник исключительно по вине покупателя. Чаще всего к таким событиям приводит неправильная эксплуатация приобретенной вещи (без учета тех требований, что отражены в инструкции, на упаковке и т.д.). Если товар был в использовании без учета правил его применения, о возврате речь идти не может;
    • У того товара, о поломке или несоответствии которого говорит покупатель, истекли гарантийные сроки годности или тот период, в течение какого можно предъявить претензии;
    • Товар оказался некачественным по вине его производителя. В такой ситуации торговая точка может оказать содействие в предъявлении претензий изготовителю;
    • Продукция пришла в негодность по вине третьих лиц;
    • На качество изделия повлияла неправильная транспортировка.

    Экспертиза товара

    В тех случаях, когда покупателем предъявляется претензия, а продавец отказывает в возврате средств или выполнении любых других действий, направленных на урегулирование конфликта, возможно обращение за проведением экспертизы. Она заключается в определении того, что стало причиной недостатка товара или поломки, о которой говорит потребитель. Особенности такого действия и нюансы заключаются в следующем:

    • Обращение необходимо осуществлять только к сторонней организации, имеющей соответствующие лицензии или разрешения на такой вид деятельности. В случае судебного разбирательства во внимание принимаются заключения только от таких организаций;
    • В случае, если результатом экспертизы станет заключение о том, что товар потерял свое качество вследствие вины третьих лиц, не причастных к продавцу или самого покупателя, вся стоимость оценки будет погашена за счет обратившегося лица;
    • Срок проведения обследования изделия или вещи не должен превышать 10 дней;
    • В случае, если на экспертизу будет направляться товар от продавца, покупателю лучше такое действие осуществлять под опись (с оформлением акта приема-передачи). При наличии дополнительных дефектов, о которых не было заявлено, потребитель также сможет защитить свои права.

    Необходимо учитывать, что зачастую клиент расписывается в получении товара, тем самым подтверждая соответствие его качественным характеристикам. Правоту доказать возможно посредством проведения экспертизы, но выполнить это будет сложнее. В связи с этим при получении товара лучше сразу убедиться в его целостности и исправности (если это представляется возможным).

    Нюансы возврата товара ненадлежащего качества

    Обращаясь в торговую точку для возврата товара и получения за него потраченных средств необходимо учитывать следующие факторы:

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Таким образом, в соответствии с нормами, прописанными в законе о защите прав потребителя, покупатель имеет право обратиться в торговую точку для возврата некачественного товара. В некоторых случаях для доказательства непричастности к его поломке придется провести независимую экспертизу, которая определит действительную причину изъяна или дефекта.

    Источники


    1. Гриненко А. В., Костанов Ю. А., Невский С. А., Подшибякин А. С. Адвокатура в Российской Федерации; Проспект — Москва, 2011. — 216 c.

    2. Экзамен на звание адвоката. Учебно-практическое пособие. В 2 томах (комплект). — М.: Юрайт, 2014. — 184 c.

    3. Сю, Эжен Жертва судебной ошибки / Эжен Сю. — М.: Новелла, 2016. — 416 c.
    4. Панов, А.Б. Административная ответственность юридических лиц. Монография / А.Б. Панов. — М.: Норма, 2016. — 651 c.
    Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here