Как осуществить возврат неподошедшего товара

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Как осуществить возврат неподошедшего товара" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Покупатель вернул товар — что делать?

Если покупатель вернул товар, важно своевременно оформить все кассовые и товарные документы, чтобы у проверяющих органов не было возможности признать данную операцию недействительной. Особого внимания требует бухгалтерское оформление данных операций, поскольку при возврате товара задействованы материальные остатки и денежные средства.

Основания для возврата товара

Покупатель имеет полное право на возврат неисправного или не подошедшего ему по каким-либо причинам или характеристикам товара. Основными поводами возврата служат следующие обстоятельства:

  • заводской брак;
  • поломка не по вине покупателя;
  • неподходящие габариты;
  • не нравится цвет или размер;
  • истек срок годности товара.

Все тонкости возврата и замены товаров, причины и основания указаны в законе «О защите прав потребителей».

Возврат товара в день покупки

Самым главным при оформлении возврата является правильное и точное отображение информации в кассовой документации. Если клиент передумал покупать товар, а кассовый чек уже был выбит, или же покупатель вернулся в течение дня, то кассир и продавец обязаны произвести следующие операции:

  • Забрать у клиента кассовый чек и товарную накладную.
  • Накладная либо отменяется, либо на ее основании оформляется возвратная накладная – регламент утверждается внутренней политикой компании.
  • На основании кассового чека выбивается возвратный чек, чтобы уменьшить дневную выручку и отображение остатка на конец дня было достоверным.
  • На основании первоначального и возвратного чека формируется отчет КМ-3 и делаются соответствующие записи в журнале кассира-операциониста.

Исправный товар возвращается на витрину или на склад, а бракованный подлежит возврату поставщику или списанию.

Возврат покупки не в день приобретения

Для принятия возврата и выдачи денежных средств от покупателя необходимо потребовать:

  • Возвращаемый товар.
  • По возможности накладную и кассовый чек.
  • Заявление с требованием вернуть оплату за возвращенный товар.
  • Копию паспорта, которая будет приложена вместе с заявлением к расходному кассовому ордеру.

Важно менеджерам и кассирам правильно заполнить платежные документы, а также обязательно оформить приходную накладную на возвращенный товар.

Что дальше делать с возвратом компании-продавцу?

После того, как покупатель вернул товар, вам надлежит оформить пакет документов и отправить возвращенный товар поставщику. Подготовьте следующие бумаги:

[1]

  • Документальное подтверждение дефекта или поломки. Как правило, таким основанием является фотография объекта или видеосъемка.
  • Акт возврата. В этом документе описывается возвращаемый товар с точным указанием дефектов и причин возврата. Заверяется подписями руководителей и работников склада.
  • Возвратную накладную. Этот документ формируется на базе утвержденного и согласованного акта возврата и является сопроводительным документом при доставке брака поставщику, а также используется бухгалтерией для проведения соответствующих проводок в бухгалтерском и управленческом учете.
  • Транспортную накладную. Этот документ необходим в случае отправки товара поставщику силами вашей компании.

В целом возврат товара покупателем – это не повод паниковать, но важно, чтобы работники на местах знали все тонкости оформления этой процедуры. В противном случае, велик риск штрафов со стороны проверяющих органов.

Вы купили качественный товар, но он Вам не подошел

Часто бывает так — Вы покупаете туфли, а назавтра оказывается, что они жмут, Вы покупаете водопроводный кран, а дома оказывается, что эта модель Вам не подходит и т.д. и т.п. — что делать в таких случаях?

Вы имеете право обменять его в срок — 14 дней, не считая дня покупки

Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При обмене качественного товара нужно обращаться к продавцу

Обменять качественный товар Вы можете только у продавца, у которого этот товар был приобретен (п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если нужного Вам товара нет в продаже, то при возврате товара возвращается уплаченная за него сумма.

По каким основаниям можно обменять качественный товар

Если Вы купили качественный товар, Вы вправе обменять его, если он Вам не подошел

  • по форме,
  • по габаритам,
  • по фасону,
  • по расцветке,
  • по размеру
  • или комплектации (п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Какой вид должен иметь товар, который Вы хотите обменять

Вы можете обменять купленный Вами товар надлежащего качества, если он (п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • не был в употреблении,
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
  • а также сохранены товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

В Законе оговаривается, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Какие товары не подлежат обмену

Не подлежат обмену следующие качественные товары (п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • продовольственные товары,
  • непродовольственные товары из Перечня товаров, не подлежащих обмену, утвержденного Правительством Российской Федерации.
Перечень товаров, не подлежащих обмену

Перечень товаров, на которые такое требование не распространяется, утверждается Правительством РФ. В настоящее время действует перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г.

Если Вы хотите обменять товар, но его нет в продаже

В случае, если товар для обмена отсутствует в продаже на день Вашего обращения к продавцу, Вы вправе по своему выбору (п.2 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (возврат денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней),
  • обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан Вам сообщить о поступлении такого товара в продажу.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Возврат не подошедшего товара

Возврат не подошедшего товара – сроки и причины

Невозможно представить жизнь человека без покупок или экономику страны без розничной торговли. Разнообразие ассортимента и стоимость товара зачастую становятся виновниками того, что покупатель осознает ошибочность приобретения того или иного товара. Товар может быть некачественным или просто ненужным. В таких случаях у потребителя возникают вопросы о возврате товара.

Читайте так же:  Оформление договора продажи автомобиля юридическим лицом физическому

Возврат не подошедшего товара регулируется Гражданским кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей». Всего имеются три основания, по которым можно добиться возврата денежных сумм за товар:

  • в случае, когда продавец не предоставляет всю необходимую информацию о товаре на момент приобретения;
  • в случае, когда осуществляется продажа изделия несоответствующего качества;
  • в случае, если товар не подходит потребителю по одной из причин.

Причины для возврата товара

Неполная информация о товаре зачастую принимается за надуманное основание для возврата. Практически невозможно доказать, что продавец в чем-то обманул покупателя. Однако законодательством предусматривается, что отсутствие инструкции по использованиию, написанной на русском языке, является причиной для осуществления возврата средств за товар.

Если у товара были обнаружены недостатки, то потребитель вправе:

  • произвести замену изделия на аналогичный товар, марку, размер;
  • потребовать финансовые средства для ремонта;
  • добиться соразмерного снижения стоимости некачественной продукции;
  • вернуть товар и получить обратно собственные деньги.

Если у покупателя отсутствует кассовый или торговый чек, это не будет считаться основанием для отказа в возврате. Получается, что вернуть обратно стоимость товара можно практически в любом случае, если экспертизой не будет доказано, что дефекты могли возникнуть до передачи изделий продавцу или подобных обстоятельств, за которые он не несет никакого ответа.

В такой процедуре, как возврат не подошедшего товара, важно соблюдать сроки. Претензии по качеству могут быть приняты только в период действия гарантийного талона или срока годности изделия. При обнаружении существенных недостатков потребитель может требовать возврата или выдачи средств на ремонт даже после истечения срока годности товара. В случае, если потребителю не подходит товар по форме или размеру, то подать требование о возврате требуется в течение четырнадцати дней с момента приобретения.

При этом нужно соблюсти несколько требований, в число которых входит сохранение товарного облика изделия и наличие кассового чека. Возврат не подошедшего товара можно осуществить только в случае, когда аналогичного товара нет в продаже. Денежная сумма выдается потребителю в течение трех дней.

В случае, если была совершена дистанционная покупка, и товар при этом не подошел, то срок его возврата составляет 7 дней. Возвращенные изделия не должны использоваться, у них должен быть сохранен привлекательный внешний облик.

Возвратить или обменять нельзя те товары, перечень которых определен Правительством РФ. Для лучшего ознакомления с ним рекомендуется обратиться за помощью к профессиональному юристу. Он проведет консультацию и даст подробные ответы на все интересующие вопросы.

Причины возврата товара (возврат товара в связи с. )

Часто встречающиеся причины возврата качественного товара

Возврат непродовольственного товара, который не является технически сложным средством (на него нет гарантии), может быть осуществлен по целому ряду причин:

  • неподходящий размер;
  • неподходящие стиль и фасон;
  • вас не устраивает цвет;
  • товар вам разонравился.

По этим причинам вы, как покупатель, можете вернуть лишь те вещи, которые не входят в список товаров, не подлежащих обмену. Если же вы купили медицинский прибор или кофеварку, то перечисленное ранее не будет причиной, по которой продавец обязан обменять или принять обратно у вас товар. По данным обстоятельствам, как правило, возвращают одежду и обувь.

Возврат товара в связи с неисполнением условий договора продавцом

Причиной возврата товара могут быть не только его неподходящие параметры, но и поставка в ненадлежащем виде. Покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и потребовать вернуть ему его потраченные денежные средства в случаях, если:

  1. товар поставлен в неполном количестве, например, вы купили набор посуды из 6 тарелок, 6 чашек, а по факту оказалось, что там не хватает одного прибора;
  2. покупка представлена не в том ассортименте. Вы заказали тумбу под телевизор цвета «итальянский орех», а вам поставили «красное дерево»;
  3. неполная комплектация. Вы купили стенку в гостиную, а у нее не хватает дверки;
  4. покупка была запакована в мятую коробку или в неродную тару. С завода — изготовителя товар уходит в аккуратно запечатанном виде, в промаркированной таре. Все вмятины и нарушения целостности упаковочного материала свидетельствуют о неосторожной транспортировке;
  5. товар бракованный. Если вы купили телевизор, а он показывает все в зеленом цвете, вы смело можете его возвращать;
  6. истекший срок годности;
  7. покупатель не предоставил вам полной информации об объекте покупки – нет инструкции, нет информации о безопасном использовании и т.п.

Порядок возврата товара в магазин

Итак, вы купили товар и по какой-либо причине решили его вернуть. Что нужно делать? Вы должны обратиться к работнику магазина, которые занимается возвратом и обменом товаров. Рассказать ему, что вас не устраивает в вашей покупке. Если причина является одной из перечисленных ранее, у вас должны принять вещь обратно, но если вы хотите вернуть чайник за то, что он громко бурлит, то вам откажут, сославшись, что это не причина для возврата.

[3]

Если же у вас весомый аргумент, например, неполная комплектация, то вас ожидают два пути. Либо продавец предложит доукомплектовать покупку или заменить прямо сейчас, либо составить претензию и дождаться решения руководства и в дальнейшем получить деньги или новый товар.

Все это благоприятное течение событий, когда магазин адекватно понимает причины и не вступает в конфликт. Но может быть и иной сценарий, когда вам откажут в возврате, сославшись, что это вы разбили чашку, поэтому и не полный комплект, а теперь пытаетесь сослаться на магазин. Такие случаи довольно непростые.

Есть некоторые торговые точки, которые не хотят отдавать обратно ваши кровные средства, даже понимая, что они неправы. В таких случаях, особенно, если покупка дорогая, лучше прибегнуть к помощи юристов, они помогут правильно составить претензию, обращение в Роспотребнадзор и при необходимости будут помогать в судебных тяжбах.

Как вернуть неподошедший товар в магазин

Как без скандала вернуть неподходящий товар в магазин

Как вернуть не подошедшую вещь в магазин?

Возвращаем вещь в магазин
Шаги.
1 Отсутствие кассового чека не является причиной для отказа со стороны продавца забрать товар и вернуть вам деньги.

Читайте так же:  На каких основаниях можно получить освобождение от уголовной ответственности

Правда, в этом случае вам понадобится помощь свидетелей покупки.

Если вещь отказываются принять, пишите претензию
6 Если продавец не хочет идти вам навстречу, составьте письменную претензию, подробно изложив все обстоятельства и выдвинув определенные требования. Не забудьте, что эта бумага должна быть написана в двух экземплярах, причем на вашем продавец должен поставить свою подпись.
7 Обычно этого бывает достаточно для того, чтобы уладить проблему. Если же нет – смело обращайтесь в надзорный орган (например, Департамент торговли и услуг) или, если покупка дорогостоящая, в суд.
8 Имейте в виду, вы не сможете вернуть в магазин постельное и нательное белье, косметику и парфюмерию, товары для грудных детей и продовольственные товары, драгоценные металлы и ювелирные изделия, бытовую химию и еще несколько групп товаров.

Как вернуть неподошедший товар в магазин

Средства для автомобилей различного назначения – машин, лодок, сельскохозяйственной техники. Технически сложный – телевизор, компьютер и другое.

Как вернуть в магазин непонравившийся товар

Обязаны принять. Будьте вежливы и настойчивы.

На обмен на такую же модель не соглашайтесь. Смотря какой магазин. и если вы закатите скандал, то точно вернут деньги.

Вопрос: 4. Возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 3 дней со дня возврата товара. Поэтому, когда вам предлагают приехать за деньгами через неделю, вы имеете полное право требовать соблюдения сроков, в противном случае необходимо жаловаться в местный отдел по защите прав потребителей (их телефон должен висеть на информационных досках в каждом магазине).

Совет 1: Как вернуть непонравившийся товар в 2019 году

То есть бремя доказывания, что вы купили костюмчик именно в этом магазине и не далее как позавчера, лежит на вас, но если вы ходили на шоппинг с подругами, а старший менеджер лоялен, деньги вы вернете. Правило четвертое – паспорт.

Как можно вернуть товар в магазин если он не понравился?

Все должны понимать, что в статье речь будет идти о непродовольственных. У каждого покупателя есть право обменять или возвратить купленную вещь в магазин, если был обнаружен производственный брак.

Как осуществить возврат неподошедшего товара

К сожалению, в нашей стране культура торговли в большинстве случаев не позволяет покупателю спокойно вернуть, который ему не подошел. Продавцы и администрация торговых точек совершенно не горят желанием осуществлять подобные операции.

Возврат неподошедшего товара в магазин

У каждого устройства есть свои особенности.

Например, есть дорогие автомагнитолы известных производителей, которые отлично воспроизводят компакт-диски, но очень плохо ловят радио.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара — Информация

Права потребителя при возврате товара

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

[2]

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;
Читайте так же:  Нарушение срока гарантийного ремонта

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  • согласиться на бесплатный ремонт;
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

Видео (кликните для воспроизведения).

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

Читайте так же:  Адвокатский запрос нотариусу

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Совет 1: Как вернуть товар поставщику

  • Как вернуть товар поставщику
  • Как написать письмо о возврате товара
  • Как сделать возврат поставщику
  • Акт возврата;
  • Возвратная накладная;
  • Фотокамера;
  • Гражданский кодекс.

Иногда товар может оказаться испорченным не по вине поставщика, а по вине ваших сотрудников. В таком случае возврат поставщик не заберет.

Есть еще один способ: сослаться на ГК РФ,
статью 483.

Старайтесь заключать договора поставки, в которых прописаны условия возврата и обмена товара — таким образом, у вас не возникнет проблем.

Если у вас не прописаны условия возврата, а поставщик противится оформлению возврата, постарайтесь повлиять на него, договориться.
В случае если поставщик не идет вам навстречу, снижайте объем продаж и заказов. Нет незаменимого товара — продавайте больше аналогичной продукции конкурента. Через некоторое время поставщик сам предложит забрать товар.

Совет 2 : Как провести возврат товара

Если и продажа, и возврат товара производились в течение одного года, вам необходимо провести это следующим образом:
— Дебет 62 Кредит 90.1 (корректировка полученной вами выручки на сумму возвращенного вам товара);

— Дебет 90.2 Кредит 41 (корректировка покупной стоимости возвращенного товара);

— Дебет 90.3 Кредит 68 (субсчет НДС) (корректировка суммы НДС, приходящейся на проданный товар.);

— Дебет 62 Кредит 50 (51) (проводка выплаты денег за возвращенный товар).

Если возврат товара был возвращен не в год продажи, а в следующем году, сторно-корректировки будут отражаться таким образом:
— Дебет 91 Кредит 62 (отражение суммы убытка прошлого года, выявленного в отчетном периоде);

— Дебет 91 Кредит 41 (сторно-корректировка стоимости товара);

— Дебет 68 Кредит 91 (субсчет НДС) (проводка предъявления к вычету НДС на возвращенный товар).

Если ваше предприятие, напротив, возвращает товар поставщику, проводить это следует таким образом:
— Дебет 76 Кредит 41 Кредит 19 (проводка суммы возвращаемо товара);

— Дебет 68 Кредит 19 (субсчет НДС) (проводка на сумму НДС);

— Дебет 51 Кредит 76 (проводка сумм, возвращенных поставщиком).

Если вы бухгалтер магазина, в который был возвращен некачественный товар, сделайте следующие проводки:
— Дебет 90.1 Кредит 76 (отражается задолженность перед розничным покупателем);

— Дебет 90.2 Кредит 41 (проводка, по которой корректируется стоимость реализованного товара на сумму возврата);

— Дебет 90.3 Кредит 68 (субсчет НДС) (корректируется начисленный НДС);

— Дебет 90.2 Кредит 42 (проводка, по которой списывается существующая торговая наценка на товар);

— Дебет 76 Кредит 50 (проводка, согласно которой выплачиваются деньги за возвращенный товар);

— Дебет 76 Кредит 41 Кредит 19 (проводка суммы возвращенного товара);

— Дебет 68 Кредит 19 (субсчет НДС) (сторно-корректировка НДС);

— Дебет 51 Кредит 76 (проводка возврата денег поставщикам).

Возврат товара ( не подошел размер)

Купила вчера 15.04.2012 вечером мужские брюки (без примерки) в отделе «ostin». Не подошел размер, маленькие.
Сегодня после работы заехала обменять на больший размер. Большего размера не оказалось, попросила сделать возврат. Все этикетки на месте, чек в наличии.
Для определения наличия товара для обмена (по штрихкоду на этикетках), свернутые брюки достала из пакета и положила на стойку у кассы. Когда подошел администратор для оформления возврата и начал рассматривать брюки оказалось, что то место на брюках, которым они лежали на стойке оказалось пыльным.
Но администратор начал говорить, что стойка не могла быть пыльной и что брюки носили, что это не пыль, а грязь и он не будет оформлять возврат. Я просто в шоке! Что можно предпринять в данном случае?

Читайте так же:  Как получить документы на новый построенный дом

Ответы юристов ( 1 )

Добрый день! Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, если этот товар не включен в Перечень товаров, не подлежащих обмену.

Мужские брюки не включены в этот перечень

Вы имеет право на обмен в течение 14 дней.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату.

В случае, если товар нужного размера отсутствует в продаже в день обращения к продавцу, потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы. Дословно п. 2 ст. 25 Закона гласит: «Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу».

Если Вам отказали — напишите претензию продацу, в которой укажите, что обратитесь в комитет по защите прав потребителей или в суд. Лучше отправить почтовым отправлением: ценным с описью вложения. Можно предъявить прямо в магазине, только на копии претензии пусть получившее ее лицо укажет дату получения, должность, подпись и рапсшифровку подписи.

Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Содержание статьи

  • Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине
  • Как вернуть деньги за товар надлежащего качества
  • Как вернуть товар в магазин

Покупки в интернет-магазинах привлекают своими низкими ценами, в сравнении с магазинами в оффлайне. Но главная выгода заключается даже не в этом. Не подошедший товар можно вернуть в интернет-магазин, независимо от того, что именно вы приобрели. Согласно закону «О защите прав потребителей», есть определенный список товаров, которые не подлежат возврату. Но это не касается покупок через интернет.

Что и когда можно возвращать

Покупая что-либо через интернет, помните, что в течение недели после получения товара вы имеете право вернуть его магазину, не объясняя причин. Вы можете не сообщать продавцу, что именно вам не понравилось. И совершенно не важно, что конкретно вы приобрели. Это может быть и сложная техника, и бытовая техника, и даже нижнее белье.

Причем отказаться от товара можно, даже еще не получив его. То есть во время доставки. Например, если вы вдруг передумали. Для этого нужно уведомить интернет-магазин о своем решении. Ссылаться при этом нужно на закон «О защите прав потребителей», пункт о дистанционной торговле. Поскольку именно он регулирует права покупателей интернет-магазинов.

Чтобы покупку можно было вернуть, нужно учесть некоторые особенности:
— вещь должна быть товарного вида;
— упаковка от него должна быть в неизменном виде (например, сохранена целостность коробки и того, что в нее было вложено для защиты хрупкого товара);
— все ярлыки должны быть на месте;
— все заводские пломбы должны быть на своих местах.

Принципиальное отличие возврата товара в обычный магазин и интернет-магазин – в последнем случае не требуется чек. Например, вы оплатили товар с банковской карты или через электронную платежную систему. Все данные об оплате покупки у вас уже есть. Чек дополнительно не требуется.

Как вернуть товар в интернет-магазин

Получив покупку из интернет-магазина, вы можете ее вернуть продавцу. Для этого необходимо заполнить форму возврата, которая должна быть приложена к покупке. В ней продавец (магазин) обязан указать права покупателя на возврат. А именно:
— адрес магазина (то есть его реального офиса в оффлайне);
— срок, в который товар может быть возвращен (не менее 7 дней с момента доставки);
— сроки, в которые будут возмещены средства за покупку;
— информация о том, в каком виде должен быть товар, чтобы возврат мог быть осуществлен (пункт о ярлыках и пломбах, целостности упаковки);
— режим работы магазина, его контактные данные.

В случае если хотя бы одного пункта не будет описано в форме возврата, или же таковая форма вообще отсутствует в посылке, считается, что продавец не предоставил всей информации о товаре. Что это дает покупателю? Срок возврата покупки увеличивается до трех месяцев. Доставка покупки обратно до продавца оплачивается покупателем, но магазин обязан возместить эти средства, если обратное не указано в его уставе. Вы просто оплачиваете доставку своей покупки до магазина, вложив в посылку заполненный акт возврата, и ждете возврата денег.

Нельзя вернуть без веских оснований в интернет-магазин только вещи, выполненные на заказ. Если же они не подходят по параметрам (например, заказанный цвет отличается от реального), вернуть покупку можно, поскольку существует факт нарушения договора покупки.

Видео (кликните для воспроизведения).

Деньги за возвращенный товар магазин должен возместить в течение 10 дней с момента подписания формы возврата обеими сторонами. То есть вами и продавцом. Рекомендуется сохранять чеки и другие документы, подтверждающие, что неподошедшая вещь была вами отправлена обратно в магазин.

Источники


  1. Изварина, А. Ф. Судебная система России. Концептуальные основы организации, развития и совершенствования / А.Ф. Изварина. — М.: Проспект, 2014. — 304 c.

  2. Маранц, Ю. В. Постатейный комментарий к Федеральному закону «О судебной системе Российской Федерации» / Ю.В. Маранц. — М.: Юстицинформ, 2014. — 120 c.

  3. Лазарев, В.В. Теория государства и права 5-е изд., испр. и доп. учебник для академического бакалавриата / В.В. Лазарев, С.В. Липень. — М.: Юрайт, 2016. — 521 c.
  4. Волкова Т. В., Гребенников А. И., Королев С. Ю., Чмыхало Е. Ю. Земельное право; Ай Пи Эр Медиа — Москва, 2010. — 328 c.
Как осуществить возврат неподошедшего товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here