Гарантия производителя

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Гарантия производителя" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Как действует гарантия на товар

Содержание статьи

  • Как действует гарантия на товар
  • Какой срок возврата товара по закону » О защите прав потребителя»
  • Для чего нужна банковская гарантия

Гарантия качества любого товара предполагает его соответствие определенным требованиям и характеристикам, которые закреплены в договоре купли-продажи. При отсутствии в соглашении таких характеристик товар с гарантией должен соответствовать требованиям, которые обычно предъявляются к качеству вещей такого рода. Если продавец или изготовитель товара устанавливают определенный гарантийный срок, то они отвечают за соответствие товара указанным параметрам в течение заявленного периода. Покупатель же сохраняет право обратиться с претензиями по поводу качества товара в течение срока действия гарантии, если обнаружит определенные недостатки или ухудшение качества своего приобретения.

Когда начинается течение гарантийного срока?

Начало течения гарантийного срока должно быть предусмотрено в договоре купли-продажи, а при отсутствии соответствующего условия в соглашении данный период начинается с момента, когда товар передан покупателю. В некоторых ситуациях начало гарантийного срока может откладываться. Так, если по вине продавца приобретенный товар использовать невозможно (например, отсутствует какая-либо составная часть), то гарантийный срок начнется только тогда, когда покупатель получит возможность полноценного применения покупки по назначению. Обычно в отношении комплектующих частей устанавливается собственный гарантийный срок, однако при отсутствии подобного условия на них распространяется период гарантии на основной товар.

За что отвечает продавец или изготовитель товара в пределах гарантийного срока?

Продавец или производитель товара отвечают за обнаруженные в нем недостатки до истечения гарантийного срока. При этом наличие гарантии освобождает покупателя от доказывания каких-либо обстоятельств, связанных с происхождением соответствующих дефектов. В данном случае продавец или изготовитель обязаны доказывать, что недостатки или повреждения были причинены товару самим покупателем, который нарушил правила пользования приобретенной вещью. Если эти обстоятельства не будут доказаны, то виновными будут считаться именно изготовившие и реализовавшие товар лица.

При покупке товара без гарантии покупатель не получает обозначенных преимуществ, поскольку ему придется доказывать наличие вины производителя или продавца в появлении недостатков. Закон о защите прав потребителей позволяет покупателю при обнаружении дефектов в пределах гарантийного срока выбрать одно из требований, предъявляемых к продавцу. В частности, потребитель может потребовать вернуть полную стоимость товара, заменить его аналогичной продукцией, безвозмездно устранить недостатки, уменьшить стоимость поврежденной вещи.

Гарантия производителя

Мы купили дорогой холодильник. В техпаспорте написано: гарантия 3 года. Продавец пояснил: магазин дает гарантию на год, а за оставшиеся два года отвечает только производитель. Правильно ли это ?

Вас ввели в заблуждение. Если производитель дает гарантию на товар, то в течение всего ее срока вы имеете право предъявлять претензии по качеству как изготовителю, так и продавцу по своему выбору.

  • § Ст. 5 и 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Магазин не вправе сокращать гарантию производителя (хотя такое нарушение нередко встречается). Может увеличить гарантийный срок, но никак не уменьшить его.

  • § Ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Также магазин не вправе брать на себя только часть гарантийного срока, а затем отсылать вас подальше к изготовителю.
Производитель, может взять на себя дополнительное обязательство, например бесплатный ремонт, если недостаток обнаружится после окончания гарантии. Лишь тогда может идти речь об ограничениях: обслуживании на заводе, в определенных центрах.

Если в течение гарантийного срока произойдет поломка, сразу напишите в магазин претензию с требованием устранить недостаток. Продавцы понимают свою неправоту и скорее всего пойдут навстречу. В крайнем случае, отстоять свои права можно через суд.

ВНИМАНИЕ!
Если в гарантийном талоне указан небольшой срок месяц или два, это не значит, что вы не можете отстаивать свои права по истечении этого срока. Предъявить претензии по поводу бракованного товара можно в течение двух лет.

Может ли магазин устанавливать гарантию на товар меньше, чем производитель товара?

Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста, может ли магазин устанавливать гарантию на товар меньше,чем изготовитель товара? Купили а магазине материнскую плату Asus. Магазин выписал гарантийный талон сроком на 1 год. Через 2 года материнская плата перестала включаться. Возникли подозрения на заводской брак. На сайте компании Asus в России прописано,что на все материнские платы установлена гарантия 36 месяцев. Правомерен ли магазин,устанавливая свой срок 12 месяцев? Каковы наши права,как потребителей.

Ответы юристов ( 3 )

Нет, меньшую он установить не может. Пишите заявление по качеству товара, вручайте ее продавцу.

Если продавец установил сам такой срок, то:

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Вы также можете предъявить требование по гарантийному сроку не только

продавцу товара, но и его изготовителю.

Удачи Вам и скорейшего решения этого вопроса.

С уважением, Гнел Мкртчян

Норма Закона «О защите прав потребителей», запрещающая продавцу устанавливать гарантийный срок меньше, чем установленный гарантийный срок изготовителем, действительно была в Законе в предыдущей редакции. В действующей редакции такая норма, к сожалению, отсутствует. Согласно п. 7 ст. 5 ЗоЗПП (в действующей редакции)

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

При этом также необходимо учитывать, что в соответствии с п. 4 ст. 19 ЗоЗПП гарантийный срок доводится до сведения потребителя в информации о товаре, представляемой в соответствии со ст. 10 ЗоЗПП

В п. 3 ст. 10 ЗоЗПП отсутствует указание, что информация о товаре (в том числе и о гарантийном сроке) может быть предоставлена на официальных сайтах компаний-производителей. Ознакомьтесь с технической документацией на товар, возможно в ней указан гарантийный срок производителя 36 месяцев. И в этом случае установленный продавцом срок 1 год будет считаться дополнительным.

Читайте так же:  Какие товары подлежат возврату после покупки

Кроме этого, если Вы уверены, что недостаток заводской (т.е. возник до продажи Вам) или он может оказаться существенным, то Вы вправе на основании п.п. 5 и 6 ст. 19 ЗоЗПП предъявить требования как продавцу, так и непосредственно изготовителю (или уполномоченной организации )

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6.В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Предъявите претензию продавцу либо уполномоченному изготовителя в Вашем регионе в письменном виде с обязательной отметкой о вручении.

Может ли гарантия продавца быть меньше гарантии производителя товара?

Горгаз предлагает установить мне газовый счетчик и дает свою гарантию в 1 год, хотя гарантия производителя счетчика — 12 лет. Насколько они правы?

Ответы юристов ( 1 )

В соответствии со ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Таким образом вправе установить, лишь если он не установлен производителем.

С Уважением, Надежда.

Надежда, спасибо за ответ! Но он не совсем верен. В вопросе я указал, что производитель счетчика дает гарантию его нормальной работы на 12 лет. Таким образом, я как покупатель, попадаю в ловушку. Если через год счетчик снова выйдет из строя, а гарантия продавца закончится, то дальше начнутся только мои проблемы. К заводу-производителю я не могу обратиться по поводу любого (гарантийного, негарантийного) ремонта, потому что завод не контактирует с розничными покупателями, и не имеет собственной ремонтной базы. С авторизованными центрами точно такая же история. Что делать в таком случае? Покупать новый счетчик у того же горгаза по цене двух, как в моём случае? Тогда теряется смысл заводской гарантии. И называется всё это нарушением прав потребителя, а проще — обманом покупателя.

Гарантии Siemens

Выберите ваш плюс: расширенный сервис от Siemens

Инновационное решение для самых высоких требований. Siemens предоставляет гарантию производителя сроком на один год и дополнительные опции в виде программы расширенного сервиса после окончания заводской гарантии.

На всю технику Siemens распространяются гарантийные обязательства сроком один год. И, конечно же, есть возможность после ее окончания воспользоваться программой расширенного сервиса. Пожалуйста, перейдите в раздел «Расширенный сервис» для того, чтобы получить больше информации о дополнительном сервисе Siemens после окончания гарантии производителя. Вы можете узнать подробности об условиях гарантии производителя Siemens во вкладке «Гарантия производителя». Здесь вы найдете информацию о том, что нужно сделать, чтобы воспользоваться вашей гарантией, какие поломки покрывает гарантия, а также о том, какую поддержку сможет оказать служба сервиса Siemens.

Условия гарантийного обслуживания Siemens

Приведенные ниже условия гарантийных обязательств не зависят и не влияют на гарантийные обязательства непосредственного продавца, вытекающие из договора купли-продажи с конечным покупателем.

Гарантия изготовителя

Фирма-изготовитель предоставляет на приобретенный вами бытовой прибор гарантию в соответствии с действующим законодательством РФ о защите прав потребителей сроком 12 месяцев.

Внимание! Важная информация для потребителей

Данный прибор предназначен для использования исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности либо удовлетворением бытовых потребностей в офисе предприятия, учреждения или организации. Использование прибора в целях, отличных от вышеуказанных, является нарушением правил надлежащей эксплуатации прибора.

Наличие фирменной заводской типовой таблички на приборе обязательно! Пожалуйста, убедитесь в ее наличии и сохраните ее на приборе в течение всего срока службы прибора. Удаление таблички ведет к обезличению прибора и к возможным нарушениям правил его эксплуатации.

Изготовитель не несет ответственность за недостатки в приборе, если сервисной службой будет доказано, что они возникли после передачи прибора потребителю вследствие нарушения им правил пользования, транспортировки, хранения, действия третьих лиц, непреодолимой силы (пожара, природной катастрофы и т.п.), попадания бытовых насекомых и грызунов, воздействия иных посторонних факторов, а также вследствие существенных нарушений технических требований, оговоренных в инструкции по эксплуатации, в том числе нестабильности параметров электросети, установленных ГОСТ 13109-97.

Для подтверждения даты покупки прибора при гарантийном ремонте или предъявлении иных предусмотренных законом требований убедительно просим Вас сохранять документы о покупке (чек, квитанцию, иные документы, подтверждающие дату и место покупки).

Рекомендуем доверять подключение (установку) приборов, требующих специального подключения (установки), только организациям (предпринимателям), занимающимся по роду своей деятельности осуществлением таких работ. Просим сохранять квитанции и иные документы о подключении (установке) Вашего прибора в течение срока его эксплуатации.

Читайте так же:  Право усыновленного ребенка на наследство

Соблюдение рекомендаций и указаний, содержащихся в инструкции по эксплуатации (правилах пользования), поможет избежать проблем в эксплуатации прибора и его обслуживании.

Неисправные узлы приборов в гарантийный период бесплатно ремонтируются или заменяются новыми. Решение вопроса о целесообразности их замены или ремонта остается за службами сервиса.

В период после истечения гарантийного срока наша Служба сервиса, а также мастерские наших партнеров всегда готовы предложить Вам свои услуги. Список адресов уполномоченных изготовителем пунктов авторизованного сервисного обслуживания находится на сайте в разделе Сервисные центры.

Срок службы малых бытовых приборов (кроме кухонных комбайнов и пылесосов) составляет 2 года. Срок службы кухонных комбайнов и пылесосов составляет 5 лет. Срок службы крупных бытовых приборов составляет 10 лет. Срок службы изделия исчисляется с даты его покупки, либо при невозможности ее определения, с даты изготовления изделия, нанесенной на типовую табличку изделия. В соответствии со стандартом изготовителя дата изготовления маркируется FD ГГММ, где ГГ – год изготовления минус 1920, а ММ – месяц изготовления.

Срок гарантии магазина на товар

Срок гарантии от магазина должен быть не меньше гарантии которую даёт производитель?

И имеет ли право магазин брать деньги за заводскую гарантию?

И ещё вопрос. Гарантия на USB флешки Apacer (пожизненая), должна ли быть гарантия от магазина такой же?

Ответы юристов ( 2 )

как правило гарантия (гарантийный срок) устанавливается производителем (продавец лишь вправе установить свою гарантию если она не установлена производителем).

если магазин берет деньги за заводскую гарантию то это можно расценить как навязанная услуга либо обман потребителя. в ряде случаев продавец может установить свою гарантию на те случаи, на которые не распространяется гарантия изготовителя. тогда это допустимо.

как я уже сказал, гарантию устанавливает производитель. по закону о защите прав потребителей если на товар установлена гарантия (хоть пожизненная), потребитель в праве в пределах гарантийного срока обратиться по своему выбору к продавцу, изготовителю, импортеру… а данные лица в пределах гарантийного срока обязаны удовлетворить требования потребителя в связи с ненадлежащим качеством товара.

для более точного ответа, нужно знать все обстоятельства дела.

[3]

Добрый день, Владислав.

Согласно Закону «ОПП»:

Ст. 5 п.6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Условия гарантии на оборудование средней и высокой производительности, системы широкоформатной и промышленной печати

Гарантия производителя предоставляется на оборудование, ввезенное в Российскую Федерацию лицами или организациями, прямо уполномоченными Xerox. Во всех иных случаях гарантийные обязательства несет продавец оборудования

Гарантия на оборудование предоставляется на 12 месяцев с даты его установки (запуска в эксплуатацию), указанной в гарантийном талоне. При этом срок гарантии не может превышать 18 месяцев с даты поставки оборудования заказчику согласно товарным накладным. Гарантия также завершается, когда достигнут гарантийный объем печати (если таковой предусмотрен для данной модели). Для младших моделей оборудования средней и высокой производительности, которые заказчик может запустить с эксплуатацию самостоятельно, стандартная гарантия Xerox предоставляется на 12 месяцев с даты продажи нового (не бывшего в использовании) оборудования первому конечному заказчику.

Гарантия предусматривает бесплатный для заказчика ремонт оборудования авторизованной Xerox сервисной организацией при наличии неисправностей, возникших по вине производителя. При этом гарантия не покрывает возможных убытков от потери доходов и прибыли, расходов на временную замену оборудования, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью оборудования.

Xerox не предоставляет гарантию на срок службы расходных материалов, а также ресурсных частей и элементов. Под расходными материалами понимаются чернила, картриджи с чернилами, тонер, тонер-картриджи, носитель, фоторецепторы, копи- и принт-картриджи, фьюзерное масло, печатающие головки струйных принтеров, фильтры, сборники отработанного тонера и сопутствующие товарные позиции, которые Xerox продает для оборудования. Под ресурсными частями и элементами понимаются любые части и элементы, ресурс которых зависит от объема печати/копирования и которые в соответствии с технической документацией производителя оборудования подлежат обязательной замене после изготовления определенного количества копий/отпечатков (например, изделия из резины, нагревательные и прижимные валы, ролики, ножи очистки, ремни, фильтры и т.п.).

Гарантия не распространяется на все виды программного обеспечения, как поставляемого с оборудованием, так и дополнительно установленного.

Гарантийному ремонту не подлежит оборудование, вышедшее из строя в результате нарушения правил эксплуатации, описанных в инструкциях и руководствах, прилагаемых к оборудованию, использования неоригинальных расходных материалов и запасных частей, невыполнения периодических профилактических работ, механического повреждения, а также вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств (пожара, стихийного бедствия, пр.).

В рамках гарантии не выполняются:

  • очистка, настройка и регулировка аппарата и его узлов (профилактические работы);
  • замена расходных материалов;
  • настройка программного обеспечения в сетевой среде заказчика;
  • работы по эксплуатации оборудования, перечисленные в прилагаемых к нему руководствах.
Видео (кликните для воспроизведения).

Действие гарантии прекращается в случае установки*, обслуживания или ремонта оборудования лицом, не уполномоченным и/или не сертифицированным компанией Xerox.

Все замененные по гарантии детали являются собственностью Xerox и подлежат возврату в Xerox или в авторизованную Xerox сервисную организацию по их первому требованию.

Обязанности по гарантии исполняет авторизованная Xerox сервисная организация, указанная в гарантийном талоне. В случае необходимости указанная сервисная организация вправе без дополнительных согласований с заказчиком привлечь для исполнения гарантийных обязательств другую авторизованную сервисную организацию.

Читайте так же:  Основные условия содержания в ивс и отличие от нахождения в сизо

*За исключением младших моделей, для которых допускается самостоятельная установка оборудования заказчиком в соответствии с инструкцией, поставляемой вместе с оборудованием (пожалуйста, уточните у продавца оборудования или у Xerox).

Гарантия производителя 1 год

Краткое содержание

  • У холодильника гарантия 1 год от производителя 6 лет от магазина могу я его поменять.
  • Гарантия 1 год
  • Срок гарантии 1 год
  • Гарантия 1 2 года
  • Гарантия на телефон 1 год
  • Гарантия на ремонт 1 год

1. У холодильника гарантия 1 год от производителя 6 лет от магазина могу я его поменять.

1.1. У холодильника гарантия 1 год от производителя 6 лет от магазина могу я его поменять.

Я так понимаю товар качественный. По указанному основанию не можете.

1.2. Поскольку товар технически сложный, то согласно перечню-приложению к статье 25 ЗоЗПП — не сможете, только если есть недостаток у вещи -сможете по ст. 18 ЗоЗПП.

2. Купили шкафчик в ванную 1,5 года назад (гарантия от производителя 5 лет), недавно обнаружили, что обогрева стёкол в нем нет, хотя мы за него доплачивали около 7000 руб. В магазин обратились, они выяснили, что обогрев не поставили из-за маленького размера дверок. Однако деньги мы за это платили. Сейчас уже 2 недели на словах они выясняют точную цену у производителя, тк та якобы менялась, тянут время. Как нам правильно поступить? Цена у нас в договоре общая, детализации опций нет..

2.1. Необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат всех денег либо части, в зависимости от условий договора.

3. У меня поломался SSD твердотелый накопитель. Гарантия от магазина 1 год, а от производителя 3 года. Куда и как я могу сдать его по гарантии?

3.1. Потребовать возврата его стоимости можно от магазина, для чего нужно предъявить письменную нормативно-обоснованную претензию.

4. Сломалась блютуз гарнитура менее чем за 3 месяца. Ремонту она не подлежит. Гарантия производителя 1 год, магазина 2 недели. В магазине отказались вернуть деньги, а также поменять на аналогичный товар, направив при этом в сервисный центр, к которому они никакого отношения не имеют. Как поступить в данной ситуации?

4.1. Взыскивайте деньги через суд.

5. Купили проф. Шуруповерт. Производитель дал гарантию 3 года. В ходе эксплуатации спустя 1.5 года сломался. Отдали на гарантийный ремонт (заняло 45 дней), после ремонта проработал 11 месяцев и опять сломался. Отвезли в магазин, написал заявление на возврат ден. средств, т.к. купил новый (работать нужно). Спустя 45 дней позвонили с магазина, что они произвели ремонт и деньги возвращать не будут.
Правомерны ли действия магазина? И как вернуть деньги?

5.1. Через суд. Одна и та же поломка, возврат денежных средств. У вас претензии сохранились и чек?

Ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

[1]

6. Я купила телефон 23 февраля сегодня 1 апреля, при покупки еще купила чехол и стекло, стекло мне на клетки сразу, на мой вопрос какая гарантия на стекло, ответили что производитель дает 1 год, сегодня обнаружила, что защитное стекло расслаивается. Телефон не падал и ничего на него не роняла, должны ли мне его заменить? Спасибо)

[2]

6.1. Обратитесь к продавцу с письменной претензией о замене в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей — под роспись, с указанием фамилии и должности лица, принявшего товар, даты вручения.

7. Ситуация следующая
Я владею небольшим компьютерным магазином
15 января 2018 года была продана видеокарта
Гарантийный срок я поставил 1 год.
На днях пришёл человек и принес сломанную данную видеокарту
Мол говорит производитель дал гарантию три года!

7.1. Можете отказывать, если прошел срок гарантии. Ст.18,19 закона о защите прав потребителей. Если срок не прошел — примите товар и верните деньги.

7.2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей»
Статья 19.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

7.3. Здравствуйте,
Вы можете установить гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей»
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Поэтому товар необходимо проверить.

7.4. Да, в данном случае «человек» прав. Если на видеокарту имеется гарантийный срок от производителя, то продавец не имеет права устанавливать свой срок гарантии на предлагаемый товар.

К сведению: Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1 ст.5. п.7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Ст.18.п.5.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

8. У меня сломался телефон. Отдала по гарантии от производителя на ремонт. Срок использования телефона 1 год и 2 дня. произогол сбой всех системных приложений. Писал ошибку. И не позволял открыть приложения. Обратившись в магазин мне предложили только ремонт и если он будет не ремонтопригоден то только тогда вёрнут деньги. Я произнесла свое желание о возврате денег. И оформила прётензию. Что мне ожидать или сделать еще.

Согласно положениям ст. 18 Закона прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Читайте так же:  Как проверить на земельный участок

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения — недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, вы имеете права на ремонт, но в случае если поломка повторится, то вправе требовать возврата денежных средств.

8.2. Добрый день, Валентина!
Отдавайте претензию в магазин, в случае отказа подавайте иск в суд.
Желаю удачи!

Гарантия производителя

Краткое содержание

  • Гарантия производителя и гарантия импортера, это одно и тоже?
  • При покупке выставочного образца (диван) производитель вправе отказать в гарантии?
  • У холодильника гарантия 1 год от производителя 6 лет от магазина могу я его поменять.
  • Может ли продавец давать меньше гарантию чем производитель.
  • Вопрос: если товар с уценкой на него распространяется гарантия производителя?
  • Распростроняется ли гарантия производителя на фильтр пылесоса.
  • Гарантия производителя 1 год
  • Гарантия производителя 5 лет
  • Гарантия производителя телефона
  • Гарантия завода производителя
  • Ремонт по гарантии производителя

1. Гарантия производителя и гарантия импортера, это одно и тоже?

1.1. Нет конечно: производитель — это кто производит, импортер — это лицо осуществляющее импорт.

2. При покупке выставочного образца (диван) производитель вправе отказать в гарантии?

2.1. Нет. Не вправе.

П.6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

3. У холодильника гарантия 1 год от производителя 6 лет от магазина могу я его поменять.

3.1. У холодильника гарантия 1 год от производителя 6 лет от магазина могу я его поменять.

Я так понимаю товар качественный. По указанному основанию не можете.

3.2. Поскольку товар технически сложный, то согласно перечню-приложению к статье 25 ЗоЗПП — не сможете, только если есть недостаток у вещи -сможете по ст. 18 ЗоЗПП.

4. Может ли продавец давать меньше гарантию чем производитель.

4.1. НЕТ, конечно не может — это противоречит ЗОЗПП.

5. Вопрос: если товар с уценкой на него распространяется гарантия производителя?

5.1. Має бути вказано. Наприклад, в магазині Алло розповсюджується.

6. Распростроняется ли гарантия производителя на фильтр пылесоса.

6.1. гарантия распространяется на все клмплектующие изделия.

7. Год назад купил газовый счётчик. Гарантия на него 12 лет. У него перестал работать электронный дисплей. Сходил в магазин где его купил, там сказали, что они больше не работают с производителем этого счётчика. Дали номер Сервисного центра, там мне сказали, что бы я счётчик отправил производителю. Соответственно все расходы по пересылке с меня. Подскажите, что делать?

7.1. Магазин не прав, сейчас необходимо предъявить ему письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

7.2. Обратиться в магазин повторно.
С заявлением о возврате товара с указанием причины.
Приложить чек (оставить копию для себя), передать счетчик.
В заявлении указать что чек и счетчик переданы продавцу.
При отказе принять заявление делают отметку об отказе от заявления.
Откажутся, делаете такую отметку сами.
Направить заявление официально почтой, ценным письмом описью: заявление о возврате товара в пределах гарантийного срока.

Все сказанное продавцом и сервисным центром не имеют никакого отношения к покупателю.

7.3. Сергей, вас ввели в заблуждение. Прежде всего вам придется написать письменную претензию, получите отказ или если вам
не ответят по истечении 10 дней, пишите исковое заявление о расторжении договора купли-продажи счетчика и возврата денег, сами
к счетчику не прикасайтесь, замену счетчика должны выполнять
газовики, поскольку счетчик опломбирован, пострадают пломбы будете платить космическую сумму, кроме этого, покупайте новый счетчик, затем, если суд назначит экспертизу, вызываете газовиков для замены счетчика. Возможно придется предъявлять ко взысканию убытки за счет перерасчета.

8. Купили шкафчик в ванную 1,5 года назад (гарантия от производителя 5 лет), недавно обнаружили, что обогрева стёкол в нем нет, хотя мы за него доплачивали около 7000 руб. В магазин обратились, они выяснили, что обогрев не поставили из-за маленького размера дверок. Однако деньги мы за это платили. Сейчас уже 2 недели на словах они выясняют точную цену у производителя, тк та якобы менялась, тянут время. Как нам правильно поступить? Цена у нас в договоре общая, детализации опций нет..

8.1. Необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат всех денег либо части, в зависимости от условий договора.

9. Сломался телефон на гарантии спустя месяц после покупки. Вина производителя, его отремонтировал магазин. Я категорически не хочу забирать телефон с ремонта. Прошел всего месяц, хочу обменять на новый. Магазин отказывает, так как прошло 14 дней в течении которых я мог так сделать. Как мне быть в этой ситуации?

9.1. Приветствую Вас.
Никак. В таком случае только ремонт по гарантии.
Возврат денег возможен только в случае существенного дефекта.

9.2. Доброго времени. По закону Вы сможете предъявить требование о замене телефона только после повторной поломки. Сейчас Ваше требование о безвозмездном устранении недостатка выполнено, поэтому Вы не вправе отказываться принять исполненное.

10. По электронному аукциону закупаем картриджи, часть картриджей-хотим оригинал, часть — совместимые. В частности картриджи ТК 1160 и ТК 1170 для принтеров Kyocera требуем только оригинальные так как оборудование является новым, находиться на гарантии. Участник закупки предлагает картриджи марки предлагает Blossom, также не указывает страну производителя товара. Правомочно ли отклонить эту заявку? Спасибо.

11. Год назад поставили входную дверь. В договоре дают 5 лет гарантии но на двери появились вздутия
краска отслаивается. Обратилась где покупала дверь-приехали сфотографировали заявление не приняли акт не составили через месяц я заново обратилась дали копию ответа от производителя в отказе мотивируя что нет козырька над входной дверью. А в паспорте прописано. но вздутие на середине двери как правильно сейчас поступить.

Читайте так же:  Юридическая консультация по вопросам недвижимости в москве круглосуточно

11.1. Здравствуйте, если в пределах гарантийного срока вскрылись недостатки, то есть основания для направления претензии продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи, и возврату уплаченных средств
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

11.2. Теперь вам нужно готовить исковое заявление в суд.

11.3. Здравствуйте, Ирина.
Если в паспорте (инструкции) по эксплуатации предусматривается установку козырька, как условие надлежащего использования товара и при его отсутствии Вы нарушили эксплуатационные условия, что является основанием в отказе по гарантийным обязательствам.

12. Ситуация такая купили кухонный гарнитур, установка и сборка была от фирмы/производителя почти через 2 месяца разбухла столешница возле мойки. Гаратия на все 18 месяцев, но в договоре есть пункт что гарантия не распространяется на разбухание от влаги. Как мне поступить в данной ситуации? Имею ли я право требовать с фирмы замену столешницы за их счёт, ведь явно это нарушение установки и герметизации?

12.1. Можете выслать копию договора для ознакомления?

Обязательство или документ? // ВС выяснял, что такое гарантия производителя

Вчера Верховный суд (ВС) рассматривал спор (дело № А36-7727/2012) о взыскании оплаты по госконтракту на поставку медицинского оборудования. Больница в Липецке отказывалась принимать аппарат для кардиологических исследований, а областное Управление здравоохранения — его оплатить. Они подозревали поставщика ООО «Медикал Групп» в «сером» импорте и требовали документ, подтверждающий гарантийное обязательство производителя. Поставщик доводы о нелегальности ввоза аппарата опровергал и настаивал, что гарантия — это не документ, а обязательство по гарантийному обслуживанию, которое поставщик на себя полностью взял. ВС отменил все решения судов, вынесенные в пользу «Медикал Групп», и отправил дело на новое рассмотрение в первую инстанцию.

Управление здравоохранения Липецкой области и ООО «Медикал Групп» заключили госконтракт на поставку аппарата для исследования сердца и сосудов, сделанного норвежским подразделением General Electric. Стоил аппарат более 12 млн руб. и предназначался для Липецкой областной больницы № 2. Больница отказалась принимать товар, ссылаясь на отсутствие гарантии производителя и несоответствие аппарата характеристикам, указанным госконтракте. «Медикал Групп» обратилось в суд с требованием обязать больницу принять аппарат, а областное управление здравоохранения — оплатить его. Суды всех трех инстанций требования «Медикал Групп» удовлетворили.

Одна из причин, по которой больница отказалась принимать аппарат, — подозрения в нелегальности его ввоза. Областное управление здравоохранения представило в суды письма от российского подразделения GE, также участвовавшего в деле на стороне ответчиков. Из писем следовало, что аппарат с таким серийным номером в Россию не ввозился и сейчас находится в США. А компания, у которой «Медикал Групп» приобрела аппарат, Управлению ответила, что такой аппарат не поставляла и не продавала. Однако в суд оригиналы этих писем представлены не были. В свою очередь, «Медикал Групп» представила нотариально заверенный и апостилированный перевод переписки с дилером, которой факт ввоза и продажи спорного оборудования подтверждал.

Впрочем, проблема нелегальности аппарата не была центральной в этом деле. Основным предметом дискуссии в ВС стал вопрос о том, чем является гарантия — документом или обязательством? По госконтракту «Медикал Групп» должно было передать больнице документы, подтверждающие предоставление гарантии качества производителя и поставщика на аппарат. По мнению Управления и больницы, поставщик таких документов не предоставил. А гарантийный сертификат и условия гарантии от самого «Медикал Групп», договор по сервисному обслуживанию с официальным дилером, с точки зрения заявителей, гарантией качества производителя не являются.

Суды всех трех инстанций с такой позицией не согласились. Они отмечали, что в госконтракте не указано, в какой именно форме гарантия должны быть предоставлена. Не требовали отдельного документа от производителя и условия аукциона, по итогам которого был заключен договор. Ни один нормативный акт не говорит о том, что гарантия производителя — конкретный унифицированный документ, выдающийся непосредственно от лица производителя конкретного товара, с печатью и подписью производителя, говорил апелляционный суд. Гарантия в данном случае — это обязательство поставщика и производителя обеспечить качество товара в пределах гарантийного срока, а не «бумажный документ», пришли к выводу суды.

Представитель российского подразделения GE утверждал, что если ВС оставит решения судов в силе, то по вопросу гарантии сложится негативная практика: суды смогут сами решать, что один вид гарантии заменяет другой. Качество товара соответствует госконтракту и приложениям к нему, возражали представители «Медикал Групп». «Управление здравоохранения и больница желают увидеть некий документ, но его не существует в природе, он не назван в законодательных актах. Мы предоставили полный перечень документов, подтверждающий качество производителя и поставщика. Чем факт отсутствия документа влияет на эксплуатацию аппарата?» — возмущались выступавшие.

Они предложили различать гарантию качества производителя и гарантию производителя. В Законе о госзакупках № 94-ФЗ говорится о гарантии производителя. А в договоре — о гарантии качества производителя, о которой упоминает только ст. 470 Гражданского кодекса (ГК). Эта норма отсылает к ст. 479 ГК, которая требует передать товар, качество которого соответствует договору. «Вы полагаете, что ст. 470 ГК применима, если есть Закон о госзакупках?» — удивилась судья Ольга Козлова. «Но там же не сказано, что такое гарантия качества!» — настаивали представители «Медикал Групп».

Видео (кликните для воспроизведения).

После непродолжительного совещания тройка судей ВС отменила решения нижестоящих судов и отправила дело на новое рассмотрение.

Источники


  1. Астахов Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Астахов, Павел. — М.: Эксмо, 2009. — 320 c.

  2. Правоведение. — М.: Знание, 1999. — 304 c.

  3. Кабинет и квартира В.И. Ленина в Кремле. Набор из 8 открыток. — М.: Изогиз, 2016. — 297 c.
Гарантия производителя
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here