Гарантия на ремонт автомобиля

Сегодня рассмотрим следующий вопрос: "Гарантия на ремонт автомобиля" с комментариями профессионалов. Все вопросы задавайте нашему дежурному юристу.

Гарантия на ремонт автомобиля

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • Сдал в ремонт автомобиль, автосервис не выдал документы на ремонт, после ремонта на проведенную работу не дали гарантию
  • Если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно (п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил). В принципе, это относиться не только к таким видам работ (услуг) как мойка, диагностика, подкачка шин, и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика. В таком случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека, и т.п. Однако какой-либо документ надо получить обязательно!

    В иных случаях соблюдение письменной формы договора необходимо. Правила (п. 17) содержат перечень условий, которые необходимо отразить в заказ-наряде:

    • наименование и местонахождение исполнителя, фамилию, имя, отчество и адрес потребителя;
    • перечень работ (услуг), необходимых материалов и запасных частей, предоставленных автосервисом, их стоимость;
    • либо предоставленный потребителем, с указанием сведений о их сертификации;
    • дату приема заказа и сроки его выполнения, цену работ и порядок ее оплаты, гарантийные сроки, если они установлены;
    • сведения о транспортном средстве (марка, модель, государственный номер, номера агрегатов), а также цену транспортного средства, определяемую по соглашению сторон;
    • фамилию, должность лица, оформлявшего заказ и подписи сторон.

    Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия, например, о порядке и сроках оплаты за выполненную работу, предоставленные запчасти, сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.д. Однако следует помнить, что условия договора, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, будут являться недействительными (п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В таких случаях все равно будут действовать положения закона.

    Ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» установлена ответственность исполнителя за нарушение срока выполнения работы в виде неустойки — 3% от стоимости работы за каждый день просрочки (час, если срок определен в часах). Установление в договоре неустойки в меньшем размере, допустим, 0,5 % , будет противоречить требованиям закона и, соответственно, потребитель будет иметь право требовать неустойку в законном размере. То же касается и условий о снятии с исполнителя ответственности за недостатки работы, обнаруженные после истечения гарантийного срока: потребитель все равно будет иметь законное право предъявить требования об их устранении в разумный срок в пределах двух лет.

    Вместе с заказ-нарядом оформляется акт сдачи-приемки. Правильное оформление акта сдачи-приемки позволяет избежать спора о состоянии автомобиля после ремонта. Чтобы автосервис не смог избежать ответственности за царапины и вмятины на авто, появившиеся после ремонта, в акте необходимо указать, что автомобиль внешних дефектов не имеет, а также отразить его комплектность (коврики, магнитола, колонки, аптечка, домкрат и т.д.).

    Еще один момент, который хотелось бы отметить — предоставление материалов и запасных частей для выполнения работ самим потребителем. Нередко на стенах автосервисов можно увидеть объявление: «за качество предоставленных потребителем запчастей организация ответственности не несет». Между тем, такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству. Дело в том, что в такой ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими познаниями, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемой запчасти. Поэтому в обязанности исполнителя входит проведение проверки предоставленных запчастей.

    Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ устанавливаются ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Так, если работы были выполнены некачественно, можно требовать у автосервиса:

    • безвозмездно устранить недостатки; выполнить работы повторно; уменьшить стоимость работ;
    • возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ в другом автосервисе или своими силами;
    • в случае обнаружения существенных недостатков — полностью возвратить все уплаченные суммы и возместить все понесенные убытки.

    Гарантия на ремонт автомобиля

    «ПЕРВАЯ ГАРАНТИЙНАЯ КОМПАНИЯ»

    предлагает новую, и давно ожидаемую покупателями автотранспорта, услугу на автомобильном рынке России — постановка на Гарантию и последующий гарантийный ремонт автомобилей с пробегом

    Приобретая автомобиль с пробегом, никто из нас не застрахован от внезапного выхода из строя двигателя или АКПП, ведь заводская гарантия уже прошла и теперь все траты на ремонт ложатся на плечи нового обладателя автомобиля. Наши гарантийные программы защитят нового владельца от крупных трат на ремонт, в случае внезапных механических поломок основных узлов и агрегатов автомобиля

    «Первая Гарантийная Компания» специализируется на оформлении продленной гарантии для автомобилей с пробегом. За время ведения бизнеса, мы стали ведущей компаний, предлагающей в России эту востребованную услугу.

    Сегодня «Первая Гарантийная Компания» — это

    Лидерство
    В России именно наша компания начала первой предлагать гарантийное обслуживание для автомобилей вторичного рынка. Работая с нами, вы выбираете опыт, безупречную репутацию, и самое широкое представительство в автосалонах страны.

    Ответственность
    В основание нашей работы закладывались самые высокие стандарты качества, соответствующие мировому уровню. Мы обеспечиваем поддержку своих клиентов на всех этапах сотрудничества, и рассматриваем индивидуально каждое обращение.

    Стабильность
    Наш опыт и знания позволяют нам предлагать услуги, в качестве которых мы уверены. Соблюдение всех обязательств, данных нами, может быть подтверждено большим количеством клиентов, которые пользуются нашими услугами повторно и рекомендуют нас своим близким.

    Развитие
    Наша компания не стоит на месте: каждое пожелание наших клиентов не остается без внимания, вдохновляя нас на создание новых предложений и услуг. Мы постоянно расширяем сеть наших партнеров и улучшаем наши условия обслуживания, чтобы как можно больше людей, смогли больше не беспокоиться о затратах на ремонт своего автомобиля, попав в трудную ситуацию в случае внезапной поломки.

    Читайте так же:  Отличие исправительных работ от обязательных и принудительных

    Сроки гарантийного ремонта автомобиля

    Срок гарантийного ремонта автомобиля по закону

    Для начала разберемся в понятиях, чтобы не путать гарантийный срок и срок гарантийного ремонта.

    Указанная выше статья включает в себя ряд требований, в том числе «безвозмездное устранение недостатков товара».

    Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие сроки ремонта по гарантии:

    • Незамедлительно.
      Если при передаче машины нигде в документах не указана продолжительность ремонта, то по закону он должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный необходимый срок.
    • Срок, согласованный дилером и автовладельцем в письменном виде
      Если у дилера нет возможности устранить недостатки незамедлительно, он может согласовать с вами необходимое ему время, например, в заказ-наряде. Обратите внимание, что оно не может превышать 45 календарных дней.

    Как согласовывается срок гарантийного ремонта

    Рассмотрим несколько вариантов как вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта.

    Срок не указан или указан срок, не превышающий 45 дней.

    Такие случаи редки, но встречаются.

    Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.

    Что делать: можно ничего не делать.

    В заказ-наряде сразу указан срок ремонта 45 дней.

    Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.

    При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.

    Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей — незамедлительно.

    Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.

    Что делать: написать в свободной форме заявление об устранении недостатков и вручить дилеру под роспись, а дубликат отправить почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

    В заявлении укажите, что недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно. Лучше при этом указать конкретное количество дней. По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.

    Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно скачать в формате doc здесь.

    В заказ-наряде указан срок больше 45 дней.

    Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней. Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.

    Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.

    Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.

    Срок гарантийного ремонта указан в договоре купли-продажи.

    Продавец зачастую устанавливает срок гарантийного ремонта в 45 дней прямо в договоре купли-продажи.

    Это условие может иметь юридическую силу, но только если автомобиль проходит ремонт по гарантии у продавца.

    [3]

    Как правильно считается срок гарантийного ремонта

    Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.

    Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.

    Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?

    Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.

    Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.

    [2]

    Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.

    Сюда могут быть включены и проверка качества, и проведение экспертизы при наличии спора о причинах возникновения недостатка, и поставка необходимых для ремонта запасных частей и выход специалиста с больничного.

    При этом отсутствие автомобиля у дилера не является основанием для освобождения его от ответственности.

    Такой вывод подтверждается нашей судебной практикой по спорам о гарантийном ремонте автомобиля.

    Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

    Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

    Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:

    • минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
    • срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней

    Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:

    • Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
    • Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
    • Вы можете требовать компенсации морального вреда
    • Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
    • В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.

    Многие юристы сейчас бы поспорили с нами и сказали, что нельзя при таких условиях вернуть деньги за автомобиль. Но судебная практика подтверждает нашу позицию:

    Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

    Читайте так же:  Процент алиментов на 2 детей

    Из вышеуказанного судебного акта следует следующие:

    1. Если нарушен срок гарантийного ремонта – этого достаточно, чтобы потребовать замены автомобиля или возврата денег за него.
    2. Существенность недостатка, невозможность использования, вина продавца здесь не имеют значения

    Возврат денег – это ваше право. Всегда можно дождаться окончания ремонта и потребовать выплаты неустойки за допущенный дилером период просрочки.

    При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование). Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении. Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий.

    Образец претензии на нарушение срока гарантийного ремонта

    Скачать образец претензии в формате doc. можно здесь

    Первая Гарантийная Компания предлагает вам

    • Проведение ремонта на сертифицированных СТО.
    • Максимальная открытость всего процесса гарантийного ремонта для клиента компании.
    • Многоуровневое тестирование характеристик отремонтированного узла перед выдачей автомобиля владельцу.
    • Использование высококачественных запчастей и расходных материалов, позволяет нам сохранять гарантию на восстановленные агрегаты в полном объеме. Ваш автомобиль будет отремонтирован самым тщательным образом, в кратчайшие сроки, и с восстановлением всех утраченных функций!
    • Скидки у партнеров компании на текущее техническое обслуживание автомобиля.

    Что такое продленная гарантия для автомобилей с пробегом?

    Наша гарантия – это обязательство починить ваш автомобиль в случае выхода из строя основных узлов и агрегатов. При наступлении гарантийного случая мы производим ремонт вашей машины.

    Современные автомобили, как правило, высокотехнологичны. С одной стороны, это существенно повышает комфорт и безопасность, но с другой стороны сложные технические решения не всегда самые надежные, а замена таких узлов и агрегатов – трудоемкий и не дешевый процесс. Поэтому «дополнительная» гарантия на автомобили с пробегом – отличное решение для тех, кто желает сэкономить средства на ремонт своего автомобиля.

    В каких случаях необходима продленная гарантия на автомобиль?

    — Если срок гарантии производителя вашего автомобиля истек, а вы по-прежнему не хотите беспокоиться по поводу возможных поломок, то расширенная гарантия как раз для вас!

    — Если вы хотите обезопасить себя от трат на ремонт приобретенного или приобретаемого автомобиля с пробегом. Ведь, при покупке бу автомобиля не всегда возможно полностью проверить исправность всех узлов и агрегатов.

    Чем ваша гарантия отличается от гарантии завода-изготовителя?

    В общих чертах наша гарантия похожа на гарантию изготовителя за исключением того, что вы можете оформить нашу гарантию в любой момент и практически на любой автомобиль. Вместе с тем, возможны отличия в узлах автомобиля, покрываемых гарантией в зависимости от выбранной вами гарантийной программы.

    Какие детали и работы покрываются гарантией в случае поломки?

    Список компонентов автомобиля и работа по их ремонту зависит от выбранной вами гарантийной программы. Как правило, покрываются основные (то есть самые дорогостоящие) узлы автомобиля.

    Что мне делать в случае поломки?

    В первую очередь, вам рекомендуем прекратить эксплуатацию автомобиля в целях вашей собственной безопасности и во избежание дополнительных повреждений.

    Далее, в течение 48 часов вам следует обратиться в наш колл-центр по телефону, указанному в вашем гарантийном сертификате. Наши специалисты предложат вам дальнейший порядок действий и согласуют процедуру гарантийного ремонта.

    Где можно отремонтировать свой автомобиль при наступлении гарантийного случая?

    Вы можете выбрать одну из наших авторизованных станций технического обслуживания согласно списку, указанному в разделе «Контакты». Мы постоянно расширяем сеть наших партнеров по ремонту автомобилей, поэтому самый полный вариант доступен на нашем сайте.

    Наша партнерская сеть охватывает СТО во многих крупных городах РФ, поэтому вы сможете обратиться в сервис по месту вашего пребывания.

    Сколько времени занимает согласование ремонта?

    В большинстве случаев согласование производится в течение рабочего дня.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Какие требования существуют по обслуживания автомобиля с вашей гарантией?

    Единственное требование – замена масла и масляного фильтра после покупки автомобиля и через полгода либо 10 тысяч километров пробега. Просим вас сохранять документы, подтверждающие, что работы были проведены в требуемый срок.

    На каких сервисных станциях машина должна проходить регулярное техническое обслуживание?

    Вы можете выбрать станцию по вашему желанию. Если вы не уверены в выборе техцентра и ищете надежный сервис, то мы рекомендуем вам авторизованные нами станции технического обслуживания, которые прошли строжайший контроль качества обслуживания. Список техцентров вы можете найти в разделе «Контакты».

    Возможна ли передача гарантии другому лицу?

    Да. Гарантия привязана только к конкретному автомобилю и может быть передана любому лицу.

    Замена и гарантийное обслуживание нового автомобиля – основные условия

    Транспортное средство состоит из тысяч деталей, каждая из которых требует бережного обращения и может дать сбой. На практике нередки случаи, когда новая машина «барахлит», и владельцу приходится обращаться в сервис в первые месяцы после покупки. Какова гарантия на автомобиль по закону и могут ли отказать в бесплатном обслуживании по причине того, что поломка не относится к категории гарантийных случаев?

    Срок гарантии

    Гарантийный срок на новый автомобиль – это период, в течение которого клиент вправе предъявлять продавцу претензии относительно качества реализованной машины. Если она даст сбой, потребует ремонта, он осуществляется за счет магазина.

    Гарантийному сроку на автомобиль и другие товары посвящена ст. 477 ГК РФ. В ней указывается, что, если продавец или производитель не установит продолжительности этого периода, он будет равняться двум годам с момента передачи товара.

    Производители вправе по собственной инициативе улучшать условия гарантии на автомобиль, продлевая ее срок. Существует три варианта его длительности, представленные на российском рынке:

    • Для европейских авто – два года с момента передачи.
    • Для азиатских машин – три года при условии, что пробег транспортного средства не превышает 100 тыс. км.
    • Российские изделия – три года, максимальный пробег для получения бесплатного обслуживания составляет 50 тыс. км.
    Читайте так же:  Письмо на замену товара

    Российские автосалоны в борьбе за покупателей продлевают свои гарантийные обязательства на пять и более лет, делая их едва ли не бессрочными. Этот маркетинговый ход помимо очевидных плюсов означает два серьезных минуса для клиента: потенциальные расходы продавца закладываются в цену авто, договор будет включать минимум случаев, в которых новый владелец реально сможет претендовать на бесплатный ремонт и техобслуживание.

    На что обратить внимание при покупке авто?

    Условия гарантии на автомобиль расписываются в договоре, который подписывают клиент и торговая точка. Транспортное средство состоит более чем из 10 тыс. деталей, многие из подвержены быстрому износу.

    Салоны вдумчиво подходят к вопросу, на что распространяется гарантия на машину, и исключают из соглашения узлы и агрегаты, подверженные быстрому износу. В их числе:

    • фильтры;
    • ремни;
    • тормозные колодки;
    • жидкости и т.д.

    Отдельным пунктом в договоре идет слой краски. В соглашении указывается действие авто гарантии при сквозной коррозии. Срок этого обязательства продавца может достигать 10 лет. Это положение кажется дополнительным бонусом в «копилку» нового владельца, но практика доказывает обратное.

    Бесплатная замена кузова полагается в случае, если образовалась дыра, через которую можно просунуть палец. Если масштабы бедствия скромнее, и авто покрыто ржавчиной, владелец машины проводит ремонт за свой счет.

    Если кузов ржавеет из-за действия реагентов, которыми щедро посыпают дороги в холодное время года, случай не является гарантийным. Владельцу придется либо чинить транспортное средство за свой счет, либо требовать возмещения от городских коммунальщиков.

    О каких нюансах гарантии «забывают» автосалоны?

    Стараясь сэкономить, автосалоны «забывают» разъяснить владельцу важные моменты, которые подразумевает гарантийное обслуживание автомобиля. Чтобы защитить свои права, нужно знать следующее:

    • Действие гарантии начинается не с момента подписания договора или фактической оплаты, а с даты, когда новый владелец сел за руль приобретенной машины.
    • Когда автомобили забирают в ремонт, срок действия гарантии приостанавливается. Он возобновляется в момент, когда машина в исправном состоянии возвращается владельцу.
    • В гарантию входит замена деталей, давших сбой. Например, у машины двухлетний срок бесплатного обслуживания. Через полтора года в транспортном средстве заменили бензонасос. Гарантия на эту деталь возобновляется и действует еще 24 месяца с момента установки нового агрегата.
    • Действующее законодательство гласит, что поломки на авто нужно устранять в разумные сроки. Например, ели требуется поменять бензонасос, а сервис оглашает время работ в один месяц, автовладелец вправе потребовать неустойку за причиненные неудобства.
    • Если поломка настолько серьезная, что авто не может ехать дальше, продавец обязан войти в положение и предоставить клиенту бесплатный эвакуатор.

    Продавец обязан уведомить покупателя обо всех нюансах выполнения гарантийных обязательств. Надежные салоны не «темнят» и выкладывают информацию на своих официальных сайтах, детально прописывают в договорах.

    Практика показывает, что российские автомобилисты не склонны читать правила и вникать в детали действия гарантии. Как результат, между клиентом и салоном возникает спор, в ходе которого последний отказывает в бесплатном ремонте или замене машины на законных основаниях.

    Возврат неисправной машины

    Если новый владелец обнаруживает в течение 15-ти дней с момента совершения покупки неисправности в транспортном средстве, его законное право – замена автомобиля по гарантии. Салон не может отказать в удовлетворении этого пожелания.

    Как поступить, если неисправность была обнаружена позже? В этой ситуации основаниями для возврата признаются следующие факторы:

    • существенный характер поломки, признанный автосалоном;
    • отказ магазина провести бесплатный ремонт;
    • необходимость постоянной починки авто, которая занимает более 30-ти дней в течение 12-ти месяцев.

    Для возврата авто в неисправном состоянии нужно подготовить письменную претензию с указанием наименования и адреса салона, данных владельца, марки и регистрационного номера машины, описанием появившегося дефекта и четким и недвусмысленным изложение требований. Документ передается руководству продавца при личном визите или направляется по почте заказным письмом.

    Если салон откажет в удовлетворении претензий покупателя на незаконном основании, тот вправе требовать возврата средств в судебном порядке. Практика показывает, что чаще всего в этом нет необходимости: продавцы дорожат своей репутацией и идут на встречу клиентам.

    Требования продавца

    Автосалон предоставляет гарантию на два-пять лет, но взамен требует соблюдения правил, обеспечивающих длительную эксплуатацию авто. Большинство продавцов указывают на необходимость ремонта машины на гарантии только у официальных дилеров. Нужно обязательно проходить ТО в мастерских, сотрудничающих с производителем. Это дает уверенность, что транспортное средство не повредили неумелые ремонтники.

    Действие гарантии на авто прекращается, если на транспортное средство установили неоригинальные запчасти. Детали от завода-производителя стоят дороже, но мнимая экономия от прохождения ремонта в соседнем гараже оборачивается утратой права на бесплатный ремонт в дальнейшем.

    Все действия, проводимые с авто, должны фиксироваться в диагностической системе, связь с которой поддерживают официальные дилеры. Если владелец машины поменяет масло при помощи «рукастого» соседа, в системе сохранится информация, что оно по-прежнему старое. Это основание для отказа в бесплатном ремонте.

    Производитель требует обязательного соблюдения условий использования авто. Например, на него выдана гарантия в 5 лет, но владелец не удосужился ознакомиться с руководством пользователя и водит «по наитию». Если это будет обнаружено в сервисном центре, ремонт придется проводить за свой счет.

    Если ТО не пройдено, на авто установлены неоригинальные запчасти, ремонт проводился неумелыми мастерами, тот, кто владеет авто, теряет право требовать возмещения от салона. Чтобы избежать неблагоприятного исхода, нужно внимательно читать текст договора и следовать рекомендациям производителя.

    Гарантийное обслуживание и ремонт автомобилей: условия и сроки

    Покупая машину, автомобилист рассчитывает на длительную эксплуатацию транспортного средства. Такое затратное приобретение требует либо многолетнего накопления нужной суммы, либо необходимости долгие годы погашать кредит. Но иногда машина ломается в первые месяцы после покупки. С учетом действующей гарантии ее должны бесплатно починить. И тут выясняется: чтобы добиться надлежащего гарантийного ремонта нового автомобиля, нужно досконально изучить права потребителей.

    Читайте так же:  Гарантия после гарантийного ремонта

    Права покупателя

    Гарантийные сроки обычно устанавливаются производителями автомобилей. Они прописываются в технических документах, прилагаемых к транспортному средству, а затем дублируются в договоре купли-продажи. Если автопроизводитель данный срок не определил, это делает продавец машин. В период гарантии изготовитель или дилер отвечают за надлежащее качество реализованного автотранспорта и готовы устранять выявленные недостатки за собственный счет. Как правило, ее продолжительность составляет не менее трех лет.

    Если машина сломалась в течение гарантийного срока, покупатель вправе ожидать от сервисного центра ее бесплатной починки. Но только в том случае, если брак возник по вине производителя. Отказ в ремонте автомобиля клиент услышит в следующих случаях:

    • если по гарантии он желает отремонтировать машину, побывавшую в ДТП;
    • если дефект возник в результате езды по автомобильным дорогам со сложными климатическими условиями;
    • если ремонт уже производился в «левых» (неофициальных) сервисах;
    • если водитель самовольно установил не сертифицированные автодетали;
    • если проигнорировано или несвоевременно проведено обязательное техобслуживание автомобиля;
    • если транспортное средство пострадало от стихийного бедствия или было испорчено третьим лицом.

    Автовладельцу необходимо внимательно изучить сервисную книжку, чтобы понять, что входит в ремонт автомобиля по действующей гарантии, а в каких ситуациях не стоит ожидать бесплатного обслуживания. В частности, там подробно описывается, какие детали машины подпадают под гарантийный ремонт, а какие – нет.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
    решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Москва и область: +7 (499) 455-09-71
    Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
    Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
    Это быстро и бесплатно!

    Дополнительно поясним, что к автомобильным дорогам с тяжелым климатом относят затопленные трассы, дороги в регионах с сильной влажностью и т.п. Также в ремонте по гарантии отказывают, если установлено, что машина получила повреждения, участвуя в экстремальных гонках.

    Сроки ремонта по гарантии

    Совет от тех, кто уже сталкивался с гарантийным ремонтом: не чинить транспортное средство в дилерском центре продавца, если нужно, чтобы оно было отремонтировано в кратчайшие сроки. Рекомендация исходит из содержания статьи 20 Закона о правах потребителей. В ней сказано, что ремонт должен производиться немедленно, но только в том случае, если между покупателем и продавцом не заключен договор, по взаимному согласию определяющий иные сроки починки.

    Автодилеры с данным требованием хорошо знакомы, и на стадии оформления купли-продажи включают в договор особый пункт. В его тексте говорится, что сроки гарантийного ремонта автомобиля определяются законом. И тогда они из «незамедлительных» превращаются в 45-дневные, согласно все той же статье 20. Но нужно знать, что автомобиль по закону нельзя чинить дольше. Нарушение сроков ремонта авто обойдется медлительному сервису в копеечку: за каждый просроченный день с него можно взыскать 1% от общей стоимости транспортного средства (статья 23 ЗоЗПП).

    Если покупатель машины, вышедшей из строя в гарантийный период, обращается за ремонтом не к дилеру-продавцу, а к сторонней организации, починить автомобиль должны в минимальный срок.

    Иногда продавцу автомобиля и 45-дневный срок устранения недостатков по гарантии кажется недостаточным. Тогда он пытается хитрить и оформить принятие машины не в ремонт, а на диагностику. За этим нужно тщательно следить, иначе ремонт может затянуться на долгие месяцы.

    Как добиться гарантийного ремонта автомобиля

    Если срок гарантии не истек, но в бесплатном ремонте отказывают (по причинам, с которыми владелец не согласен), покупателю придется проявить настойчивость. В подобной ситуации на имя руководителя сервисного центра составляется претензия на гарантийный срок автомобиля.

    В заявлении владелец транспортного средства кратко излагает:

    • какую машину он приобрел в данном магазине;
    • когда состоялась покупка;
    • когда была замечена неисправность автомобиля, в чем она состояла;
    • в какой день он обратился в центр за гарантийным ремонтом;
    • на каком основании ему было отказано;
    • почему он с этим не согласен.

    Затем следует требование о проведении экспертизы гарантийного автомобиля. Данное мероприятие проводится за счет продавца, но покупателю не нужно полностью устраняться. Желательно его личное присутствие при исследовании машины экспертом. Если заключение специалиста не устроит водителя, он имеет право оспорить документ в суде.

    Поскольку сотрудники автосервиса часто отказываются принимать претензию на ремонт автомобиля по гарантии, ее правильнее отправить по почте. Покупателю важен день получения бумаги адресатом, так как тот обязан ответить в 10-дневный срок после ее поступления. Поэтому документ доставляется заказным письмом, с уведомлением о его вручении. Ответ руководителя оформляется на официальном бланке сервисного центра.

    Составить претензионное заявление на гарантийный ремонт ТС сейчас несложно. Образец можно скачать на сайте, либо на официальных сайтах дилеров. В них уже есть все реквизиты, кроме описания конкретной ситуации. Готовый шаблон останется только доработать.

    [1]

    Если руководство проигнорировало претензию, покупатель вправе предпринять один из следующих шагов:

    • написать претензию автомобильному дистрибьютеру;
    • написать претензию производителю транспортного средства;
    • передать решение проблемы в суд.

    Последний вариант наиболее действенен, так как «коллеги» автодилера любят спускать все жалобы обратно к нему.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
    решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Москва и область: +7 (499) 455-09-71
    Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
    Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
    Это быстро и бесплатно!

    Столкнувшись с нежеланием продавца бесплатно устранять поломки, граждане вправе различными законными способами принудить его к исполнению обязанности по договору. Последовательность, настойчивость, юридическая грамотность и убежденность в своей правоте растормошат любого автодилера, и заставят его действовать в соответствии с законом.

    Читайте так же:  Сколько стоит вступить в наследство

    Гарантийный срок на работу автосервиса

    Здравствуйте! Месяц назад в автосервисе был произведен ремонт автомашины ( замена сцепления).Запчасть приобретал автослесарь в их нем же магазине. Прошел месяц и проблема возобновилась. Как узнать срок на запчасть и срок гарантии на выполненные работы. За чей счет будет производиться повторный ремонт.

    Ответы юристов ( 3 )

    ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)

    Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

    1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

    безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

    соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

    безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

    3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

    Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

    4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

    6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

    соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

    Видео (кликните для воспроизведения).

    отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

    Источники


    1. Интеллектуальная собственность и реклама. Актуальные вопросы, административная и судебная практика. — М.: Альпина Паблишер, 2017. — 188 c.

    2. Краткий курс по теории государства и права. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2015. — 140 c.

    3. Кучерена А. Г. Адвокатура в условиях судебно-правовой реформы в России; Юркомпани — М., 2015. — 432 c.
    Гарантия на ремонт автомобиля
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here